Re: [心情] 被Agoda氣死

[hitomi0519jp (ひとみ)]

一直在女孩版默默潛水的我，
看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來

本阿姨是在東京新宿的飯店上班，
目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨，
用AGODA訂房接過來現場後出包的客人
保守估計今年起碼破100組
最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿，
老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭

最常見的不外乎是名字拼音亂拼，
有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱
害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人
怎麼動作那麼慢~Fuxk

不然就是房型根本不對，
客人手機顯示是高級雙床房，
飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房
（有夠扯）
訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了

後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知，
他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說，
之後訂單會外包給小間的旅行社，
小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道
然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心裡很幹，
屎都要飯店擦

因為客人大多不會日文，
印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房，
我們從AGODA收到的訂單卻是單人房，
聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開房間讓你們進去，但是照飯店規定房錢還是要付，訂單進來我們再退錢，客人也是不要

我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事，
總之你們平台現在要想辦法解決這件事，
不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係（威脅）
客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字）

結果客人在大廳耗了快三個小時，
突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀生，
問我差價還差多少他是要來付錢的（！？）
客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容是跑東京各大飯店付錢，我真的超級傻眼
所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂，
然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾，
要不是我們飯店還有空房，
不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？
而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？
而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？

害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭）

我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣，
總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試
就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪


※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言：
: 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！
: 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱
: 自己。
: 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。
: 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如
: 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決
: 定，不要讓他們拖過時間。
: 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。
: 詳細經過：
: 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda詢
: 問，當下需要24-48小時確認。
: 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟我
: 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。
: 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申請
: 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確認
: 有沒有訂房。
: 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒完
: ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就是
: 看人火大了，才隨便下單送件…
: 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無視
: 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。
: 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間是
: 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
: 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不能
: 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
: 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬且
: 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律
: 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律
: 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。


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推 fan99       : 肥肥幫姐姐推推
推 silence148  : 推幕後工作者，你們辛苦了。能理解
→ silence148  : 是agoda中間商的問題，所以過程我非
→ silence148  : 常感謝飯店提供的一切協助。我拒絕a
→ silence148  : goda5美金後，agoda的回覆就是反正
→ silence148  : 我只幫你訂這間房，你要換那自己去
→ silence148  : 找飯店要，根本就推卸責任
一個字，爛
推 OsakaLife   : 還好在日本走跳這麼多年都沒用過
日本人都是用じゃらん或是楽天トラベル，會用AGODA的大多是外國人，到當地真的傻眼，真的很么壽
推 LeonardoChen: 賺服務財結果服務做成這樣
推 drajan      : Agoda真的很雷 比較便宜我也不會用
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:26:30
推 irenes      : 用agoda訂國外旅館的經驗是，一定
→ irenes      : 要再寫信跟旅館確認訂單。用了agod
→ irenes      : a七八年沒有缺漏訂房過。不過有一
→ irenes      : 次被重複收費，後來跟飯店吵就退費
→ irenes      : 給我了
對，就是要打越洋電話或是寄E-mail問，沒有的話客人還要自己去逼AGODA生訂單，飯店沒辦法幫，因為確認訂單要私人資料
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:28:07
→ irenes      : 歐美日本都一樣，都一定有確認訂房
→ irenes      : 紀錄
也有提前確認好然後當天被Agoda取消的，原因不明
推 makohasa    : 沒想到Agoda這麼雷耶 好刺激喔
推 jamo        : agoda 跟 booking 算是比較全球性的
→ jamo        : 訂房網站。看起來都出包~
推 qulqulqul   : booking有好一點嗎，他們同集團的，
→ qulqulqul   : 我現在好緊張QQ
推 silence148  : 樓上如果已經有下單，真的千萬提前
→ silence148  : 直接寫信至飯店官網確認
我的經驗是兩間都差不多，50步跟百步的差別
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:44:33
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:46:12
推 Sammingy    : 我在美國用Agoda訂房從來沒出過問題
→ Sammingy    : , 沒想到在日本這麼雷, 以後要注意
→ Sammingy    : 了
推 pttmybrother: 推
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:50:29
推 whoismama   : trip呢？
已我個人經驗的話Trip.com倒是目前為止沒出過問題
推 tg9456      : 所以上官網訂是最好嗎
推 drajan      : Agoda跟 booking.com是同一家母公司
→ drajan      : 的旗下不同品牌 差不多爛
推 markcoke    : 辛苦了，謝謝您的經驗分享。
推 azasibyl    : 天啊，幸好還沒遇到過出包。默默的
→ azasibyl    : 準備寫信去飯店再次確認…
推 CNCl        : 我用agoda都還會寄信問旅館有沒有成
→ CNCl        : 功
對了訂單號碼有時候也沒有用，那是AGODA內部的訂單號碼不是飯店的訂單號碼，飯店主要都是確認名字，要祈禱他們沒key錯
推 mag1021     : 長知識了 感謝分享經驗談
推 Gigoku      : 推分享
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:06:21
→ tinybunny   : 辛苦了 用好幾次但常覺得不放心直
→ tinybunny   : 接打電話給旅館確認(國內)
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:14:51
推 medama      : 笑死
推 pomyopnion  : 好恐怖啊 雷爆
推 wwl0909     : 你付款完要跟飯店方確認啊
你提前確認也沒有用，莫名其妙當天被Agoda取消的也有
推 silence148  : 我是原原po，我就是提前跟飯店確認
→ silence148  : 才發現一大堆狀況的唷。所以不是有
→ silence148  : 無確認的問題，如果遇到漏單/錯單，
→ silence148  : 跑客服就是惡夢
推 chiehdis    : 怎麼這麼誇張？這算詐騙吧？
一家代理商連訂單都不能相信還要客人每次預約都要打電話去確認，真的真愛
推 Nemophila   : Booking有詐騙的問題，看起來是資料
→ Nemophila   : 外洩
→ silence148  : 然後明明訂房網站的包，但卻擺爛要
→ silence148  : 你自己去跟無辜的飯店人員凹
推 q2520q      : 之前用平台訂過台灣的青旅，因為鬼
→ q2520q      : 故事看太多所以隔幾天有打去詢問，
→ q2520q      : 還好沒出包...還是建議訂完隔幾天先
→ q2520q      : 確認一次，住宿前天再確認一次，事
→ q2520q      : 前麻煩總比事後補救好
推 nasuchan    : 突然覺得自己很幸運用booking多年沒
→ nasuchan    : 出過問題
推 abc21086999 : 幹高調
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:47:08
推 gg3be05566  : 所以在agoda訂房明細那邊有一個傳送
→ gg3be05566  : 訊息給住宿，這個訊息不是直接傳給
→ gg3be05566  : 飯店，而是傳到代訂的旅行社那邊嗎
→ gg3be05566  : ？！
推 billy4305   : 看來以後都要再向飯店確認一次了
推 holypiggy   : 太離譜了吧 開始工作就發現一堆人
→ holypiggy   : 做事真的苟且又不用腦
推 monarch0301 : 什麼垃圾平台
推 lolicat     : Agoda惡名昭彰很久了 不過大家都想
→ lolicat     : 賭自己不是那個倒楣鬼 畢竟價格擺在
→ lolicat     : 那 就是比別人便宜不少
→ ashkaze     : 哇原來還有這樣的，只訂過Booking
→ ashkaze     : 數次好險都還沒出過事
→ ashkaze     : 聽說B跟A也是同個母公司也不能安心
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:52:33
→ lolicat     : booking我印象中也是Agoda 集團（？
→ lolicat     : ）的 但我喜歡用booking 單純因為它
→ lolicat     : 價格已經含稅了 不用等進結帳畫面
推 Gaidiac     : 國外訂房訂都一定要用mail再確認一
→ Gaidiac     : 次
你提前確認也沒用，也有當天被取消的，根本詐騙集團
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/19/2023 00:02:19
推 cuememei    : 會用agoda的人都自以為很厲害 不做
→ cuememei    : 功課的
推 annieko     : 謝謝分享，看完這篇，我還是重新用
→ annieko     : 官網或樂天訂房好了QQQ
推 steffi2     : 原來這麼爛喔!
推 jetaimparis : 推
推 jack9558    : Booking好那麼一瞇瞇，A家真的雷到
→ jack9558    : 很誇張
推 sk121993    : 太誇張了
推 baddaddy    : 出國兩次都用booking沒事，去前都會
→ baddaddy    : 寄信跟飯店方確認
推 gvkuk       : Agoda被陰過一次+1
推 arthur29520 : 肯定要寫信直接寄到飯店客房確認+1
→ arthur29520 : 但我這次有點被延遲付款陰到
→ arthur29520 : 飯店訂五晚，入住前兩天突然說扣款
→ arthur29520 : 失敗
推 Zumi        : 好扯
推 mintice     : hotels.com呢？
推 a6444long   : 奇怪 同集團的b 疫情後我在日本用快
→ a6444long   : 20次 都沒問題 真的神奇！嘻嘻
推 palapalanhu : 那到底可以用什麼訂
推 arnbition   : booking可能快倒了 房子剩沒幾間..
推 ttocs1      : 用agoda 有時是訂到會轉單給book的
→ ttocs1      : 然後轉一轉就不見 到現場才發現飯
→ ttocs1      : 店根本沒收到訂單
推 djwolf      : 我也是台灣旅宿業者，agoda就是爛
→ djwolf      : 拜託廣為宣導
推 djwolf      : 我是台灣的旅宿業者，Booking比Agod
→ djwolf      : a好非常多，因為它“不會轉賣你的訂
→ djwolf      : 單給其他中間商”。但是Agoda會。
推 helen2008   : 被agoda雷房型+1
推 darren31112 : 還好都用booking或hotels，至少沒出
→ darren31112 : 過包
→ xxx60133    : 價格不是都不一樣嗎。 怎麽會訂錯
推 djwolf      : （阿抱歉上面有重複推文）
→ djwolf      : 會有原po說的狀況，往往是因為以下
→ djwolf      : 原因：
→ djwolf      : Agoda它的網站有跟其他他合作的平台
→ djwolf      : ，例如同集團的booking.com、各大
→ djwolf      : 旅行社、或一些其他國外平台（簡稱
→ djwolf      : 中間商）簽訂合作。
→ djwolf      : 所以Agoda上往往你看到同一個房間，
→ djwolf      : 會有好幾個選項可以點，價格可能都
→ djwolf      : 差不多
→ djwolf      : 房間名稱可能都很像（一樣或差一點
→ djwolf      : 點）
→ djwolf      : 然後不同的選項還會有線上付款跟延
→ djwolf      : 遲扣款兩個差別（就是先刷卡或當天
→ djwolf      : 到店付）
→ djwolf      : 其實這些選項都是同一個房間，但是
→ djwolf      : 每一個按鈕你是會點到不同的中間商
→ djwolf      : 去
→ djwolf      : -
→ djwolf      : 舉個例：
→ djwolf      : 客人從Agoda平台預定- 結果點了其
→ djwolf      : 中一個選項後他幫你連結到中間商是
→ xxx60133    : 喔喔原來如此感謝
噓 royformac   : 月初用agoda訂了星宇商務艙，系統出
→ royformac   : 錯把我降成經濟倉，但收的是商務艙
→ royformac   : ，客服一直說我買的就是經濟倉幹，
→ royformac   : 最後退票還要我吸收手續費四千，打
→ royformac   : 去靠北好幾次才承認他們系統有誤願
→ royformac   : 意承擔，馬的
推 orange0319  : agoda太扯了吧，明明電子化資訊串接
→ orange0319  : 結果能搞成這樣….
→ orange0319  : 不懂為什麼要有中間商或旅行社，直
→ orange0319  : 接資料連線拋給飯店不就好了
推 XDdong      : 避雷 感謝
推 YuXun2021   : 好扯，那份打工也好扯
推 djwolf      : 抱歉上面推文回得很亂，我直接開個
推 djwolf      : 個回文回一下
推 huang19898  : 第一次知道agoda能訂星宇
推 cynthiachen : 有夠爛 謝謝分享
推 ashely200809: booking跟agoda自己曾訂過，房型被
→ ashely200809: 降級...
推 jojia       : 我可以問問用booking可以嗎
推 RaiGend0519 : 0519推
推 jajoy       : 請問訂了之後不是可以直接透過對話
→ jajoy       : 聯絡飯店確認的嗎
→ jajoy       : 還是那個窗口的人員不是飯店的人
推 tonsie      : 去日本用agoda訂好多年都沒出過問題
→ tonsie      :  難道是我運氣好？
推 ayataka     : 比鬼故事還可怕
推 levs        : 感謝分享。不過是不是有些旅館沒有
→ levs        : 中間商？之前0+7回台灣訂到不歡迎海
→ levs        : 龜的旅館兩間，跟AGODA連絡過後，
→ levs        : 再打給旅館櫃台說已經按取消後，
→ levs        : 再跟AGODA連繫後就說已經取消完畢
→ levs        : 當時狀況感覺是沒有中間商？
→ levs        : 我也是好幾年用AGODA都沒出過問題
推 ColaLing    : 我遇過一次，飯店人員很困擾的說他
→ ColaLing    : 們根本沒有上架AGODA，上面的客房資
→ ColaLing    : 訊都不是他們提供的，但不知為何有
→ ColaLing    : 其他平台串過來的訂單，這種單就特
→ ColaLing    : 別會錯
→ chris1281   : 再怎麼不濟也會想辦法在飯店的官網
→ chris1281   : 訂房，平台實在太爛了，先前在國內
→ chris1281   : 旅遊也遇到一樣的事情，訂高級‘四
→ chris1281   : 人’房結果飯店方顯示普通‘雙人’
→ chris1281   : 房；是要我把家人塞到哪裡去？
推 prinspetal  : 推分享
推 oceanfishwu : 我之前透過訂房網訂完日本飯店會馬
→ oceanfishwu : 上寫信或打電話給飯店確認他們是否
→ oceanfishwu : 有收到訂單及房型等資料對不對，對
→ oceanfishwu : 方確認無誤後才會放心
推 ijuforever  : 也是訂Agoda禁菸房變吸菸房，Agoda
→ ijuforever  : 還不願意免費取消...後來再也不用。
→ ijuforever  : Booking之前飯店方出包，還主動提供
→ ijuforever  : 要補助我們住其他的飯店，差額他們
→ ijuforever  : 補，一比之下真的差很多QQ
推 kaye1228    : Agoda跟Ctrip 都有中間商（當然也有
→ kaye1228    : 跟飯店直接串連的）
→ kaye1228    : 所以相較其他平台，這2家比較容易有
→ kaye1228    : 訂單問題
→ kaye1228    : Agoda、Booking同集團
→ kaye1228    : Expedia、Hotels.com同集團
→ kaye1228    : Ctrip、trip.com同集團
推 floraiku    : 沒想到agoda這麼誇張，廣告還打那麼
→ floraiku    : 大
推 rudyvv      : 為什麼不直接跟飯店訂呢？我訂迪士
→ rudyvv      : 尼飯店，比價到最後還是飯店官網訂
→ rudyvv      : 最划算耶
推 lily5836    : 太誇張了！！
推 painterfish : 天啊，以後不敢僥倖用Agoda跟Bookin
→ painterfish : g訂了
推 Lattego     : 啾咪
推 linkmusic   : 推內幕
推 Jared9527   : Agoda 我不知道，但是booking 我訂
→ Jared9527   : 了十幾次還沒出過問題欸
推 cheng399    : 看懂了    阿狗就是要凹飯店升級
→ cheng399    : 你不升級是吧？ 這樣以後客人
→ cheng399    : 對你們飯店印象很差喔  才一個房間
→ cheng399    : 而已，犧牲一下吧  大家都日本人麻
→ cheng399    : 忍一下就過氣了
推 EndlessLove : 推
推 frice       : 以前做民宿跟Agoda接觸後 現在都拒
→ frice       : 絕使用了  折扣再多都不考慮
推 frice       : booking雖然是同集團但比較少問題
→ frice       : ，不敢說都沒有
推 Jinstar     : 恨意滿滿～
推 cabom       : 在台灣不用agoda，在國外用不延後
→ cabom       : 付款+寫mail確認
推 mucorn      : 阿狗打客人聯絡電話都亂碼，飯店根
→ mucorn      : 本沒法聯絡
→ mucorn      : 只能傳訊息通知
→ mucorn      : 然後被客人放鳥
推 tracy199078 : 用booking真的安全很多
推 galoopboy   : 還好在台灣用booking都很順利
推 bluemanhaha : 謝謝排雷 以後日本直接訂，不用agod
→ bluemanhaha : a了
推 onlybreeze  : 推阿姨文筆真好 即視感滿滿
推 l145678p    : 好扯的平台
推 c7683fh6    : 扯
推 fish1919    : 突然覺得我之前用agoda訂沒出包真
→ fish1919    : 幸運
推 Tix         : 推分享，這才是八卦版
推 Aquarius126 : 在日本訂房有比較推薦的網站嗎？
推 somia012    : 去日本用agoda 還沒出事過 但有看過
→ somia012    : 別人一個月前寫信跟飯店確定有agoda
→ somia012    : 訂房紀錄，到了現場還是沒房間的慘
→ somia012    : 劇
推 weir510     : 推 誇張欸
推 Sunblacktea : 好可怕 感謝分享
推 huang19898  : 爆
推 meander     : 好扯
推 yungyui     : Booking真的好很多，10年來都用這
→ yungyui     : 網站訂，沒出包過
推 pungucat    : 用booking.com會好一點嗎？
推 youarebeste : Booking 好很多，agoda聽過好幾次可
→ youarebeste : 怕故事
推 nightone1022: 日本住宿樂天真的好用，推推
推 yu61        : A跟B就同一個集團的 半斤八兩
推 tedandjolin : 今年用agoda訂了大概30天左右
→ tedandjolin : 可能運氣不錯 都還好
推 crea0520    : 不管用哪個都還沒出事過，但這次因
→ crea0520    : 為半年前就訂房，以防萬一我有直接
→ crea0520    : 寫信給飯店，他們回覆有收到預訂，
→ crea0520    : 就感覺比較安心
推 Pictor      : 感謝經驗分享，有夠誇張
推 linein      : 我上次用，變成吸煙房，整晚沒睡
推 tue678      : 借問 之前用HOTEL.COM 訂房 到了
→ tue678      : 飯店 他說因為今天訂房的人很多
→ tue678      : 所以原本我的房型沒了?但幫我升等
→ tue678      : 到更高級房間 有起居室那種
→ tue678      : 因為是升級所以覺得賺到 但現在想
→ tue678      : 該不會是 訂房網站幫我訂的是不符合
→ tue678      : 我要求的房型 為了自己名聲 只好幫
→ tue678      : 我升等
→ riyu2013    : 推