[請問] 關於網購糾紛的問題

[pink0936 (Sharon)]

大家好，關於電子商務網購糾紛，有些問題想詢問大家~

事情是發生於我朋友自行經營的購物網站。

她們在假日時收到了一張訂單，
在網站上購物須知所述的三個工作天出貨期
發現商品製作時損壞造成短缺需延遲出貨，
並當天通知了這一位訂購人。


該訂購人卻主張權益受損要求賣方賠償與商品同等金額的費用。

但這筆訂單其實是尚未付任何款項的超取付款訂單，
且網站的使用條款中有提到:

「如果因為製程等正當理由造成商品短缺無法出貨，
該公司可以在三個工作天內通知訂購人取消、訂單不成立。」

以及

「您同意因使用本網站或於本網站購物所生之糾紛，除法律另有強制規定者外，
以您當次使用或購物所實際支付予本公司之費用之3倍，為賠償責任之上限。
您因違反本網站使用條款或其他違約事件所生對本公司之賠償責任，亦同。」

由於這張訂單目前尚未付任何款項，
朋友的公司也在三個工作天內通知訂購人，
這樣的狀況下消費者主張賠償全額是否合理呢?


ps:因延遲出貨原本就是理虧在先，
友人的做法是提供大約7%的禮金(還是折扣碼)，
對方目前還沒有另外的回覆，不確定事情完結了沒...





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→ Schottky: 都已經經營購物網站了，建議聘請律師當常年法律顧問
→ Schottky: 不會很貴，現在有律師專做網路賣家的生意
→ einard666: 履約責任是雙方約定成立時就有 不是付了錢才有
→ einard666: 不然反過來想 沒付錢就沒責任 我買家不取貨不付款
→ einard666: 這批貨你會不會自己吞下去當沒這回事？ 肯定不會嘛
→ einard666: 除非你要主張整個訂單都取消 不然要賠多就少是雙方協議
→ einard666: 兩方橋不攏就上法院認證囉
→ pink0936: 感謝樓上兩位的回覆，友人已與顧客有了解決的方案。原
→ pink0936: 來網購業有這麼多眉角，還以為沒付款之前賣家都是可以
→ pink0936: 取消訂單的！原來下單是訂單就已經算成立了！