Re: [問題]買了金車沒入帳號

[aeolus1215 (我愛大咪咪)]

OK 今天收到車了 但是完全沒有得到任何解釋
有鑑於個人認為WG的客服實在有待改進
我想說把這次經過整理起來
方便下次碰到狀況的人可以參考

一、事件經過

12/18 13:30  禮品店刷卡(JCB)消費購買 E-25 但沒有收到商品
             說明：
             *電子郵件收到WG收據 但與以往消費收到的不太一樣
              多了一個欄位 "Merchant" 見下圖
              ( http://i.imgur.com/ow0Sigc.png )
             *收到銀行消費通知
             *以往有一封WG中文通知沒收到(註1)

12/18 15:08  以線上回報系統通知未收到 E-25

12/19 15:58  禮品店刷卡(JCB)消費購買 Cromwell B 但沒有收到商品
             所收到單據情況同 E-25

12/19 16:03  以線上回報系統通知未收到 Cromwell B

12/19 21:48  Facebook私訊 WG Asia 前總經理(事後才知道已卸任)抱怨此問題
             對方告知雖已不在其位但願意幫助我轉達

12/20 17:00  寄出存證信函給"新加坡商戰遊網有限公司台北分公司"
             告知此狀況 並請其履行交付交易商品之義務

12/21 11:47  電洽WG台北分公司反應問題 對方說會轉達有關人士處理
             說明：
             不知道此電話是否提供給消費者使用 個人感覺不像
             電話請參考 http://i.imgur.com/sX7OJJJ.jpg

12/21 14:09  郵局網頁顯示存證信函已投遞成功

12/21 14:39  電子郵件收到(註1)的 E-25 通知信 但是內容是英文
             且回報單亦有回復此案已處理

12/21 14:56  同上 收到 Cromwell B 的通知信與回報單回復

12/21 17:40  遊戲中確認已收到物品


二、具體作法

本次申訴做法共計以下4種：
1.WG官方回報單
2.私訊 WG Asia 前總經理
3.寄出存證信函
4.已客服電話反應

至於實際效用如何無法推斷 不負責推測 1. 效率最差且無用
rolikon0516板友有相同問題填具回報單且有收到客服回信
但 WG 卻請他去NA服辦理退費
而我則是直到最後一刻前都沒收到信 不清楚處理的標準在哪


三、其餘補充

根據 WG Asia 前總經理與我交談內容整理如下：
WG 資訊人員指稱購買並未完成且交易失敗
這是一個與JCB有關已知的技術面問題


四、結語

給直接End的人 盡量不要使用 JCB 消費
否則你就要跟 WG Asia 的客服賭賭看人品



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.11.73
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Wargaming/M.1482320955.A.850.html
→ channel79   : 不意外啊 WG asia的人員連中文翻譯都打不好 一群低
→ channel79   : 專業的
→ channel79   : 那個前經理sky lin 下台後 fb戰艦網路社團基本上沒
→ channel79   : 有其他wg員工常駐了
→ airasuka    : 之前不是有個hoha?
推 ccc101419   : 結論是寄存證信函才有用(O
推 larailing   : JCB(X 存證信函(O
→ channel79   : 用法律隨時保護自身權益很正常 沒啥好訝異的啦
→ aeolus1215  : 其實存證信函單純紙老虎嚇嚇人而已
推 whiteben    : 存證信函只是你有通知對方的證據，對方不處理再走
→ whiteben    : 消保官(別再消基會了 那是民間團體)
推 x00361      : 老實說這種以美金為基準定價，還是用Visa卡會比較好
→ x00361      : JCB卡還是專門用在日圓計價的商品上吧！
→ x00361      : ('・ω・') 別為自己找麻煩
→ hitlerx     : 日本玩家歸在ASIA服，JCB卡不能用也很奇怪吧
→ hitlerx     : 當然JCB有技術問題的話別用是比較好，但跟啥元計價?
→ GilGalad    : 是覺得專程去找人家私人FB抱怨也是很有事就是了...
→ GilGalad    : 更不用說連人家已經退休都搞不清楚就寄一堆抱怨文去
→ GilGalad    : 今天是Sky葛格人好還願意理你 不然真的莫名其妙
Sky葛格？哪位啊？烈火戰車不是這種戰車捏
※ 編輯: aeolus1215 (223.138.34.181), 12/22/2016 08:05:57
推 cain1187    : Last August退休，這不是sky吧？
推 GilGalad    : 一個眼殘看錯 對不起 不過你還真能找 找得到他囧
推 apple00     : 上次聚會發的本子 裡面員工好像才五位？
推 x00361      : 回hitlerx，用美金計價刷JCB在台灣需要經過二次轉換
→ x00361      : 從台幣轉日幣再轉美元會損失兩次匯差
→ x00361      : 而且中間匯率的轉換若有延遲容易造成失敗
→ x00361      : 而日本方面只需要日幣轉美元，所以問題沒那麼大。
→ x00361      : Maestro、VISA:美元，JCB:日圓，銀聯:人民幣為基準
→ fireunicorn : 你到跟人家抱怨...竟然不知道人家名子...XD
推 rolikon0516 : 晚了回報,我第二次回報客服以後有拿到車了
→ rolikon0516 : 客服回覆供參考 http://i.imgur.com/tKRIjdJ.jpg
推 hollowland  : 因為說到aisa前經理的話 就是sky啊
推 eyes8168    : 我以為Sky只負責台灣這邊唉
剛查了一下Sky葛格 真的有 是台灣分公司總經理 不過沒看到卸任消息 我找的是菲律賓
籍的 
※ 編輯: aeolus1215 (223.138.34.181), 12/23/2016 09:26:17