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*更新* 過年前微軟已退費一個月的XBOXLIVE,但因為太忙現在才有空寫。 以下提供給善意且有需要退費的朋友們參考。 2015/01/27 第二個客服仍然拒絕我以後,我想了想還是覺得應該要可以 退費,於是在當天下午五點左右吧,在行政院消費者保護會 網站進行申訴,寫到字額滿還重複刪減才送出。 2015/01/28 就在下午接到消保會的電話說已受理,會再發文給微軟。 來電的小姐非常客氣,雖然她其實不太懂XBOX是什麼,但還 是讚賞一下政府機構的效率! 之後收到了2封紙本公文,因為不在家幾天,只能確定發文日 期為2015/01/28與2015/01/30,大意是一些申訴流程與已發函 給微軟的內容。 2015/02/11 金會員資格被取消,但未接到電話。(心裡想說應該處理中了..) 2015/02/13 接到微軟客服來電,但因為上班時間,而且過年前超忙,請客 服把內容E-MAIL,片段中客服強調要主機序號。之後也馬上收 到了MAIL可惜內容是一片亂碼....但因為工作忙就也放著。 2015/2/16 上午8點回信主機序號,上午10點微軟回信已收到。 事後查詢已在當天進行退款。 2015/2/17 微軟MAIL通知發票已作廢。 結語:自動續約能在機台上開啟,不能在機台上取消很不人性。網站系統不穩定 要取消一直出現錯誤,至少按了5次才成功。 微軟自動記憶信用卡讓人很生氣,都一定要到網站刪除嗎? 微軟客服大陸口音一直鬼打牆,我提出2011微軟公告可退費標準,他們都 說『我不知道有這回事』。我想客服的操作流程可能是一律拒絕客人,等 到消保會來函再說。我跟第二個客服說如果你們不能處理,我會再試試其 他管道,他也說『好的好的。』我想第一線接電話的客服真的沒有權限, 有些體制的東西真的要靠上級看的到的反應才能改變。 ※ 引述《outmatch (小叮)》之銘言: : 各位大大好,抱歉又有老問題重提。 : 我於11月22日線上購買月卡,12月22日有自動續約一次。 : 中間有要去取消自動續約,然後剛好那段時間live系統有問題 : 一直出現取消錯誤,或是要登入很久都登不進去,之後也忘了這件事情 : 一直以為自己已經取消了,然後又另外於拍賣購買年卡。 : 今天剛好登入信箱收信,才發現早上10:00微軟寄信通知2/22到期.. : 意思是又被續約了,我想起之前爬文7日內可主張退費 : 於是去電XBOX客服,但是..........她不給我退~~~~~~~~ : 她說...您當初購買的時間是11/22,已經超過了7日猶豫期,我無法為您辦理退費。 : 跟她爐了一段時間,也動了小小的肝火,但她還是不給退... : 我也說之前系統異常,她說您有一個月的時間可以打電話給客服... : 可是我的立場是..我是1/22續約的,應該可以退費1/22這個月的款吧... : 希望有人有相關經驗可以分享..如果是我太無理也請跟我說.... : 先謝謝各位了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.145.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/XBOX/M.1424679748.A.6BF.html
chocoboex : 推分享 02/23 16:27
f16leon : 現在只幾乎免費試用會員幾乎都要綁信用卡 02/23 16:35
f16leon : HULU記得也是要輸入信用卡才能免費用一個月 02/23 16:35
f16leon : 然後忘了取消續約,一個月到期之後就等著被扣錢 02/23 16:36
outmatch : 但我一開始不是免費試用啦..是用買的... 02/23 16:52
DAHOO : 最賭爛的就是只要有金會員.信用卡資料就不能刪除 02/23 17:52
DAHOO : 信用卡資料被強制鎖在伺服器端.增加盜刷風險 02/23 17:54
f16leon : 我有金會員,信用卡一樣能刪除耶 02/23 18:04
hades360 : 信用卡資料隨時都能刪,主機設定裡就能刪 02/23 18:14
hades360 : 上個月下載巫師2弄個一個月免費金會員,申請完馬上 02/23 18:17
hades360 : 就能刪信用卡資料 02/23 18:17
deray : 辛苦了 02/23 18:27
outmatch : 今天在外面沒法開機找,可否分享一下路徑? 02/23 18:29
koneko3010 : 大家好,借標題問一下~。現在是不是帳號內有點數跟 02/23 19:00
koneko3010 : 信用卡,買數位版遊戲時的點數也足夠,但系統還是會 02/23 19:01
koneko3010 : 從信用卡裡扣錢呢?之前有被這樣搞過,索性將信用卡 02/23 19:02
koneko3010 : 資料給刪了。只是這樣一來,用網頁界面來下載金會員 02/23 19:03
koneko3010 : 的免費遊戲時它都會叫我輸入信用卡資料,有點無言。 02/23 19:03
koneko3010 : 所以想請教微軟現在還會這樣嗎?明明點數就是夠,但 02/23 19:04
koneko3010 : 它就是硬給你刷信用卡? 02/23 19:04
hades360 : 買東西時會要你選擇用餘額或是信用卡,選擇餘額就會 02/23 19:22
hades360 : 用你帳號儲存的金額支付,餘額不夠才會從信用卡補。 02/23 19:22
hades360 : 我是沒碰過什麼硬從信用卡扣款的,不過我也不知道你 02/23 19:22
hades360 : 是如何操作 02/23 19:22
peacemaker1 : 帳戶你有錢都會先問要不要扣帳戶的,沒看過會直接 02/23 19:55
peacemaker1 : 扣卡的 02/23 19:55
DAHOO : 原來我lag了XD、以前是不能刪的、就不想刷了 02/23 19:57
koneko3010 : 我之前是用網頁買360版的快打DLC,結果儲完點數,點 02/23 20:28
koneko3010 : 購買,就直接成功購買了,也沒問我要不要用信用卡。 02/23 20:28
koneko3010 : 也可能是我眼殘,但當時想用點數卻被刷卡的心情很差 02/23 20:30
lisa0621 : 剛有試網頁購買360 直接是信用卡 02/23 23:44
lisa0621 : 選其他付款方式沒看到餘額 02/23 23:45
koneko3010 : 原來還是沒有改… 02/24 01:03
hades360 : 我剛用網頁購買,信用卡跟預付餘額都能選擇,不清 02/24 01:19
hades360 : 楚lisa大為什麼會沒有 02/24 01:19
TETUO : 推經驗分享跟據以力爭!非常具有參考價值 02/24 01:57
lisa0621 : http://i.imgur.com/4UvZtjL.png 02/24 12:43
lisa0621 : http://i.imgur.com/scGdBUa.png 02/24 12:43
lisa0621 : http://i.imgur.com/XcobwoD.png 02/24 12:44
lisa0621 : 剛又測試看看網頁的部分 360未顯示餘額 one有 02/24 12:45
koneko3010 : 感謝lisa大的測試~ 02/24 21:30