→ jameshcm: 消基會是民間單位,無公權力,你應該是要說消保官吧? 02/07 11:39
有用喔!他會連絡消保官
我之前在露天有爭議也是聯絡消基會
※ 編輯: gunhow (114.26.47.139 臺灣), 02/07/2023 11:41:58
推 lover820621: 推詳細 真的都是外送公司的鍋 一直把矛頭指向基層 02/07 12:15
→ lover820621: 何苦呢 02/07 12:15
→ cool10528: 你可以叫他送上樓,不照做還一堆理由就是直接客訴+負評 02/07 12:49
→ cool10528: 。扯什麼要去跟公司申訴幹嘛?誰有這種美國時間 02/07 12:49
推 cool10528: 平台有給消費者抱怨機制,而且這個機制非常有用,幹嘛 02/07 12:52
→ cool10528: 浪費時間去找消基會 02/07 12:52
當然是平台問題!
你是跟外送員締結契約嗎?
公司是平台賺外送費
當然是由他建立可被信任的經營環境!!
平台何時有給出很有用的消費者爭議處理??
根據消基會統計
一整年下來某平台沒有出席過一次消費者爭議案件
再說了
願不願意上樓
跟需不需要人送上樓本來就是每個人的自主意願
平台不作為把鍋推給消費者跟外送員?
請問為何平台賺取利潤?
為何外送員一定要上樓?
有人願意有人不願阿!!
如果沒人願意的話給錢好辦事囉!!
承攬契約本就如此
每個案子狀況也不同
難不成搬30杯飲料上樓也合理?
那可是20公斤!!
由頭到尾都是平台問題沒錯啊
外送員並不是平台的員工
沒有勞健保
※ 編輯: gunhow (114.26.47.139 臺灣), 02/07/2023 13:57:04
※ 編輯: gunhow (114.26.47.139 臺灣), 02/07/2023 13:57:55
※ 編輯: gunhow (114.26.47.139 臺灣), 02/07/2023 14:12:39
在疫情的突襲下,我們不得不承認外送平台提供了全新的消費管道,增加了很大的生活便
利性,但隨之而來還是有一些潛在的問題,《人物誌Persona Media》向行政院消保處了
解,發現數據凸顯出了問題,去年一整年光兩大外送平台,在各縣市受理消費爭議的申訴
案件,就近2000件,顯示便利的同時,爭議糾紛也在正成長。
民眾如雪片般的申訴,到底有沒有辦法解決消費爭議?台北市政府簡任消保官楊麗萍直言
,這兩家業者都「沒有」出席協商或是調解會議,這數百件、數千件的申訴,只會獲得一
紙回函,但這白紙黑字有沒有解決消費者的問題,看著逐年成長的消費爭議數字,不言而
喻。
Foodpanda表示:「分析近三年趨勢,消費爭議件數比率逐年下降,且妥處率皆在60%以上
,並持續致力於改善客服流程及優化使用體驗。」讓人詬病的是,一個與生活息息相關的
外送平台,僅妥善處理6成的客訴,那其餘4成的民眾,不就是這些向消保處申訴的人嗎
?這樣的回答「不攻自破」。
另一邊Uber Eats則是表示:「消費爭議調解協商會議的安排往往是因為消費申訴公文往
返產生7-10天的時間差,導致消費者誤會消費爭議未被處理而於線上二次申訴,消保處便
會自動安排會議,但於會議前即已滿足消費者申訴的內容,消費爭議也已彌平,與雙方是
否到場就無關了。」
但這樣的說法也很快地被消保官打臉,消保官強調,收到消費者的申訴案通常在1到3天內
就會發文出去,不僅要求業者要在15天內連繫消費者妥善處理,也會同時發文給消費者,
也因此消費者會自己估算時程,15天內沒有獲得妥善處理才會進一步進入調解程序,消保
官強調:「會等業者15天處理期限屆滿後,才會進入到下一個階段收案(調解程序)」,期
間如果有消費者提前申訴,也不會受理,因為尊重法定給予業者的處理時間。這樣的回應
也讓所謂的「公文往返時間差」被狠狠打臉。
而這當中申訴無果,消費者的消極態度其實也佔很大一部分,消保官直言,很多消費者到
消保處申訴後,態度消極,消保處也很難替民眾發聲。
隨著現在網絡的發達,消保官楊麗萍也表示,未來會繼續跟兩家外送業者輔導溝通,希望
至少能透過視訊會議的方式,來與消費者進行消費爭議協商,也呼籲消費者不要申訴了以
後便消極處理,不論金額大小,都應該勇於出面解決問題,不讓該被捍衛的權益就此睡著
。
※ 編輯: gunhow (114.26.47.139 臺灣), 02/07/2023 14:21:48
推 guemao: 奧客的腦容量跟金魚一樣 閱讀能力都是有問題的 02/07 23:50
推 SweetLee: 外送員能不能接單前看到備註 明明就是平台跟外送員兩者 02/08 12:08
→ SweetLee: 之間的問題 干消費者啥事? 還要消費者去幫你們爭取喔? 02/08 12:08
推 Rimi5566: 其實消費者反應是最有效率,平台對外送員的態度是不理不 02/09 09:02
→ Rimi5566: 睬,外送員找縣市勞工局還會被打槍叫你回家 02/09 09:02
推 aFey: 推這篇 一切都平台的資訊不透明 02/13 23:25
→ aFey: 消費者不該只會單方面的把矛頭指向外送員 02/13 23:25
→ aFey: 有時候是真的接到才知道裡面有要注意的細節 02/13 23:25