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朋友參加知名旅行社的歐洲旅團 原訂3/21出發,2月底因疫情考量想要退團。 旅行社業務表示出團人數已因疫情退訂到剩12人參團(當初合約記載「最低16人始出團」 )建議朋友可以等人數確定不足通知不出團直接全退 結果近日旅行社通知最後要以12+1(含導遊)的人數出團。 若朋友堅持要退團會依照合約收30%違約金+已支付費用。 照當初合約和網路上該團的行程規定,都說最低出團人數為16人以上、本行程須達16人以 上始出團 向旅行社反應 旅行社卻說只要他們願意出團即可,若要取消即是歸因於顧客 這樣說合理嗎? 朋友是否只能摸摸鼻子認賠? https://i.imgur.com/4IwYECN.jpg
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flowerwilly: 要求旅行社履約,滿16人出團,白紙黑字。旅行業者不 03/06 02:12
flowerwilly: 接受,申請調解吧 03/06 02:12
ljh093567347: 來設想一個狀況 如果只有兩個人就出團 有任何違約 03/06 02:50
ljh093567347: 嗎? 03/06 02:50
ljh093567347: 一般情況來說 旅客是希望同遊的人越少越好 不是嗎 03/06 02:51
ljh093567347: 不想出國 就要被扣違約金 但我會建議再等一下 旅行 03/06 02:54
ljh093567347: 社的出團人數 你能確定嗎 03/06 02:54
flowerwilly: 合約寫明16人以上成團,未滿16人出團就是不同於合約 03/06 03:12
flowerwilly: ,就是違約!如果消費者是以旅遊交朋友為目的旅遊, 03/06 03:12
flowerwilly: 代表旅行社損害消費者旅遊目的,未滿16人出團未徵得 03/06 03:12
flowerwilly: 消費者同意即是違約。 03/06 03:12
dondon0419: 很難啦...直接跟你說有16個人,當天到機場在跟你說有 03/06 06:36
dondon0419: 人取消,你能不飛嗎?不飛自己全額吞 03/06 06:37
dondon0419: 而且有沒有滿16人出團你又沒有什麼實質損失,你要爭 03/06 06:39
dondon0419: 什麼? 03/06 06:39
s5150529: 這題我問過品保,如果低於合約記載的最低人數仍出團, 03/06 07:45
s5150529: 旅客無法拿這條要求解約,因為旅行社賠錢照出團不行嗎 03/06 07:46
s5150529: ? 03/06 07:46
s5150529: 這條僅適用在人數不足導致「不成團」的情況下,乙方應 03/06 07:50
s5150529: 盡告知義務通知甲方,不是拿來這樣用的。 03/06 07:50
s5150529: 結論乙方合理,想取消就看旅客行前任意取消認賠殺出 03/06 07:55
kyowinner: 原po. 這種情形合理也合法喔,您也可以去洽詢免費律師 03/06 09:43
kyowinner: 的說法,不要聽那些法盲用自己世界的角度看法 03/06 09:43
jj89066: 樓上偷酸抓到嚕XD 03/06 09:51
jj89066: 希望不懂得不要裝懂,以為懂得不要以為自己真的懂,原PO 03/06 09:52
jj89066: 的希望被燃起卻又被澆熄,這種失落誰來買單? 03/06 09:52
kyowinner: 我是說不要聽我的啦,要去問律師,>.* 不要有人對號 03/06 10:02
kyowinner: 入座嘿 03/06 10:02
atta1124: XD 03/06 10:31
flowerwilly: 立場請自行堅持!板上搜尋一下留言方就知道給建議者 03/06 11:12
flowerwilly: 的立場,千萬別給旅社業者帶風向!自己權益自行爭取 03/06 11:12
flowerwilly: !我剛爭取完全身而退!祝你成功! 03/06 11:12
a0004175: 這看起來不像是合約書,比較像備忘錄,是保證成團的最 03/06 11:12
a0004175: 低人數,但如果業者認賠出團也是可以 03/06 11:12
flowerwilly: 建議不要照品保,直接到市政府申請調解 03/06 11:28
jj89066: 樓上可以發文教學,各種可以爭取的管道,我想對大家會很 03/06 11:33
jj89066: 有幫助! 03/06 11:33
lin12177841: 我也有一樣問題,正苦惱著 03/06 12:04
mocom: 我也有一樣的問題+1 03/06 12:43
s5150529: 我覺得來這板發問又覺得同業們都帶風向的可以不用上來 03/06 13:37
s5150529: 直接找律師,找第三方,不要浪費大家,好心還要被黑 03/06 13:39
a0004175: 覺得把合約書po出來看比較準確,因為有的合約書後面會 03/06 13:42
a0004175: 寫但書,「若不足___人時,將___(取消或取得同意後出 03/06 13:42
a0004175: 發)」 03/06 13:42
a0004175: 在變更合約時也還是要朝有利於消費者方向才行 03/06 13:42
atta1124: 我覺得 乾脆旅行業暫時都不要在這回應任何問題嘞XD 03/06 14:36
atta1124: 回應了只會被說再帶風向 03/06 14:37
jj89066: 以德報怨,儘管世界不要我們,我們也要繼續佈道~ 03/06 14:38
s5150529: 推樓上改去宗教版XD 03/06 14:58
kyowinner: 我認為啦,之後都回答絕對可以無條件解約跟要求業者賠 03/06 15:09
kyowinner: 這樣就好了 不然都被罵帶風向 03/06 15:09
cherchen: 旅行業就是依照品保或觀光局規定去回覆大家的問題,如果 03/06 15:10
cherchen: 還是想爭取的客人當然還是歡迎去找各種管道申訴跟爭取, 03/06 15:10
cherchen: 申訴成功或是爭取到都是自己的,沒有什麼帶不帶風向囉, 03/06 15:10
cherchen: 也不是說誰說的就一定是對的或錯的,大家都是成年人了, 03/06 15:10
cherchen: 問的人收取各方建議然後自行評估其合理性囉 03/06 15:10
kissu5566: 12人出團很爽欸 反而討厭人太多 03/06 15:10
loverhangeng: 原po朋友是被勸退沒有取消,現在是特殊時期就算少人 03/06 15:16
loverhangeng: 的小團也不會比較開心好嗎 03/06 15:16
loverhangeng: 合約上寫未滿一定人數就不出團,業務告知已低於該人 03/06 15:18
loverhangeng: 數,因為也有白紙黑字所以就相信對方,結果還是出了 03/06 15:18
loverhangeng: 感覺就被欺騙 03/06 15:18
j888: 好奇問~這條文後面不是有說~若16人以下不成團~旅行社必須在 03/06 15:48
j888: 出遊7天前告知不成團~但是沒有告知所以其實是成團的不管幾人 03/06 15:48
j888: ~不然旅行社要賠償~我的認知有錯誤嗎?? 03/06 15:48
kyowinner: 這樣說好了,每條法律都有他的法理,也就是為什麼要立 03/06 15:59
kyowinner: 這一條,旨在保護哪方的利益不受損害 03/06 16:00
kyowinner: 今天原訂16人成團,但是未滿16,業者也願意出團 03/06 16:01
kyowinner: 這樣損害了消費者什麼權益? 03/06 16:01
kyowinner: 如果有損害,當然可以提出損害賠償 03/06 16:01
kyowinner: 但是要舉證阿,不然你自己說你自己是因為來交友的 03/06 16:02
kyowinner: 所以就一定要16人以上才去 03/06 16:02
kyowinner: 你參加的是旅行社 不是聯誼會 03/06 16:02
kyowinner: 旅行社推出商品的目的就是旅行 03/06 16:03
kyowinner: 聯誼會推出的商品目的就是聯誼 03/06 16:03
kyowinner: 所以你如果參加聯誼會,因為人數太少,而說遭受損害 03/06 16:04
kyowinner: 就合理,但是你參加旅行團,說你因為人數太少而遭受損 03/06 16:04
kyowinner: 害,這合理? 03/06 16:04
kyowinner: 法律並非我們想的一樣是文字遊戲,他一樣有脈絡可循 03/06 16:12
noway9999999: 「如果消費者是以旅遊交朋友為目的旅遊,代表旅行 03/06 16:14
noway9999999: 社損害消費者旅遊目的」是參加我愛紅娘還是婚友社? 03/06 16:14
noway9999999: 此創意小弟深感佩服! 03/06 16:14
atta1124: 本來有16個以上的妹可以看 現在剩下不到16個可以看(誤) 03/06 16:36
moon7562: 站在旅行社角度看,12人取消要賠錢,12人出團沒賺多少 03/06 17:33
moon7562: 但至少還不用賠那麼多,為什麼不出團? 03/06 17:33
tsugua: 有個疑問,這個案例的業務是否有誤導客人的問題呢?畢竟業 03/06 18:00
tsugua: 務一開始是建議等人數不足不出團,但現在人數不足卻還是出 03/06 18:00
tsugua: 團? 03/06 18:00
afalcon: 其實不是人數的問題,是根本就不敢出國又不想被扣錢而已 03/06 18:01
kyowinner: 如果以原po敘述來說,不好判斷是誤導或是提供建議讓客 03/06 18:24
kyowinner: 人決定,如果真的誤導,我就建議拿著證據去申訴 03/06 18:24
foreverper: 平常就希望少點人出團,多人還會在那裡吵說巴士太擠 03/06 18:50
foreverper: 旅遊品質不好,想取消又不想付錢的這時就又不一樣了.. 03/06 18:50
sausalito: 一樓是在恭三小 笑死 03/06 21:17
sausalito: 其實不用認賠 有興趣就去申訴 反正也只是多花時間而已 03/06 21:17
michaelgodtw: 主要是有沒有現金流啊,賠錢,還是有現金流在轉 03/07 16:38
dgjudyc: 推80樓XD 深深戳中笑點 03/08 19:30
Asuero: 去申訴 但不要抱著高期望 才不會失落 03/10 11:23
ityhibm: 後來也就先擺著,結果政府終於公告旅遊警戒,就合情合理 07/09 05:56
ityhibm: 的全退了。 07/09 05:56