Re: [閒聊] Surface Pro 4 更換流程

[Cybermark (旋轉椅專員)]

※ 引述《kiuygtde (565)》之銘言：
: 不知道各位SP4的使用者有多少已經拿去MS更換了
: 以下分享一些更換心得
: 首先要先聯絡客服
: 市話撥：0800-008833
: 手機撥：02-29998833
: 轉1-3-1就會轉接到Surface系列問題的客服(中國人)
: 接下來就大概講述一下自己的SP4遇到過熱閃屏的狀況
[部份恕刪]
微軟網頁上 0800008833 #1#3#1 沒用，
他還是叫你回頭去打 29998833 這隻，
我來來回回像鬼打牆一樣打了兩三通才搞懂。

我的 Surface 4 Pro 配備是 i7 / 8Gb / 256Gb，
就在過保的前幾天電池膨脹，
造成螢幕從內部爆開的疑似狀況，
外觀是平整的，沒更多預算買新機，
只好認栽用一萬四去換機。
訂單 6/26 成立，6/28 收件，
但是到了七月中還是沒有消息，
於是尻電話上開始摧了，
來來回回轉了一兩個部門
(再次強調0800008833#1#3#1是錯的)，
才知道因為缺貨遲遲沒辦法換貨成功。

7/18 有通大陸來電沒接到，
心想應該是寄出了，同時收到通知寄出的 email，
點下去追蹤包裹，結果是這樣的畫面：
https://i.imgur.com/8CKZbx6.jpg

想說算了，包裹寄出了什麼都好；
今天收到包裹馬上開箱，
沒有發現被換成新 surface，
也沒有發現送了什麼好東西在裡面，
唯獨發現那個音量鍵附近殼沒裝好…
https://i.imgur.com/oxMsheQ.jpg
https://i.imgur.com/8c8YwQC.jpg

心涼了一半，全部檢查一次：
https://i.imgur.com/9j1ZJKZ.jpg
https://i.imgur.com/rDDTFQK.jpg
https://i.imgur.com/hvmNzv6.jpg
https://i.imgur.com/3bjRh3v.jpg
https://i.imgur.com/PEA02JN.jpg

覺得這品質出貨還蠻敢的。右邊是正常的：
https://i.imgur.com/x54BlcS.jpg

左邊音量鍵附近：
https://i.imgur.com/BW3hSlo.jpg

最後要裝上鍵盤時，發現這地方掉漆：
https://i.imgur.com/PEA02JN.jpg

剛剛登入帳號後，沒有發現所謂的保固外 90 天硬體保固，
過個一兩天再檢查一次看看。

這經驗跟網路上愉快的換貨不太一樣…
我是沒讀過什麼書啦，
但還看得出來這連整新機的品質都不到吧。
個人雖然討厭 Sony，但是他們瑕疵招回後，
規規矩矩的把該修到的地方都還原成新品。
電池膨脹不認，螢幕跳動不認，
顧客花錢買的整新機好好的做總可以吧？

這台整新機雖然是自己要用的，說是要賣也賣不掉了，
我是不會講什麼下一次不會再買微軟的平板之類的，
畢竟 Reddit 上一堆高手對於微軟妥善率相關討論更有說服力，
現在能撐多久就撐多久，等它電池爆開再次壓壞螢幕，
就當零件機賣掉。

- - -
2018/07/28更新

這次換貨大約三到四天就回來了，一去一回，一樣沒送什麼驚喜小禮物。
網路上網誌寫著換個貨被換成新版的，還有送觸筆跟 TypeCover 都覺得不可思議。
整體品質還算可以，但是外觀沒有同事在美國換到的那麼漂亮。
雖然腳架是舊品，整體來說沒有嚴重扭曲變形，結構正常。
螢幕透過解析度確認是 1724：
https://imgur.com/ZX6gkIu.jpg

TypeCover 接點沒什麼氧化，外觀看起來是部份陽極處理重做，
但還是看得到氫氧化鋁還是什麼的沒洗乾淨。
因為 Surface 觀察到的有一層亮粉，推測是高錳酸氫氧化鋁之類的。
刮痕跟額外雜質什麼的就算了，因為不知道下一次換到的品質是那一種：
https://imgur.com/1qpQAOk.jpg

謝謝收看。

--
-坊間流傳-
糖不是毒品 咖啡不會上癮 海洛因不會致命

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.156.114
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1531976724.A.FA9.html
推 olmtw: 有點不好@@
推 SkyF4lL: 整舊機
推 felaray: 有點誇張 再跟客服叫一下啊..
推 Qlily: 我打1-3-1可以啊
推 icarus0508: 我發現台灣服務和美國的很有差耶…  我同事之前免費送
→ icarus0508: 修台灣的 回來也沒修好還更差   然後我幫他帶到美國去
→ icarus0508:   MS-Store直接免費地區保換成美國 然後現場拆給我新
→ icarus0508: 的一台 (我同事的機差一週就過保了)
推 kiuygtde: 這個有慘………………只好再換一次了吧
推 StUtYao: 我的SP4最近也膨脹 真的很慘 看到這篇 感覺根本不用修了
→ Qlily: 我換了三台吧，都滿新的，頂多支架有點鬆
推 ponygreen: 樓主運氣真的很差…我換過兩台，現在這台是前一個多月
→ ponygreen: 因為螢幕閃爍換回來的，外觀上沒有瑕疵跟新品一樣。搞
→ ponygreen: 不好因為開放螢幕閃爍招回後造成缺貨，搞得他們完全不
→ ponygreen: 管品管了…
→ yuvicchen: 可以註冊收到這台的序號，應該可以馬上看到90天保
→ yuvicchen: 之前換過幾次，品質都還不錯就是了
→ acetaminofen: 我打1-3-1也可以
推 creative: 換過一台,感覺支架變鬆,使用到現在頭好壯壯
的確,北美直營店的電器不管是那家,帶回去發現外觀瑕疵,第二天照常開新的給我跟我同
事.剛發現這台螢幕還被換成 Surface 3 的,只好先跟同事借一台電腦來用,繼續換貨,在
此感謝大家的意見,後續會更新換貨結果.
推 felaray: 螢幕被換？
→ babybritney: 換成surface 3 ?? 這怎麼可能~螢幕大小不同耶
推 icarus0508: surface3  和sp3 4 nsp  不互通吧  大小不同
上一台是不知道螢幕還是貼紙發生了什麼事
https://imgur.com/E7rl3oL.jpg
推 ptt80357: 拿去換吧 這個太瞎
推 kira925: 去推特抱怨給Microsoft_help 找那邊比較有用
→ kira925: 台微擺爛
→ kira925: 我的也是電池膨脹 找那邊做追蹤就積極很多
→ kira925: (雖然第一台寄來的 TypeCover Port壞的又換了一台)
推 felaray: 樓上說的 台灣會受理嗎?
推 kira925: 你還是要找台微阿 但是美國那邊會開ticket追進度
亞洲這邊換貨是中國負責的，結果還是跟同事在美國換到的品質有落差。
如果把設計失敗的成本轉嫁到消費者身上，又給消費者這樣品質的加價換貨，
Microsoft is coming to down.(單中杰、戴凱序，1995)
※ 編輯: Cybermark (118.169.129.51), 07/28/2018 14:12:49