[心得] 不推 某某旅行社

[n16h29 (不是說)]

我太太的奧捷團心得，每天行程導遊幾乎很
少點名不然就是團員自主點名，常常導遊自己走第一個不會回頭追蹤團員是否跟上，導致
幾乎每天上演要回頭尋找團員戲碼，或是好多次都上演團員走丟。還有導遊跟團員私訊的
問題，導遊透露給其他團員，導致團員間內鬥仇視，行程中導遊根本對在地不熟每天使用
google map深怕司機帶錯路，或是走錯餐廳，行程結束前一天教團員些退稅單並沒有說那
些需手提那些托運導致退稅當天導遊自己退稅到，團員沒退稅到，超蝦！導遊竟然還回覆
說你覺得每個信用卡退稅的都會有機會退稅到嗎？這種不負責任的話也可以從達人嘴巴說
出口！到底是導遊是達人還是要訓練旅客是達人？最後一天退稅有個團員被三個維也納海
關包圍並扣留護照，難道導遊不用隨身注意團員狀況？導致團員各自出境到等候室，已經
到登機時間卻仍未見導遊，導致已到達團員都不知所措不知道該不該登機，我們就處在沒
有導遊情況下各自登機在機上見，個人覺得荒謬。

—————————-分格線———                  旅行社提告後續

長達半年的官司，在今天結束了，也是最棒的新年禮物。
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推 stationnn350: 感謝分享! 建議把他們刪留言的紀錄都保存下來!
推 denergy222: 高調
推 kumorose: 謝謝分享~
→ n16h29: 只留下了，我太太被封鎖截圖
推 atta1124: 可以上爆料阿
推 AtDe: 高調
推 millver: 可以向交通部觀光局檢舉，會給合理的處理
推 Carvekiller: 幫高調 太扯
推 genhon: 會刪文是真的，我朋友跟他們的冰島團，因為疫情關係，結果
→ genhon: 出團前一天取消，旅費全不賠
推 znphoon: 必要費用的收據也給的很隨便，原本還不給，多問幾句業務
→ znphoon: 便會轉達主管說再有問題請去找品保，非常囂張，危機處理
→ znphoon: 一團糟！！！
推 a7454088: 會被刪文+封鎖...我也被封鎖了
推 moliz: 代PO
→ moliz: LAVITRIP常旅遊經由此帳號發表聲明回應如下: 敝公司歡迎各
→ moliz: 方顧客的建議與指正。基於促進顧客商家雙方合理處理問題，
→ moliz: 恕不歡迎情緒性扭曲、謾罵、惡意攻擊傷害敝公司商譽之言論
→ moliz: 散播，如有甚者，敝司不排除法律途徑追訴。我們非常重視原
→ moliz: PO的言論，也已經受到公司所有管理層注意。敝司不會容忍同
→ moliz: 仁缺乏服務熱忱的行為，如有實際瑕疵，我們深表歉意，並且
→ moliz: 表達這並不代表敝司整體的文化與服務。經敝司查證，原文所
→ moliz: 述的各種服務瑕疵，如不點名等等不負責情況，如果所述為客
→ moliz: 觀是實，敝司至今應該早已接獲多數投訴，本公司查證也未接
→ moliz: 到其他團員投訴。另外，如所述其他一位團員遭到海 關扣押
→ moliz: 護照，事實是因為該團員購買較多高價精品，為避免當地轉售
→ moliz: ，海關需要確認其有實際進行托運，但又因該團圓行李超重無
→ moliz: 法順利托運，現場領隊需要解決的是超重問題來完成托運，海
→ moliz: 關自然會確認後離開，而並非是單純的跟海關解釋要求放人能
→ moliz: 解決，原PO太太不熟悉外語，因而對領隊的現場處置產生誤解
→ moliz: 和扭曲。另外，關於退稅問題，領隊也有兩次講解正確的處理
→ moliz: 方式(已收到其他團員書面資料佐證)，全團只有原PO的太太因
→ moliz: 為沒有聽從或理解領隊建議，因部分參雜別家旅行社領隊建議
→ moliz: 而自行理解，最後在托運櫃檯來進行手提的行李退稅，導致退
→ moliz: 稅失敗。經過詢問有關單位，領隊回程中已確認無過失責任，
→ moliz: 但是基於服務熱忱與自責照顧不周，也立即於桃園機場道義金
→ moliz: 錢補償給客人，原PO太太也現場收下。所以，敝司能體諒原PO
→ moliz: 撰寫本文之緣由與情緒，以及所述的各種問題，主要源自於個
→ moliz: 人退稅不順利。敝司在未來協助顧客辦理退稅上會投入更多配
→ moliz: 套來解決此問題。
→ moliz: 從上所查證，跟原PO文所述有相當落差，如若其所述乃客觀事
→ moliz: 實，如已造成本團顧客種種損失，與 其在此發文抒發情緒，
→ moliz: 敝司邀請原PO及太太顧客可以直接向本公司聯繫溝通，或建議
→ moliz: 向品保協會等 第三方公正機關陳述，相信必有公斷，還給各
→ moliz: 位一個公道。敝司的負責主管行政總監ANDY一定以誠 意處理
→ moliz: 您的問題，並且對於本次顧客的再次參與給予重大折扣。在此
→ moliz: 對於給予我們服務機會的顧客表示感恩，期盼能回復良好的顧
→ moliz: 客關係。
※ 編輯: n16h29 (123.192.180.226 臺灣), 12/31/2020 19:48:04
※ 編輯: n16h29 (218.32.71.209 臺灣), 01/01/2021 09:47:59
→ n16h29: 長達半年的官司，在12/31結束了，也是最棒的新年禮物。
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※ 編輯: n16h29 (218.32.71.209 臺灣), 01/01/2021 09:49:53