Re: [問題] 越捷加購行李

[ken17 ( )]

大家晚安
剛剛解決了越捷行李加買的問題
想來這裡回覆一下
希望對後人有幫助

我人在曼谷 不在越南
但明天要搭越捷航空回台灣
當初訂票的時候只買了15kg
但後來發現根本不夠用
又發現上網站沒辦法加購 開始緊張
看到超重一公斤要五百五 整個嚇歪
想說怎麼可能有人這麼壞
不給事前加買還想趁機賺超重財

不如來死馬當活馬醫好了

在官方網站上面翻了很久就是沒有加購資訊
看到他的服務專線是廿四小時全天候服務
就從泰國sim卡撥去越南+84 1900 1886
因為裡面剩不到50泰銖所以我很擔心講不夠

一開始撥進去就直接按2選英語服務
再按2轉專人接聽
用超快語速跟他說我要upgrade行李重量
但是網站沒辦法
接電話的先生說事後只能用電話改
隨後就問我訂單編號跟確認名字與起飛時間地點
身分確認完之後 我電話就沒錢了
正當我在煩惱要怎麼儲值話費的時候
對方打電話來了 彷彿及時雨
核對一下個人資料
他問了我要加到多少
然後需要多少錢OK嗎
我同意後他就開始幫我改
改完之後要我明天check in 的時候
在櫃檯繳錢就好

剛剛上網再查一次
果然改成我要的公斤數了


於是懸在空中的心就放了下來
對越捷航空的客服加了一些分數
但是網站不能修改真的很可怕
也沒有寫清楚要改要打電話
我明天有空再來寫信進客服建議一下



※ 引述《bagelpuff (果子)》之銘言：
: 終於找到這個問題的正解
: 所以來回答自己的問題 希望對別人有幫助
: 之前有好心人推文回覆
: 搭越捷 回程的時候有上網加購行李重量沒問題
: 但因為我上網怎麼操作 都顯示買過不能再買的訊息
: 上網查 爬文都找不到有人問過一樣的問題
: 寫信去客服信箱也一直沒回信
: 客服電話是越南電話 不到最後關頭 沒勇氣打
: 幾番波折找到幾個台灣代理越捷機票的旅行社
: 打電話去 直接被回絕 告知不是跟他們開票 無法提供任何回答
: 不死心 再繼續找資料
: 最後在台南機場和桃機的官網上找到越捷機票總代理的連絡電話
: 再打去問 終於得到回答
: 越捷從2017年開始 不能更改行李重量
: 訂票的時候 買了就是買了 不能變更 不能加買
: 超過的重量 只能到機場加買 每KG NT550
: 所以訂越捷的票 行李重量要一次買足 免得超重要被收超貴的費用喔!
: 我已經沒救了 只能盡量精簡行李 不能亂買東西
: 善用手提行李7KG + check luggage 15KG 希望可以安全過關
: 第一次出國感覺這麼恐慌 下周出發 希望一切順利 :)

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推 lilytang: 謝謝分享！
推 linh62: 謝謝 上個月也是要加買 網站找不到選項
推 linh62: 最後只好清行李
推 gn00324893: 你們是官網買的嗎？我的直接官網上可以加購欸
→ ken17: 我是官網買的沒錯，我本來買15公斤，進去網頁想要再加的時
→ ken17: 候就沒辦法了。
推 bcdou: 我是在越南找一般的代理門市幫打電話給客服加購，不收服務
→ bcdou: 費及手續費，付了錢之後還會印一張新的電子機票給你佐證確
→ bcdou: 認
→ ken17: 因為昨晚太緊急，也不知道曼谷要打去哪裡，就自己撥去越南
→ ken17: 了XD改完之後email也會收到新的電子機票。（是說泰越捷九月
→ ken17: 開始好像也不能飛台泰航線了）
→ gemming: 想加要退訂原本的重量才能加 所以退訂也是需要聯絡客服
推 bluewallxdd: 中文網頁可以加購喔~訂位信息->訂票管理->輸入機票->
→ bluewallxdd: 附加服務
→ ken17: 我試過不行 才打電話的 不過沒關係 提供一個辦法給和我一樣
→ ken17: 走投無路的人XD
推 ckWade: 重要資訊 推一下