[討論] 因疫情取消旅行社行程大哉問

[s5150529 (WW)]

大家好，我是慶澤旅遊的偉馨，

因為最近真的太多人在板上詢問疫情相關取消的問題，

我這邊會主要針對”旅客取消旅行社行程”的部分，來幫大家解個惑，


因肺炎疫情影響取消說明


1.針對無法旅遊:
依照國外定型化契約第14條[出發前有法定原因解除契約]
https://imgur.com/5O91myu

 協助旅客爭取最低取消費用。
[旅行社全額退費，但已代辦之行政規費或必要費用予以扣除，餘款退還旅客]

*這是甚麼意思，就是你原本要去的地方現在去不了了
ex中國地區、飛機停飛、一方禁止入境
旅行社會扣除已經代辦的費用，剩餘的全部退還給旅客。

2.取消其他地區旅遊
依照國外定型化契約第13條[出發前旅客任意解除契約及其責任]
https://imgur.com/JOJxmK1

旅客須繳交已代辦之行政規費，並賠償旅行社依契約規定之賠償金，旅行社如能舉證其所
受損害超過賠償金%數，得就實際損害請求賠償。


*這是最多人有疑問的部分，我們來點狀況劇吧!

假設旅客已經報名2/28前往巴里島的行程，每位團費$30,000元，

每位旅客已支付$10,000元訂金。

機票已經於1/30通知旅客開票，但是因為家人擔心當地疫情，要求該旅客取消行程，

旅客在2/13通知到該業務取消(出發前15天，屬於第四點的30%)

依照合約30%來算的話，每位旅客應付旅行社$9,000元的賠償金，但已付訂金$10,000元，

所以旅行社還要退1000給旅客，這樣對嗎?   錯!!!!!

因為機票已經開票，旅行社提供旅客已經開票的電子機票證明，票面價為$18500，所以旅

客要不回訂金$10,000之外，需要額外再支付8500給旅行社。

*但如果有代辦護照的話，費用要先行扣除*



這樣大家有了解嗎?


因為這個特別情形，旅行社真的看透人生百態，

讓我們先回歸理性地來分析一下旅行社的立場，

首先，旅行社是”代收轉付的單位”，

旅客想要出國，因此透過旅行社代收付代辦代訂機票飯店行程，

因此簽訂定型化契約，維護雙方權益。

如果去的地點去不了，旅行社依照履約義務協助客人1.轉團延期，2.取消，但要扣除旅行
社已經代墊的費用(由旅行社舉證)
要去的地點目前沒有限制台灣人，航班正常起降，簽證正常核發，但因為自己害怕，決定
取消，就視同個人因素任意取消，就是要賠錢殺出。

___________________________________

以下是我的心裡話，不想看可以左轉了。

請不要在毫無根據下，要求全額退的話，
站在去國立場:我們沒有拒絕台灣人。
站在航空公司立場:我們沒有不載台灣人出去或回來。
站在飯店立場:我們沒有不讓台灣人入住。
站在旅行社立場:我們沒有不提供產品，都一切正常。

在雙方正常往來的情況下，自行取消還要求全額退款是在哈囉?
合約簽好玩的?為什麼可以不照合約走?

如果是旅行社疏失造成旅客無法如期出發，那就是旅行社的問題。
如果是旅行社未善盡告知義務，那就是旅行社的問題。

請不要問旅行社疫情甚麼時候會趨緩?
因為WHO不會知道，各國醫療專業的人也不會知道，更不要說是旅行社，
我們只能依據每個國家的狀況與政策提供旅客最好的解決方法，請由旅客自行決定。

請不要要求旅行社給予旅客無限上綱的保證
保證能全額退，航空公司或飯店如果不退給旅行社，旅行社哪裡有錢可以退還旅客?
保證能無限延期，哪家航空公司或飯店或旅行社可以無限延期的?如果有的話麻煩跟我說
一下，我也想知道。

我可以理解旅客的擔憂，畢竟每天新聞都在報，對於未知的恐懼會被無限放大，
但是事情都要解決，請大家冷靜理性地分析現況，雙方討論出最好的辦法，
旅行社也很倒楣，去不了要被客人罵還要旅行社吸收，可以去要被客人罵，不想去了要被
客人罵，還要旅行社吸收。

重點說三遍
照合約走
照合約走
照合約走

之前介紹過旅行社成本給大家看過，旅行社真的沒有大家想像的這麼好賺，
可以去爬我之前的一篇文章”我有話想說”
合理的部分，旅行社絕對會盡力幫大家爭取，
越是艱困的時候，大家越要互相體諒，一起攜手度過難關。


以上的部分都是針對報名旅行社行程會遇到的問題，

如有不周全的地方，也歡迎其他旅行社大大做補充~

自由行的部分就不用上來問了，是航空公司的問題就找航空公司客服，

是飯店就找飯店，直接找源頭。


#台灣加油

#我好想出國

#2/29限量10席出清團私我

#菲律賓以外海島客製化歡迎私訊我

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.202.189 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1581582354.A.E16.html
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:38:32
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:39:43
推 small74521: 一樣是同業給推
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:41:55
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 16:45:33
推 kenny750326: 同業推
推 superall: 抱歉借問，一般而言已開票的機票都沒有退票的空間嗎？謝
→ superall: 謝！
請洽原業務確認是團體機票還是個人票，都有不同票種規定。
推 tzumm: 感同身受～
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/13/2020 17:45:21
推 asjh0427: 其實旅行社也是受害者呀 幫推推
推 foreverper: 同業推，可以分享嗎
認同請分享~
→ stationnn350: 自己取消要求全額退是沒道理的, 但多數旅行社的所謂
→ stationnn350: 賠償金額不清不楚也是事實。
→ stationnn350: 就喊個數字，誰會信啊~
→ stationnn350: 舉證之所在在旅行社,旅客就理性要求,理性求證
→ stationnn350: 覺得有疑義無法接受,我會尋求第三方幫助
這很合理呀，我也認同有些旅行社無法實際提供證明含糊其辭的，說法反覆的，
尋求第三方公正評斷很ok
推 shizuki1222: 若是已付訂金，尚未簽定型化契約也尚未印護照給旅行
→ shizuki1222: 社也要賠團費30%嗎?
民法第153 條『當事人互相意思表示一致者，無論其明示或默示，契約即為成立』。
因此只要旅客報名，旅行社同意接受，不管有沒有收錢，契約就成立。
推 emily794501: 推推
推 jamie0523: 同意station大+1
推 bubble5028: 推同業 說出心聲啊 真的太短不是疫區吵取消 吵我們保
→ bubble5028: 證回國不會得病
心好累喔
※ 編輯: s5150529 (118.168.202.189 臺灣), 02/14/2020 09:19:12
推 areugood: 前同業推推 前同事還在水深火熱中
推 dgjudyc: 同業推
推 newnewnew7: 同業推~前十張是全額，後面是取消費。 我遇到的是這樣
推 qq7769912: 想知道如果是付完訂金 想延期的呢？
如果旅行社沒有已代墊的費用產生，基本上還是有機會的，
你可以跟你的業務談談看。
推 foreverper: 回樓上，延期等於取消...
推 zoiagapo: 我非同業也大推，台灣鯛太多，我取消二月底中越旅遊，旅
→ zoiagapo: 行社要我賠一半就認賠殺出。旅行社又不是沒成本，這波應
→ zoiagapo: 該虧很大，加油！
要是大家都像你這麼明理就好了，嗚嗚嗚
※ 編輯: s5150529 (118.168.200.99 臺灣), 02/15/2020 11:32:22
推 qq7769912: 感謝大大的回答 大家都不希望遇到 謝謝
推 aaooccddex: 我想請問，比如日本，現在沒有禁止去，但現在退、跟政
→ aaooccddex: 府公告禁止以後退，這個時間差。很多人為了能全額退，
→ aaooccddex: 寧願等公告，但也可能到了出發日還是沒宣布禁止，但當
→ aaooccddex: 地疫情已經很嚴重，就算去了也玩不開心、還會被排華，
→ aaooccddex: 這樣的情況，有什麼推薦解套呢？
→ stationnn350: 樓上...這就類似天災啊, 天災解甚麼套...
推 foreverper: 真的擔心，就早早認賠殺出自己取消，不要拖到後來取
→ foreverper: 消費越來越高還是沒有公告全退再來吵
推 cherchen: 真的無解，旅客只能自己衡量風險跟損失,自行決定是否要
→ cherchen: 提前取消
推 aaooccddex: 個人例子是趁5%時認賠殺出，不過對方不錯，讓我們能全
→ aaooccddex: 額退費
推 nkfish: 因公司勸導最近不要出國，取消帛琉行兩人賠了14KQQ
推 jaychou421: 重點是自己害怕要取消，就是要認賠殺出，而不是沒有理
→ jaychou421: 據在那邊吵！也許會覺得很衰，但是害怕不敢去就是沒
→ jaychou421: 辦法
推 jaychou421: 排華也不會有解套，自己做決定，也可以先認賠，要跟
→ jaychou421: 它賭到最後就不要問有沒有解套，解套就是早退才可能
→ jaychou421: 機會減少損失。
推 itsuko: 請問一下，目前跟包機團，目前團員僅有10人，已詢問過旅
→ itsuko: 行社說會出團，所以「未滿16人(含」不適用嗎？朋友在擔心
→ itsuko: 包機團會不會因人數不足到七天前才通知取消？ 先謝謝回答
→ itsuko: 。
如果旅行社說會出團，有兩個可能，
1.會衝到16人 2.即使人數不足也會出團，基本上就會出團。
※ 編輯: s5150529 (220.136.86.118 臺灣), 02/17/2020 11:28:08
推 eatofy:  請問包機是不是就無法取消退費呢？距離出發還2個月 想說
→ eatofy: 先通知旅行社
基本上是的，但確定要取消的話，越早通知取消還是可以減低損失，
如果越後面等到房費也付出去了，你要賠得更多。
推 a0730405: 我是2月底包機團，1月中旅行社已付款給航空公司和飯店，
→ a0730405: 雖然機票未開票，但有單據也只能按照合約走了(超過30%)
→ a0730405: 。
是der，超過合約%數，旅行社提供單據就要支付實際其費用。
多數都是機票款，日期近的還會加上房費。
※ 編輯: s5150529 (220.136.86.118 臺灣), 02/17/2020 17:12:40
推 Kazamatsuri: 現在很多用正常航班也是會低於10人以下出團的 有聽過
→ Kazamatsuri: 8+1 7+1 6+1的..... 囧"
推 aj0519: 機票如果還沒開票 退團的話 機票退款會有手續費嗎 土航
→ noway9999999: 我說我的客人全部取消都不收錢喔！又怎樣？！不表示
→ noway9999999: 你也可以啦！一堆北七把這篇當許願池，錢繳給誰，就
→ noway9999999: 去問誰很難嗎？許願池是要丟錢下去才能許願耶～
推 aj0519: 不想回答不用浪費時間打字 https://imgur.com/a/mf4goBa
→ noway9999999: 好在沒指明道姓，拜託你別對號入座喔！拜託拜託
推 grawd: https://youtu.be/ngMrqA2uk2U
推 newnewnew7: 99大~真的很有智慧!!
推 delnet: 想問一下如果航空公司取消航班後又復飛但又只復飛部分班機
→ delnet: ，我原班機無復飛不能如期出國，國外那邊的旅行社說飯店那
→ delnet: 邊不給退錢只給延期但延期又不知道之後疫情如何 這種有解
→ delnet: 嗎？
有兩解，1.改搭其他航班如期出發2.延期(建議暑假後的時間)
你們可以分析哪個損失最少
因為沒人知道後面疫情會怎麼發展，只能走一步算一步，
如果後面有正式公告國與國之間禁止出入境，基本上就是可以全額退的了。
※ 編輯: s5150529 (114.44.34.244 臺灣), 02/19/2020 11:47:28
推 superall: 請問一下，取消出團後旅行社說訂金歸訂金全額沒收外，還
→ superall: 要再支付團費的三成賠償金，這種情況合理嗎?(原訂金已超
→ superall: 過團費三成)
誰取消行程?甚麼原因取消?要先講清楚，不然不好判斷，就字面看起來不合理，
但是還不夠客觀。
※ 編輯: s5150529 (114.44.34.244 臺灣), 02/19/2020 16:19:29
推 superall: 是我自己取消的，因為目前有呼吸道症狀一直沒有痊癒，擔
→ superall: 心影響自己也影響別人；因為有先查過資料，也告知旅行社
→ superall: 如果有已支付無法取消的單據證明損失超過三成會履約賠償
→ superall: 但旅行社目前僅說訂金因為我不去所以全額沒收，另加收團
→ superall: 團費三成賠償金。目前資訊如上，所以藉這篇來詢問看看，
→ superall: 謝謝!
推 abbytour: 樓上要不要說一下幾號出國？幾號提出取消？
推 superall: 2/22出發、2/10取消。
推 sa8632520: 業務只給了一張航空公司業務聯繫單 就要收機票錢 我也
→ sa8632520: 覺得QQ
推 kestar: 我想請問旅行社代訂代收付，但機票問題卻叫我們自己打給
→ kestar: 航空公司這樣是正常的嗎？ 那我幹嘛委託旅行社代訂?
→ kestar: 客戶需代訂不就是聯繫工作轉移到旅行社同仁身上嗎?
基本上不太合理
推 z765212121: 推!
推 cma9527: 同業給推
※ 編輯: s5150529 (111.185.35.27 臺灣), 02/22/2020 20:02:57
推 tzuyingho: 想請問已繳訂金5000 機票尚未開票 如果要取消 旅行社表
→ tzuyingho: 示不會退5000訂金 因為機票已經做了 什麼是已經做了？
→ chihweicheng: 就表示已經用系統訂了機票了
推 aaooccddex: 最近看到日韓都升警戒了，而且這個暴增的量與速也太多
→ aaooccddex: ，還好當時早早脫離苦海，估計四五月可能又會再升，假
→ aaooccddex: 不夠多的話也無法硬出國了
推 aaooccddex: 結果日本升3級（蓋牌太誇張），3月案例也在剛剛破百例
→ aaooccddex: 了，身邊朋友直接解套。