[心得] 跟團/詢價之前請先深思

[nennykkk (胖傑尼胖)]

分享幾個跟旅行社交手的經驗,
(希望符合本版發文主題 又不想被吉)

希望大家在詢價/跟團前務必三思,
因為友人最近也有相關的問題,
(一直問我某旅行社的某團好不好?之類的問題)
我只能說不管跟什麼團/什麼旅行社
風險都一定存在
如果能自助當然最好
不能自助又想出去...真的只能自求多福...

經驗1.某旅行社日本團

出包狀況:
1.富士山坐船遊湖變成"在岸邊目送當日的末班船漂向富士山":
因為導遊李O惠小姐時間控制不佳,
讓我們全團人員吃了2-3口小火鍋後,
丟下滿桌豐盛的食物,
要我們每個團員衝到外面巴士上趕開往富士山"本日最後一船班",
結果:船沒搭到只能目送,
餐沒吃到,整團團員巴肚么,
(心裡其實更靠邀...)
但是更X的是導遊補了一個OO公園給我們,
那個公園大概就是228公園大小的公園吧!
免門票的
(OS:我們的船票的錢咧?我們的火鍋咧?)

2.飯店接駁車免費接送到costo商場,騙無知團員說可幫忙代訂接駁到costo商場巴士,
每人1000日幣:
((跟團真的要做功課!!))
導遊在第4晚下榻飯店時,
主動跟大家說明天早上的自由活動時間可以幫大家代訂去costo的接駁車,
只要每個人1000日幣即可,
我們家的4隻小貓在我使個眼色後,
就領著行李跟導遊say good night,
不過同團的團友就有好幾個不甘寂寞又沒做功課的白老鼠乖乖地上繳1000日幣,
隔天也興高采烈地搭乘"傳說中免費的接駁車"前往costo購物,
有做功課的我,
隔天一家4口在大廳準備搭乘接駁車前往costo時,
剛好遇到昨天沒有當冤大頭的團員,
我好心的分享這個免費的消息給他們,
於是...
在costo我們就遇到那20多個付了1000日幣的冤大頭的某幾個,
於是...
事情就被揭發了!
(OS:導遊小姐!我們真的不是故意要害你的~)
結果:導遊花錢買了一點水果跟資料夾送給每個人賠罪,
最後在飯店前往機場的巴士裡,
導遊被那群冤大頭臭臉,
我爸還虧了她一句"露餡了喔!?"


經驗2.另一間旅行社的韓國團

出包狀況:
1.每晚飯店都被降一星等:
我跟媽媽參加某旅行社的韓國團,
導遊跟地陪還不錯,
不過飯店明明號稱濟州住5星,首爾住4星,
實際入住的時候濟州住4星,首爾住3星...
結果:
因為證據蒐集齊全,
所以回來經過交涉後獲得還不錯的賠償,
但是同團的其他團友就不見得有獲得補償了,
主因是證據不完全!
-->所以,真的跟團出去不是找人報價,付了錢就可以呆呆的爽爽得出去了!!

2.莫名其妙被併團:
這個也是記者朋友協助檢視我們哪裡有被不合理對待的地方才知道,
原來旅行社不可以在未經告知消費者的狀況下將其併團,
為什麼會知道這個?
是因為我不是一個喜歡跟團時跟大家哈拉的人,
但是當時在遊覽車上導遊有做一件事,
教大家自我介紹,
所以我有偷偷聽XD 偷偷記XD
本來也不知道會用上,
但是回來找記者幫忙時,
才知道要家人以外的人當證人更有說服力,
因此,
我努力從記憶中回想有哪些人?
有說到工作單位的,
我就打到工作單位去找人,
當然是有找到證人啦~
只是因為他跟我們是不同旅行社訂的,
所以理賠結果就大不相同~

因為經驗2,
我發現旅行業是個見風轉舵很強的行業,
自此之後的訂購畫面(不管哪個國家哪條線)
就增加了"飯店星等的規範警語"跟"有沒有併團"的狀況,

經驗3.某旅行社的日本團

出包狀況:
1.導遊擅自更動飯店:
本來我們要住某5星A飯店,
到了當地要入住酒店時被換成某4星B飯店
而且導遊還不動聲色沒跟大家說
結果:
因為證據蒐集齊全,
因此獲得合理的金錢賠償!
(就說了跟團也要做功課咩!!)

2.臨時更改到訪點:
本來應該去A商場或B商場,
結果被帶去C商場
導遊一樣不動聲色的沒跟大家說
結果:
因為證據蒐集齊全,
也因此獲得合理的賠償!
(跟團真的要做功課!
跟團真的要做功課!!
跟團真的真的要做功課!!!)
-->很重要所以說3次!!!

也因為經驗3
我發現旅行社是個跑在立法前面的先鋒行業~
痾~應該說他們更改的效率比我們國家的立法院立法還有效率!
(我們的法規通過要經過立法院3讀才能通過
他們只要哪裡有漏洞被客訴了
就立馬改!!!)
-->現在去看那個日本團行程已經沒有A或B商場,
已經通通改成"商場"或是"A或B或C商場"
夠立竿見影吧!

經驗4.某旅行社南歐團
(這是朋友的經驗 拿來對比不做功課的慘痛教訓)

訂購前 朋友瘋狂的傳了一堆旅行社跟一堆行程給我
因為我除了上面3次跟團經驗外
還有數十次自助遊地球的經驗(除了非洲 這世界上都有我的足跡^^)
不過她的每個行程我都看了興趣缺缺
剛開始還會一個一個跟她講哪裡不好?哪裡有陷阱?
看到後來她無差別問題(無國家別無目的式的亂問)
我也累了,
就在不注意的時候她訂了南歐某國家的團,
我也從心底替她高興
(其實是高興我解脫了 不用被她的問題騷擾了)
站在朋友的立場,
我還是提醒她要做功課~
(不過她可能太公主了 誤以為我說的做功課就是盯緊行程上有沒有到)
結果 在她旅途的後半段是我人生痛苦的開始
(OS:是誰搞出在南歐某國巴士上可以無線上網的服務啊?)
狀況:
1.到訪教堂沒有帶進去參觀
2.行程中說要吃的某餐變成發10歐叫他們自理
3.行程被乾坤大挪移
4.某湖的重要景點沒被帶到(很核心的景點)
5.房間沒有迷你吧?!

結果:她目前跟旅行社爭議中

我個人認為她頂多就是1的部分依法賠償
還有一點點小費
其他根本就是近乎苛求

尤其是4的部分,
做過功課都嘛有點基本常識,
就是她的出發時間幾乎不太可能參觀到
(氣候因素-->每月大略天氣)
也是她這團可以便宜的主因
-->旅行社早就把不能進去的風險算進去,
到時候補你一個不用錢的其他景點就好

1的部分有做功課到那個地方就會知道要立刻跟導遊說這裡你應該帶我進去參觀,
而不是事後再來核對,
那曠日廢時的串聯.興訟或客訴只為了那一點點的賠償,
根本多此一舉 不符時間效益......

所以結論是,
提醒大家
要報名跟團的絕對不是等報價.報完名.付過錢後就可以爽爽等出發
旅行社找誰都有可能遇到爭議,
唯一能自保的就只有好好做功課...
(當然 你要像某些團友 到當地不分青紅皂白拍個照打卡就上車等下一站的就除外了XD)

如果能力許可還是自助後到當地找one day tour都比跟團有品質又省錢
(依朋友那個75000/人南歐團來說,
前幾天看到阿聯酋飛該國來回機票約20000含稅/人,
住宿抓4000台幣/晚 8晚也才32000,
150000-40000(2人機票)-32000=88000
88000夠你吃吃喝喝交通搭計程車應該還夠帶個LV包回來紀念吧?)

啊當然~如果你語言或是其他能力(如單獨闖蕩的勇氣)有困難的話,
真的只能任旅行社宰割了~
因為跟團行程沒有不乾坤大挪移的
購物站不管哪個旅行社哪個價碼就只有購物站多寡以及強不強迫推銷的差別,
錢多的團導遊服務不一定好,
錢少的服務不一定不好,
有名氣的大旅行社客訴跟名不見經傳的旅行社一樣爛!
(錢進了他們口袋要吐出來誰會高興?)
名導遊服務不一定比菜鳥導遊好,
菜鳥導遊的應變能力不一定比老鳥導遊差,
遇到什麼團友?什麼導遊?什麼樣的服務?
還真的就是賭運氣~
我個人是不愛賭運氣啦~
所以很少跟團~
至少不用被帶到某旅行社的特約珠寶店待的時間比SOGO百貨久,
至少不用每天多付250-300台幣的小費,
至少吃飯不用跟一群人集體行動,
至少不用遷就一群人集合等時間
(有時候導遊說10:00集合 就是有人會10:05才到)
(或是我遇過導遊說10:00集合 我9:58到被導遊趕上車說我遲到的>"<)
也不用聽導遊在車上煉肖話說什麼東西日哪裡特產 只有某個地方賣特便宜
(結果我在外面的藥妝店 就看到一模一樣品牌的產品 價格硬生生便宜了許多
-->啊不是只有哪裡才賣?)
......




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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1524142031.A.D1C.html
推 danial: 實用堆!
有您的一推,小的無盡感激~~

推 shihyuan41: 同意你的看法，還是喜歡自由行
我也是,
至少想待的點可以多待,
也不用為了準時拜了遊興,
或等別人集合!
有勇氣跟能力的可以多多參考^^

推 flyangel1023: 用心文推!
感謝您看得見我的肺腑之言!

推 jj89066: 推
謝謝您的推~愛你^^

※ 編輯: nennykkk (223.138.0.135), 04/20/2018 18:16:25

寫這篇文章當然不是要大家不要找旅行社報名或詢價,
純粹分享交手經驗讓即將出遊的人參考,
提醒您不要以為出遊報名跟團就可以等著出人出去玩!
不論跟團與否,
功課都要做足~
甚至是跟團要做得更精細!
因為,跟團你的時間不完全都是你自己掌控,
而是在導遊給的有限時間要完成你的旅遊目的!
(當然,如果你是像我團友那種導遊帶你到新光三越站前店,
你還可以當它真的是101那樣瞎打卡的,
也是可以不要做功課啦~~~)
※ 編輯: nennykkk (223.138.0.135), 04/20/2018 18:23:51


再多po一個跟旅行社算交手一半的經驗好了,
(因為我是自助,
但是那個帶團的導遊講話得罪我,
看看這種導遊水準有多低落...)

(為了避免被導遊學過去,
所以我適度隱藏產品名以及其口感
-->你又沒給我學費 不要想在我這邊偷學...)

一次在日本自助進到某麵包名店,
不知道是否有版友給我一樣性格?
看到沒試過的就是想點來嘗試?
(該店雙主打麵包A跟麵包B,
通常跟團的口耳相傳都是A比較好吃)
所以,
我在個人好奇心驅使下買了2A1B,
當然,
在那個店內是沒有座位供人坐下來吃的,
大家都是買了立馬開吃,
當然,
我已經在裡面晃很久,
一方面欣賞他們的麵包,
一方面感受他們的裝潢跟服務,
甚至結了帳,
我還在裡面慢慢晃慢慢吃,
麵包很小,
1個A麵包我很快就吃完了,
當我拿B麵包出來準備咬一口的時候,
一團旅行團出現了!
(系呆灣人......)
帶團的男年輕導遊在我咬下一口B麵包的那一霎那間,
在我前面2步的地方指著我說
“來來來!你們看!
她就是買錯了!
是錯誤的示範!
要買另外一種A麵包才對!
2種麵包價錢都一樣......”

-->
今天,
不管我是不是臺灣人,
我聽不聽的懂中文,
你當著一個正在吃B麵包的人面前直接說她吃錯本來就是一件很糟糕的事!

一來,
你自己認為B麵包不好吃叫團員不要吃是你個人認為,
說不定你團員跟我一樣覺得B比較好吃!?
或是兩者伯仲之間?!

二來,
你完全抹殺你的團員嘗試的機會,
有人規定一定要照導遊的口味來吃嗎?

第三,
你在國外帶團,
這種東西要嘛在遊覽車上或店門口前先講清楚,
沒圖片無法說明?
看你帶這裡熟門熟路的,
真的有用心在做照個相放手機,
下車前或說明時拿出來講解不是更顯出你的用心?
否則進公司用彩色印表機印一張護貝帶著,
用的也不止一次不是嗎?
結果,
因為這樣一團人進來吆喝,
整個店裡吵的連原本在裡面跟我一樣的散客都臭臉起來,
真是丟臉丟到國外!

第四,
我是聽懂了也剛好跟你同國籍,
可以回酸你幾句,
頂多就是臺灣人彼此不合,
但今天如果換成是聽的懂華語的其他國家(如:馬來西亞、中國、香港、新加坡)的人呢?
不是又製造另類臺灣之光了?

(這也不能叫他臺灣鯛,
實在很難想一個形容詞形容他...)

啊～這種素質,
連基本的禮貌都沒有的人都可以當導遊哦?!
那~~~我真的無言了!
※ 編輯: nennykkk (223.138.0.135), 04/20/2018 19:07:18
推 oppp: 最近的小孩尖叫事件，除非合約條文能保證沒小孩，不然不會想
→ oppp: 跟團。
其實,
小孩就是大人的縮影,
會這樣把不宜跟團的小孩帶出來跟團的,
多半父母也有問題...
這個部分讓我想到前面分享的那個只顧打卡卻不知道自己到的地點不是她打卡的點的團友
,
他們是一群家族帶1個5歲小女孩出來,
他們家的事蹟最經典的就是人在國外打越洋電話回臺灣找旅行社業務人員說“飯店房間找
不到吹風機”,
搞到導遊隔天上車臭臉對著全團喊冤,
-->這種事不是房間找找、溫泉浴池找找、打房間內線電話問導遊或是更勇敢一點打電話
問room service專線或衝到一樓大廳問櫃檯或比手劃腳就可以解決?
還搞到打越洋電話??
真的很瞎的一家人~

話說回來,
那個5歲小娃第一天不熟、裝乖,
第2天開始踢/踩導遊腳N次,
導遊第2天還不以為意,
跟媽媽暗示要多加管教女兒,
媽媽跟阿姨開始一搭一唱說:
“現在我們也不敢管教小孩,
以免被錄影告家暴......巴啦巴啦...”

導遊在車上講解行程,
她這個老媽(沒興趣聽)就開始拿手機用line打電話回臺灣找沒出來的小孩現,
說媽媽現在人在國外.....
或是找朋友line直接開視訊說我在吃什麼名產,
你看~真的不錯吃......
(就是刷存在感...)
然後,
他家小孩也開始學她刷存在感,
找車上他們家的叔叔、阿姨。

第3天開始可能整團都知道他們母女白目,
他們開始刷存在感的時候,
坐我後面的幾個沈不住氣的開始躁動,
有時候是“嘖”個幾聲,
後來根本是怒目相對~

剛好那天小女孩又在車上踢到導遊,
導遊嚇唬她,
小女孩可能沒想到有人會管她,
立刻裝哭(真的是裝的)
下車之後全家圍攻那個導遊,
搞到後來導遊也不介紹風土民情了,
上車點人到齊就往下個景點移動。

-->一種上樑不正下樑歪的概念!!
但是~~~影響到我們剩下這一半想聽解說的權利啊～
(>﹏<)

但是,
同團另一個年紀跟她相仿的小女孩就沒這個問題,
說真的,
這跟家長有沒有唸書、有沒有錢沒有關係,
只跟家長有沒有用心在照顧小孩、教小孩有絕對的關係!

所以,
我雖然不排斥跟小孩同團,
但是如果遇到這種刷存在感的或是新聞那個很吵的小孩,
我反而會比較想砍他的家長多一些...

而你會不會遇到小孩不是你報名的時候可以控制的,
萬一,
你報名的時候業務拍胸脯保證絕對沒有小孩,
而再3天後那團被其他業務抓了一個小孩進你那團,
又好死不死那個小孩是像新聞那種恐怖組合,
那...這是你業務的錯嗎?
好像也不是~

因此,
跟團真的像賭博一樣!
如果好還好~
如果有什麼事,
(像我上面那些明顯旅行社有錯的事)
你要求償,
就會走一連串的鳥流程~
流程在另一篇別人出來喊冤說也有好的業務(幾句話)......
然後下面引一堆似是而非的理論(巴啦巴啦)的下面推文有詳細說明,
有興趣的再自己過去看看吧~

那個素質之低的推文,
我就不理他了。

老話一句:“佛渡有緣人”!

也誠心替訂團的人祈禱:
“千萬不要遇到糟糕的事”!


God bless you!

要保護自己,
老話一句,
可以的話請自助,
若真要跟團唯一的自保就是自己好好做功課,
否則,
就眼盲、掩耳、心放寬當作做功德拯救觀光慘業吧!
哈哈～
※ 編輯: nennykkk (42.77.64.116), 04/21/2018 17:41:21
※ 編輯: nennykkk (42.77.64.116), 04/21/2018 17:42:09