Re: [日GO][問題] GooglePlay課金失敗 OR-IEH-01

[alljerry04 (徵鋼鍊 20 21)]

九點一到就打給客服詢問。


- 客服說專家小組可能是根據應用程式有風險而進行鎖帳並退款

- 客服很抱歉未先告知就退款，但是這點她沒辦法幫上忙

- 專家小組如果判斷有風險，就會進行鎖帳並退款

- 退款動作一但進行中，就沒有辦法由 Google 或者銀行端取消

- 如果擔心遊戲帳號有問題等等，客服同樣要我自行和開發商解釋狀況

- 開發商的後台只看得到訂單被退款，不知道是誰發起的退款

- Google 不會針對退款向開發商收取費用

- 至於和使用者自己申請的退款有何差異，差別在自行申請的退款是 Google 提供的
  禮貌性退款，通常以一次為限，這種退款也不會和開發商收取費用
  （我有提到 2017/02 公布的 Voided Purchase API 的事情，客服似乎不太知道這個）

- 對於這些內容是否有信件可以作為書面證據，客服說針對退款只會有「退款完成」的
  信件，不會在信上說明是由誰申請所做的退款




再戰線上客服

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.19.152
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TypeMoon/M.1520906207.A.C87.html
※ 編輯: alljerry04 (42.72.19.152), 03/13/2018 09:57:18
※ 編輯: alljerry04 (42.72.19.152), 03/13/2018 09:58:46
推 qlver: 感謝你鍥而不捨的補充相關資訊！
→ alljerry04: 因為我抽不錯，真的不想被鎖 XDD
推 holdnothing: Google 不會針對退款向開發商收取費用?
→ holdnothing: 意思是FGO營運沒有損失囉？那還要補刷回去？
→ alljerry04: 因為是由 Google 發起的退款，不會跟開發商收費
→ alljerry04: 但是後台只會註明有退款，不會說是誰
→ alljerry04: 我覺得大家也可以再打給客服多確認一下
→ alljerry04: 我怕因為講了快一小時電話有漏 XDD
推 holdnothing: 辛苦了，現在整個人心惶惶
→ blackone979: 完全不事先確認就直接退款這點真的很機掰
推 dolphintail: 說不定跟FGO初期大退款潮有關(X
→ blackone979: 那都幾年前了XD
→ dolphintail: FGO被列為高退款風險app
推 qazwsx0500: 昨天看也發現自己也被退  昨天資料給完  早上就解了
→ qazwsx0500: 因為解的人很多 處理速度變快了嗎(？)
→ lbowlbow: 很多人沒抽到想要的就辦退款啊
推 SolBrave: 照google說法，其實營運是沒有損失的，那還需要把被取
→ SolBrave: 消的單刷回去嗎
推 holdnothing: 還是即使營運沒有損失，看到帳號有退款就是鎖遊戲帳
→ holdnothing: ？
推 Emask: 他是說收取退款的手續費吧XD
→ blackone979: 營運應該是沒有『額外』損失吧 都退款了當然是把款項
→ blackone979: 抽掉 而且照之前其他人跟咕狗客服溝通的狀況 客服常
→ blackone979: 常話唬爛
→ alljerry04: 所以我才想要書面 XDD
→ alljerry04: 營運沒對帳，只看後台款項取消的話，可能就會鎖吧
推 Try59005153: 沒事的路過，反正如果出事被鎖剛好退坑
→ Try59005153: 前提是有收到退款XD
推 Schwertkreuz: 感謝補充資訊QAQ
推 FLIS: 覺得有玩文字遊戲嫌疑。google不跟App收，但銀行付了App錢
→ FLIS: 現在又還玩家，這筆帳誰消？銀行絕不願吃下吧。若估狗負擔所
→ FLIS: 有開銷那才是大漏洞，左手懷疑帳號有鬼，右手幫這帳號消費買
→ FLIS: 單。天底下有這等好康嗎XD
→ Rover: 銀行跟營運收錢啊 Google只負責通知銀行要銀行跟營運退款
推 dderfken: 銀行 : 靠北了
推 KiSeigi: 谷哥：我沒收錢呀，收的是銀行，要拿退款找他。的意思？