[電腦] 奇耙的觸控筆維修事件

[felaray (傲嬌魚)]

六月初新買了一隻SP4的筆,這兩天故障了,造成生活不便所以趕快進行維修流程.

首先在官網Suface區報修,結果找不到選項,也不能像是註冊新滑鼠一樣註冊新的筆.
而且系統告知筆的問題需要和線上客服反映.

電話交涉過程聽得出來是大陸人,但不至於溝通不良.後續要我寄筆的相片和購買證明給他.

剛才回電告知會在五天內收到一支新的筆,故障的不予回收.
到這邊為止一切照流程跑 很順利.

後來客服問我有沒有新的Surface? 我說就只有一台過保的SP3.. (難道要送我一台?)
客服跟我說那我會幫你把SP3保固延長到未過保 (賺到了!!)


然後把這支筆的訂單附加到我保內的SP3,完成線上訂購程序 (太開心了!)


等完成線上訂購程序以後,再把保固還原  (...........)

後來我大概聽懂這個流程,簡單說就是他們的品項應該沒有單賣觸控筆的選項,所以
會造成單賣的手寫筆會因為這個情形而無法key正常單,只能走這種方法來進行保固..

最後我表示不管他怎麼搞,只求趕快送回新的筆就好...以上就是這次的事件XD

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推 wl2995014: 還以為真的可以延長保呢XDD 心得給推(最近筆也有問題QQ
推 st861014: 故障的筆大概是怎樣用到故障的阿，故障的狀況大概是什
→ st861014: 麼，想說參考看看，一方面可以預防發生，二方面發生才
→ st861014: 有解決的方向
我前天有一種狀況,就是寫字拖泥帶水,筆畫會連在一起(離開螢幕後5mm內可以懸浮寫字)
昨天發現完全不能用,也無法配對(無LED),感覺像是電力耗盡.打給客服他要求我換電池.

但我完全轉不開(購買時也不用自己放電池所以沒轉過)
更晚時發現筆尖似乎不會縮下去(類似已經縮到"卡死"),大概因為這樣造成電力耗盡

所以今天才跟客服說第二次要求換貨,就有了這篇文章.
平常都是放在surface送的保護套裡面,可能太緊筆尖有誤觸而耗電
但為何卡住就無法理解了.


→ ringo543: 還以為賺到了XD
※ 編輯: felaray (60.245.64.174), 07/14/2016 19:14:09
→ felaray: 另外假設我能修好我的筆 那我會多賺到一隻.
→ felaray: 原先只是想要送修...誰知道他們連修都不修
→ felaray: 之前報修300元的滑鼠反而要我寄回去送修..莫名其妙XD
推 st861014: 因為滑鼠才是台微的本業.....
→ felaray: 照理說滑鼠和筆應該都算周邊阿XD 結果筆被算"附件"