Re: [心得] 客服品質

[PietroConti (皮耶德康迪)]

※ 引述《PietroConti (皮耶德康迪)》之銘言：
: 標題: Re: [心得] 客服品質
: 時間: Thu May  9 03:18:21 2019
再次自己的文章自己回
: 推 iamrex: 我覺得時間跟金錢可以花在其他大事上                      05/10 16:23
: → iamrex: 我也是被卡退款一個月多，鼻子摸摸 有賠到就好             05/10 16:23
: → iamrex: 時間拿去多打幾場遊戲還比較快樂一點，息怒吧              05/10 16:24
原先的想法是，反正自己打官司就是時間成本而已，雖然麻煩但是也蠻有趣
要是打贏了
就把書狀放到網路上跟大家分享
方便大家告外國遊戲公司爭取權益XD
: 推 TotalBiscuit: 你連Xsolla是什麼都不知道也要告喔？Xsolla就是你的  05/10 21:12
: → TotalBiscuit: 付款方式啊，所以對方沒有錯 XD                     05/10 21:12
UBI倒是在我主張他們違約以後，馬上就道歉並承認疏失
他們大概沒想到竟然有消費者會跳出來說他們沒有錯吧
「所以對方沒有錯」這幾個字實在越看越好笑 XDDDDDDDDDDDDDD

言歸正題
要進入訴訟的話，就要回到我國法來處理
照民法和消保法的規定，
沒有明示給消費者的內容就「不」構成契約，
且解除契約以後雙方互負「回復原狀」的義務
UBI使用者條款、商品銷售條款的約定也完全沒有提及點數消費的問題
所以依照我們所有人與UBI之間的合約（如果他沒改的話）
UBI就是有義務讓我的MyCard點數回復原狀

我們不需要當奧客 但也不需要滿身奴氣 覺得外國人、企業做的都是對的
在仔細看合約之前，我也沒想到這麼大的公司，合約寫得這麼隨便

: → JoyRex: https://zh.wikipedia.org/wiki/Xsolla                    05/11 22:20
: → JoyRex: Mycard->Xsolla->UBISOFT,現在你要逆回來跑...             05/11 22:23
: → JoyRex: UBISOFT就算退回Xsolla之後,從Xsolla跑Mycard這段有趣唷    05/11 22:25
承前，這是UBI的事啊，我在民法上的權利就是要求他回復原狀啊
而且其實照我服務其他遊戲廠商的經驗 這都可以在下一期對帳的時候處理啦

總而言之，
在提出UBI的處理方式違約以後，
UBI馬上就快速的回覆訊息（每次大概都在一小時內）並處理我的問題，
目前已經完全處理好了，
不過可惜沒有爭取到額外的補償。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.103.33
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/UbiSoft/M.1557743377.A.63F.html
※ 編輯: PietroConti (223.136.103.33), 05/13/2019 18:31:09
→ AngedesAiles: 「訴訟回到我國法」
→ AngedesAiles: 可是台灣沒登記的公司告得到嗎？
→ AngedesAiles: 就算台灣有債權，一個遊戲幾千塊，法院會因為這樣
→ AngedesAiles: 扣押貨品、金流？ 我是真的好奇耶
我國法院有審判權、管轄權就可以在我國法院審判啊
詳細內容太複雜 會扯到好幾個不同的法律 就不多說了
只是對外國公司的送達要囑託外館處理非常浪費時間
而且法官確實可能前面兩庭都在處理程序問題

執行階段只要確實被告有財產 法院就會幫你處理啊
我們國家也常常為了你欠幾千塊錢就跟你追討不是
這很正常的
※ 編輯: PietroConti (223.136.103.33), 05/13/2019 19:13:46
→ AngedesAiles: 可是這些外國在台灣有什麼債權?商品都大盤商進來的
→ JoyRex: 不錯了啦有追回來就好.而且都中文溝通就處理好了
推 rangerjero: 找到消保官行文過去通常廠商都會變得很積極~XD
→ tgyhum: 其實是因為客服在公司內時常都是經驗很淺的做擔當 處理事
→ waiting101: 我是覺得他們比較像是因為退款程序繁瑣所以比較耗時欸
→ waiting101: ，畢竟mycard也只是方便的一種方式
→ waiting101: 但是ubi不在台灣當然跟mycard公司可能沒有直接的業務
→ waiting101: 往來所以讓原po耗時這麼久
→ waiting101: 之前買遊戲用錯帳號不能退款我覺得ubi陪你這麼久也退
→ waiting101: 你錢已經還好了
噓 innovada: 哈哈哈哈 這種文
推 TotalBiscuit: xsolla不是只有mycard，他問你xsolla帳號有什麼錯？
→ TotalBiscuit: 這時候就是你要跟客服解釋你沒有xscolla帳號，要他
→ TotalBiscuit: 解決不是嗎？
→ TotalBiscuit: 你的付款方式，對ubisoft來說是xsolla而不是mycard
→ TotalBiscuit: 他問你xsolla帳號是有什麼錯？
→ TotalBiscuit: 你可以要他們查要他們透過xsolla退mycard點數
→ TotalBiscuit: 但是他們說付款方式是xsolla問你帳號這件事錯在哪？
→ TotalBiscuit: 如果我是客服我也跟你道歉啊，你以為客服道歉都是
→ TotalBiscuit: 承認自己在法律上是錯的喔？ XD