[心得] 最近的事件有感

[hsuans (大豆)]

如果有關注旅遊的板友，應該都有聽說最近動物旅行社出了一個包。
前往烏干達的行車用的大卡車變了樣，於是旅客怒氣衝天要求賠償吧。

關於這件事因為跟我們公司無關，我也只是個小小業務不便作什麼評論。

只是有點小感想






















我個人覺得啦，其實首先現在網路很方便，一個爆料對於旅行社的商譽影響是
很大的，現在開旅行社很容易，但是要讓旅行社的名字名聞全台卻很難。

雄獅不比一般的小旅行社，一般小旅行社萬一出了包，換個名字花不了幾個錢
但是「雄獅」這兩個字的品牌效應恐怕值幾個億吧我想。

我會覺得啦，當然該社體系太龐大，搞不好在見報前知道這件事的人還
是少數人呢。因此，說雄獅從一開始就惡意騙人個人是覺得可能性不大啦。

因為假設大車換小車，這個團又只有13個客人，這個「廣告不實」的行為能賺多少錢?
現在上了報紙上了新聞，假設只有一天的熱度，對他們的影響恐怕也甚於此。

因此，個人認為，還是LOCAL出包的可能性比較大。

原來LOCAL答應他們有這種大卡車，於是雄獅的企劃就拿來作宣傳。
客人錢都付了LOCAL才反說不能拿車出來，這種的可能性比較大。

反正當地也很少台灣團，我搞你一次也不在乎這種感覺。


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不過上面都是我猜的。
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反過來說，網路對於旅行社當然是水能載舟亦能覆舟，影響真的很大。
現在在GOOGLE打雄獅兩個字，最前面幾個連結就會看到這個事件的報導。

雄獅開社以來有多少客人報名過他們的行程? 應該還是滿意的比較多吧。
不過只因為一個新聞，一下子想報名雄獅的人就會猶豫了。

別誤會，我絕對不是說原PO旅客有錯，他們爭取自己的權益完全沒有錯。

只不過雄獅處理不好，(包括原作中寫領隊刪LINE群組等)讓他們很憤怒。


不要說別人了，像我們家理想，現在直接GOOGLE
第一個出來的連結還是2008年的蘋果新聞
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20080623/30681780/
高價團品質爛 理想旅行社判賠

只要是業界的朋友都知道，理想的埃及線號稱業界最強。
因為我們經理就是埃及通哈立德，理想埃及線的口碑一向很好。

可是出了那麼多團只要出了一次狀況，凡出包必留下痕跡。 XD

然後你看我們公司的SEO作得多爛，九年前的新聞居然還沒洗掉放在最前面。


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講一下我們理想旅行社好了，這也算是廣告吧所以不喜勿看下去。

其實我進這家公司的時間並不長，但是進來以後我有點驚訝。

我們公司跟其他家比較起來有幾個特色。

1、不太重視網路

2、老客戶為尊

3、重服務甚於利潤

先講3好了，我進來公司不久，全體公司員工都參加了春季訓練
我們企畫部的長官跟我們介紹行程產品，當然還有跟別家的比較。

然後從頭到尾他們提的都是
「這樣安排對客人比較好」「這樣客人比較喜歡」
「這樣比較安全」
而不是「這樣我們利潤比較高」

請注意，這是所謂的內部訓練，照理說應該告訴我們業務
「怎麼跟客人行銷啊」，怎麼拿美美照片啊，怎麼樣先讓客人出團了再說啊

結果公司從上到下的想法是，「這樣子安排客人才會再報名我們的行程」
而不是「怎麼想降低售價讓新客人會選擇我們家」

我心裡面就有點想法，啊你們老業務客人會一直回頭找你啊
我們小菜鳥怎麼辦呢? 人家一看到我們的價格跟別家比較就暈了啊
一般客人才不會管細節，比方說我們瑞士的行程
http://www.perfect.com.tw/PWEB/GO/L_GRUP_02.asp?GRUP_CD=PZRH1117907A

光看這個行程你會覺得價格有一點點高(不過其實我們瑞士價格跟別家差不多)
去的景點可能還比別家少，可是你很難看出來。

1、策馬特少女峰都住兩晚，而且都是當地的好飯店
2、大多數的晚餐都在住宿飯店裡用(餐標高)，對旅客來說飯店晚餐跟拉出去吃差很多
3、坐冰河特快車

行程上寫
特別挑選景觀最佳的「聖摩裡茲」到「安德馬特」段。我們安排一般景觀車廂
座位為2+2，車廂玻璃窗皆為『全景觀玻璃窗』。

我告訴你，這就是指冰河特快車的「二等艙」

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可是別家寫「頭等艙」啊，為什麼我們的價格比別人貴，可是只坐二等艙呢?


其實是這樣的，冰河特快車的頭等跟二等艙價差不大，但是頭等艙位置少。
我們家因為不敢保證每一團都能訂到頭等艙

所以在行程上寫「二等艙」，但是實際上只要頭等艙有位置都會直升。

反過來說，別家旅行社經常寫「頭等艙」，
但是備註「若無位置則換二等艙並退價差」

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啊你們企劃部就這樣子寫不是很好嗎，為什麼寫那麼保守幹嘛。 XD


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我以前是作導遊的，雖然是第一線直接面對旅客，但是問題相對比較單純。
現在轉換了工作環境，才發現不隔行也像隔山，旅遊人人會，但是學問真的很多。

總之如果有人對我們公司的行程感興趣，歡迎找我哦




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名　　稱:理想旅運社股份有限公司-綜合旅行社
電　　話:[phone] 分機225
傳    真:[phone]
註冊編號：交觀綜2118．品保北100號
業務專員: 潘宣吾
LINE: hsuans

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.211.133
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1495507114.A.5AE.html
推 helado2015: 跟過幾次理想的團都蠻讚的.但對有預算考量的人團費看
→ helado2015: 起來的確不理想啊.
※ 編輯: hsuans (59.124.211.133), 05/23/2017 10:44:58
→ hsuans: 謝謝您的推薦
推 niukb: 也不一定啦，雄獅這個case是屬於金字塔頂端的客層，客人注
→ niukb: 重的可能就會比較多，而且上新聞也是客人爭取權益的一種方
→ niukb: 法
我支持客人的作法啊。客人爭取自身權益是應該的
※ 編輯: hsuans (59.124.211.133), 05/23/2017 11:44:10
推 dormice: 推
推 michaelgodtw: 我以前公司團都理想，但價錢很可怕
推 seamask: 其實你想說的是最後ㄧ句吧
推 biglarge: 歡迎自介
→ aprilstar: 看了雄獅新聞,他是在出發前兩周說明會就告知換車的情況
→ aprilstar: 不滿意的人可以當場表達並退訂金,又不是到了當地才發生
→ aprilstar: 爆料的客人有必要反映那麼大嗎?
→ LDTILA: 假都排好了 問題不大？