[討論] 義大利旅遊解約討論

[flowerwilly (威力仔)]

分享近期與旅行社交涉的經過！
不論你是否為業者還是消費者，我們理性討論。

我是經由代訂公司，訂購某旅行社4/21義大利團體蜜月旅行。

1/20 訂購當時義大利尚未有案例！

1/31首先義大利疫情尚未大爆發，觀光局尚未列入警示等號，但是義大利單方面宣布禁止
中港澳台班機直飛，還好我訂的行程是是從泰國轉機，所以不影響。

2/24大爆發，突然新增至200多例，義大利宣布嘉年華提早兩日結束，觀光局列入一級燈
號。（這時候已經有點擔心，電聯旅行業者，旅行業者告知目前疫情無影響行程，告知如
期出團，合約內容如要解約要依照15條條約負擔5%賠償及必要費用）

第十五條：﹝出發前客觀風險事由解除契約﹞
出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產
安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應另按旅遊費用百分之５
補償他方（不得超過百分之五）。


2/25旅遊警示燈號改為二級。

2/26 義大利累積374例12死，（再度電聯旅行社，旅行社告知如主動退團解約，需負
擔必要費用 ，消費者要自行吸收，必須要先簽確認退團同意書，才能告知必要費用）

2/27 義大利警示燈號改為三級，義大利方面宣布入境義大利需居家檢疫14天。
（再度電聯旅行社，旅行社回應居家檢疫非隔離，所以仍如期出團旅遊，如消費者要
求主動解除合約仍需消費者自行負擔必要費用。後續透過代訂公司客訴，旅行業者才
告知要負擔只需負擔4000必要費用）

3/4旅行社告知，要依照合約內容第14條，主動與我們解約。”不可抗力因素”，後
續會計算必要費用由消費者負擔。

第十四條：﹝出發前有法定原因解除契約﹞
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，
任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。前項情形，乙方應提出已代繳之行政
規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲
方。任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知
致他方受有損害時，應負賠償責任。為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依
第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。

14條上面的”不可抗力因素”&”法定原因”這個方面就有爭議。

這是我詳細看完合約的看法

14條屬於不可抗因素，造成無法履約，所以解除合約，不需要負擔賠償，但是仍
需扣除必要費用。

三級旅遊警示 是”建議”避免前往該地旅遊。

“建議”並非”禁止”，所以旅行業者還是可以履行合約。

所以不歸屬於”不可抗力因素”。

如果旅行業者主動要求解約，應屬於15條合約，因旅行社業者因客觀因素，主動
解約，主動解約方應賠償5%旅費賠償費用。

憑什麼消費者主動解約就要依照15條賠償，而旅行業者解約就要依照14條？

自己取消費者要賠，旅行社取消也要消費者賠。

所以旅行社都不用承擔任何風險嗎？所有風險轉嫁消費者？

我個人決定要求旅行業者依照15條合約內容提供賠償。

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推 michaelgodtw: 要賠多少?
→ noway9999999: 謝謝你，讓大家知道旅行社難當。不取消行程，旅客
→ noway9999999: 表示：什麼！這麼嚴重還不取消，罔顧人命，我回來
→ noway9999999: 生病要你們賠償！  取消行程，旅客表示：什麼！沒
→ noway9999999: 那麼嚴重吧！還可以去啊！不讓我去，我要你們旅行
→ noway9999999: 社賠錢！
→ fasish: 義大利是無法履行合約，入境要隔離14天，如何履行呢?
推 kyowinner: 入境就隔離14天  要怎麼履約?
推 peterlin057: http://www.travel.org.tw/wuhan/wuhan.html
→ peterlin057: 品保都寫很清楚照第幾條了，有什麼好抱怨的
推 aaooccddex: 有些地方早該旅遊三級了，還在那浪費時間撐。這陣子哪
→ aaooccddex: 都不建議去，誰知去了隔一週會不會濳伏期爆發，訂了必
→ aaooccddex: 賠。奉勸看開點去玩別的宅經濟，大家都不用受氣。
推 aaooccddex: 而且高溫地區都淪陷了，不認為暑假時就會減緩
→ flowerwilly: 消費者主動退要賠？旅行社主動退不用賠？合約又不是
→ flowerwilly: 旅行社一個人解釋的算！必要費用都由消費者負擔，所
→ flowerwilly: 以旅行業者穩贏？
推 eken: 有告知14條的收取費用跟名目了嗎?
推 aaooccddex: 我的例子是在出發日50天前，對方（公主郵輪）主動取消
→ aaooccddex: 三、四月航班，所以也許能反賠我5%？不過我也沒時間研
→ aaooccddex: 究、不在乎那些規定，就直接全額退也沒要求別的了。一
推 aaooccddex: 我的例子是在出發日50天前，對方（公主郵輪）主動取消
→ aaooccddex: 三、四月航班，所以也許能反賠我5%？不過我也沒時間研
→ aaooccddex: 究、不在乎那些規定，就直接全額退也沒要求別的了。一
→ aaooccddex: 開始業務也是依規定辦理（旅遊警示）來回應，是鑽石公
→ aaooccddex: 主鬧大後才變這樣。
→ aaooccddex: 卡住重複發文了，還請原po幫我刪除，謝謝
推 kiosk: 實際產生費用應該先估算給消費者，再讓消費者決定是否取消
→ kiosk: 。
推 kiosk: 另外不可抗力因素無法出團的實際產生費用本來就該扣除，跟
→ kiosk: 消費者主動取消需支付實際產生費用，並沒有衝突啊，如果對
→ kiosk: 契約書有異議的話這要找的對象是主管機關。
推 kiosk: 而如果已成團之後因旅行社過失導致無法出發，旅行社需要賠
→ kiosk: 償旅客，契約書也有載明。其實契約書是保障消費者權益更多
→ kiosk: 的。但義大利的疫情並非旅行社過失。
推 kyowinner: 哪來的消費者解約要按照15條?
推 jj89066: 旅行社什麼事都不用做還不是一堆管銷費用，旅客不成團還
→ jj89066: 不是需要負擔成本，阿到底哪裡穩贏？
→ flowerwilly: 旅行社管銷費用關我屁事？旅行社賺錢是有分為是嗎？
推 jj89066: 先恭喜樓上～
→ jj89066: 請問旅行社不用幫你作業 訂房 處理簽證等等雜事嗎？好笑
推 ruxie: 不然這樣好了大家都擺著，出發前8天跟你說人數不足不出團
→ ruxie: 直接退訂，讓你計畫全亂但又拿他沒轍，有沒有通情達理多了
→ noway9999999:  https://i.imgur.com/MD7qYKN.jpg
→ noway9999999:   交通部觀光局，什麼層級用哪一條，政府說的。
→ TheRock4094:  https://i.imgur.com/BbniII2.jpg 幫你貼新的，遇
→ TheRock4094: 到這種硬要凹的，也看習慣了，都會選擇性看不到，看
→ TheRock4094: 不懂。
推 Asuero: 照規定來，對規定有問題找主管機關，旅行社和您都不必那
→ Asuero: 麼委屈
→ yiliang1107: …原po是來吵架的吧
推 Lucienne1001: 我二月底以色列的團，一月中覺得不對勁就退訂自己
→ Lucienne1001: 賠錢了，用小錢買安全我覺得很划算，旅行社也損失慘
→ Lucienne1001: 重，真的覺得大家互相
推 vetman: 感謝分享^^
推 cino13: 同理心補血