[電腦] 過保surface laptop G1 電池膨脹

[haunty123 (Haunty)]

如題，過保舊機是於2018年2月購入，於今年2月過保，平常單純作為文書機使用，使用經
驗上一直都很不錯，只有飛利浦檯燈會干擾觸控螢幕這件事比較困擾，不過後來換了檯燈
也就沒事了。
電腦從什麼時候開始膨脹的其實沒什麼印象了，只知道大約半年到一年前，電腦在使用時
不時會發出蠻大的轟轟轟的聲音，且會有些過熱的跡象(平常使用環境皆為溫度25~26度左
右的冷氣房)，當時猜測可能是因為在電腦底部黏貼了MOFT筆電架使然，後來拆掉了，一段
時間後也就不太會有這個問題，就沒再多注意。
一直到一個月前，注意到筆電沒辦法完整闔上，才開始懷疑是不是有電池膨脹的問題，然
後到了上個禮拜，電池膨脹的情況突然加劇，打字時可以明顯感受到面板回彈、觸控板邊
緣出現因為隆起而產生的空隙，且筆電闔上的空隙更大，讓人擔心放進背包時會不會被其
他物品壓爆，才真的開始正視這個問題，爬文了之後決定打客服詢問碰碰運氣。
筆電闔上後的狀況如圖：
https://imgur.com/M9r5Y7d

禮拜日：聯絡客服
客服是一位操著中國口音的女性(透過後來的來電號碼，得知客服電話的位置是在中國蘇
州)，在知悉我的問題是surface laptop電池膨脹後，詢問了機台序號便請我拍攝一「連
續不中斷」的mp4影片上傳至指定網址。
影片內容須包括：
1. 裝置螢幕外觀正面
2. 側面問題點
3. 裝置序號
4. 變壓器有字的一面
並在隨後發了一封email給我，內容除了再次提示影片須包含的內容以及上傳影片的指定
網址，也請我提供：
1. 姓名(中/英)
2. 收件地址(中/英)
3. 連絡電話
最後告知我會在隔天下午2點左右再次與我聯繫。

星期一：客服首次主動聯繫
承前一天的說明，客服小姐的確在隔日2點左右再次與我聯繫，不過可能是我在將影片轉
檔時出了差錯，上傳的影片為無效影片，於是他請我再次上傳，並將於隔日同一時間與我
聯繫。與此同時，客服又寄了一封含有確認碼的信件給我，並請我覆誦確認碼，確認無誤
後就沒什麼問題了。

星期二：客服二次聯繫
這次聯繫就沒什麼大問題了，客服小姐通知我，會將影片提供給技術部門進行審核評估，
並將在審核過後與我聯絡，約莫需要三個工作天，並會在三天之後再次打電話給我。

星期三：收到微軟email
沒錯，根本沒等到三天後，隔天我就收到了微軟email，通知我「訂單成立」，剛看到時
真的是嚇了一跳，想說我應該沒有在客服訂任何東西，也沒有跟他們說我要送修吧
(laptop G1送修費用逼近15000我實在無法)，連忙登入微軟帳號後，發現他們疑似要寄一
台新機給我，甚至不收回舊機！但因為客服尚未與我聯絡，想說可能也還要一陣子才能確
認，便抱著不期不帶不受傷害的心放置它了。
但同一天傍晚，我再次收到了微軟emial，這次是通知我「您的裝置已寄出」，心下就覺得
這次大概是妥了XD 懷著感恩的心等待新機入荷。

星期四：新機到府
沒錯就是隔天！而且是隔天早上！我的新機就到了
用一個簡易的盒子裝著：
https://imgur.com/Y8G4xaJ
內含一台全新laptop surface G1，以及一張packing list，就沒有其他說明了。

一直到後來我都沒有再接到客服的電話，我猜我的case應該就到這裡結束。
不得不說，微軟在電池膨脹方面的處理真的是非常積極，從我聯絡客服到收到新機，只花
了五天的時間(其中一天還是因為我雷，多出來的)，雖然才用了兩年、剛過保就出現電池
膨脹的問題讓人有點點傻眼，但過保的售後服務非常令人滿意，有機會的話會想繼續購入
同廠牌的商品。
---補充---
兩天前我接到客服人員確認結單的電話了，向我確認有收到整新機，且裝置沒有問題之後
就結單，並請我填寫服務意見表、再次確認沒有其他問題之後就結束了。
從上通電話到這次最後一通，中間大概隔了10幾天有，不曉得本來就會隔這麼久，還是這
次是特殊狀況@@ 不過在新裝置保固期只有3個月期間的情況下，照理說不應該隔這麼久才
來電確認比較正常吧？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.1.106 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1601857434.A.5AE.html
→ st861014: 每次surface都會事後電話確認裝置是否正常，如果正常就
→ st861014: 結單了，同時還會請我給他五星回覆，你沒收到事後電話
→ st861014: ，這感覺很奇怪
哇是喔？那真的有點怪欸。我再等幾天看看好了。
推 testid: 目前看來微軟蘋果在過保後電池膨脹的處理都蠻友善的，可能
→ testid: 跟安全有關吧，他牌的不知
※ 編輯: haunty123 (111.246.1.106 臺灣), 10/05/2020 13:21:22
推 dx7880880212: 過保換新這麼好啊！那整新機規格一樣嗎？顏色一樣嗎
→ dx7880880212: ？
同樓下，是整新機、規格、顏色都一樣，沒有標示清楚不好意思。另外附註一下，這台整
新機的保固期間是三個月，以上。
→ st861014: 是換整新，規格一樣，早期舊規格如果沒貨，會直接幫你升
→ st861014: 級，現在量產到一定規模，基本上已經沒有升級服務了
推 sincere77: 微軟過保換新這麼佛？那我SP3過保電池衰退導致無預警
→ sincere77: 關機不知道能不能也換整新
→ sincere77: 還是要操到電池膨脹才能跟客服要求換新
→ dx7880880212: 樓主回來的這台整新機生產時間是甚麼時候呢？
欸都我不知道，先稍微看了一下系統資訊，bios顯示「無法顯示」，有其他方法可以跟我
說，我再試試。
推 rockmanx52: SP3之前已經宣布過完全停止售後服務囉
※ 編輯: haunty123 (111.246.1.106 臺灣), 10/05/2020 17:12:13
※ 編輯: haunty123 (111.246.1.106 臺灣), 10/05/2020 17:14:47
推 felaray: 這主要是電池膨脹，對生命財產有威脅，所以這麼佛。我在
→ felaray: 香港也換過，只送不收。
→ dx7880880212: 機身背面筆電序號那邊應該有生產時間
→ dx7880880212: 會問顏色只是之前看網路鈷藍色回來的常常是別的顏色
→ dx7880880212: xd
喔喔我看到了！是2019年，真的是眼殘......
※ 編輯: haunty123 (111.246.11.170 臺灣), 10/06/2020 22:26:44
推 zhe01: sp4 今年膨脹 客服說超過三年要付錢換整新 給你們參考
→ st861014: 三年真的有久了，我的大概都是過保一年左右，換個角度
→ st861014: 想，過保三年內起碼還有電池安全的保障，還不賴
※ 編輯: haunty123 (114.41.45.19 臺灣), 10/14/2020 07:54:38
推 ChenEye: SP4今年1月過保 中間有因為螢幕問題換過新機 現電池膨脹
→ ChenEye: 同樣說要加錢才能換