[情報] 微軟反駁媒體 指Surface故障率 < 1%

[felaray (傲嬌魚)]

微軟反駁《消費者報告》指Surface令用戶滿意 故障率低於1%

https://unwire.hk/2017/08/13/surface-recommend/notebook/

早前報道過美國Consumer Report(消費者報告)基於25%受訪者在買機後2年內，遇到不同
情況的問題，取消了微軟件Surface系列的「推介」評級。而微軟稍後亦作出了回應，透
過自家網誌向Consumer Report反擊，認為Surface裝置故障率只有低於1%，為自家
Surface產品討回公道。

發表這篇文章的是微軟硬件開發部的副總裁Panos Panay，在他手下的產品包括有Xbox、
Surface、HoloLens等等。在自家網誌發表的聲明中，副總指Consumer Report的發現是有
問題的。Surface團隊的使命是令到客戶有豐富的，近似於Mac電腦的高級使用體驗，儘管
某些產品在審查上出現問題，但微軟可保證Surface系列是最好的Windows電腦之一。

Panay繼續指Consumer Report的調查結果令人失望，微軟內部追蹤旗下產品的狀態，目前
故障率遠低於1%，跟Consumer Report得出的25%有相當大的出入。微軟以Surface產品感
到自豪，他們致力於提升產品品質以及可靠性。而這次Surface系列的新產品是前所未有
地好。

動用到如Panos Panay這樣的高層放風，相信微軟都相當重視這次Consumer Report的調查
結果。《消費者報告》早前的訪問，是向2014至2017年裡面，總共購買了9萬741部平板電
腦、手提電腦的會員所發出的。而由於25%購買了Surface的受訪用戶，在購買主機2年內
，遇到不同程度的問題，所以該雜誌取消了微軟Surface系列的「推介」評級。

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就版上的狀況來說 我是不太相信拉....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.50.90
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1502707575.A.E26.html
推 spfy: Surface系列是最好的Windows裝置之一沒錯 但還不夠好...
→ pagenotfound: 所以現在看起來是微軟的設計瑕疵+和碩的品管...
推 Severine: 除非微軟只管設計不管後勤，否則和碩品管太差應該會發
→ Severine: 覺。不過之前提過的螢幕散熱問題應該是設計層面的包
→ onezillion: 排除screen shaking之後剩1%嗎?
推 gm79227922: 還有鍵盤故障 搞不好根本體是分開算XD
推 aa384756: 我不信...
→ aa384756: 不然就是保固內沒付錢的不列入計算 那就有可能不到1%
→ friedpig: 大家都是1%
推 shasen1235: 主管可能拿錯資料，拿到市佔率
推 st861014: 其實，兩年內遇到不同程度的問題，這樣的敘述句很可能
→ st861014: 把使用者不會使用win10所產生自認為是問題的問題，以及
→ st861014: 韌體沒更新或者win10更新出包產生的問題算在一起，甚至
→ st861014: 使用不習慣不如預期等都歸類在一起，這樣的調查...跟台
→ st861014: 灣民調沒什麼兩樣
→ plug: 辦公室買兩台  一個電源壞  一個硬碟壞兩次  這樣算幾%?
推 sakagamiyu: 其實蠻好奇就單以sp4故障來算的話會是多少
推 jay86319: …應該是保固期間內沒出問題就不算壞掉吧？顆顆
→ hitsukix: 我相信鍵盤不會被計在內..
推 attis: 哈哈哈
推 thenorth: 哈哈= =騙誰
推 abadjoke: 鍵盤一定不算
→ felaray: 我覺得只記保固內的話還蠻合理的耶...
→ felaray: 不計時間的話 就像人類200年內死亡率高達100%一樣
推 yanadsl: 可是sp4最常發生的flickering呢XD？
→ felaray: 其實也要看sp4在surface系列的比重，我猜這連Surface stu
→ felaray: dio 都算進去了
→ commandoEX: S3 USB孔的災情應該就不是算在故障了啊
推 pilipilix: 1% 報到！是說真的在意這份報告，應該會去了解雙方調查
→ pilipilix: 方式的差異點在哪，再做進一步澄清吧？不然兩邊各喊各
→ pilipilix: 的對誰也沒好處
推 Jpinkman: 錢給的起就有品管   蘋果也是和碩
→ Jpinkman: 去中國搞德國品管也可以啊。有錢就好。
推 notmuchmoney: 講1趴是準備被打臉的吧
推 Clarkliu: #1Pac0_Lq (MobileComm) 隔壁版有一篇關於這個的反論
→ felaray: 那篇文章還不錯 分析各時期故障率 不過推文就不意外了.
→ felaray: 看的出來sp1/sp4的反修率偏高
→ PAPABEAR: sp3 s3 sp4的1%路過
推 hyperionii: 阿三：來人啊！ 護駕
推 hyperionii: 阿三：都是they der錯，皇城裡一片和諧，那裡有返修
→ hyperionii: 的sp？
推 st861014: 我經手的目前最穩定的都是SP1耶，女友手上的還在現役中
→ st861014: ，都沒出過任何問題
推 oiu850714: 很好奇laptop故障率會不會低點，畢竟螢幕跟cpu分開惹
推 johnnyjaiu: 目前surface 3頭好壯壯，只是效能感覺越來越不夠用…
推 MichaelKiske: 我的S3也是還不錯，但網頁只要開到JavaScript很多
→ MichaelKiske: 的，就會頗卡，但這應該一直都是IE跟Edge的通病
推 st861014: 那是因為你是S3，CPU太弱了，IE進入到IE11之後根本跟以
→ st861014: 往IE是不同的產物
推 raider01: 我覺得跟使用習慣有關，我的SP4出了就買到現在也沒問題
→ raider01: 應該是重度使用的人會容易出問題，而板上這種人會偏多
→ biaw: 我們是1%
→ felaray: 我也是1% 不過效能覺得不太夠..
→ friedpig: 那個鍵盤不算再說1%我還相信一點
→ friedpig: 然後主機只有一年保 一年內1%也還好 一般筆電也都差不多
推 johnnyjaiu: 回st大，我也希望微軟能出個高效能的10吋筆電啊…
推 st861014: 很少看到10吋有搭配corei系列的，應該說，如果縮成10吋
→ st861014: ，那電池可用空間相對減少，電腦內部可以想像會更密集，
→ st861014: 這可能也會衍生出散熱問題，再加上尋求UB效能的使用者，
→ st861014: 通常希望體積小，但是螢幕及解析度夠大到的可以正常使
→ st861014: 用，等等等的考量，或許造就了10吋以下找不太到corei的
→ st861014: 原因
推 abc21086999: 順便問一下，SP4玩楓之谷會很燙嗎
推 GooseTzeng: SP3玩楓之谷，有時候會蠻燙的
推 Arnol: 1%路過 跟沉默的多數一樣
推 xup6m06c04: 3個月換整新換了3次這樣算幾趴？？
推 grantchiue: 我和我女友兩台 SP3總共整新四次了