[閒聊] 訂外送平台很怕店家拿不到錢

[io604 (伊)]

（文章有點長）


事情是這樣的，Uber Eats是我一直以來都在使用的外賣系統，用了一年多品質都還蠻穩
定的。


今天晚上19:15分左右想說訂個飲料配晚餐，就選了一家之前也有訂過的手搖茶店（大概
是離住處差一站捷運的距離）點了飲料，然後等外送。



因為之前點過很多次那附近的飲料，幾乎都是從接單到拿到飲料半小時內會完成（畢竟距
離滿近的），這次想說可能頂多40分鐘以內會到吧，就沒想太多繼續等。



等到8點我發現外送員還沒有動作的時候覺得奇怪了，因為他一直停在某地沒動。


過了1個小時之後、發現他的定位在這之間移動了幾次，都是離目的地越來越遠，接著就
停在某地不動了 囧



因為我傳了兩次訊息給他詢問都是不讀不回，我就默默開始截圖我是幾點刷卡下單的、然
後每10分鐘截圖一次訂單的現狀，想說如果真的怎樣至少我有證據不是我不接電話或不聯
絡@@


等到過了1個半小時、訂單還是無消無息之後，我決定訂另一家外送，就當這單算了。


接著我妹跟我說要我打電話去原店家確認一下到底這單是店家沒有收到、還是外送員沒有
確認好，我想說問清楚也好、就打過去。


結果店家態度超好，跟我說他們這單已經做好很久了幫我冰在冰箱，然後有另一單也是被
同一個外送員接單了、但一直沒有等到他，打電話對方也沒有回，店家也覺得很困擾。



後來店家問了我地址，發現很近，他就說要幫我直接送過來！

我整個嚇到說不用啦，這就是外送員失去聯絡、不關你們的事情、而且我也訂別家了不用
麻煩你們、但對方還是很堅持要送過來（小鮮肉弟弟謝謝你）


後來收到飲料的時候我妹跟他們確認要付多少，店家居然說不用。他說只要我沒有取消訂
單的話他們就可以收到錢，所以也沒跟我們收錢，整個覺得超不好意思。


後來大概21:25左右那位外送員小弟終於聯絡我了，跟我說網路有問題、接著道歉，然後
他傳完這些字不到1分鐘，對方就直接結單了。


我想問的是：

我知道外送員很辛苦很努力，之前遇過很多年輕外送員態度也都很好，所以如果可以我不
會給這次外送員負評，畢竟我也怕他其實是出意外什麼的。

我其實只在意這樣店家到底拿不拿得到錢？因為雖然外送員已經結單了，但實際外送的人
是店家啊～～～

如果店家這樣還收不到錢我明天就要請家人出門時順便去店家付錢了、不然感覺太佔店家
便宜了吧？


打算明天上班時間來問客服，不過不知道有沒有人有類似經驗？




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.193.47 (臺灣)
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※ 編輯: io604 (114.24.193.47 臺灣), 08/06/2020 23:15:23
→ transiency: 沒用過不清楚.不過,你以後繼續去他們店消費最重要.
→ transiency: 就算這杯他真的沒賺到,未來那幾杯讓他賺到就是了.
會的，因此對這家印象很好！

→ colorclover: 會不會是網路好了 外送員看到訂單到店家被通知已外送
→ colorclover: 才用APP的聯繫方式向您道歉 再結單好讓系統給店家付
→ colorclover: 款
應該是的～～這樣看來應該是拿得到錢！我等上班時間再詢問客服看看

推 that110: 基本上uber是只要店家接單了，沒主動取消就會拿得到錢。
→ that110: 店家等這麼久司機都沒來取餐，是可以打客服請他們換另一
→ that110: 個司機送餐的，店家處理方式也是妙妙的。
→ that110: 我之前也遇過司機根本沒來取餐，卻直接滑完成送餐的。這
→ that110: 個外送員很有可能根本沒在送餐或是很多個帳號同時上線，
→ that110: 再使用一些偏門方法詐騙送餐費用（我們開店真的遇過很多
→ that110: 意想不到的手法）。你應該要跟客服反應此情形才對，不然
→ that110: 對其他努力送餐的司機非常不公平。

謝謝t大好熱心跟我說這麼多！你們開店辛苦了，了解店家有時候也有很為難的地方。

飲料店家有說會跟客服反應，我之後也會跟客服反應的，謝謝您的寶貴意見:)
※ 編輯: io604 (114.24.193.47 臺灣), 08/07/2020 02:52:16
推 PC9527: 你人也太好了，這樣都沒有爆氣還替他們著想
推 oldriver: 那你以後直接打電話給店家訂就好啦 還不用讓他們被抽