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內文完完全全是抱怨文, 不喜勿入。 平常我都沒去燦坤買過東西, 現在才知道原來是赫赫有名的黃色鬼屋, 去年10/8, 因有需要一個Android手機可使用的耳機, 能有接聽電話按鈕及調音量的功能, 我在該店買了E-books S33耳機, 非會員價是309元, 我知道這種便宜的耳機要求不用太高, 能用就好,於是便買了, 沒想到這是讓我看到燦坤最瞎到爆的一面的開始, 以及便宜耳機究竟可以壞的多誇張。 S33耳機在我買回來使用不到一星期, 就出現一耳無聲的狀況, 沒有碰到水也沒用力拉扯, 我以為只是偶然遇到故障, 便拿回該店送修,店員告知要7-14工作天,我說OK! 過了快三星期,廠商退我一個新的。 這是第一次維修。 然後又使用了新的S33耳機, 不到一星期又一樣情況了, 我覺得很怪,又拿回去送修並反映, 該店一樣的說法做法, 我又等了快三星期,又給我新的, 這是第二次維修。 轉眼這樣只用了一星期多卻修了兩次, 就過了兩個月, 一樣,耳機我使用不到一星期, 它就又壞了,同樣壞掉的部份,同樣的處理方式。 這是第三次維修。 我受不了了,想說是不是這型號耳機有問題, 所以我12/4改買了該牌的另一款S35耳機,非會員價309元, 想知道到底是耳機有問題,還是我使用有問題?! 結果這次更悲劇, 我用不到三天,耳機按鈕的地方並沒有黏好, 輕輕拉扯到就脫落露出裡面的電線, 然後,我就耐著性子的又回到該店送修, 一修,二修,三修,都是用幾天就壞掉, 而且都壞同一個地方,膠黏不牢。 於是我要求退S35的錢, 前一個S33我已經不想理了, 我沒多要求賠償,只要退我發票金額就好, 我也沒怒罵店員,把自己當大爺當奧客, 我去該店時,所有店員,尤其是兩位男店員能推就推, 甚至告訴我購買已超過三個月, 廠商只願換新的,不可能退款, 這樣來回修了三次,每次超過兩星期, 不超過三個月很難吧?! 後來推給一位自稱說是晚上PT的小姐處理, 我很好奇白天店員不能詢問店長怎麼處理嗎?! 晚上PT的小姐她一開始很客氣,也說願意幫我處理, 若該商品都是這問題他們就下架, 說退款要跟店長說,要我等她電話, 結果過了快兩星期什麼電話都沒有。 終於,我上星期四4/6白天又過去該店一趟, 男性店員告訴我要我晚上再來, 請PT的小姐幫我處理, 白天的店員就不能聯絡店長處理嗎? 還是根本店長裝店員?! 我家並不住店家旁邊,當我是很樂意來來回回的跑嗎? 然後又強調一次已購買超過三個月了, 我不想跟他們爭什麼, 於是我請他們轉告PT的小姐,請她晚上撥電話給我,告訴我她處理的如何了? 結果,那天晚上她並沒有打來。 隔天星期五晚上我直接過去, PT的小姐在,告訴我廠商不可能退款, 拿了架上新的S35耳機,要我當場試看看, 她拆了第一個,我只是輕輕壓了按鈕接縫一下,告訴她這裡膠不黏,一下就會脫落, 她自己一拿,整個脫落露出電線, 她又開了第二個要我再試, 這個就沒有一按就脫落,但仍舊接縫搖晃, 我說,這耳機型號就是都故障在這部份, 我不要再送修或換新了!! PT的小姐說那就要我自己打給廠商處理, 我說這是商品有問題,你們是販賣的通路商, 有問題你們要不要繼續賣都不關我事, 我也沒再買他們家牌子的耳機, 我已經另在別處買別的了!! 那有問題就推給廠商,或是叫購買者自行處理, 那你們燦坤當通路商是在幹嘛的? 錢你們收,發票開你們家, 就算推給廠商,也應該是請廠商跟我聯絡吧!!我手機號碼廠商送修單上有不是嗎?! 我不要求你們燦坤通貨商多賠償我什麼, 我也沒打去消基會, 退我發票上實際金額很難嗎? PT的小姐臉色開始不耐!! 另一位小姐過來,表情鎮定的告訴我,那就跟廠商說直接要退費, 她會幫我再跟廠商講,要我再等7-14工作天, 我說好,那我再等兩星期,如果不退款就打去你們總公司直接說好了。 就在剛剛,我突然收到簡訊, 燦坤後勤通知我可以去金城店取回送修的, 我打去問,他們說可能系統有問題,誤傳了, 我說好,謝謝。 查了總公司客服電話直接要打, 查了才發現要打通燦坤客服電話比中樂透還難, 語音會一直叫你上快3網購城客服留言, 我打了15分鐘,客服都是說忙線中就直接掛電話, 我覺得一個不算小的企業可以爛成這樣也真是難得, 還好我只是買了309元的耳機, 如果買貴一點的產品我想受氣會更多吧。 我決定,直接打給廠商,經過輾轉接來接去後, 終於有位先生很禮貌的說他可以處理, 請我從燦坤拿回耳機,附上正本發票及存簿影本寄回公司,要退款給我。 燦坤金城店也說他們還未寄回, 我說我會過去拿。 就這樣,兩副耳機從去年10/8購買開始到現在了, 總共送修了7次,燦坤還一副"我有幫你送修我已經很負責了"的態度, 實在令人不敢恭維,這次學到了教訓,以後還是別去燦坤的好, 我已經是算很有耐心的人了,也許遇到爛店耐心要更夠, 我不想跟爛店講那麼多,因為他們只會回推來推去的制式回答。 雖是抱怨文,但我用意不是要謾罵, 只是告訴大家我的經驗,供參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.231.149 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TuCheng/M.1491910898.A.31C.html
wendy0121: 全國的態度蠻好的04/11 19:51
我比較少在實體店買東西, 一般是在網路購物, 全國我這十年來只去過兩次, 其中一次買電視線,回去發現插頭不對, 馬上回去加錢換,態度很好。
viresworld: 太誇張的產品與服務...04/11 19:59
連我自己都嚇到, 948794狂啊...= =
wtfconk: 耳機會突然一邊故障好像變常態了,我一堆耳機都是這樣莫名04/11 20:28
我後來研究G神, 它說新耳機不要一新用就開超大聲,容易壞掉沒聲音(不確定對否? 也可能是我買的是便宜耳機的關係。
sufu10: 你應該打去消基會 這就是你不對了04/11 20:38
sufu10: 一通報消基會 他們態度變超和善04/11 20:38
我是想說店員雖然售後服務態度不佳, 但我想說人家也是吃人頭路的, 所以沒去快3城寫客服信箱, 打客服是想請他們總公司快點處理退款, 因為店員說退款要經總公司, 沒通報消基會的確是沒給燦坤一個警惕, 但我實在不想再花電話費或跑來跑去給什麼證明單及發票等, 為了309元已經浪費我太多時間了, 所以不想再找消基會, 反正燦坤網路名聲早臭了。
peggy0807: 3井服務也很好04/11 20:53
我弟也這麼說,感謝建議!
xd0414252622: 3百多塊的耳機 比三星蘋果原廠耳機還便宜 真的是一04/11 22:17
xd0414252622: 分錢一分貨04/11 22:17
我後來爬過PTT有關耳機的文, 已大概瞭解300多元真的是買不到什麼好耳機了...唉
DORAQMON: 黃色鬼屋 不意外04/11 22:24
我也是這件事後才知它別名"黃色鬼屋"= =
neochang918: 寶貴的經驗……多謝分享04/11 23:19
不用客氣,希望大家購物多經驗分享,以免踩雷~~
andy21304: 推,前陣子要退款幾乎客服也都打不通...04/12 00:18
G神"燦坤客服電話" 有文章說打30分鐘才有人接= =
paganjie: 真的不要去黃色鬼屋,超爛04/12 01:03
我現在懂了...(淚
abcliou: 我在燦坤消費的經驗是裡面東西賣得頗貴04/12 01:05
abcliou: 重點是價格對不上品質04/12 01:05
啊這我也有同感, 我媽之前想買新電視, 同樣產品,燦坤硬是比愛買貴@@"
paganjie: 他還要加會員,才有低價格,但還是很貴04/12 01:09
對,但我看過加入會員好不超值划算!!所以就沒加入了~~
siyabear: 喔喔喔~喔,會員至上,絕對低價,專業維修喔~全台最大04/12 12:54
siyabear: 3C資訊~,家電賣場,黃色的商標,燦~坤~04/12 12:55
你都背起來了喔XDDDDDDDD
yun0906: 之前有去燦坤買過東西 上網比價價格確實偏高 再也不去了04/12 13:58
有無會員有差,但會員價還是貴, 我查過我買的這款便宜耳機, 網拍上超便宜。
littlesing13: 我有買SONY的耳機 大概6.700吧 放在口袋拿去洗衣機04/12 15:20
remvsd: 能壞那麼多次的產品,還能在市面上流通真的挺誇張的04/12 15:21
便宜。大陸製。台灣小公司。
littlesing13: 過兩次,竟然都好好的...目前應該使用了3年以上04/12 15:21
littlesing13: 還在服役中..04/12 15:22
我也有一支SONY的錄音筆, 好用到爆炸又好幾年了, SONY品質不錯,下次我應該改買SONY的~
OlivierLin: 他們家的空白DVD也把我家的光碟機搞爆了04/12 17:55
OlivierLin: 都還沒用過只是放進去而已!!04/12 17:55
辛苦了!還是另找更好的店家及產品吧!
tsao0522: 推 ~ 原po真的很有耐心,反觀店員的工作態度 ...04/12 18:43
謝謝!因為常幫助身心障礙者,所以需要個性有耐心。
Everyeeeee: 去沒屋頂找兩百多塊的iphone耳機吧04/13 01:57
呃...可是我是安卓的呀@@" 還是你說的是通用的, 但哀鳳專用的我不能用吧~~
Everyeeeee: 黃色鬼屋的東西真的不要亂買04/13 01:57
學了教訓,明白了~~唉
benjamin0830: 傻眼,第一款耳機修這麼多次還敢買該牌耳機,還有你04/13 20:24
benjamin0830: 自己也知道你來回跑了這麼多次,你來回的時間成本04/13 20:24
benjamin0830: 早就超過你買的耳機價格了,買東西稍微做點功課爬一04/13 20:24
benjamin0830: 下哪個產品C/P值高可以省掉很多不必要的成本,買東04/13 20:24
benjamin0830: 西不要只求便宜,多花一點錢買品質也省得以後汰換04/13 20:24
是呀沒錯,但也沒必要這樣語氣說我吧@@" 也許是文字沒語氣我誤會你了, 如果我誤會你了算是我不對, 但再買一次該牌耳機的原因我也寫了, 我想知道究竟是我使用耳機方式不對, 還是該牌耳機有問題,有問題是只有該型號有問題還是整個牌子都有問題? 一開頭也說了,我不要求品質超好,只要求能用, 也沒要求要用好幾年, 這價格我覺得能用半年就行了, 我並不是貪小便宜,我想你誤會了, 他是能用的期限之短到誇張, 不然以這價位我覺得無故障時是很好用的, 我有耐心,也想體諒吃人頭路的店員, 我也說經這一事,長一智了, 我並不是你這樣敘述的那樣不聰明的人~ 不懂CP值,亦或是不懂要搜尋資訊, 而是當時,就只是暫時要買個替用耳機而已, 那就順路在店內買了一個, 便宜耳機(或是3C產品)一分錢一分貨大部份是必然的我知道, 希望你在關心別人之餘, 注意你的用字及語氣,謝謝你的意見!
bapu0719: 在燦坤買記憶卡不但貴根本是壞掉不能用 過了退貨期限只04/13 23:52
bapu0719: 能當垃圾04/13 23:52
我有看到他們記憶卡的部份的確貴, 比我在網拍買的貴很多, 大前天最後去那一次, 有看到還貼公告說記憶卡價錢是浮動的, 標價不等於售出當時的價錢, 讓我覺得有點怪,還是我不懂@@? ※ 編輯: kiramokona (39.8.100.236), 04/14/2017 03:28:21