[問題] 北海道行程因9/6大地震產生的合約問題

[ohmygoz (碰)]

各位板上的大大好

小的本來下禮拜9/15即將參加喜鴻旅行社的北海道團，
也是小的第一次參加北海道的旅行團。
發生9/6北海道大地震之後，從網路及新聞上發現札幌災情嚴重，
其中包括土壤液化、路面崩裂，我們其中一天所住的飯店也停電導致設施無法使用。

雖然離9/15出發日還有一個多禮拜，但我跟家人討論認為災後仍然不適宜觀光，
所以主動聯絡所報名的旅行社，業務卻說災後期間，只要飛機有飛行程就會照常進行，
若行程間遇到交通、住宿、活動的阻礙，才會當場另改行程。

而現在問題來了，只要行程照走，我們若選擇延期就屬解約的一方，
合約內總共有三條與解約事宜有關的條文，旅行社認為若我們解約，
將根據第十三條及第十四條，旅客須賠償旅遊費用之百分之三十。
但我們認為因災情嚴重，所以理應能夠適用於第十五條，按旅遊費用百分之五賠償。
旅行社方也強調合約解讀上的分歧，已經打電話問過品保協會以及觀光局確認過，
這個案例沒有辦法以第十五條解約。

想問一下版上的大大們，有人剛好也遇到這樣的情形嗎？
我們認為災後一個禮拜符合「有事實足認危害旅客身命、身體、健康、財產安全之虞」
這個條件，是不合理的嗎？
品保協會跟觀光局算是公正第三方嗎？他們的認定會影響所有旅行社合約嗎？
另外，我們提出只是想改去同一家旅行社的其他行程也還是要賠償30%的費用，
也是合理的嗎？

首次在此版發文，若有違反板上規定之處，請各位大大鞭小力點。
以下附上條文：

第十三條
甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償
乙方之損失，其賠償基準如下：
- 開始前第二日至第二十日以內解除契約者，賠償旅遊費用百分之三十。
（其餘省略）

第十四條（出發前有法定原因解除契約）
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，
任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，乙方應提出已代繳之行政規費
或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方（旅客）
任何一方知悉旅遊活動無法成形時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方
受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依第一項
為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。

第十五條（出發前客觀風險事由解除契約）
出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害生命、身體、健康、
財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用
百分之5補償他方（不得超過百分之五）。


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推 jj89066: 政府沒說不能去 航班沒取消 就要照合約
推 jj89066: 我們公司的團還在北海道，據說行程上沒有太大的影響，而
→ jj89066: 且北海道要復電復水，國內線也開始飛，jr好像也要開始了
→ jj89066: ，所以應該…沒辦法取消
→ jj89066: 我的淺見給你參考啦 旅行社立場可能是這樣
推 kenny750326: 延期挪另ㄧ團出發不算解約吧？
推 teddy343434: 「你們認為不適合出遊」這個理由是主觀看法，以目前
→ teddy343434: 的實際狀況來說尚不符合因天災無條件取消的狀況，當
→ teddy343434: 然需照原有合約走。
推 jj89066: 挪團就看公司了，要些就當成取消重新報別的，有些覺得還
→ jj89066: 在公司就ok吧xd
→ noway9999999: 外交部有旅遊警示燈號可以看
推 fanecerce: 就是看警示燈號  新聞都找嚴重的報
→ chihweicheng: 因為旅行社要先訂當地飯店,把日本改義大利,這樣應
→ chihweicheng: ->該要賠償吧?!
推 michaelgodtw: 安心去