Re: [心情] 被Agoda氣死

[djwolf (Fando)]

※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之銘言：
: 一直在女孩版默默潛水的我，
: 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來
: 本阿姨是在東京新宿的飯店上班，
: 目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨，
: 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人
: 保守估計今年起碼破100組
: 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿，
: 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭
: 最常見的不外乎是名字拼音亂拼，
: 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱
: 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人
: 怎麼動作那麼慢~Fuxk
: 不然就是房型根本不對，
: 客人手機顯示是高級雙床房，
: 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房
: （有夠扯）
: 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了
: 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知，
: 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說，
: 之後訂單會外包給小間的旅行社，
: 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道
: 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心
裡?
: 屎都要飯店擦
: 因為客人大多不會日文，
: 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房，
: 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房，
: 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開
房
: 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事，
: 總之你們平台現在要想辦法解決這件事，
: 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係
（
: 客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字）
: 結果客人在大廳耗了快三個小時，
: 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀
生?
: 問我差價還差多少他是要來付錢的（！？）
: 客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容
是
: 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂，
: 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾，
: 要不是我們飯店還有空房，
: 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？
: 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？
: 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？
: 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭）
: 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣，
: 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試
: 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪
: ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言：
: : 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！
: : 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本
羞
: : 自己。
: : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。
: : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不
是
: : 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早
下
: : 定，不要讓他們拖過時間。
: : 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。
: : 詳細經過：
: : 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agod
a?
: : 問，當下需要24-48小時確認。
: : 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服
跟?
: : 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。
: : 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我
申?
: : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能
確?
: : 有沒有訂房。
: : 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還
沒
: : ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本
就
: : 看人火大了，才隨便下單送件…
: : 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，
無?
: : 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。
: : 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房
間
: : 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
: : 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda
不
: : 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
: : 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強
硬?
: : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低
法
: : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低
法
: : 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。
: -----
: Sent from JPTT on my Google Pixel 4a.

先抱歉我用手機編輯，所以可能文章會很紊亂
本來想打在原文回文，後來越打越長，決定直接回好了。
（原本的推文我以站內信原po協助刪除，抱歉傷眼qq）

會有原po說的狀況，往往是因為以下原因：
Agoda它的網站有跟其他他合作的平台，例如同集團的booking.com、各大旅行社、或一些
其他國外平台（簡稱中間商）簽訂合作。
所以Agoda上往往你看到同一個房間，會有好幾個選項可以點，價格可能都差不多
房間名稱可能都很像（一樣或差一點點）
然後不同的選項還會有線上付款跟延遲扣款兩個差別（就是先刷卡或當天到店付）
其實這些選項都是同一個房間，但是每一個按鈕你是會點到不同的中間商去
-
舉個例：
客人從Agoda平台預定- 結果點了其中一個選項後它幫你連結到中間商是東南旅行社- 最
後飯店從東南旅行社端收到你的訂單
我遇過最扯的是：
客人agoda訂-他轉賣到子公司sunshotel.com- 再轉到trip.com -再轉到Expedia- 最後旅
宿方是在expedia後台收到的訂單。
-
再來說到為什麼房型會錯誤，這邊我的旅宿也有過客人訂了豪華房，結果來到現場我後端
顯示卻是便宜房。
這是因為你在Agoda點的房型，中間商那邊那一欄，通常是agoda後台的機器人程式，每過
一段時間會自己去中間商的網站掃描一次。
掃到有這間旅宿的房型後它會自動幫你把這些資料登錄在agoda上。
掃的時候程式常常出錯，它誤把中間商上的便宜房房型，登錄到agoda上卻顯示豪華雙房
，才會造成了你定了豪華房---結果中間商卻顯示是便宜房qq
（也就是常常造成的結果是，你以為你用較便宜的便宜房價格，訂到它顯示豪華房照片的
房間，結果飯店收到卻還是便宜房）
-
這個程式掃描行為旅宿不會被告知，所以若不是旅宿工作人員需常常去agoda前台模擬客
人視角debug，不然旅宿也不知道。
且，這些錯誤旅宿也不能從agoda後台更改，因為這是中間商的房型，不是旅宿直接對應a
goda的房型。
甚至很多旅宿是根本沒有agoda合作，只跟“agoda合作的供應商"合作，agoda會擅自程式
抓取資料後幫他們賣，旅宿業者只能被迫接受這個畸形的現狀
-
最後，只要訂到轉中間商的房型，點選留訓息給住宿方基本都是徒勞。
你只是留給中間商客服，不是旅宿XD
同時，旅宿這邊也不會有你的資料，只會有你的訂單英文拼音姓名，電話那一欄通常是中
間商客服電話。
最後，中間商不會給旅宿客人的真實聯繫方式（至少在台灣），因為這違反個資法。
-
結論，透過agoda預定任何飯店民宿，直接google一下他們的實際電話，告知你有訂了什
麼時候確認一下訂單，事先確認就絕對不會錯了（吧）
如果是國外的話，我只能推booking.com出錯率會低非常多就是了      _
有一點外文能力官網預定詢問通常是最好的選擇。
(已經盡量簡單的描述了，希望大家能瞭解旅宿業者們有多痛恨agoda）
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對agoda或任何訂房平台狀況
有任何疑惑或不解
我會盡我所知逐一回覆

by 經營十年的小小旅宿經營者

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.126.79 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700330283.A.BF3.html
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:02:09
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:11:26
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:20:32
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 02:24:33
推 Leeabel     : 推
→ Leeabel     : 其他中間商沒問題嗎？booking聽說
→ Leeabel     : 跟agoda同集團的，做法不一樣？
每一個中間商串接房間的狀況不太一樣，這要看agoda怎麼跟他們簽約的
Agoda要賣中間商的房間，他就要先幫忙收錢，把中間商的傭金給他，然後再把真正最後
扣除佣金的房費給旅宿

Booking在台灣的狀況不一樣
原因是：台灣booking不處理任何線上金流
也就是所有booking.com的收款一律都是旅宿這邊自己處理的
旅宿是每個月再上繳傭金給Bookong

推 huang19898  : 推 不知道是不是這套極度精簡人力
→ huang19898  : 的模式推高獲利 一邊booking歉一堆
→ huang19898  : 錢 另一邊booking集團股價創新高
推 jonsauwi    : 推，其實看到很多飯店、民宿都會在
→ jonsauwi    : 房型的照片上放一張什麼透過Agoda訂
→ jonsauwi    : 房的旅客一定要跟他們聯絡確認，就
→ jonsauwi    : 知道Agoda很有問題
沒錯！最主要的問題是早期Agoda的訂單是不會提供旅宿住客的電話資料的
這對於沒有24小時接待櫃台的民宿業者們完全是惡夢

→ huang19898  : Booking欠款遭日本業者集體提告
→ jonsauwi    : 我用Booking訂房，至少用他們的訊息
→ jonsauwi    : 系統是真的可以聯絡到旅館方，可見
→ jonsauwi    : 他們應該大概可能不是本文所說轉賣
→ jonsauwi    : 的那種模式
因為台灣booking訂到的房間一定是跟他定
換言之，出包也是找他靠腰就好
雖然他客服西北難打

推 sooler      : 延遲扣款跟到店付款不一樣喔 延遲只
→ sooler      : 是晚一點但還是線上刷卡而且要手續
→ sooler      : 費
這邊我道歉，正確的說，台灣booking不處理收款金流
所以你在agoda上只要看到寫延遲扣款
就代表這筆單他是轉單給booking.com
那有人會問了：我在booking上訂房會留信用卡號碼阿
對！你只是留上去！！
你留上去後會被預授權、過多就會被刷卡、還是到店才被刷，甚至你臨時no show的取消
費
刷這些的人都是旅宿的人，不是booking
看這間旅宿的作業流程有多“延遲”扣你的款XD

推 SkyReaching : 推，非常詳細的說明
推 levs        : 感謝分享。請問是不是有些旅館沒有
→ levs        : 中間商？因為我之前0+7回台灣訂的旅
→ levs        : 館，後來打電話確認，櫃台說不歡迎
→ levs        : 海龜，我才打電話去AGODA取消，AGOD
→ levs        : A客服跟我說按下去了要等旅館也按取
→ levs        : 消，我馬上打給旅館櫃檯，櫃台也說
→ levs        : 按了，那之後AGODA聯繫說已取消完成
→ levs        : 當時兩間旅館聯繫起來感覺是沒有中
→ levs        : 間商是即時的。
對的，當然有agoda上訂房，直接agoda後台收到訂單
沒有中間商的選項，這個通常旅宿就不會太多困擾
你的狀態就是那就旅館不收0+7，辛苦你了qq

推 moon0430    : booking是容易取消預定，很多在旅館
→ moon0430    : 櫃台了才發現訂房被取消
我常見的同業取消客人訂單是因為：
Booking的話通常是因為他不處理你的款項
很多旅宿會留言要求你下訂後先匯款訂金，來確保自己訂單權益（尤其民宿，可能他們沒
有刷卡機）
但是很多人不看那個訊息（通知也是連到email，很多人根本沒用）
超過天數沒有匯款訂金，旅宿只要有文字訊息，就可以請客服直接取消你的訂單

推 OIMKKO      : 推推，我民宿只有上架在booking.com
→ OIMKKO      : 結果agoda抓我資料還抓錯，照片顯
→ OIMKKO      : 示錯誤
我之前也這樣，不堪其擾，我每天上前台debug花時間處理好

推 isaza       : 所以會有客人&旅館都以為是便宜房
→ isaza       : 便宜價但客人看到的便宜房是agoda
→ isaza       : 亂抓豪華房照?
通常他亂抓的照片都會是旅宿一開始的封面大頭照的房型
幾乎大家都會把最漂亮的放前面，比較好吸引點擊啊~~~

推 onsun       : 推推 好難用..
推 qoomn       : 感謝分享
推 silence148  : 我是原原po，可是我從agoda管理訂單
→ silence148  : 上留言給飯店，確實是飯店的人回覆
→ silence148  : ，反而中間商看不懂(曾嘗試想用著方
→ silence148  : 法練習中間商失敗)
推 silence148  : 更正錯字：看不到，聯繫
這也是有可能的！因為每個中間商的狀況不一樣，很難解釋完整
但是看過你的狀況以後，大概覺得就是中間商跟agoda房型對接錯誤
agoda一定會裝死，說是中間商的問題
旅宿沒收到他豪華房該要有的錢他一定要你補差價
說真的，那個補償五美金是真的有點少
我聽過補償很多的，真的要吵
agoda真的絕讚爛，辛苦原原po
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 09:41:36
推 silence148  : 我的狀況，飯店也是說他們沒跟agoda
→ silence148  : 合作，agoda上聯絡住宿的按鍵會直接
→ silence148  : 提供你飯店的email跟電話，反而不知
→ silence148  : 道怎麼聯繫中間商，好奇飯店不能公
→ silence148  : 告無跟agoda合作，或是發存證信拒絕
→ silence148  : agoda並要求agoda下架嗎？
喔喔因為旅宿在跟任何OTA平台簽約的時候，他們都會有一條小字在合約內
內容講白了就是他們有權幫你去行銷你的房間
而我們不能拒絕
拒絕的方法就是不簽這個合約

所以如果我只跟bookong合作，我還是會被上架agoda上賣，可是agoda的後台唷qq
要求agoda下架也沒用，他只是履行他跟中間商的合約互相串接賣房
那唯一的解法就是不跟agoda有簽約的OTA平台簽約囉？沒有這個東西，旅宿會直接餓死
只能說很流氓，氣氣氣氣氣


推 levs        : 有的飯店有公告喔 照片上有寫沒跟
→ levs        : AGODA合作
→ levs        : 可是也有的我打去櫃檯就有說是AGODA
→ levs        : 那邊要先取消，他們才能按同意取消
→ levs        : 兩邊即時按取消所以我猜有些小型旅
→ levs        : 館是沒有中間商夾在AGODA跟旅館之間
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 09:48:27
推 levs        : 謝謝原PO回答!!原原PO這次辛苦了
推 aj064534    : agoda留言是真的不會理你的
→ aj064534    : 照片不符沒遇過，可能都買便宜的吧
推 hahahahana  : 推詳盡！
推 orange0319  : 推詳細！感覺這塊市場效率還沒最佳
→ orange0319  : ，難怪一堆新平台想取代agoda
推 silence148  : 原來如此，這條款真的很流氓，辛苦
→ silence148  : 莫名受氣的各旅宿員工了
推 blacksswan  : 謝回答,奇怪agoda轉單多次怎還能比
→ blacksswan  : 其它便宜?
有兩種可能：
agoda的佣金大約是13-15%，有時後agoda會自己折讓自己的佣金到價格上，來讓他的網站
上價格最便宜
另一種可能，我舉個我發生過的例子：
agoda上誤植了一個2400房價的房間照片到一間實際官網價格1600的房間上
客人在agoda看到照片以為是2400的房間
實際上中間商那邊收到的是1600房間的訂單
含了一堆中間商的轉單抽成後，客人我記得實際付款大約2000左右
他以為他訂到便宜的房間，其實不然

推 s910928     : 訂房網房型真的不準，飯店很多種房
→ s910928     : 型大小的，到訂房網都只會顯示單人
→ s910928     : 雙人，入住人數也很難理解
推 tomap41017  : Booking真的方便很多
推 Tix         : 推分享
推 markhbad54  : 推，訂了後跟旅館確認很重要
推 mag1021     : 長知識推
推 yutso       : 感謝回文詳細解釋!
推 zxcvb3886500: 長知識推推
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/19/2023 15:31:06
推 silence148  : 好奇問台灣自己的易遊網有好一點嗎
推 doraemon00  : 我booking.com訂完都會另外email去
→ doraemon00  : 旅館官方信箱請他回覆確認（因價格
→ doraemon00  : 比官網優惠所以沒在官網訂） 內容寫
→ doraemon00  : 清楚日期房型價錢。
→ doraemon00  : 目前到歐洲亞洲多國都很ok（對了我
→ doraemon00  : 也會確認付款方式跟訂金）
推 doraemon00  : 是多一道手續較麻煩，但是信件內容
→ doraemon00  : 都是複製貼上其實整趟旅程的確認信
→ doraemon00  : 不用20分鐘就發得完，換得全家旅行
→ doraemon00  : 安心。
我也都是差不多做法
這樣真的不花時間，又超級安全
尤其國外booking有的可以線上刷卡
有的觀光城市現場要加收城市稅且不會顯示訂單上
這些都先統一發信收到回覆後，玩起來也踏實

推 MoonShadowy : 認真給推
推 bobjohns    : 我都用Agoda因為最便宜 我也搞不懂A
→ bobjohns    : goda明明抽13%我直接查飯店網站也沒
→ bobjohns    : agoda便宜
因為其實有規定booking agoda價格要跟官網一樣或更便宜（簽約時有規定）
不過滿多老闆也是可以選擇偷偷給客人方便打折一點雙贏啦

推 jocker1412  : 日本就愛用自創系統搞到很難串接
推 jocker1412  : 用Siteminder全部串在一起根本沒問
→ jocker1412  : 題
※ 編輯: djwolf (1.200.126.79 臺灣), 11/20/2023 08:44:15