[討論] 這樣會給他退嗎？

[colbie0102ye (broolyn1995)]

大家早安

想知道以下狀況
大家會讓他退貨嗎？
想請問大家的意見

我在蝦皮上賣自己用不到的唇釉
這是蝦皮的七天鑑賞期規定：
https://i.imgur.com/CUqubbn.jpg

規定說如果賣家是一般民眾
偶一為之將自己不需要的東西出售
不是業者
可能就不屬於消保法規範的企業經營者


遇到一個買家想退貨
原因是「沒有紙盒」「打開過的」
https://i.imgur.com/eflBjP4.jpg
https://i.imgur.com/l43UlXN.jpg

但我本來就沒說會附紙盒呀
他那張圖不是我賣場給的
不知道從哪裡抓的

我賣場的商品描述：
https://i.imgur.com/zWK6Nqy.jpg
我很誠實說我有試色
也沒說我會附紙盒

而且我賣的是二手價...
賣場商品狀態也是勾選「二手」
$850他怎麼會認為該收到全新的？（原價$1280）

如果蝦皮爭議判給她退
我該怎麼知道她寄回來的東西她曾如何使用過
是唇釉耶...液狀的貼身化妝品
她拿回來我自己不敢用
也不知道該怎麼賣別人了
這樣可以算民法的「損害賠償」嗎？

但蝦皮非常保護買家
我沒有買家個資
好像也不能提民事訴訟...唉

想問大家如果碰到這種事
會自己摸摸鼻子吞下去
還是跟他爭到底呢？

謝謝大家



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.168.52 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1607042219.A.3E3.html
→ dong531: 你沒說「不附紙盒」，不過如果我在意的話我是會先詢問是
→ dong531: 否有附紙盒的
→ dong531: 有沒有紙盒跟是否為新品是兩件事，至少我買二手鞋的時候
→ dong531: 我知道是二手但我也堅持要有原本的盒子
→ meishan31: 你說只用過一次，我也會認為有全套外包裝吧
→ meishan31: 反正就照蝦皮合約走                                   12/04 08:59
推 shiaoy: 一般來說買二手物品 本來就預期不一定會有外盒吧？ 買家
→ shiaoy: 很介意就應該事先問清楚 而且退貨有衛生疑慮如果是我不會
→ shiaoy: 讓買家退
推 ChioMo: 我覺得圖上沒有紙盒+內文也沒說附紙盒，但買方想像預設要
→ ChioMo: 有紙盒不太合理欸（像我自己打開後紙盒就通通會丟掉了XD
推 jenny02026: 不退吧
→ jenny02026: 看蝦皮怎麼說
→ jenny02026: 買家可能看不懂二手兩字
→ wu5858: 圖中不就有紙盒加標籤，所謂的紙盒是指哪一層
推 twmarstw7758: 收回來吧，買賣就這樣
→ mono5566: 讓他退...你會比較省事點...
推 makeitso: 你賣場圖是長怎樣?
推 catcc4406ma: 文中有寫售出不退，我會不給退
推 yuwy: 你的符合第6點吧？
推 r252525r: 當然不退阿 資訊欄都寫的清清楚楚了，不過外盒通常要附
→ r252525r: 吧，沒附通常要先跟賣家講
好～我學到了 以後要講更清楚～
推 sweetmiffy: 有很大機率符合第六點
→ sweetmiffy: 妳不退 買家走申訴 妳大概也是會被要求退
推 iamjimhaha: 我認為她在刁難
→ jemmy16899: 你有說不退貨了 就可以不用退吧
→ mamajustgo: 不會                                                12/04 10:24
推 iamjimhaha: 搞不好她買來試色完後悔，硬要找個理由退貨也說不定

謝謝大家回我：）
剛剛每個人都有回覆
送出後moptt當掉都不見了嗚嗚

我有跟蝦皮申請爭議判決了～
也有打給客服詢問
客服說化妝品不符合第六點～不算個人衛生用品
但我不是企業賣家這點是符合的
還是要等爭議小組判決

但爬文發現蝦皮蠻保護買家的
我想好了～如果蝦皮判退
寄回來的話我要捐給禮儀師 化往生者
記得有看過他們有這樣的二手化妝品需求

再謝謝大家一次～看完這麼長的文與回覆我
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 10:31:37
推 iamjimhaha: 二手沒有七天退貨期的規定，大可以不用理她            12/04 10:26
我也覺得她刁難耶，但不能不理她嗚嗚，金額扣在蝦皮那邊，還是蝦皮決定:(
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 10:34:35
推 iamjimhaha: 我覺得蝦皮應該會站你這邊，不用擔心
推 finis: 蝦皮對賣家滿苛刻的…但可能之後有買家拍了，你先私訊跟他
→ finis: 說明物品情況看他能不能接受再寄，很多人都是沒看資訊欄就
→ finis: 買了
好～學到了 謝謝你：）
推 henn: 你有賣場圖嗎？有就應該給人家 沒有的話我站你這邊
賣場圖沒有紙盒呀～那是她自己找的示意圖
→ smg2783: 等蝦皮的結果吧
好～
推 JTWIC: 依照消保法 對方是消費者又是從網路買 7天內一定可以退 沒
→ JTWIC: 辦法消保法是保護消費者的 只能認了
→ leontius0660: 樓上 消保法針對業者 一般民眾販售二手物品不在此限
推 ashkaze: 二手賣家又不售7天鑑賞期規範，只是蝦皮最大可以凌駕
→ ashkaze: 消保法之上，聽說連個人衛生用品都有判給退的案例所以QQ
真的假的！有先例 就很難了
推 Melissazan: 要確定她退回來的是你的喔 搞不好拿假換真
我也覺得很噁
噓 l6333133: 你沒說「不附紙盒」，落人口實
我也沒說附紙盒呀
推 virleo: 跟你說吧 東西在他手上蝦皮一定是給你錢讓你們自己喬
→ virleo: 原po立場也站得不需退讓
好～謝謝您 我再等等蝦皮回覆
推 ashkaze: 都說是二手了，照片沒有附紙盒的話哪來落人口實?
對呀
→ ashkaze: 不就是對方站不住腳才拿別張有紙盒的圖來坳
我也覺得～～
→ cti847: 對阿~還找別的圖 很瞎欸 只是故意想退貨吧
對！那不是我的圖
→ cti847: 這種東西還是面交比較好
推 vi000246: 跟你說 你沒錯 不用退
→ f0955219587: 不給退!!
→ jameshcm: 她執意要退，你就讓她登出
噓 wave1et: 二手商品本來就要完整，搞不好買家是要買來送人的!
我商品又沒任何損傷，他買來要幹嘛關我什麼事呀
→ jameshcm: 原PO沒PO有紙盒的圖，又沒有講說有紙盒，幹嘛一定要紙盒
推 huiminyu: 按爭議,萬一退回來的是盜版?退回來是絕對不能用了,不要
→ huiminyu: 給退,當初都有寫沒外盒了,買2手唇釉要送人也真的是夠奇
→ huiminyu: 葩
對呀 送人要買新的比較好
噓 QueenofSM: 沒附又不說
→ QueenofSM: 他也可以說你沒說不附啊
→ QueenofSM: 雙標標起來                                           12/04 11:41
有附又不是基本，幹嘛要講啊
我又不是賣全新的，全新才該附
自己要腦補預設有盒子，奇葩
推 rolloverfish: 二手商品頁面上沒說會有的東西，尤其像紙盒這種連配
→ rolloverfish: 件都稱不上頂多算包裝的，我認為不應該預設賣家要給
對呀重點就是二手的，上面有人邏輯好差
→ jameshcm: 不是有寫沒外盒，是沒寫有外盒，兩種情形是不一樣的哦！
對～是沒寫有外盒
→ jameshcm: 有的人一拿到東西就把所有包裝扔了，有的人則會留到用完
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 11:53:20
推 ashkaze: 天啊! 二手商品本來就要完整? 誰規定的?
→ ashkaze: 要完整去買全新品好嗎 都拆過包裝二手用過的要怎麼完整?
對呀我又沒騙人
噓 Pcinereus: 買二手唇釉也太噁心了吧
推 cutemaumau: 竟然會有人買二手用過的東西來送人，這種說法也真的是
→ cutemaumau: 大開眼界了。
對XD
→ Pcinereus: 打太快送出 二手唇釉送人太噁心了吧
我也不知道他用途啦XD
噓 asir0331: 你沒說有盒子但也沒說沒盒子啊
→ asir0331: 你的賣場照片拿網路的 網路的有盒子
→ asir0331: 莊孝維？                                              12/04 11:52
我賣場照片我自己拍的好嗎？實品圖～
我才沒拿網路照片
那是他自己網路抓的盒子圖
你誤會了
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 11:56:27
推 asir0331: 哦哦 那我誤會了 抱歉 推回來
沒關係
推 silence148: 樓上，那張圖不是原po給的http://i.imgur.com/ETr0i7d
→ silence148: .jpg
謝謝你幫我回～～
推 misuchiru10: 原po賣場的照片有盒子嗎？沒有的話覺得原po沒錯
沒有～只有商品照片，跟我自己試色的圖
和購入時的明細來證明我的購買來源～
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 11:59:45
推 bam5566: 這買家有夠瞎 辛苦了
謝謝你～
推 mayii1020: 說要送人的是覺得她故意買二手要送仇人嗎XD
送人送二手太沒誠意了
→ ashkaze: 別說外盒了，哪天會不會看到有奇葩坳說即使是二手貨
→ ashkaze: 連當初撕下來的透明封膜也要附上才算完整商品
有可能呦
→ jameshcm: 二手iPhone的確很多人只切開ㄩ字形封膜，我遇過不只一次
→ beitou: 覺得沒寫不附紙盒是你的問題 應該退
好～我學起來了 以後寫更清楚
→ innona: 錯版 左轉賣家版
推 Bill8x1229: 這種人真的是低能 都詳細寫出來了還在凹
超煩的呀
→ innona: 這個基本上只能給退了
→ innona: 因為你是專業賣家
推 mao515: 好衰
真的
推 evermpeg2: 不給退，結案
我也好希望快結案喔～
噓 innona: 明顯 蝦皮會要你退
→ innona: 因為你是專業賣家
我不是專業賣家～
→ innona: 第六點也不適用
→ innona: 那個意思是寄出未拆封衛生用品
→ innona: 對方拆封了所以表示有使用過
推 misuchiru10: 希望原PO回來告知判決結果，有點好奇XD
好～我會～
推 techwall: 是我會不退,感覺就奧,二手的在乎外包裝就自己先問清楚啊
超奧
推 wish770924: 退個屁，叫他管乖吞下去，買二手貨還要求東要求西
「退個屁」這句好喜歡XD
→ techwall: 拿新品的照片質問你二手貨真的很有事.但看推文覺得蝦皮
→ techwall: 很糟,可能會叫你退
有可能～～～有先例
推 chihyunnn: 賣場有寫不接受退貨就是可以不退了
→ chihyunnn: 他要硬凹就看蝦皮怎麼處理
好～我等等看
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 12:53:56
噓 innona: 明顯 申訴蝦皮肯定判你輸
→ innona: 要預防這種情況
→ innona: 就是以後你要自己封一次膜
我自己封也不是香奈兒原廠呀～不能算全新
而且我不是賣全新的的專業賣家啦XD
→ innona: 然後出貨錄影佐證
→ innona: 買家拆了封膜就不用退
→ innona: 如果沒拆，還是得退
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 12:55:41
推 innona: 你是專業賣家啦
→ innona: 賣場只要有兩個商品就是專業賣家了
→ innona: 你沒爬文齁XD
真的喔！！！謝謝你告訴我
推 kimono1022: 妳應該放妳照片 沒紙盒就沒爭議啦
有～～賣場照片沒紙盒～
→ innona: 推文前有先去看過你賣場了
你怎麼查到的！！！我怕我有廣告嫌疑，可以告訴我嗎我把那項資訊隱藏
→ innona: 很多樣商品
→ innona: 而且看起來真的很專業
我以為賣自己不需要的東西算個人賣家
不算專業 嗚嗚
→ innona: 這樣申訴你是輸定了
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 13:15:01
→ innona: 判斷有沒有被使用的依據就是看封膜
→ innona: 隨便拿個塑膠袋封都可以
→ innona: 封膜機200就有了不會很貴
→ innona: 你不這樣做
→ innona: 以後遇到就是只能退貨
→ innona: 但是我是建議都退貨啦
→ innona: 畢竟人家可以給你一顆星評價
推 iamjimhaha: 如果是我不會退。我買過二手口紅從來不會認為原包裝
→ iamjimhaha: 還在。照我常買蝦皮的經驗我覺得蝦皮會站你這邊
有結果我再上來說:D
推 vi000246: 可是二手貨本來就不在消保法規範裡
→ vi000246: 不管是不是專業賣家
好像有爭議～不太確定
推 ipist: 噓的人邏輯到底是怎樣？
很棒XD
推 sailo: 他是要買二手的來送人才需要紙盒吧==
或是找個理由～
噓 QueenofSM: 基不基本你說的算xd？
→ QueenofSM: 就自己沒寫清楚造成認知不同結果在這裡公審賣家
→ QueenofSM: 還送回文的人奇葩兩個字 再噓
我把他帳號頭貼都遮住 何謂公審
而且買家賣家先搞清楚再來噓好不好 ～可憐吶
推 iamjimhaha: 誰會買二手口紅來送人啊
不知道XD
推 AHAAA: 我也覺得蝦皮會判妳輸，先拍拍
謝謝你～
推 ivyhoney: https://i.imgur.com/nShGDVg.jpg
好！謝謝你跟我說！
※ 編輯: colbie0102ye (27.247.168.52 臺灣), 12/04/2020 14:26:45
推 iamjimhaha: 照我買蝦皮的經驗我反而覺得原po會贏。蝦皮其實沒有
→ iamjimhaha: 很站買方(不如淘寶）
推 muaia520: 有些人的留言不知道在生氣什麼
推 Thragna: 按照蝦皮合約走，如果已經點完成訂單
→ Thragna: 請他聯絡蝦皮，看如何解決。
→ Thragna: 另提醒，個人賣場是沒有鑑賞期的。
→ Thragna: 如果他還沒點完成訂單，
→ Thragna: 那無論如何他都可以退
→ Thragna: 這沒辦法，蝦皮規定的。
→ Thragna: 買家有沒點完成訂單，蝦皮判決差很多
→ FireDayDream: 所以妳賣場給的圖是什麼
→ FireDayDream: 對話也把妳的商品圖截掉？
→ Thragna: 喔，截圖是申請退款，剛沒看到
→ Thragna: 那蝦皮通常判買家贏 QQ囉
推 ling7777777: 直接退省事 並附註沒紙盒再賣就好了
推 wwwwwwww: 你不用退啊，就算是商家，你已經在說明上寫售出不退了？
→ wwwwwwww: 截圖畫重點給他看
推 isaka: 看你賣場圖長怎樣
→ lilithna: 通常二手化妝品都會主動告知含不含紙盒
噓 QueenofSM: 我要打的是買家啦 森77
→ joanne1988: 我自己買二手不會期望有紙盒，除非賣家自己有寫不然
→ joanne1988: 有附算賺到，這完全就買家純粹機車刁難你，誰知道商品
→ joanne1988: 有沒有被她用過又用了多少...
推 ssst: 感覺就被買家不知道用去哪了 還要退...
噓 QueenofSM: 想了一下，公審的確沒有明確定義被審方的個資是否必須
→ QueenofSM: 被揭露
→ QueenofSM: 雖然我認為我把私下發生的事拿到公開平台讓大家審判就
→ QueenofSM: 算
→ QueenofSM: 不過還是改批鬥好了
→ QueenofSM: 補個搞清楚以後的噓 嘻嘻
推 kprc: 蝦皮個人賣家也是有七天，我遇過
推 MoonHalo: 用過一次就是二手貨，不在七天鑑賞期的範圍內
推 no1361: 沒附我會備註，但我支持不給退因為是口紅
推 chichichiao: 我蝦皮賣某牌分裝香水，也有註明分裝跟來源是我自己
→ chichichiao: 買的國內外正貨，照片放我自己的大瓶正貨，被買家退
→ chichichiao: 回說我出貨錯誤他要買正貨......我還賠運費60......
噓 kimono1022: 不喜歡分裝香水照只放大罐的= =
推 symeng: 不給退 個人賣家本來就沒有7天之適用
→ kimono1022: 回原po 我意思是這篇內文放照片
→ symeng: 妳賣場的圖呢？
推 kimono1022: 不懂為什麼商品照片都要裁掉
推 lusheep: 覺得二手本來就不會附紙盒欸又不是賣紙盒
推 TBBT1: 對方的買方評價如何有先看過嗎？
推 MimiCatLover: 對方有說要拿來送人？
→ MimiCatLover: 我是覺得兩邊都有問題啦，在意包裝的要問，沒寫有包
→ MimiCatLover: 裝不等於沒包裝。你站得住腳的地方是寫明二手而且有
→ MimiCatLover: 用過，硬要用打開過的理由退貨真的蠻爛的。如果真的
→ MimiCatLover: 判退，記得跟對方說一聲「東西被妳碰過，我要捐給禮
→ MimiCatLover: 儀師惹喔^_^」
推 DeepNOIR: 雙方認知不一致。
推 forevernew: https://reurl.cc/OqKzxg
→ Nagisayan: 52樓完全硬凹欸...誰會買二手唇釉送人啊？
推 mmaj1589: 我覺得你的回應可以再溫一點
→ mmaj1589: 例如:不好意思賣場圖本來就沒有附盒子喔~另外說明欄有說
→ mmaj1589: 售出不退回，可能沒辦法幫你做退貨，不好意思謝謝你
→ mmaj1589: 但講真的，會覺得應該要有盒子就是了，你堅持不給退也蠻
→ mmaj1589: 奇怪的
推 jimhall: 賣給下一位
12/6進度回報：蝦皮判退貨成立
※ 編輯: colbie0102ye (110.28.68.85 臺灣), 12/06/2020 13:09:31