[抱怨] 反推 山富旅行社日本關東團

[aki12419653 (aki)]

這月初與家人參加山富日本團(團號:TYO05240305G 輕井澤富士山三溫泉5日)
在出發前約兩週，因為想要網購物品寄到飯店而詢問行程飯店確定了嗎?
山富業務在2/23週五晚上回覆如下
https://imgur.com/8697cBo
收到訊息當下有點錯愕，想說主打三溫泉飯店是這團賣點之一
不巧碰到輕井澤1130飯店溫泉大浴場整修QQ
然而再查一下飯店官網公告
https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/news/401
得知1130飯店浴場整修是在去年雙12就公告
公告在前、訂房在後
山富在已知浴場不能使用還特意訂這家飯店兩晚住宿
(這團列出輕井澤兩晚飯店超多間 偏偏選這家)
這是人為因素造成非不可避免的(因為這團團名就主打三溫泉更讓人氣憤)
外泡沒有飯店泡方便
另一晚用入湯劑感覺也太敷衍了事
而跟山富業務反應後，以六日主管無法回應要等週下一才能處理
2/26(一)告知行程不會變，團費可以全額退款但不會有額外賠償
(猜想也是看準我們要出發了沒辦法退吧......)
和家人討論後，考量假都請了臨時也找不到團，決定繼續參加

終於在出發前五天2/29收到確定行程表了
然而看第一晚第四晚的飯店，怎麼跟2/23給的完全不一樣
https://imgur.com/v1TD50t
此時合理懷疑山富業務2/23回覆我們的
是轉傳同行程更早出發日期的團
(可能同樣套路接近出發才告知1130飯店浴場整修)
不然 真的想不到什麼理由差幾天回覆頭尾晚飯店可以完全不同
(只能慶幸因為對山富已經不信任就沒有先購買物品寄到第四晚飯店)

頭尾晚飯店公布錯誤這是山富業務個人的問題
但這團標榜三溫泉飯店卻在已知浴場整修後還特意訂宿
這就是山富旅行社公司本身的問題了
出發前有想要溝通請山富業務轉達主管(除非山富業務沒有轉達上層)
山富公司態度很硬 表示行程不會變動 給你全額退款已經很不錯了

這件事最讓人氣憤的是沒有誠信!
如果一開始山富就打算訂輕井澤1130飯店兩晚
最初就可以先告知，頂多不參加還有時間繼續找其他旅行社
如果山富是真的兩週前才訂房，那也符合推論的明知浴場整修特意訂房
(因為這樣房價便宜嗎?)

雖然旅遊期間 山富領隊兼導遊專業負責
也挽不回對山富旅行社的失望
因此把經驗分享給有考慮跟團的板友供大家參考
謝謝

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推 rrroosse: 謝謝經驗分享
→ noway9999999: 山富品質 堅若磐石
推 zakijudelo: 我跟山富團，覺得還不錯耶
推 wenchuinyu: 數年前跟山富團，也有其中一晚入住飯店和行程不一樣
→ wenchuinyu: 的情形，業務最後給的回覆是：行程表印錯 超扯
推 vetman: 感謝分享^^
→ noway9999999: 可惜本版已無山富JJ，覺得可惜。
推 iamfly: 我們目前也是跟山富在協商，出發前告知班機改成廉航…傻
→ iamfly: 眼