Re: [心情] foodpanda新購200訂單被取消...

[littlesweety (咻滴滴)]

※ 引述《HeroandHero (星空下熠熠生輝)》之銘言：
: 上回被家人推坑
: 說foodpanda有新購滿400折抵200的回饋
: 今天在APP裡搜尋了一會兒
: (介面超難用...打個關鍵字一直跳出「很抱歉，沒有餐廳符合選定標準」)
: 決定好要吃焗烤後下訂單
: 系統顯示訂單正被接收
: 於是等了一下子
: 到12:20(預計12:15送達)看到沒下文再次點開訂單查看
: 訂單莫名其妙消失了
: 去詢問客服
: 客服回答得也很SOP
: 沒有解決到問題的感覺
: 有人也被熊貓雷過嗎...

我不知道這陣子ptt為何那麼推熊貓，
可能廣告打很大所以大家都來問卦還怎樣，
但反正說到雷，
我真的覺得熊貓很差勁，
完全是氣到我血管快爆炸那種氣。

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今年五月旅展的時候，
因為帶了一群工讀生發傳單，
所以用熊貓叫了外送，
四天的展期都用熊貓點餐。

其中一天中午就發生跟原Po一樣的狀況，
但是如果是自己吃飯就算了，
12點要放飯，我10:30就點好餐了，
結果到了11點多依然沒動靜，
點進去app一看發現訂單被取消，
店家沒有通知、app也沒有通知，
然後尖峰時間一堆餐廳都關閉功能無法送餐。

詢問客服為何沒有通知，
只會說抱歉，然後把責任推給店家。

作為一個訂餐平台難道不應該為消費者把關嗎？
除了把餐廳上架到app裡，
也應該規定取消訂單的通知程序、
以及規定尖峰時間店家是否能隨意關閉吧？

真的是從頭滑到尾沒幾家有開，
後來看到一間sukiya有服務，
所以點了幾個給工讀生，
並在備註上面表明我要統編，
殊不知這才是倒楣的開始。

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餐送來了沒問題，
送餐員沒有給我發票或收據，
所以我回撥給送餐員，
他說Sukiya的發票會由平台這邊開出電子收據，
我想說好沒問題，回家收信就好。

四天展期我要結算的時候，
上去收信發現電子收據上沒打統編，
所以馬上找了客服幫我處理，
那時候是端午連假前一周，客服說好，
等3-7個工作天會寄給我，讓我等。

端午連假結束，我依然沒看到我的收據，
已經過了3-7個工作天，信箱重整就是沒有，
所以我又上去跟客服說，
麻煩他幫我打上統編寄給我收據。
客服說好，等3~7個工作天後會寄給我，
我說好，我等。

超過3~7個工作天，
我依然沒收到信，這時候都已經六月底了，
雖然公司會計沒跟我催帳，
但活動都結束一個月多了，
我依然沒收到我的收據。

所以我又上去找客服，
一整個火超怒，請他馬上寄，
當下請他主管一定要寄給我，
不然就給我他們公司電話，
我打電話去催，下班前我一定要看到收據，
然後客服說，”他們公司沒有電話”，
誰會相信這種鬼話，
就是因為他們不想處理這種事情，
或者知道自己效率很差一定會被靠背，
所以不對外透漏他們的電話選擇裝死，
反正消費者只要時間過了就不會鬧了。

因為我一直堅持我一定要在下班前看到收據，
客服說他去請相關部門處理，
明天早上一定會給我收據。
但是我堅持要在下班前收到，
因為如果這個客服沒處理好，
我又要重新連線另外一位客服，
重新再把事情說一次、然後他又要重新申請一次，
整件事情都得重來，
然後不知道最後到底會不會被處理，
所以一直叫客服馬上幫我處理，我沒辦法繼續等。

結果那位客服就說，”請問客人還有什麼需求需要解決嗎？如果沒有的話歡迎下次繼續使用”之類的官腔話。

然後直接離開聊天室

對，他大概被我激怒了，
但我覺得該生氣的應該是我才對，
當然，
兩天後我還是沒收到那張收據，
至今，我都沒收到那張收據，
信箱裡的foodpanda信都是廣告信，
沒有收據～

都九月了呵呵。

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但這不是壓死駱駝最後一根稻草，
前陣子推出免運費的時候，
幫公司點冰品當下午茶。

我主管點了芒果雪花冰，
結果來了芒果沒有雪花。

當下我直接打電話去給店家，
因為胖熊貓客服真的很爛，我血管真的不夠爆。
店家說，外送員少拿到雪花冰，
後來店家問熊貓怎麼處理，
熊貓叫店家不要有後續動作，
但是，
熊貓也沒主動告訴我！

我又打電話去給店家，
店家才跟我說請我跟熊貓客服聯絡。
然後我又打開了該死的客服視窗，
跟他說我的冰沒來，
客服又說他們沒有外送員可以外送了，
要把錢退給我，
重點是我不要錢，我要那個冰，
那是我主管的冰，他在我耳邊唸了一個下午，
一個六十歲的老人期待的芒果雪花冰，
胖熊貓說他不能送，因為沒有外送員，
只能給我錢。
那我在路上看到的粉紅衣服是什麼？

請問遇到這種情況，誰能接受！？

我跟他講了很久我不要錢，我要冰，
那位客服也是打死不讓，
最後寄了一封退款信給我然後中離了。

胖熊貓的退款還不是當下給，
他還有固定匯款時間，
至少要等半個月才看得到錢，
我拍了銀行卡的照片寄回去，
胖熊貓那邊也沒回信是否有收到，
或者資料有沒有問題，
至今也沒看到那筆錢入帳。

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經過那幾次的經驗後，
馬上就把foodpanda刪除，
在路上看到他們的廣告還會怒瞪兩眼，
我是不知道ptt為何那麼多人推，
大概是沒有被雷過不知道世間險惡，
這家公司也不是剛成立，
推出至少已經幾年了，
服務、流程、客服整體的效率這麼差，
說明這間公司根本有問題、不知進取，
廣告買這麼大，細節作的這麼差，
遇到消費者有問題就裝死踢皮球不面對。

更不用說我朋友上次點餐，
外送員送來後跟我朋友說，
下次不要點這家的餐，
那是一家私人住宅做的餐點，並非餐廳。

也就是說，平台連餐廳都不篩選就能上架，
要是消費者吃了出事，要找誰呢？


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1566373624.A.B2B.html
推 BrokenKLSH: 無故取消訂單真的不行
推 LuLa712: 也被無故取消過一次 但大部分都不錯
→ LuLa712: 可以睡前預約隔天午餐 蠻方便的XD
說真的如果是我自己吃就算了，但會訂熊貓的，大多是辦公室團購、活動現場午餐之類的，被無故取消訂單讓便當開天窗，真的是很可怕的事，非常非常非常可怕。
推 lio293123: 因為一般人對餐點要求的準確度不會這麼高，送錯或沒送
這是一種鼓勵再次消費的方式，但我真的怒到想刪app，所以對我來說什麼優惠我都不要，只要他把餐點送來就行。
餐點可能沒什麼，但我的心情就像出國訂房間，抵達後發現被取消，然後對方說我退你錢、給你優惠券，但沒有要幫你處理當天晚上住宿的那種感覺，這是種很消極很逃避的做法。
→ lio293123: 就退款+補折價券，一般人還會覺得賺到
推 SuperCry: 你不會說你要提告
被你說中，我有說要提告，
但他們也不會怎樣～
※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 16:38:51
※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 16:42:35
※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 16:49:40
→ audi1005: 只說公司行號/活動 別用這種服務 直接連絡店家
推 wgus: UberEat介面跟客服都比較好用
→ aasssdddd: 原來跟某家電商一樣只會拖拖拖
推 sweety08: 之前看到文章說，就算提前下單，但店家約前一小時到半小
→ sweety08: 時才會收到訂單，如果餐點太大量做不完店家就會直接取
→ sweety08: 消，那提前預訂的意義在哪啊？？
推 j8630222: 熊貓超爛 系統超爛 要不是免運 我以前都用uber
推 icerainni: 只能說Ubeats 現在這樣所以熊貓才有這一絲機會出線，
→ icerainni: 但又不好好把握，我也刪了app+1點餐雖然不用服務費但餐
→ icerainni: 點也還是貴10元吧！不想多花錢還受氣
推 moonsheep2: 推
推 shiaoy: 推推 之前也被莫名其妙取消訂單過 另外也覺得介面不好用
推 yijhen: 我都說他們是富騙達哈哈，被雷超多次~~~
→ yijhen: 遇過兩三次被無故取消訂單
→ yijhen: 發票沒統編
→ yijhen: 餐廳少給餐，反應給客服，客服說餐廳都有給
→ yijhen: 然後他們有一度還把客服小視窗拿掉，出問題的時候完全找
→ yijhen: 不到客服
怎麼我跟你都遇到一樣的事XD  這樣的公司還不倒我才覺得神奇哈哈哈哈哈
推 bluesky0928: 被無故取消兩次，第二次已經是前一天預約了，還是被
→ bluesky0928: 取消，客服也只是說「非常抱歉」
※ 編輯: littlesweety (101.136.170.63 臺灣), 08/21/2019 20:50:38
推 tracy0620: 熊貓的網路評價超雷的，我都不敢用
→ echot: 一樣覺得負評 不知為何最近很多人推
推 kwater: 這個公司的客服只會幫你取消訂單裝死中離，沒有其他功能
→ kwater: 只能靠送優惠騙顧客消費，之後不給優惠我看誰會用這個app
推 SeasoningP: 常常被取消訂單  少餐就算了 有次還吃到沒熟的拉肚子
推 butterdog: 也太雷了吧！
推 tsming: 熊貓這種支那名你敢用喔XDDD
熊貓？支那名？  因為熊貓就是支那嗎？  熊貓很可憐欸人家明明可愛
※ 編輯: littlesweety (101.137.143.234 臺灣), 08/22/2019 11:51:17
推 babyface1977: 熊貓超臭