→ jameshcm: AsiaYo = ㄞˋ加油 加油，好嗎？10/21 00:21
→ Kimilulu: 你蠻難搞的。說不定是自己操作失誤也有可能啊10/21 00:45
→ Kimilulu: 人家幫你取消不要，給你折扣不要，他們怎麼查都沒系統10/21 00:46
→ Kimilulu: 問題...如果是你，你會怎麼做呢？10/21 00:46
→ lojve: 我也覺得你沒有截圖能證明的話，他們已經誠意十足了欸...10/21 00:57
人在情緒上講話一定不會好聽
但我要說的是，我在意的是其實是他們「從頭到尾」沒有承認這件事是他們平台出的問題
老實說如果有好好道個歉，消費者心情就會比較平順
而且我也已經表明過我是因為無法想像可以折什麼程度才沒有立即接受93折的（如果有好
好看內文的話，就會知道我不是完全否定這個選項，但我希望他們好好說明）
我希望的是有個可以真正代表公司的人來好好道歉以及說明，而不是每次接觸到的人都像
是派一個剛好出來值班的客服，並且好像前面的談話都沒有發生過一樣
至於說我操作失敗也有可能...把補助列為篩選第一條件下的情況到底要怎麼樣才是我這
邊
的失敗啊Orz
→ resn15: 如果是AsiaYo官網搜尋有安心旅遊補助後訂房的話，結帳頁10/21 01:17
→ resn15: 面應該會有要你勾選安心旅遊補助，而且馬上就會收到email10/21 01:17
→ resn15: 指引怎麼申請，google搜一下都有說明還有圖解很易懂。或許10/21 01:17
→ resn15: 原Po沒注意到但系統都沒查到問題，客服也吞下去說要幫你10/21 01:17
→ resn15: 取消或給折扣你都不要，我是覺得原Po真的滿難搞。10/21 01:17
這個是我納悶的地方了
因為我結帳頁面確實有勾選安心旅遊補助
不過沒收到email說明
然後我以為是要自行將證件上傳觀光局所以傳到觀光局網站上了
→ shuilu: 也覺得是你的問題+1 10/21 01:23
嗯，我不否認這樣經過一天後我確實因為沒得到合理的道歉而越來越不耐煩，口氣也越來
越不好
某方面來說也確實是難搞沒有錯
只是我在乎的點其實真的不是要他們賠我多少錢（老實說也沒有多少）
而是想要一個受到尊重的道歉而已
所以此篇在抱怨的是客服的應對方式，而非錢
只是看來在情緒上打出來的文章
因為沒怎麼整理出我想表達的重點
大家讀完後第一時間都往我想凹東西的方向想了（苦笑）
噓 sn0w: 就算網頁誤植好了 也免費幫你取消了 為什麼你認為還要賠你1010/21 01:42
→ sn0w: 00塊？ 10/21 01:42
我沒有要他們賠我1000元啊...
可以再看一下內文喔
我是希望他們可以道歉，並且希望了解這個失誤有沒有辦法補償
至於93折沒有立即接受是因為對我來說太抽象了我無法想像啊
※ 編輯: skeletons03 (49.216.26.251 臺灣), 10/21/2020 01:50:07
→ resn15: 我沒有往你想凹東西的方向想，原Po可以不要誤會嗎？大部10/21 01:55
→ resn15: 分的客服是只學怎麼使用系統，不會更改跟修正系統。問題10/21 01:55
→ resn15: 當下客服查詢後沒問題，卻一直被客人指著，如果你是客服會10/21 01:55
→ resn15: 怎麼想呢？不論是否系統真的出錯，客服也說要幫你取消可是 10/21 01:55
→ resn15: 你不要，他想了替代方案也被你打槍，所以我才說你難搞。 10/21 01:55
這部分我其實有想到
所以有跟對方說我了解她只是客服能做的事情有限
希望可以跟真正能處理的人對話
不然其實只是每換了一個人，重複講了一樣的東西後又被我回一樣的話（因為對我來說就
是沒有得到適當的致歉啊！我也知道她們只是值班客服而已，但最最起碼，可以彼此稍微
交流一下先前已經跟我講過的對話內容）
其實以前也有過與其它網購平台客服來往的經驗
通常愈到解釋不清的系統狀況時客服就會請其它部門來回覆或處理了
這個在執行上並不是一件難事的
當然非得要有個道歉才順氣的我大概也真的是難搞吧（苦笑）
噓 QQ890829: 雖然沒聽過AsiaYo這個平台 但看起來真的是個好平台呢~10/21 02:10
噓 sn0w: 一來你並沒有實際的損失 提供你93折又被你說不被尊重 所以你10/21 02:11
→ sn0w: 到底要？主管帶著網頁工程師到府上道歉這樣嗎？10/21 02:11
你想多了
一句「不好意思可能昨天那時候系統異常造成您的困擾，真的很抱歉我們今後會請工程人
員多注意」就可以了
雖然很官方，雖然我也不可能得知他們內部會怎麼處理
聽起來至少不會讓我感受到在卸責
先前劈頭就說他們沒有問題的做法聽起來真的很不舒服
至於要提供93折還是有什麼優惠之類的
好好說明之下我才有辦法想像並且同理體諒接納
（電話中我甚至有幫他們設想可能性，像是台灣區是否僅有幾個折扣優惠的授權無法更多
之類的）
另外針對不接受取消這件事
是因為我一開始就表明過我不方便取消另外訂房了
所以客服2那理所當然要直接取消的語氣才讓我超驚訝（我不是都講過了嗎怎麼會這樣處
理！）
噓 QQ890829: 「我希望的是有個可以真正代表公司的人來好好道歉以及10/21 02:16
→ QQ890829: 說明」—>你以為你是誰啊？ 客服處理老實說也沒啥問題吧 10/21 02:16
→ QQ890829: ，從頭到尾態度差的人都是你，你就是想要個道歉？啊人家 10/21 02:16
→ QQ890829: 說真的就也沒啥錯啊，還一直跟人家要賠償== 真滴無言， 10/21 02:16
→ QQ890829: 能全退費也願意給你下一次的93折優惠，你自己啥都不要10/21 02:16
→ QQ890829: 的，你的訴求到底是什麼嗎？因為消費者最大???而且人家10/21 02:16
→ QQ890829: 也沒賺到你的錢吧：） 10/21 02:16
→ QQ890829: 你的訴求到底是什麼啊* 以為消費者最大？*10/21 02:17
嗯
你說的對
我的確因為一開始被激到，於是態度不好
說到底的確也沒有什麼消費者最大的事
此部分的確是我的問題
我只是不明白
確實有發生了篩選出錯誤名單的狀況
為何無法針對這件事好好承認系統確實出錯了（或者有可能出錯）
出錯又不是什麼不能理解的事啊
→ Ironlung: 阿就沒人能證明系統壞了阿10/21 02:29
噓 musyoku: 你沒證據 到底要人家承認什麼啦10/21 02:34
好吧沒證據我真的很嘔...誰會想到有這種事發生Orz
也有想過才1000元有什麼好計較，只是這種被質疑的感覺實在很差
※ 編輯: skeletons03 (49.216.26.251 臺灣), 10/21/2020 02:39:37
推 mindy201: 我之前有發現過這個網站在篩選安心旅遊上有問題，確實 10/21 02:45
→ mindy201: 會有第一次有在名單，第二次（或多次以上）就沒有，因 10/21 02:45
→ mindy201: 為我也不確定自己是不是操作錯誤，後來我就不在那邊訂 10/21 02:45
→ mindy201: 了，但是針對篩出來的名單，直接去該旅館的官網看，如 10/21 02:45
→ mindy201: 果他們官網有打出安心旅遊的廣告，那就一定會有，才下10/21 02:45
→ mindy201: 訂。10/21 02:45
→ mindy201: -10/21 02:45
→ mindy201: 我是覺得，原po的執著點是已經認定是他們的平台系統有10/21 02:45
→ mindy201: 問題，可是對客服來說，他們是聽不懂的，因為他們不是10/21 02:45
→ mindy201: 工程人員，你講87次他們也還是會講一樣的話，他們也不10/21 02:45
→ mindy201: 會道歉（因為他們不確定是否真的是系統問題，系統如果10/21 02:45
→ mindy201: 是外包給廠商，他們必須要再聯絡工程人員，不可能自己10/21 02:45
→ mindy201: 判斷），但他們想解決你的訂房問題，所以想幫你取消或10/21 02:45
→ mindy201: 是折扣。10/21 02:45
→ mindy201: 第一次的客服應該是誤以為你是要取消，所以那樣跟你說10/21 02:45
→ mindy201: ，我不覺得他是想要未經同意就取消，這方面確實客服要10/21 02:45
→ mindy201: 再多一點教育訓練，比較好的會問「那這邊要幫您取消訂 10/21 02:45
→ mindy201: 房嗎？」先用問句比較好。 10/21 02:45
→ mindy201: 後面的處理就是想說既然你不想取消，那就給你折扣，只10/21 02:51
→ mindy201: 是你不要而已。10/21 02:51
→ mindy201: 關於這種跟網站問題有關的作法，我是會截圖，就算很花10/21 02:51
→ mindy201: 時間，也會一個步驟一個步驟的截圖。比較快的作法就是10/21 02:51
→ mindy201: 錄下操作過程。然後把截圖或影片寄到客服信箱，再等他 10/21 02:51
→ mindy201: 們回應，或是打電話過去講，他們才有辦法請工程師檢查 10/21 02:51
→ mindy201: ，這一定要等滿多天的，但是這樣做，他們才真正可能啟 10/21 02:51
→ mindy201: 動檢查的動作，那如果真的有問題，他們才會真的給你要 10/21 02:51
→ mindy201: 的「道歉」。而且如果真的抓到問題，說不定他們還會很10/21 02:51
→ mindy201: 感謝你。10/21 02:51
→ mindy201: 但沒有截圖或錄影，他們是不會道歉的，因為他們自己操10/21 02:51
→ mindy201: 作就沒問題啊，哪會知道是平台的哪裡有錯，當然鬼打牆10/21 02:51
→ mindy201: 。10/21 02:51
噓 kevin820308: 妳的問題比較大, 提不出截圖證據一直要凹賠償10/21 02:53
→ kevin820308: 自己按錯以為網站有問題比較可能, 我不大相信剛好你10/21 02:55
→ kevin820308: 遇到問題就剛好工程師進版然後發布10/21 02:55
→ mindy201: （我是在其他類型的服務平台用過截圖來申訴，這個平台10/21 02:56
→ mindy201: 網站沒有，我意思是要說，你有截圖才能真正解決問題，10/21 02:56
→ mindy201: 雖然你會覺得倒楣很浪費時間，但只有這樣做才有意義，10/21 02:56
→ mindy201: 否則只是口舌之爭了。）10/21 02:56
噓 owen5566: 看起來是妳在鬼打牆，一直講確實有問題，要他們承認錯 10/21 03:05
→ owen5566: 誤，但都是憑妳印象妳沒按錯，妳能不能就複製一次然後 10/21 03:05
→ owen5566: 截圖打客服臉10/21 03:05
噓 s90penny: 你沒有截圖沒有任何證明是在歡什麼啦不懂？？10/21 03:15
→ s90penny: 你認為你有選到但可能你就真的沒選到阿，10/21 03:15
→ s90penny: 還硬要人家道歉賠償，10/21 03:15
→ s90penny: 客服已經態度夠好了 10/21 03:15
噓 p58077919: 在沒有截圖證明的情況下我覺得他們處理的超有誠意耶， 10/21 03:33
→ p58077919: 以她們的角度來看當然會覺得沒有證據都妳在說妳憑什麼 10/21 03:33
→ p58077919: 要求人家向妳道歉，是有欠妳什麼嗎- -會考慮去他們網站 10/21 03:33
→ p58077919: 看看。10/21 03:33
推 ioci: 身為業者方被同樣機制搞過 但是在還沒客人預訂就事先發現10/21 04:59
→ ioci: 平台這方面確實做的不好 業者也要皮繃緊 消費者則是消費當10/21 04:59
→ ioci: 下記得截圖 讓平台負責10/21 04:59
→ bensonlin20: 哭喔 要不然你想如何 你說不定夢中訂房10/21 05:28
推 francmiss: 當初訂房有選填特殊需求的選項嗎？讓你選填是否要申請10/21 05:38
→ francmiss: 補助，有的話訂房成功信件裡會有紀錄，可以當作證據10/21 05:38
噓 junji: 我只會在有有利證據的時候才會這樣咄咄逼人 你什麼都沒有10/21 06:22
噓 junji: 意識中覺得自己正確 實際上手誤的情況不是沒有 你沒有證10/21 06:28
→ junji: 據大家只會覺得你在無理取鬧10/21 06:28
噓 chen628: 這個平台看起來不錯喔10/21 07:06
→ janea0358: 你就沒有證據能證明你說的是真的，客服不是工程師，也10/21 07:11
→ janea0358: 只能按照公司的SOP提供折扣給你，因為他們也不能確定沒 10/21 07:11
→ janea0358: 有證據的你說的是真的，還是只是要凹折扣的奧客。希望 10/21 07:11
→ janea0358: 版友站在你的立場有同理心，那你對客服有同理心嗎？我10/21 07:11
→ janea0358: 推mindy201版友說的10/21 07:11
噓 catcc4406ma: 你好麻煩，不想當你的下屬10/21 07:17
統一回覆吧！
的確像mindy201說的
我的執著點是在於我認定這次狀況是在於系統確實有狀況
但客服代表該公司的情況下卻不願意承認
且在應對上一些溝通方式（如：直接認定我想取消訂單而不是用問句、沒有先了解過上一
位客服跟我溝通過的內容...）都不是很好
於是忍不住爆氣了
但購買當下沒有截圖或錄影我也確實理虧
事實上我沒有在這篇文章提到旅宿業者方的角色
是因為他們在第一時間就跟ioci一樣
向我安慰說類似情況不是第一次出現
只要我和AsiaYo 處理完
有他們立場可以配合的部分一定全力協助
所以我對這間民宿只有感激而已
現在心情還是很煩躁
壓根沒想過準備出去玩會遇上這種事
但版友們指出的盲點「我認為我沒錯，但沒有證據難說話，而客服只有憑證據才能進行下
一步」我也虛心接受了（確實昨天我情緒太憤怒）
若今天之後客服有繼續聯絡我，應該可以比較平和地對話
不過以我的個性，應該還是會指出一些客服教育訓練上可以改進的地方吧
至少下次我有需求時，聽感上可以比較舒服一點
不過這麼看來
之後任何網購我最好還是不要理所當然信任平台
都錄影存證保護一下自己吧
誰讓我生不出證據呢（嘆
→ funnychia: 不過你怎麼確定你沒有選錯10/21 08:18
噓 sillay: 不要笑死人了好不好？誰知道是不是你自己操作的問題啊？沒10/21 08:24
→ sillay: 截圖沒證據憑什麼要人家道歉？就是有你這種人，客服遇到你10/21 08:24
→ sillay: 有夠倒霉10/21 08:24
→ sillay: 「應該還是會指出一些客服教育訓練上可以改進的地方吧」笑10/21 08:26
→ sillay: 死10/21 08:26
噓 junji: 討拍不成 假意接受大家的指教 最後卻下了一個酸溜溜的結10/21 08:34
→ junji: 論 看來也只是講講場面話10/21 08:34
→ psfjcy: 那個網站第一次縮限範圍會有補助但是如果改成地圖模式會跑10/21 08:38
→ psfjcy: 掉，我之前確認很多次才下訂。可能多檢查幾次吧，頁面跳轉10/21 08:38
→ psfjcy: 有點怪怪的。不過沒證據還那麼凶，覺得客服已經很好了 10/21 08:38
→ carrycool: 你自己也沒看清楚就下單怎麼能要求人家給你抵100010/21 09:08
→ carrycool: 雖然我也用過這個平台深知他們客服很爛 但你的要求真的10/21 09:09
→ carrycool: 也蠻強人所難 況且你一直強調自己很忙 這根本不是重點10/21 09:10
→ carrycool: 學著為自己負責任好嗎？10/21 09:10
噓 Sunblacktea: 有夠奧 搞老半天根本就只是你單方面認為對方有錯10/21 09:19
→ Sunblacktea: 硬要別人承認 沒講你想聽的話就腦羞上來討拍10/21 09:19
噓 iamdead5566: 這種邏輯怎麼升職的？10/21 09:19
→ Sunblacktea: 像你這種奧客最好都不要網購 誰碰到你誰倒楣10/21 09:20
→ Sunblacktea: 誰知道哪天自己可能是不是又操作英問題結果硬把10/21 09:21
→ Sunblacktea: 錯推到店家身上 慘10/21 09:21
噓 honestyer: 原po好難搞喔 客服就只能給打折, 要補到1000是哪招10/21 09:47
噓 honestyer: 再說你也沒證據,還不知道是系統操作錯 還是系統出錯10/21 09:51
推 cdcc: 其實你沒有證據 遇到也只能吞了 但這平台真的不太推 之前遇10/21 09:56
→ cdcc: 到爭議客服也是鬼打牆10/21 09:56
推 cdcc: 這種第三方訂房訂票平台雖然很方便 但是通常遇到消費爭議就10/21 10:04
→ cdcc: 會盡可能把責任推光光 最後損失都是消費者自負 之前吃過好幾10/21 10:04
→ cdcc: 次虧 最保險方式是直接跟旅館和航空公司官網訂10/21 10:04
噓 Beersheep: 93折太抽象？？？沒上過數學課？？？10/21 10:08
噓 minutee: 平台蠻有誠意的啊，沒證據還幫取消甚至折扣耶10/21 10:11
噓 linyap: 你沒有證據啊 說不定是你自己誤操作的10/21 10:27
→ tsunade802: 以他們觀點來看系統就沒異常是要道歉什麼XD10/21 10:37
推 gn00093006: 93折什麼概念拿出計算機按一按不就知道了 難道還要客 10/21 10:42
→ gn00093006: 服算給你聽嗎...10/21 10:42
噓 harukahsu: 沒有證據就是沒有證據阿，比起客服看起來是原 po 更鬼10/21 11:07
→ harukahsu: 打牆和態度無禮呢……10/21 11:07
推 mamajustgo: 不過看推文不只一人遇過同樣的問題……看來這家還是斟10/21 11:09
→ mamajustgo: 酌下訂為妙，誰知道會不會還有其他連他們自己人都不10/21 11:09
→ mamajustgo: 明所以的狀況10/21 11:09
最後一次回覆了
我確實態度不怎麼樣，所以對於版友此部分的批評沒有要辯解
至於討拍之類的評論
其實這篇文章除了分享以外
最大的目的是期望讓AsiaYo 看到，理解這件事情中我真正在乎的是什麼
所以我對噓文並沒有很在意
版友的角度或許看到的是咄咄逼人疑似想凹的奧客
不過我很清楚自己在乎的其實是這一再來回過程當中的感受
（沒有要他們補到1000這已經重申過很多次，就不再提了）
也感謝實際使用過此平台的版友分享感想
真正與他們客服來往過的人
其實應該可以理解我一直強調他們客服應對不OK的原因
（本身的工作算是有部分客服的性質，所以講電話時我有幾度其實是在想「天啊你們主管
怎麼會同意你用這樣的方式回消費者？同樣的內容難道不能用話術包裝過讓人聽起來舒服
點嗎？」）
會說想提出來主要是因為這樣
如果有人覺得這心態很酸，我只能說每個人重視的東西不同，而我恰好是把這看得很重的
人
現在情緒過了以後有比較平靜一些（的確像各位所說，沒有證據的一方終究是理虧的）
看之後他們是否還會再繼續聯繫我吧
還有一週多就要出去玩，該收拾心情不繼續被此事綁架了
※ 編輯: skeletons03 (36.230.160.128 臺灣), 10/21/2020 12:07:10
推 mitsururan: 我是從這網頁參考，再自己去跟旅館訂的，這樣也比較安 10/21 11:59
→ mitsururan: 心 10/21 11:59
→ Nagisayan: 站在你的立場，對方說什麼你都覺得在卸責。但站在對方 10/21 12:15
→ Nagisayan: 立場，你無法提供畫面證明，他們也查不到真的有系統出 10/21 12:15
→ Nagisayan: 錯的事實，那要叫他們根據什麼道歉？你說的站在你的立 10/21 12:15
→ Nagisayan: 場都對，但客服他們做的以他們的立場也沒錯。 10/21 12:15
噓 sayauser: 你好煩 10/21 12:19
噓 hu850712: 沒有證據還咄咄逼人，平台都很有誠意了，還發抱怨文討 10/21 12:26
→ hu850712: 拍不成又酸溜溜 10/21 12:26
→ SZQK: 第一次客服的回覆不妥當沒錯，但是對他們來說，你沒有證據沒 10/21 12:45
→ SZQK: 辦法讓他們「承認」他們有錯，我相信客服也很為難，他們不能 10/21 12:45
→ SZQK: 因為片面的言論來確定事實，更別說道歉了 10/21 12:45
推 toranpu: 這年頭的服務業好像都不懂道歉的重要性+1 10/21 12:52
噓 tuku126: 你真的好煩 10/21 12:57
推 chith: 當過客服，遇過各種情況，確實只要先道歉再協助處理後續就 10/21 13:14
→ chith: 能解決大部分的客訴 10/21 13:14
→ saluawu: 沒有截圖沒證據 覺得對方處理的算可以了 暑假我用這APP訂 10/21 13:51
→ saluawu: 三次房(一家三口都用上了)是都沒問題 但習慣確定前會再確 10/21 13:55
→ saluawu: 認一次篩選條件+先打電腦過去確認有無補助 才訂下去 多費 10/21 13:56
→ saluawu: 點事但至少自己會比較放心點 10/21 13:56
→ saluawu: 電話 10/21 13:56
噓 colin6517: 沒截圖沒證據給噓 10/21 13:57
噓 colin6517: 提不出平台犯錯的證據憑什麼要平台為了莫須有的罪名道 10/21 13:59
→ colin6517: 歉 10/21 13:59
噓 LannisterImp: 妳知道這樣一個完全無憑無據的指控，背後花下去檢查 10/21 16:12
→ LannisterImp: 的成本就不止1000元了，難道這部分是妳要支出嗎？ 10/21 16:12
噓 Noreendong: 超級無理取鬧 還沒花錢就想當大爺啊 10/21 16:15
推 Misiasuu: 請問您哪位？（翻白眼 10/21 16:55
→ Misiasuu: 沒有證據到底憑什麼要別人的「道歉」？客服不是人？花 10/21 16:55
→ Misiasuu: 錢最大？ 10/21 16:55
噓 b004020018: 老實說 系統對於使用者每次的操作都會有記錄的 客服 10/21 17:09
→ b004020018: 可能都請工程師協助查詢完了 撈資料庫或查你的下訂資 10/21 17:09
→ b004020018: 料都是沒有的 你還希望他們怎麼回答...非常可能是你 10/21 17:09
→ b004020018: 操作錯誤 在轉跳頁面時搜尋條件取消了所以才以為有補 10/21 17:09
→ b004020018: 助 10/21 17:09
噓 c60789: 道歉個屁，前面單憑你幾句話就給你凹到補償了結果你還不 10/21 17:54
→ c60789: 滿意，從客服的角度看你就是想要來凹折扣，誰知道你是不 10/21 17:54
→ c60789: 是在唬爛 10/21 17:54
噓 vivi160: 你好歡 覺得客服已經盡力了 10/21 17:54
→ vivi160: 在客服眼中你就只是想吵到贏的人 他們也沒有想讓你贏 10/21 17:54
噓 wepeople: 難相處 10/21 20:08
推 loveorangel: 很多人都從事客服，消費者也需要教育，配合消費者的 10/21 22:08
→ loveorangel: 情緒提供的道歉也只是表面工夫 10/21 22:08
噓 kitohuang: 有夠盧，直接取消去訂有補助的是要花多久時間 10/21 23:07
噓 lh0328: 說沒受到尊重，那你有尊重平台員工？ 10/22 02:18
→ xiaoker1228: 還有一星期才去，為什麼不取消重訂別家，也許還有房 10/22 05:56
→ xiaoker1228: ？ 10/22 05:56
噓 ptgeorge2: 三小證據都沒有讓你自己打字還能形容的這麼爛我也是佩 10/22 14:18
→ ptgeorge2: 服你，客服還要應付你這種人真的辛苦他了 10/22 14:18
→ wsxe2007: 一堆態度差的客服人員都來噓文了呢 呵呵 10/07 22:22