Re: [閒聊] 不誠實的店家:東東玩具

[mail5 (DORO)]

和大家說最後的結果，和回答一下，很多人的問題:新竹貨運和東東玩具說法不同，

為何我相信新竹貨運的說法?

先列出事件時間表:

6/3(W3):金石堂訂購31109(原價購買)

6/5(W5):等待出貨時，看到新品71705(四折價下標)(當月發表的新品)，也下訂

6/8(W1): 二件物品，一起寄送，同一訂單號 https://ibb.co/vH6qSJW (顯示物品
         在蘆洲營業所)

6/10(W3):物品一直在蘆洲營業所，email新竹貨運，物流回覆:【尚在轉運途中，
         到達配送站，會盡快配送】

6/11(W4):東東玩具女客服打電話來:【告知東西都損壞了，31109有庫存會再出
         貨，71705無庫存，請取消訂單】。我:【如果只外盒受損，仍可出貨給
         我，我能接受】。女客服:【零件嚴重損傷，到壓碎的程度】

     -->當下，我第一時間，也相信女客服的話，告知等待太久了，我考慮取
        消二件物品的購買。

     -->但是掛完電話，心裡對女客服產生些疑問。在買71705時，因比其他
        網路通路便宜，約四成，曾懷疑是仿品，但因是金石堂販售，又是當
        月剛推出的產品，仿的速度應沒這麼快，所以仍下標。下標後一直追
        踨有無出貨(因如果沒買到，要其他網站購買)。

疑問1. 樂高零件這麼容易受損?且到壓碎程度!

疑問2.昨天(6/10)剛催促新竹貨運，今天東東就告知貨受損，且71705沒庫
      存，只能再寄新的31109給我。此時我就很懷疑其實受損是假的，只
      因71705下標價太便宜。
  --> 所以，我回撥電話，一開始聽到東東玩具的語音錄音，所以上網查東
      東玩具，結果發現，你網站還有在販售71705，且至少還有二盒以上。

      我和客服表示，我不要求八角刺人，所以請你仍寄出物，讓我來決
      定這受損我能不能接受;不然請你拍照，給我看受損的程度是如何。

      女客服回答:【不能把受損物品寄出，因為這樣會損害公司的名譽】。

      且如何都不願拍照給我看。(6/11中午之後，就都沒再回應我了)
      我也於當天和金石堂申訴。

6/12(W5):金石堂客服聯絡二次後，晚上東東email給我裡面終於有照片了!
         https://ibb.co/kDnw7D0

6/13(W6):東東email表示:【公司有規定一旦您堅持要損壞品即已同意放棄鑑賞
         期及故障退貨之保障權益，因此不論是否有組裝困難或缺件（因我方
         已提醒有損及內容物）將一律不得退貨或再要求任何賠償】
         https://ibb.co/QYb5ymJ
         (我回信表示，我已經妥協如果受損不嚴重可考慮接受，但你確要我放
         棄鑑賞期，不管怎樣都不能退貨，會不會太誇張)

6/14(W7):無回應
6/15(W1):無回應

6/16(W2):東東換男生客服來電:【我們其他通路有貨，所以願出新的貨給我】

6/17(W3):早上查詢昨天出貨了，且今天已經快到我家了。(正常新竹物流速度)
         https://ibb.co/55BBMpc (到此應該算結束了吧!)

有人問，為何6/8日可查到:貨件已抵達蘆洲營業所。

ANS:如果廠商和物流公司有簽約，廠商電腦裡會有一套系統可直接key出貨日期，
    這時候物流的查詢系統就能查到了，而這時物流公司的司機也會去該廠商處
    取貨。所以看到顯示6/8:貨件已抵達蘆洲營業所。只要廠商在電腦打單就會
    出現。
    所以6/8物流公司會去收件，但沒收到貨。

    6/10我看物品一直在蘆洲營業所，所以寫信去物流反應。

    6/11物流因我的反應，又派司機去取貨，司機回報貨品東西不合(?)
        (客服說是手寫單)，反正就是沒取到貨。然後東東玩具就主動取消該貨
        品寄送了!

  -->東東的EMAIL:自己提及，貨出問題是在6/11(不管是當天取不到貨，
     或是當天取貨過程弄壞。) 6/8~6/10這段時間，新竹貨運是真的沒這件貨。
     https://ibb.co/kDnw7D0

推理時間:

假設1: 東東是無辜的，一開始真的就是貨運司機弄壞物品，那我們看一下東東
        的反應如何?

-->一般人托物流公司寄送物品，如果是司機損毀了物品，我們應該會想保留證據
   吧(至少交易記錄)，結果東東玩具寬宏大量，主動取消該貨品寄送，不僅不追
   究毀損，還幫你把記錄取消! (反常1.)

-->為何要營造6/8~6/10貨品在物流公司?，在現今追求效率年代，PCHOME都標
   榜24HRs到貨。其他網路店家，基本也都二天後可收到物品。(反常2)
   (ps:東東要塑造好像物品在物流公司很久了，為第一次打電話來的內容做鋪陳。)

-->再來，物品壞了，出新的貨給消費者即可，但就這麼剛好，原價買的31109
   有貨，四折價錢買的71705剛好沒庫存了。但是為何你東東自己網路店面還在
   賣71705阿?(反常3.)

-->顧客要求看受損照片的反應(反常4)。 一般我們貨受損會拍照吧，不管為了報
   銷或之後和新竹貨運談。消費者要求看照片應該會很樂意吧!但當下東東一直
   不願意，請示主管整天，直到隔天晚上才email我，傳二張照片給我。(期間金
   石堂電話協調二次)

-->傳來的二張照片 https://ibb.co/9vKQ6vZ (真的就只傳這二張)(反常5)。
   從頭到尾，我只要求如果不寄出貨，我要看受損的物品照片，重來沒說我只看71705
   受損照!!!
   71705和31109東東是一起寄送的，東東也說二盒都嚴重受損，為何拍來的照片
   不是二盒的合照，或至少71705和31109各一張受損照，結果是二張全是71705。
   正常人心理，如果二盒受損，一定二盒都會拍，不會管那盒有庫存，那盒沒庫存。
   且傳來的照片包裝方式，不像像是71705和31109一起包裝寄送。

-->6/11第一次女客服打給我時說:【先生，你購買的71705因為新竹貨運運送過程，
   造成嚴重壓損，零件都壓碎了】。配合上面的照片。女客服視力應該不錯，
   盒子看起來未折封，但女客服知裡面零件都壓碎了。(反常6)


如果假設2: 東東一開始就因71705標價低不想出貨，這些後續反應合不合理?

-->(東東時間):6/6~6/7發現有人用四折價購買71705，不想出貨，又不想承認標錯金額
             ，怎樣才能讓消費者主動取消訂購?

-->6/8取消金石堂71705訂購頁面
      (正常售完，頁面會顯示:搶購一空和貨到通知，不會整個頁面都查不到了)。
      然後在電腦KEY單出貨，但當天新竹物流司機前來取貨時，讓其收不到貨。
      營造出6/8已寄出。

-->6/11司機又前來收貨(因6/10消費者在催物流公司了)，司機再度取不到貨，
      此時東東應該有主動取消定單的壓力吧?(已經讓物流司機二次都取不到貨。)
      反正此時東東已經把事前準備做好了。
      (消費者已經認為貨待在物流待超過三天 6/8~6/11，物流有弄壞物品的可能性了。)

-->6/11當天中午，可以打電話給苦主了。
      (電話)東東:【二件貨都受損了，只原價買的有庫存，會再幫你寄出，
                  71705沒庫存請取消】。

       結果苦主說，受損不嚴重沒關係。

       東東女客服只好說:【不只外盒受損，連裡面零件都碎了!】。

       沒想到這時，苦主想看照片看嚴重度。

      東東我沒受損的71705和31109， 要哪生照片給你@@
      只好搬出公司規定:【不能把受損物品寄出，因為這樣會損害公司的名譽】
      然後請示主管請示了快二天。(主管可能在丹麥!)

-->6/12沒想到苦主和金石堂申訴，二邊都要求要照片，只能生個照片了。
       把71705外盒弄點受損來拍照
       (原則:不能傷及內部，這樣之後也許還能當盒損販售，如果苦主最後退訂)。

      至於31109當然不能拍，已經答應苦主此物有庫存，會寄全新的，
      如果為了拍攝再弄個盒損，東東我又要多一盒31109成本。

      苦主看到東東終於生出照片，也就不再多苛折，表示就寄出該物品，
      如可組裝完成不會退貨。

-->6/13 東東突然想不開 email:【公司有規定一旦您堅持要損壞品即已同意
       放棄鑑賞期及故障退貨之保障權益，因此不論是否有組裝困難或缺件（因
       我方已提醒有損及內容物）將一律不得退貨或再要求任何賠償】

       苦主嚇到!!!!苦主想說我和東東爭執這麼久，如果出貨前，
       東東多踢71705幾腳來舒壓，真的踢斷幾根零件，因東東事先有說此是受損物品，
       苦主不就啞吧吃黃蓮!!

6/16: 東東換個男性客服，很客氣主動聯絡，表示其他通路有貨，會出全新物品。
      苦主感受其真誠，謝主龍恩痛哭流涕，終於可結束了。


假設1和假設2，在真實人心下，哪個比較可能，就見仁見智了，
第一次網路購物糾紛的經驗，給大家參考。
我也不會忘，價差太大的物品，購買前要仔細思考，
因之後也許要付出很多時間成本。

也謝謝一些人提出的建議。


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推 cze71210    : 辛苦了
推 hh440977    : 玩個玩具搞得這麼累..辛苦了
推 Aixtron     : 果然ptt是全國最好的客服
推 fdgneo      : 也算是圓滿解決了
推 xbox1       : 樂高我絕對不會買的兩家就是東東跟積木樂園= =
推 JamesChan51 : 以後有人問我要去那裡買lego比較好，我一定會說那
→ JamesChan51 : 邊都好，不要去東東買就對了
推 playerscott : 就是標錯價不想出貨的鬼故事 店家將失去一堆客人
推 nicemood    : 樓上樂高不會發生這種情形 價格可以戰勝一切
推 tfshs0823   : 這種程度的新上市品盒損，四折我全收
推 powerdream  : 很多店名氣大後就開始廣告，價格也回不去了
推 kerro       : 踩過零件的就知道，壓爛????你是開壓路機送貨嗎
推 darvipon    : 花錢買罪受 辛苦了
推 ChangHash   : 6/13那段違反消保法 不給退貨就投訴消保會就對了