Re: [日GO][問題] GooglePlay課金失敗 OR-IEH-01

[ylmarten (仰觀)]

整理一下這次處理的過程，還有今天跟Google客服再次奮戰的收穫（。

先講客服方面，
就像前面板友說的那樣，雖然是Google手賤退的款，
但Google不會提供你任何證明是他們手賤的書面資料。

最多只能給你課金證明（日期、單號、品項等），
雖然很廢，但如果你是收到課金通知信就直接刪掉的人，
可以用這個方式再度取得帳單，

（Google帳號內的消費紀錄一旦被取消就看不到細目）

據我所知各開發商在處理你帳號的時候都會要求提供課金資料以供查詢。

至於帳號直接被鎖課金權限的，今天的客服表示：

1.跟開發商說你想課金還錢請他們開權限
2.叫開發商打給Google確認這真的是Google退的款

臺灣Google的權限基本上都在美國總公司手裡，
連想要封營運能看懂的英文mail他都會叫你自己打國際電話跟美國Google要。


另外是FGO方面的處理過程，也是我這次發文想要講的重點。

一開始我是寄信（來往信件全部都是日文，合先敘明）給FGO，
說明這次的情況，詢問應該如何處理。

FGO回信要求提供被退款的詳細資料，

因為我有用自己手機幫Apple系統的朋友課過福袋，
所以分別提供了兩個FGO帳號的課金資料。

★必須聲明這不是違規行為中的一機兩帳，
安卓手機可以設定多重使用者，切換時視為不同手機。
如果你一機多帳的話還是不要自首比較好。

接著FGO回信將兩個帳號被退款的單號及石頭列出，
請你補課回去後再寄信通知他們補課的詳細單據資料。

但這時候我的Google payments尚未解鎖，
所以又寄了FGO課金錯誤的截圖給官方，
另外大略翻譯了一下Google的通知，
說明大概還需要一段時間才能正常使用消費功能。

FGO回覆就等我和Google這邊處理完再通知他們就好，
這麼放心我也不知道該說是賺很多不在意還是心大。

最後補課時不是像巴哈文章說的，
一開始課兩個半單，還回去時就不能合成一單，
這樣太虧了，

我是先在信件開頭列算式說明被退款的共有A石，其中有償B顆，無償C顆，
補課金共D石，其中有償E顆，無償F顆。

只要補的數字大於被退的數字就可以，不一定要照當初的方式分開課金。

這樣會比較省。

官方速度相當快，大概都是半天內回信，
信件內容因為有提醒請勿公開所以不能貼，
但整體來說都非常客氣，
不會給人一種我已經很賽了還要被你當犯人的感覺。
（看向踢皮球又超兇的隔壁棚

大概是這樣，希望有幫到各位一點點，
積個人品讓我弟的GBF帳號快點解鎖。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.240.138
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TypeMoon/M.1521009497.A.C31.html
推 disciple2: 先推再看，辛苦了
推 koga5566: 推 辛苦
推 lingsk: 辛苦了 跟台灣這邊反應最後還是等寫信給總公司...
推 MOTG: 不會寫日文  囧
推 darkmyself: 辛苦了
推 AccelSS: 辛苦了
→ ylmarten: 我除了第一封信是僱用留日朋友幫忙翻譯之外，後面幾封
推 darkdark04: 辛苦大大
→ ylmarten: 信都是自己邊Google邊硬翻的（這時候提Google感覺很微
→ ylmarten: 妙），不然巴哈也有範本串，覺得可以勇敢跟營運溝通看
→ ylmarten: 看。
推 Felicita: 祝仰觀弟的GBF帳號快解鎖QQ/
→ ylmarten: 不過營運方面的回信因為用語算是很禮貌，可能會有看不
→ ylmarten: 懂的問題就是了
推 JohnShao: 辛苦了……這次真的無妄之災……
推 anfbaby: (拍拍
推 ga652206: 我28單頭痛
→ ylmarten: 樓上拍拍，這數字真的好大。
推 cooper6334: 我13單，但是google payment沒鎖還能課
推 qlver: 看來台估跟GPC真的是分家的…希望被退款的人都順利解決問題
→ luk5151604: 可能我最近都沒課吧，沒發生這種狀況
推 luk5151604: 偶爾來TM看到這事，覺得可怕
推 kning0926: 營運的回信感覺是 喔是喔 那等你好了再通知我(′・ω
→ kning0926: ・`)
→ jim12441: https://i.imgur.com/cFHAMGn.jpg 被退款是這種狀況嗎?
→ kning0926: (′・ω・`)（沒打算催一點都沒主動的感覺
→ jim12441: 剛剛去翻消費記錄看到的
→ lingsk: 從那個時間點到今天 你只有那一筆被退嗎?
→ jim12441: 我所有交易記錄只有那筆是這種狀況
推 disciple2: 感覺不是，你那個時間點和最近的案例好像不太一樣
推 ga652206: https://i.imgur.com/o3ZRtlD.jpg 這樣
推 charlietk3: 我被退了三單，在想要不要處理
推 a23763136: 推 辛苦了
推 haruma33: 祝仰觀弟的GBF帳號快點解鎖~
推 alljerry04: 我怕用同個帳號再課又會被鎖 XDD
推 sugatou: 我被退一單 跟營運反應過了3天還沒回我信QQ
推 alljerry04: 「只要補的數字大於被退的數字就可以」
→ alljerry04: 指得是石頭的顆數對嗎
對，但是不同FGO帳號的石頭要分開計算，還有記得要區分有償無償。

我沒有嘗試問營運可不可以全都用同一帳還他。

→ alljerry04: @jim12441 在 Google Play 看會是已取消
→ alljerry04: 進去 Payments 看會看到退款
※ 編輯: ylmarten (111.254.37.87), 03/14/2018 16:52:33
推 Porops: 恭喜，我還有PAD日帳要處理......不知道有沒有人跟我一樣
→ Porops: PAD也被連累鎖課金
推 Felicita: Pad也鎖那麼勤喔 多年前沒有大量退還沒在管的@@
→ blackone979: 不是 是他判斷你有問題 期間內所有的課金都退 不管是
→ blackone979: 哪個遊戲
→ blackone979: GBF也有人中標 共通點是都有課FGO 感覺FGO真的被針對
推 alljerry04: 現在有哪些遊戲因為這次被退款然後遊戲被鎖住的？
推 Porops: 我有在玩的 PAD FGO 乖離 RO 地下城物語(大陸遊戲)
→ Porops: 前四個全鎖了 最後一個客服問了說你正常遊戲就沒事，看起
推 alljerry04: 遊戲帳號被鎖住然後都進不去嗎？
→ Porops: 來是不管
→ Porops: 鎖課金，你要課金會看到無法完成交易
→ Porops: 還好我GBF超得是解鎖完課的，剛好時間差沒有被退款
→ Porops: 不然更慘
推 alljerry04: 喔喔，是 Payments 帳號解鎖，但是還是鎖課金嗎？
→ alljerry04: Saber Wars 復刻，想要課金抽 X 啊 <O>
推 Porops: 對，鎖課金是遊戲商設定的，Payment是Google設定的
→ Porops: 另外我猜鎖課金只針對單一google帳號對單一app 如果趕著
→ alljerry04: 嗚哇，竟然還有鎖課金這種，不過好在至少遊戲帳號沒事
→ Porops: 課金可以考慮換個google帳號課 但後果不保證
→ Porops: 純推測
→ ylmarten: GBF鎖課金是針對遊戲帳號
→ alljerry04: 我目前聽說只有地下城（日）那款有鎖帳號
推 Felicita: 鎖課金的原理就是你都欠我錢了哪有讓你可以繼續欠更多
→ Felicita: 的道理orz
推 Porops: GBF居然是針對帳號....真的好險我沒出事
→ Felicita: 開發商都是針對遊戲帳號吧 只有google會管是哪個google
→ Felicita: 帳號
推 Porops: 我用PAD測試日版被鎖，台版PAD（同一個帳號） 所以PAD應
→ Porops: 該是看app+google帳號
→ Porops: 台版PAD可以正常課金*
推 alljerry04: 這樣看起來 DW 真的很不錯（？）
→ ylmarten: 弄得我好像個鹽川粉似的（？
推 blackserana: DW社這方面名目上的最高負責人,算庄司...嗎?鹽川應該
→ blackserana: 是負責FGO遊戲相關的部份?
推 kning0926: (′・ω・`)DW有其他遊戲嗎？會長
→ blackserana: 之前庄司有自己搞一個啊?好像是搬鴨肉?已經掛了嗎?
→ blackserana: 我是覺得遊戲營運是鹽川,但是公司營運還是庄司才對
推 aaapple12: 推 辛苦了
推 FLIS: 庄司是DW代表取締役，至少是股東會認可的最高負責人