[問題] 員工旅遊-現在的情況是對的嗎?

[si6959 (...)]

文長~

四月份有來徵求員工旅遊，請旅行社依我們的需求開團
最後確定了9月上旬，四天三夜，
搭廉航去東京，一人25000(含小費)，總團員38人(我是主辦)

五月份的時候就已經匯出訂金(一人5000去作業機位)
目前在等待的就是三個晚上的住宿。
行程預計:D1橫濱 D2迪士尼 D3明治神宮、淺草寺、台場 D4自由行
旅行社表示要安排D1D2住同一間，方便迪士尼遊玩時行李放飯店，
也說會安排附近的住宿，如果有同事想提早離開，方便回飯店休息

期間的一些要求都被打槍，例如:
A.第一天不要去橫濱，覺得太遠，想改去台場消耗掉一個景點
打槍原因:去橫濱走高速公路，會比去台場順且快，去台場會塞車更慢

B.原本迪士尼安排在D2(星期日)，想改D3去人比較少
打槍原因:行程不順，因為第三天安排我們住在池袋

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以上我都能接受，也已被說服，但昨天旅行社給了D1D2要住的旅館
我實在是沒有辦法接受，請看圖 http://imgur.com/577J1ND
標示星星都是我們會去的地方，右上角的星星是成田機場，
D1要去左邊星星的橫濱，D2要去中間浦安市下方星星的迪士尼，
結果兩晚竟然安排我們住在右下方標註紅色圖案的地方.......
我查了一下車程，自行開車要70~80分鐘，搭大眾接駁要兩個多小時

這完全不符合需求阿，即使同事想提早回飯店都要轉乘這麼久，
我告知旅行社業務無法接受，但是他卻一直表示:
1.迪士尼附近的飯店都不接受住兩晚的團客(我沒有要很近，但無法接受這麼遠)
2.這間是溫泉飯店耶!!(我從頭到尾都沒有說要住溫泉飯店.....)
3.你們人數太多，領隊帶大家搭捷運去迪士尼會有走散的風險，這間有接駁車
  (人數太多怪我們??還是領隊能力不足)
4.日本的飯店都不會這麼快給回應，他們以自己國人需求優先
  (這個部份我就真的無從確認了)
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現在旅行社的意思就是，日本的飯店都不會這麼早確認下來
然後我們人數房間數也多，不好需求
況且沒有旅行社這麼早就會告知住哪間飯店的
都是等出發前一周左右才會告知

我很怕旅行社就這樣一直拖到出發前，又告知我們沒得選
只能住那間far far away的飯店，這樣我大概會被同事怨恨很久吧...
畢竟我是主辦，參加的團員還有老闆一家人，所以我格外謹慎
同事也是挺我，才願意額外自費繳了很多錢參加這次的員工旅遊
昨天失眠了一整晚，還有兩個半月就要去員工旅遊了
看著同事開心的查詢東京食衣住行，我卻完全無法開心起來
不知道自己能做什麼，不知道能夠找誰尋求協助

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1466040395.A.FF0.html
推 lin8airwalk: 請徵到的旅行社處理呀 他強調"溫泉飯店" 就是在洗了
→ lin8airwalk: 如果你們再付一個"訂房作業金" 保證飯店很快就下來
→ lin8airwalk: 日本飯店沒那麼快回應只是說詞 因為台灣人要便宜
→ lin8airwalk: 日本飯店賣的順序 日本→外國→中國→台灣
→ lin8airwalk: 旅行社為了壓成本通常都會等到快接近的時間才去訂
推 EthanWen: 迪士尼附近不接連續兩晚的團客...那就告訴他們迪士尼附
推 EthanWen: 近兩間飯店各一晚就好啦～但看團費又包含小費的情況～
→ EthanWen: 我猜是經費被壓縮到得住郊區的飯店！
推 lin8airwalk: 同意樓上大大說的 一分錢一分貨 能作但是不見得能每
→ lin8airwalk: 樣都滿足客人需求
推 Lutoucar: 你們的溝通有文字紀錄嗎？因為你提到是"旅行社建議"前2
→ Lutoucar: 晚住同間方便遊玩，事後現在說附近酒店不提供連住2晚，
→ Lutoucar: 當他自己前後矛盾你就是得強力要求他捏爆LP也要吞下，因
→ Lutoucar: 為是旅行社提出的~
→ Lutoucar: 業務守則之一就是不能亂講無法保證做到的事啊~
推 EthanWen: 給原po建議！D1.2協議成住更靠近市區且JR能抵達的飯店！
→ EthanWen: 這樣才能達到你想要的目的！但就別想說房間有多大就是了
→ EthanWen: ！而且第一天去橫濱第二天去迪士尼！住茂原市本來就是
→ EthanWen: ㄧ個不是很正確的做法！應該要住這兩者之間或選一城市
→ EthanWen: 住！而不是跑去7.80公里外的茂原！
→ EthanWen: 反而覺得三天都住池袋還比較好！
→ si6959: 我是原po。對方都是在辦理護照時口頭承諾
推 kyowinner: 有承諾就叫他吞下去啊  我就最討厭這種先把客人騙近來
→ kyowinner: 再說的業務了
→ rankb: 團體旅遊飯店都是出發前7-10天才會確認到的
→ spree1: 你們簽約時，除了合約外，應該還有給行程和餐食住宿等資料
→ spree1: 飯店一定是註記XX飯店或“同級”。基本上，只要他給的飯店
→ spree1: 確實是同等級的飯店，在法理上，他便站得住腳
→ spree1: 除非在合約裡面，你們已經簽署了“指定入住”某飯店，否則
→ spree1: 旅行社其實是站得住腳的（在法律上）
→ spree1: 目前來說，你能做的，就是不停和他溝通，不停去追後續處理
→ spree1: 情形，如此而已
→ si6959: 還沒有簽合約><"" 但是先付機位的作業金了
推 Lutoucar: 何時交付作業金的??  他有把什麼文件交給你回簽嗎??  如
→ Lutoucar: 果什麼文件都沒有，問題很容易去模糊掉...
→ Lutoucar: 通常會在作業金的文件上標明取得機位後則作業金轉成訂金
→ Lutoucar: ，但作業確認文件不等於簽約，旅行社做團沒簽契約書，印
→ Lutoucar: 象中罰不小~<3
→ lin8airwalk: 收款單呢 作業金付了會有個簽收的收據~
→ lin8airwalk: 通常先收機位作業金不會先簽約 但是會註明樓上說的
→ lin8airwalk: 機位若OK轉成訂金這件事，簽合約的時候也同樣會加註
→ lin8airwalk: 在後面其他事項裡，避免爭議
→ si6959: 只有一個訂金單耶@@備註寫蓋公司章視同下訂，取消沒收訂金
→ si6959: 之前有跟他索取匯訂金的收據，他說要收到尾款才會開收據
推 Lutoucar: 哪來的旅行社這麼生猛 XDDD 收了錢不給收款憑證你還敢付
→ Lutoucar: 錢!! 他說的叫代轉，那是最後才做沒錯，但只要收錢就要
→ Lutoucar: 有收款憑證，不然旅行社改天說你上次沒付錢怎辦?
→ rankb: 是的尾款才會開立代收轉付收據
推 fanecerce: 要求訂金開代轉也是有
→ fanecerce: 你跟他強烈要求你給的飯店我不能接受
推 fanecerce: 沒簽約罰30000哦
推 techih: 答案就是你的Budget太低了 東京市區做不起來 只要你說可以
→ techih: 加錢馬上房間就有了
→ hilterp: 回去找源頭吧 這標準的就是先用低價讓你上鉤
→ hilterp: 再來慢慢洗你他要的 所以當作一次教訓吧
→ si6959: 可是價錢也是廠商報給我們的阿QQ~真的覺得好後悔...
→ dustinch: 是我報價的話，這個價錢我可以做東京市區，住商務飯店