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關於驚喜製造的落日月台這麼大手筆的打廣告 卻對於顧客體驗全然放飛的親身經歷 這樣的主辦 竟然會覺得發別款遊戲的折扣碼算是一種(施捨)補償 這是抖M才會選擇還往他們身上送錢去二次受虐吧? 只好奇事共賞,本文為親身經歷親眼親耳見聞 你若要問我今天體驗了什麼 我只能跟你說,是隻半生不熟帶氣炸的鴿子 本來是好大的六隻鴿子,被裝在好大的盤子裡飛走 後來又被放進氣炸鍋裡用力的炸 剛收到官方驚喜製造的回覆真的是太死吧拉西了 必須分享給大家闔家觀賞 體驗一下什麼叫做失敗的售後服務0分的危機處理 跟絕對能二次激怒顧客的所謂補償 以下為官方在事件後八小時才發來的信件 Hi 親愛的乘客 您好, 很感謝你對落日月台的支持,很抱歉因今日站務系統異常,耽誤了您與朋友的行程規劃。 為表達乘務員的誠心歉意,提供以下補償, 希望下一次的服務與體驗能讓您有更好的反饋: 無光晚餐 250 元折扣碼:sunsettodarkness 巴黎舞會 250 元折扣碼:sunset_toparis 再次感謝您們的支持與體諒,也再次為造成您們的困擾致上歉意。 如有任何問題或其他需要協助的地方,還請不吝讓乘務員知道,謝謝:) --- 祝你旅途愉快 Please mind the gap. 落日月台 話說從頭,我們訂的應該是當天第一場11點的場次 我們也都按照著官方指引提早至少20分鐘抵達報到處 主揪甚至十點半不到就到了 我們就在報到處乖乖的等開場閒聊 11點剛過,現場服務人員叫我們起身說了些開場詞並發手環 11:10跳針式開場詞repeat 關於躺下走動去上廁所 11:15我們還沒進去叫我們稍等 15分的玩家也還沒進去 11:20無預警的跟我們說技術問題場次取消,全額退款回家等email 然後就沒然後了 我們詢問何時會恢復正常我們可以等 現場工作人員表示也不知道何時可以恢復 我們當時以為應該是不可回復的故障 應該後面場次都會cancel的時候 殊不知11:25下一場11:15的玩家進、場、了 很明顯,我們可能看起來特別的軟特別的好欺所以修理故障的時間用我們來補 此時我決定當個78的出頭鳥開始詢問 如果我們今天當場放鳥你們,票錢一分都退不回來 但今天我們等了至少40分鐘等來的只有全額退款還要回家等不知道何時來的email 請問退款是種施捨嗎? 我問工作人員那如果我今天從高雄來你們補償高鐵票嗎? 工作人員開始顧左右而言他不正面回答問題 我們問,那為什麼11:15跟後面場次都可以順利進場就我們不行? 解釋不出來,說不出來還是跳針退款很抱歉給折扣碼 我問什麼折扣碼?竟然說是他家其他款遊戲的折扣碼hello? 請問今天這樣的表現到底是誰還會願意繼續被貴鬼公司當盤子啦! 我今天不是一場220或550是2200捏 我當場也直接表明了我不會去玩無光晚餐和巴黎酒會 今天沒玩落日月台我未來也不會玩了 更何況重橋時間大家都有困難 工作人員十分鐘後還是堅持只能事後退款取消回家等email 我換個方式問想說可能是工讀生權限不足 請他找可以今天現在給與答覆的人出來溝通 該名女性表示就是他本人沒有別人了 我說,那你既然就是只能跳針的回答只有取消退錢一途其他的什麼都說不出來做不到 憑甚麼我們只能被動的挨打? 但當下我覺得解決事情才是最重要的雖然心中萬匹草擬馬在奔騰 但我還是沉住氣問今天下午四點以前能玩到的場次 這個跳針仔終於跑回去嘰嘰咕咕帶了一個下午三點的場次回來 哦~我們確認了下午三點是空場 所以為何不是大家一起延後10分鐘而是直接犧牲我們這場呢? 這騷操作我不懂 但我四點半有事,三點玩肯定來不及 跳針仔果然又回到跳針狀態 那你們就只能取消回去等退款信了掰掰 哦好像我不能三點玩是我自己的過失一樣捏 又是一陣瘋狂跳針拉扯,我堅持今天要給個答覆 另一名隊友也說他下禮拜就要回高雄放假了這期間限定還要花高鐵錢上來 終於哦,又生出一個12:15的場次出來給我們 真是謝了,所以是會吵的孩子才有糖吃對嗎? 我們沒有拍桌大叫哦,全程中壢李姓選民 都是冷靜的再跟跳針主辦講道理 中間我們就去誠品草草的喝點飲料吃個東西 大家也都很棒各自處理延後推遲後面的事情 就在剛剛,我們收到了上述所謂的補償email了 廢到笑,不遮碼是讓大家看看這激怒行銷是什麼 他們fb自己就有折200的公開碼了 這250是來洗我臉告訴我 這週末唯一的娛樂活動選擇了你們有多可悲了吧 真是謝了哦,驚喜製造 要不要考慮改名叫驚嚇製造? 拜惹為,我們六人包場是12000單人票是2200 我拜託大家拿去玩劇本玩總督玩其他密室或者吃王品牛排 我個人用真心實意反推本主辦單位的所有活動 由於此事件我一點都不想多餘評論關於這遊戲的任何一點 折扣碼真心是拿來給大家笑的不是拿來用的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.175.106 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/True-Escape/M.1705758952.A.F6C.html
scotthero: 特地約好,人都到了,只有一句全額退回去等通知,也太 01/22 14:56
scotthero: 爛了吧 01/22 14:56
vetman: 感謝分享!! 01/22 15:27
e920528: 好扯 01/22 17:58
kuoly1: 超爛欸… 01/22 18:34
am13579: 幫高調 01/24 00:07
michael23140: 幫高調 01/24 13:25
bear753951: 成功製造了驚,還好像沒有喜 01/24 14:43
oxkay: 謝謝你,一直被FB廣告推播,還好沒踩雷 01/26 23:10
lanci0410: 感謝分享,這樣的危機處理,真是讓人卻步 01/28 10:30
UfoJessie: 太驚人的處理方式! 01/29 18:23
f61710: 想問樓主後來還有更新嗎?有點想去但又怕遇到類似的問題 01/31 13:21
f61710: ,想知道後來有沒有再處理…… 01/31 13:21
unio: 幫高調 02/04 13:23
LaAc: 幫高調 廣告打這麼大的說 02/12 05:18
remvsd: 太沒誠意的解決方式 02/12 11:15
chubbyP: 幫高調 02/24 00:03
yuuuuk: 好誇張... 03/17 09:59