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原文43 根據在下觀察, 除了客戶年齡層偏高問題外, 公司本身管理有許多問題。 1. 人員薪資相對便利商店低, 且明顯訓練不足就上線, 導致良莠不齊且流動性高, 工作分配不均導致有老欺菜情況。 2.為了省錢沒有專職負責人員, 導致活動兌換. 商品退換. 卡片問題. 客訴等等, 全部擠在結帳櫃檯, 或許說可以呼叫: 支援收銀, 但是好幾次看到老鳥臭著臉慢慢拖來, 然後叨唸才排幾個人也在呼叫, 別人都沒事了嗎? 給菜鳥壓力。 3.最嚴重的而且還會惡化的部份, 是結帳程序跟選擇項目不斷累加, 從最早期的只收現金跟全聯禮券, 到現在有信用卡(還限特定銀行), 悠遊卡&一卡通&happy cash, 還有新加入的台灣pay, 更不用說他們自己強推的Px pay, 都有一套模式, 搞錯就麻煩了。 4.制度僵化app跟不上促銷。 舉例: a.剛開始推Px pay時, 店員操作不熟悉將信用卡儲值做成現金儲值, 店長竟然說公司規定儲值不能改帳, 錢進去就是進去不能動了! 就算是店員錯誤也不行改。 b.新推的線上購還分宅配跟店領, 店領時限短(約只有兩個月)而且常缺貨(特別是買到冷門商品), 還有要跳出app到他們網站看, 雖說可以打客服或預約, 但非常麻煩也沒省多少錢, 後來懶得買了! c.即期品有分6折8折, 這方面全家的友善食光導入結帳系統, 時間到拿去結一清二楚, 但是全聯各店不一且全部人工, 經常要不是早早下午3點就貼標, 不然就是阿桑聊天聊到忘記, 5點還沒貼, 好心提醒還會被當奧客, 只能隨緣了! 以上純屬個人遭遇, 如有謬誤請小力鞭策指正。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.64.74 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1585575826.A.7EE.html
zxcvf: 你484全聯系?03/30 21:58
Daniel0712: 幹 說到心坎03/30 21:59
leo5916267: 真的跟軍營的學長學弟制有得比03/30 22:01
leo5916267: 現在軍營可能還沒有全聯那麼嚴重03/30 22:02
附近那間常常推遲緩兒跟菜鳥出來站櫃檯,老鳥蹲門口抽煙打屁聊天,跟店裡反應回答說 他們各有各的工作分配,聽了就難過。
twmarstw7758: 因為他就是以前營站系統出身的阿03/30 22:04
twmarstw7758: 徐重仁去全聯改造到一半就被弄下台了,經驗高層就是03/30 22:10
twmarstw7758: 老派省錢的那種03/30 22:10
twmarstw7758: 經營03/30 22:10
他們吃下市佔,頂好美廉社又沒一個能打的,顧客只有自求多福了。
Hey2: 好專業 感謝你的認真解答><03/30 22:14
嗚…大家捧場好感動,都是分享個人切膚之痛,但是附近選擇少也沒辦法抵制他,只能建 議鄉民盡量避免 尖峰時間去購買,還有要仔細看店員結帳。更重要的是如果有儲值,千萬看好會員卡,上 次卡片被撿走,差點嚇得屁滾尿流。 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:22:24 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:23:28 ※ 編輯: kenndy (27.247.64.74 臺灣), 03/30/2020 22:34:09
dream1124: 推 分析得不錯 03/30 22:37
eat93620: 請支援收銀 03/30 22:41
Liujimmy6583: 請支援收淫 03/30 22:46
pchome321: 前員工? 03/30 22:52
sammoon: 去全聯做還不如找超商算了 累死錢也沒比較多 03/30 23:01
palapalanhu: 這種也要老鳥欺負菜鳥.... 03/30 23:10
a923675: 完全屬實啊!常常看到不同分店只要支援收銀老鳥們都開始 03/30 23:31
a923675: 互推、員工訓練真的也沒像某大賣場那麼專業,之前要換貨 03/30 23:31
a923675: pxpay 支付老鳥用了很久還是不會之後又再叫人支援 03/30 23:31
a923675: 還有標價常常不準確…… 03/30 23:31
kings4: 推。看過超多次請支援收銀沒人鳥 03/31 00:11
sidney1298: 還搞學長學弟制… 03/31 01:38
sodahaini: 原來如此 03/31 03:17
onomedu: 很諷刺,這種人員不足店一直展,展到快變便利商店 03/31 05:28
yeh0416: 看推文才知道徐被弄下台了 03/31 08:05
ARZT5566: 全聯系== 03/31 09:46
w1219111: 希望全聯可以導入自動結帳機台 03/31 12:26
wobudon: 全聯系? 03/31 14:13
squeegee: 強 03/31 14:15
minijin: 信用卡儲值是客人自己才能操作,店員沒辦法,別說店員搞 03/31 20:30
minijin: 混 03/31 20:30
minijin: 全聯很多店員不清楚沒錯,但也很多客人不懂怪店員 03/31 20:32
minijin: 還有分早晚班,但早晚班是有同時上班的時候,但收銀人員 03/31 20:36
minijin: 就依該班別去結帳,所以是早班人員負責結帳時,晚班人員 03/31 20:36
minijin: 雖在場,但不支援收銀。看起來就很像叫支援很久卻不來。 03/31 20:36
minijin: 但每間全聯也非同樣模式 03/31 20:36
a923675: 噢是換貨pxpay支付處理很久,抱歉沒講清楚 04/03 23:10