[閒聊] 實體店面不能退貨，望週知

[WeiBirdFan (宵宮的老公)]

開始做實體店面銷售大概一個月，昨天碰上一位客人在上禮拜五現場介紹完、回去考慮了
幾天後來結帳，並且在結帳隔天要求退貨


退貨原因是東西本來是要買來送人的，但後來送的人說不需要


畢竟我剛做的菜鳥，當然就先跟客人說請示一下上級的意思，跟主管確認我們就是實體店
面不能退貨後，就先用文字訊息告知雖然沒辦法退貨，但能幫他辦理買的東西換個地址送
(通知的時候是他的上班時間所以先以訊息告知)


後來客人打電話過來就很激動，劈哩啪啦就一串之前在什麼什麼地方買什麼什麼東西都可
以退，你在賣的時候都沒跟我講不能退，我問過我的律師了怎麼可能不能退、你們還是大
公司欸、給我你們主管電話、不然我現在到現場講云云


啊都2023年了實體店面購買不能退貨不是常識嗎？跟你今天過馬路看紅燈就知道不能走就
一個道理啊，你闖紅燈被警察開單會跟警察說你沒跟我講不能闖紅燈嗎？


我就一個沒決定權的業務當然也只能跟他講依公司規定沒辦法退貨，但能幫他換等值商品
，但總之就是無效溝通，還被嗆說我就是要自己的業績才打死不退貨


那個當下是真的額頭上青筋在跳，我做這一單賺個幾百塊窮酸錢，如果自己有退貨與否的
決定權才不會來惹這種鳥事，當我真的很喜歡聽你齜牙咧嘴在罵人是不是


後來大概也罵累了，對面就換了一個人來跟我講，結論是要我找到實體店面不能退換貨的
法條給他們看，還要什麼公司戳章什麼東西的，反正就是還沒處理完


拜託大家在實體店面購買時要有一個「實體店面確認過商品實體並且下訂後不能退貨」的
認知，不知道的請拿起紙筆抄三遍謝謝


還有真的不要嗆一個從頭到尾都跟你好聲好氣的業務員他就是死要錢，因為大部分情況下
他在你身上獲得的窮酸抽傭少到他會很希望可以把那點錢丟到水溝裡圖個清靜



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.79.228 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1683593851.A.E72.html
推 Freeven: 一直都知道
噓 Sugimoto5566: 大家都是台灣人不要那麼計較
推 levs: net可以退貨
推 levs: 可是好像要是有瑕疵才能退
→ jameshcm: 直接上法院教育對方就好
噓 deepdish: 鄉民不是法官 去跟法官說
推 fiercy: 消費者保護法19條，通訊交易跟訪問交易有
→ fiercy: 收到貨後7日內不需理由退貨
→ fiercy: 實體店面沒有適用這項，店家讓你換是善意
→ fiercy: 不是義務
推 Nyxs: 小北家樂福全聯小七可以退貨
→ kuoyu: 請他以後去好市多，那裡買的可以退貨。
推 toud370321: 有些可以退
推 ashkaze: 不少大型連鎖實體商家是給退貨的我也退
→ ashkaze: 過幾次，但也是有先確認過人家有公告提
→ ashkaze: 供這項服務才敢去退
噓 susanmm: 快丟ㄚ
→ bbcer: 好像實體店微瑕疵可不退貨,可協議退部份錢
→ bbcer: 但若影響使用功能就可以退貨,這就不是瑕疵
→ bbcer: 實體店家退貨多半是為了商譽,其實可不給退
→ bbcer: 但店家主動推銷是訪問交易,是可以退貨的噢
→ bbcer: 以上是大學民法通識課講的，有錯請指正
推 tara75: 一個顧客這樣你可以很大聲的說不稀罕那點
→ tara75: 錢，一百個都這樣我看你薪水也不用領了，
→ tara75: 不然你以為公司為什麼不給退？
→ tara75: 你這麼大聲你自己把錢退她不會喔
推 Syu: 逆向思考，你自己也沒在售出/退貨時告知對方
→ Syu: 碰到這種奧客的機率自然大增
→ Syu: 這不是一句我菜鳥、一單才賺多少可以迴避的
→ anita1357938: 因為台灣人民法律素養不足啊，或是
→ anita1357938: 有凹有機會這樣
推 chihming9408: 知道這件事 辛苦你了
推 arm370x: 辛苦你了 台灣老害都是講一模一樣的內容
→ arm370x: 他的律師不是雲的就是還在唸法律系的親友
→ arm370x: 然後免費人家也懶得講太多
推 arm370x: 而且不能退就是不能退 也不會因為暴怒就
→ arm370x: 能退 不知道在起乩什麼
→ arm370x: 這種人遇到Momo我看要中風了
推 lovecatbaby: 跟他說實體店面不可退貨以後就可以掛
→ lovecatbaby: 電話了...管他在那邊叫什麼，你一開
→ lovecatbaby: 始也沒跟他說可以退啊
→ lovecatbaby: 他就是吃定你才會一直盧你
推 alice0514: 實體店面本來就不能退 他有事嗎？= =
→ yuxi: 之前站櫃超長遇到這種事，只能說一線人員沒
→ yuxi: 有決定權又要被當炮灰罵超衰