[心情] 不要急於解釋

[tr89179 (小培)]

各位晚上好～

小妹科技業菜鳥業務一枚，今天因為近期一個新產品案件，和負責開發此產品的經理有些
不愉快，上來發發牢騷。

這位負責產品的經理也是業務出身，因緣際會下想把新產品引進公司代理，但此產品配套
方案不明確，前期也沒有相關的教育訓練，在小妹菜鳥陌開的過程中，卻誤打誤撞的遇見
對產品有興趣的客戶，開啟了一連串被客戶追殺的過程XD

前期有因為產品沒有現貨等相關問題，大約三週沒有回覆客戶，而被客戶發信CC彼此主管
的經驗，故上週二與產品經理、開發同事拜訪完客戶後，昨天早上我便詢問目前進度，但
只得到目前配套設備詢價沒有回覆的答案。

今天早上便又再次詢問該產品經理和開發人員進度，
經理：沒有進度，廠商還是沒給報價
我：因為客戶會發信雙方主管催促能不能給我Schedule讓我回覆
經理：就是沒有進度，你應該是幫我跟客戶緩頰而不是催促我，每天都有發信給廠商詢價
，就是沒有回覆啊（怒）
(OS:你發信給廠商也沒有cc我，我怎麼知道有什麼問題...）
我：我沒有要催促你，我只是想抓個Schedule和客戶說明，至少讓客戶知道我們的狀況，
不是沒有進度。
經理：我就一直跟你講沒有你還一直問（爆炸）
我：我沒有...（還沒講完已被打斷）
經理：你就是一直問 （氣）

看他氣噗噗的樣子，當下只好摸摸鼻子走人，回到位置上發現大概整層樓的同事都聽到我
們的對話了，覺得丟臉也有點生氣。
我沒有要催促他要多快完成，只是想要知道個時間點，三個月也無所謂至少具體一點讓我
好回覆，雖然了解立場不同，但一整個早上心情都蠻悶的，中午吃飯其他同事聊起這件事
，我們都有共識這位經理可能因為導入產品的過程不是很順，最近也因為此產品合約的相
關問題一直被上層約談、其他業務同事詢問，經理應該壓力很大，我可能是早上詢問時剛
好撞到他的點上。
同事覺得我當下態度沒有不好，要我不要想太多，自己腳步也放慢一點，但也給了我建議
，要我不要解釋，他覺得我太急於解釋，冷處理就好。確實自己當下不自覺，但回想對話
後，還真的是一直在解釋XD其實不想被誤會所以很想澄清，結果反而愈說愈錯QQ

下午有幾位同事安慰我、說我EQ很好，但自己還是會不時想起這件事，也有想過要不要傳
訊息跟經理說清楚，但又想起不要解釋，只好克制住自己的手不要點開和經理的對話內容
。

後來下班前經理有整理報價資訊mail給我要我先回覆客戶，但還有很多工作部分個人認為
需要改善，卻無法溝通...今晚好像注定變成一個失眠夜，對於我來說心裡還是有沒有解
開的疙瘩，人的問題真的是工作最難的部分RRR。

晚上搜尋了很多不要解釋的文章檢討自己，最後也分享一段給各位，

「你什麼都不用說。你是什麼樣的人，
此刻顯而易見，比你說得更清楚，
所以我沒辦法聽你說你的反面之詞。」
-愛默生


大家今天辛苦了，晚安。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.64.108 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1617811212.A.E17.html
推 kimura0701: 好 晚安
推 camelot0603: 對的，晚安
→ tr89179: 晚安～祝兩位明天一切順心
推 littleku8525: 晚安~
→ crimson11: 是的 晚安
→ wherexhuier: 估奈
→ uen783: 是阿 晚安囉
好的 各位大大 晚安晚安～
推 noomlluf72: 我是覺得妳問多了，畢竟他是妳主管，妳知道目前的狀況
→ noomlluf72: 是怎麼樣，那客戶應對自然該知道怎麼做和圓滑
→ noomlluf72: 今天這客戶能成交和產品能趕快做好，他應該會比妳更希
→ noomlluf72: 望XD
我們雙方都想做好工作啦XD                               他其實不是我主管是隔壁
部門 這件工作他等於是一個原廠的角色我替他開發客戶
但產品不成熟 沒有販售策略 我沒有辦法掌握這個產品 才需要這樣問他
已盡力安撫客戶QQ


推 francmiss: 我也有一樣的症頭
來～不要急於解釋一起念3遍XD
※ 編輯: tr89179 (1.200.64.108 臺灣), 04/08/2021 00:37:56
→ uyaihcxx:  https://i.imgur.com/A7OLznk.jpg
推 uyaihcxx: 你原文的問法超直接的，很像在對下屬還是平輩說話
確實是此問法 但語氣是親切的問 不是質問的口氣  以後跟他接洽會再注意一點 畢竟案
子還是要繼續下去XD 謝謝大大
※ 編輯: tr89179 (1.200.64.108 臺灣), 04/08/2021 00:44:14
推 xylophonist: 昨天才問今天又問是明顯在催人，自己同事，還是應該
→ xylophonist: 給兩三天緩衝時間比較好
好 我太執著想要明確答案
下次會緩個幾天 謝謝～
推 tetsuro: 以後有新產品，你藉由這次的經驗，先列個清單，就是如果
→ tetsuro: 客戶會需要什麼問題的清單。如果有6樣，就6樣都打勾（真
→ tetsuro: 的有資訊）再跟客戶說有這個新產品的存在。如果引進新產
→ tetsuro: 品的部門說：「怎麼都沒有業績？」這時你再說：「客戶需
→ tetsuro: 要這些資訊」。你的主管問你對於這項產品的業績，你也說
→ tetsuro: 隔壁還沒提供好。你的認真沒有錯。如果覺得自己是否得罪
→ tetsuro: 同事、想在公司待長久，事情過了之後再請杯飲料，謝謝他
→ tetsuro: 的「幫助」。別現在請，不然他以為你在催進度XD
我會注意好這些資訊!
公司其他業務是最近才比較有推廣這個產品
我大概1月的時候開始和客戶說明
當時也沒想那麼多
產品經理希望我們幫他試試水溫
就很投入的開始問 這次也長經驗了
以後還是等相關配套、公司產品穩定 有其他業務實際經驗可以參考 我再推廣XD
案子結束後會請他喝飲料 賠罪一下哈哈
謝謝大大的建言～～～～
※ 編輯: tr89179 (1.200.64.108 臺灣), 04/08/2021 08:05:19
推 tetsuro: 不客氣，加油。