[討論] 關於MSFT的售後服務

[geforce2003 (非 典 型 宅)]

以下是我個人在澳洲送修的經驗, 希望版上的前輩可以提供點意見, 謝謝.

~故事開始~

上週送修了一台Surface Pro, 透過AusPost寄送的

1/25投遞到郵局, 1/29送到Quantium Solutions, (中間剛好有國慶日放假)

然後看那個Service Status的網頁一直都處於Order in Progress

所以就用線上聊天搭訕...不是, 跟客服聯繫了解一下情況.

我: 您好, 我方便知道一下我的Surface Pro維修進度嗎? 謝謝, 維修單號是xxxx

客服: 請稍等, 我為您查詢.

10分鐘過後

客服: 請問您是甚麼時候投遞您的裝置?

我: 上星期一 (1/25)

客服: 我們的交換中心沒有收到您的包裹, 請稍等, 再讓我詳細的查詢

我: 可是我看AusPost跟Quantium Solutions的網頁都說你們收到了耶!?

客服: 我跟Offline team確認一下, 通常是您投遞後的隔天開始算5~8個工作天會收到
您的整新品

我: 好的, 謝謝, 只是我想了解一下怎麼都沒有人聯絡我告知我的裝置問題?

客服: 您可以透過myservice.surface.com 查詢維修進度

我: 我早上查過了,(這時候我又順便查了一次), 這不查還好, 一查我臉都歪了

網頁上寫著我的service order被取消, 然後又被建立了一個新的service order

這不打緊, 但這個新的service order裡面的序號跟我原本的序號是不一樣的!!

於是我就把這件事情跟客服說了, 他們只能不斷的跳針說會轉給offline team

然後打包票說會幫我處理到好, 說修好的裝置最慢下星期三之前會收到

叫我不用擔心就把我打發了...

以上, 有點頭大啊現在, 版上有人遇過類似的問題嗎?

謝謝.

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→ wanway: 因為要幫你自動升級SP4，所以序號不一樣？或許可以期待一
→ wanway: 下。呵呵！純粹個人亂猜
推 HaoCherHong: 序號不一樣就是換裝置了吧
→ geforce2003: 但是還是顯示Surface Pro...?
→ geforce2003: 而且怎麼會用新的裝置去報修？
推 Jerry0806: 報修超多台，到目前為止都算是正面的回應耶...看到這篇
→ Jerry0806: 超級驚訝
→ geforce2003: 哈,大概國情不同XD,現在還在處理Q_Q