[討論] surface保固更換但損毀

[IMEI1934 (@Oo煞氣a義美 oO乂卍)]

碰到一個有點不知道怎麼處理的狀況
想請問各位板友友沒有建議的解決方法


我五月底的時候，
因為更新又抓不到鍵盤
把一台之前更換的良品surface
寄回原廠做保內更換

結果寄回來是本來那一台

螢幕還碎裂....

噩夢就開始了

本來以為是誤會，
聯絡客服，也提供了寄出前拍的照(無損壞)
因為寄出的箱子，是之前微軟寄給我更換裝置的箱子
所以覺得運送應該是沒有問題的

但最後客服跟我說
經過得多次的調查，是寄出前就損毀

沒有給我檢測中心的開箱錄影
也沒有其他資訊

後來跟客服救開始跳針...

https://imgur.com/a/5YcpmVk

也不願意幫我再反應
也不願意讓上級或可以決定的人與我連繫

請問應該怎麼辦...

感謝



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.78.116 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1561109217.A.840.html
推 olmtw: 慘qq
推 felaray: 換客服阿 一個人溝通不行 換另一個
試過另一個還是一樣QQ
推 basacola: 這太扯了吧 我之前送修book2是寄出後沒多久就回來了耶
→ basacola:  而且保固資訊那邊的裝置序號在寄送途中就變了 你都從
→ basacola: 頭到尾都是同一台嗎？
對，他說我送去的是壞的所以原機退回
※ 編輯: IMEI1934 (223.137.180.82 臺灣), 06/21/2019 23:06:44
推 born80913: 直接用電話勒？
推 SHR4587: 應該是寄送過程中損壞
推 Stigmata: 這個有慘到 後續的處理是?
推 felaray: 真的不行就只好訴諸消保會還是媒體之類的吧..?
推 am711206: 若你送出前是好的，也有可能是快遞運送不慎，應該同時追
→ am711206: 蹤這邊。