Re: [平板] 超扯的微軟 Surface 報修流程和客服

[destino ( )]

自己回一下進度
之前客服說  保證會打電話和我回報進度
結果根本一通電話都沒有
微軟SURFACE客服真的很愛說謊

後來我接到維修訂單建立確認信
隔天我打電話給他們的廠商冠廷確認
冠廷又說查無此訂單
我只好又打電話給 微軟SURFACE客服

因為客服之前一直騙我說回電話
所以我在這次電話上請客服 是否可在三個小時內和我講一下處理的狀況
客堅持不肯
原因是  他說他掛完我電話後  他會去接其他的電話
也就是說 他把我的處理優先順序 還排在 後來才打電話的之後

我堅持要他回報進度給我  就這樣一來一回30分鐘!!
客服才承諾會三小時內回電話

後來三小時內客服真的回電給我  請快遞當天來收我的 SURFACE 3
隔天我就收到一台整新品

這台整新品左上角有撞痕
背面還有刮痕
看起來舊舊的

算了... 我已經不想再換
也不想和微軟SURFACE客服講話了
感覺客服是一群訓練有素的XX  (XX是罵人的話)

對了
在這通電話前我有投訴消保官
消保官安排5月開調解會
我也不想去了
我去了還要和公司請假  薪水被扣
微軟他們出席...出席的人還有薪水領哩...
而且微軟的姿態超高
根本把消費者當白痴整

我自認倒楣   這輩子會儘量避免購買微軟的硬體...




※ 引述《destino (      )》之銘言：
: 板友好
: 昨天客服和我講  我如果再打電話
: 他們那邊有記錄  我不用重複問題
: 而他們昨天沒給我案件編號  也沒有任何信件通知
: 昨天客服說 今天早上會回電給我  給我一個滿意的答覆
: (我問甚麼是滿意的答覆  根據昨天客服的說法 就是要我等3~5個工作天才可能有辦法處
: 理 )
: 我沒接到電話
: 所以今天早上打電話給客服
: 客服叫我提供案件編號  我說昨天他們沒提供給我
: 客服就說他們這邊查不到我的任何問題記錄
: 叫我再重複一次問題
: 我只好又花了好久的時間 重述我的問題
: 然後客服就說  他們系統的問題  "從來沒遇過"這樣的狀況
: 就在大跳針 :"很抱歉 這是我們系統的錯誤  請您等3~5個工作天  美國微軟會處理系統
: 問題  才能建立維修訂單"
: 我請主管或有權限的人對話
: 客服就大跳針:"客服主管也沒有權限"
: 而且此通電話  還是不給我案件編號
: 還一直怪我  怪我自己在網站上建立維修訂單
: 為什麼不是打電話給他們建立訂單
: 客服說  網路上建立維修訂單有錯誤  他們不會知道
: 我問他我哪個環節有做錯
: 客服就沉默  小聲說:"沒有..."
: 我不懂  為什麼他們可以這樣
: ※ 引述《destino (      )》之銘言：
: : 買不到一個月就故障
: : 客服提供的方法都不行只好送修
: : 報修兩天後都沒人和我連繫收貨
: : 我打電話問客服查了我的訂單 說當天一定會來收
: : 當天稍晚我越等越不對勁 再打電話問微軟客服
: : 微軟客服說他們很忙  叫我自己打電話問他們的外包廠商冠廷
: : 我打電話給廠商 他們說沒有維修訂單
: : 我再打電話給微軟客服
: : 微軟客服才說 "系統有問題"  該筆訂單發生錯誤
: : 說會幫我"升級處理"
: : "升級處理" 會 "3~5個工作天" 後才會幫我 "建立訂單"
: : 不是收件 也不是修理
: : 而是我要等一周才會幫我建立處理訂單
: : 我請客服幫我個案處理
: : 因為他們的系統問題導致我的訂單都無法成立  不是我的錯
: : 微軟客服一直跳針就是要我等
: : 他們要跟美國總部反應系統問題
: : 中間還一度和我說從倉庫先幫我調一台機器給我
: : 過幾分鐘後馬上反悔
: : 我說可不可以找主管
: : 他們說主管要3~5個工作天才能回我電話
: : 然後微軟客服放大絕:"我們系統不穩，電話隨時會斷掉"
: : 過不久就掛我電話...
: : 我真的超後悔還花錢買延長保固
: : 根本裝死到一個極點

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推 Luciferspear: 學習了
推 fengwing: 你也辛苦了..Orz
推 jeffjack117: 拍拍 我真的不敢推薦人買surface了...
推 twenty7: 客服回電我也被騙過好幾次，超肚爛
推 ReitaHey: 辛苦了
推 charlie20083: 辛苦了ˊˇˋ
推 ringo543: 台微真的無心經營一般消費市場 我買企業通路的
→ ringo543: 客服不但轉給台灣人 服務態度更是沒話說
推 sadspat: 跟我之前修sp3的客服素質也差太多
推 YiGangYiTiao: 反應給美軟?
推 sai25: 企業客戶都是台灣微軟客服服務很好
推 st861014: 開調解會沒有公假嗎？
推 aa384756: 客服有回電 但是當初說一天後結果是三天
推 BlitzX: 就算有公假 老闆知道員工因為這種原因一樣會不爽
→ BlitzX: 有的人連被教召老闆都會不爽了
推 felaray: 我認為公聽會還是去比較好 可以當場開罵
推 BlitzX: 為了罵人得罪老闆完全划不來
推 TeCn: 原PO拍拍，跟微軟客服聯絡的經驗也是很想罵人
推 schopan: 手邊一台SP4  上次因客服賭爛想便宜賣掉  還好有忍住
推 marco4014: 辛苦了…
推 helloallen29: 辛苦了
→ v5270: 我送修好幾次沒遇到過這情況耶
→ azuel: 感覺客服的素質沒有很整齊，這樣還滿糟糕的
推 rockmanx52: 個人經驗：其實美國微軟店的店內客服素質也不怎樣
→ rockmanx52: 很多時候他們給我的解決方案都是我自己處理可能還
→ rockmanx52: 比較快又更沒問題
→ rockmanx52: 但線上客服的印度人就完全是另一個世界
推 t77133562003: 上次找線上 直接一個經理級的接手.隔天打把電話過來
→ t77133562003: ...真的是兩樣情...
推 felaray: 就我自己和azure及365客服的接洽都蠻良好的…
推 hank30114: 可是我遇到的客服人都挺好的耶 也都有回電r 處理得也
→ hank30114: 很阿莎力
推 jabari: 認賠殺出吧