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作者playjun (Jun)
看板ask
標題[請問] 花蓮某民宿颱風天不退款是否合理？
時間Sun Oct 2 23:13:00 2016
大家晚安~ 本人以前在國外念書認識的中國朋友利用10/1中國國慶來台灣旅遊~ 在booking訂房網站上訂了9/28~10/2花蓮某評價看似不錯的民宿。 中國朋友9/25即到台灣，先在台北觀光，計畫28號早上坐自強號去花蓮。(已買車票) 好巧不巧遇到梅姬颱風重創台灣，27號宣佈放假， 那天真的是風雨超大，朋友在台北飯店待了一天。 後來28號也宣佈放假，朋友27號就在booking網站上做了訂房取消這動作。 除了當天去不去的成是個問題，以及剛經過颱風洗禮的花蓮，風景區也可能會遭到破壞需 修復。 28號當天，朋友在北京的媽媽打來說信用卡被扣了一筆臺幣，金額是花蓮4天的房費臺幣8 千多。 我們就打電話給民宿，的確是民宿業者扣了4天的房費。 我們跟民宿說覺得不合理，是因為颱風取消的，更何況收4天房錢。 民宿說，其他房客都有如期入住，而且下午台鐵就有回覆營運。以及我們沒有尊重他們， 沒有跟他們聯繫，而且他們也聯繫不到我們。 (因為是在booking訂的，朋友就在booking取消，沒有直接聯絡民宿。聯繫不到我朋友， 是因為人在台灣，中國的手機就不通了，但是email都有回覆。而且在Booking取消，難道 業者會不知道嗎？就是知道才一直找人的不是嗎？) 然後一直問我朋友還會不會去，不去他要把房間給別人。(民宿扣4天房錢，還想給別人?? ?) 我問了媽媽在花蓮開民宿的大學學姐，媽媽也說同業扣4天全部房錢不合理，颱風是要全 額退費的。 我看了朋友訂的民宿網站上的退費規定，寫前3日取消扣訂金30%，當日無法取消，如遇颱 風那些例外，可保留6個月。(但沒寫到前一天取消退費的處理) 但依據民宿什麼契約法，前一天可拿回訂金的20%，如欲颱風需全額退費。(不過在bookin g網站訂的就沒有訂金的問題) 學姐媽媽說，陸上警報解除之前都要全額退費。(當天花蓮有宣佈放假，陸上警報是在28 日17:30解除) 我們覺得民宿業者很硬，打給booking反應，因為都是透過網站訂房及取消。 booking客服說是24小時，但晚上根本等不到客服接電話，早上聯絡到了，說幫我們跟民 宿溝通。 後來booking說，民宿業者無法溝通，建議我們可打1905消費者諮詢專線。然後booking還 說，我朋友應該先打給booking他們再做線上取消。 這又是另一個故事了..所以覺得booking除了業者無法溝通，就把問題丟還我們有點不負 責任之外，還有在線上取消不是也是一個告知的動作嗎？為什麼還要先打電話，再做線上 取消呢？ 而且晚上booking的客服根本等不到人接，說全部都在忙線中，聽音樂等待的時候，還有 電腦語音說:『如欲取消或變更訂房，可利用線上進行』 整個很無法理解... 後來打了1950，說了始末，1950那端親切的阿姨也覺得業者收4天房錢處理不妥，教我做 線上申訴。 線上申訴15天內會收到業者的答覆，如果答覆不滿意，可申請第二次調解，到時有消保官 會介入。 我朋友不好意思一直麻煩我，我也不想歹戲拖棚，於是就想說再聯絡民宿看看。 打了好幾通都不接，後來說在忙，晚點回撥，然後我就從上午，等到隔天2下午兩點...( 讓我覺得業者很沒誠意)噢，等到隔天下午兩點是我又再打的喔，還不是民宿業者回電。 民宿講來講去就是幾個點說，那天天氣很好~其他房客都有去~而且人已經在台灣了~又不 是沒搭上國際線，我們沒有聯絡他們尊重他們~他們都是照規定走的~然後我們一個月前訂 ，一直hold住房間~ 我說，請不要一直拿其他房客相提並論，那是他們的選擇~雖然那天天氣不錯，可是事前 是有宣佈放假的，而且陸警解除之前都是可以退費的。 業者說，那天還沒有解除嗎？ 我說，沒有，是當天17:30才解除的。(此時有點無言) 業者說，那我可以退你28號的房錢。 我說，後面3天您要全收? 業者說，是! 然後又問了我們會不會去.. 我說，不會，我們已經取消了，您是要給別的房客嗎？ 業者說，不會，他都有把房間鎖起來留給我們。 (我們就取消了啊...) 除了一直鬼打牆，最後業者只退一天房錢我們也無法接受。(我朋友已經讓步到，影響他 們接客的話，扣兩天他還可以接受) 最後我也講不下去了，我就跟民宿老闆說，我們各自有各的立場，感覺我們達不到共識， 再講下去沒有結論，那麼我們請第三方消基會來評理。 業者說，有需要弄得那麼複雜嗎？ 我說，可是您的做法我們無法接受，我們無法達到共識，只好請第三者來評理。 然後跟業者說掰掰，業者也有掰掰我就掛電話了，沒有負氣直接掛掉喔！ 文長及手機也許排版不佳，謝謝耐心看完。我怕我被消費者的立場遮蔽了雙眼，請大家幫 忙評論看看，是那邊有理，還是我們那邊無理~ 最後希望天佑台灣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.5.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ask/M.1475421183.A.45B.html
→ hsinyeh: 你們問題很大 10/02 23:16
→ hsinyeh: 都只挑對你有利的講 10/02 23:16
推 henry12: 但四天耶，第一天颱風還能接受，接下來呢？ 10/02 23:22
→ playjun: 實情陳述，沒有挑對自己有利的 10/02 23:24
推 jennykam: 台灣人不意外 只會欺負國人 10/02 23:29
→ QQ101: 他不是說 應該先打給booking他們再做線上取消 10/02 23:29
→ QQ101: 你就沒有 所以被當沒有如期入住扣全額?? 10/02 23:30
→ QQ101: 另外 花蓮住宿比東京還貴@@ 真的太誇張了吧 10/02 23:30
→ playjun: 是booking無法幫我們跟業者溝通之後，跟我們說～我們也 10/02 23:35
→ playjun: 應該打給booking，然後在做線上取消。這部分很難理解... 10/02 23:35
→ playjun: 除了等不到客服接，電話的語音說如欲取消或更改，可在線 10/02 23:37
→ playjun: 上進行balabala 10/02 23:37
→ playjun: 我們是覺得在booking上訂，直接在上面取消合理。我們不 10/02 23:40
→ playjun: 直接接觸業者，booking是扮演中間的角色不是嗎？ 10/02 23:40
推 skizard: https://goo.gl/y4jbs8 <= 今天才知道有這條可用 10/02 23:42
→ skizard: 但是業者要裝死 你基本上也沒辦法就是 10/02 23:42
→ skizard: 如果真的想拿回來 直接跟民宿訴請上面連結的法規 10/02 23:43
→ wsx1983: 有颱風天是一天，退一天的錢是合理，但後面三天你們還是 10/02 23:46
→ wsx1983: 要付，要不照你的理論，你訂一個禮拜，第一天颱風你們不 10/02 23:46
→ wsx1983: 去，然後後面七天，叫業者自己想辦法嗎? 10/02 23:47
→ playjun: 對呀 如果摒除颱風因素 照這個走扣4天也不合理 我們也想 10/02 23:49
→ playjun: 跟業者協調一個平衡點 10/02 23:49
推 wsx1983: 還有摸著良心講，28號根本無風無雨。所以業者扣你三天的 10/02 23:53
→ wsx1983: 錢，很合理。應該不會有，訂房契約有你說的這種。 10/02 23:54
推 andy90498: 民宿業者吃相難看 他這麼搞 我建議事主不要妥協 直接 10/02 23:54
→ andy90498: 拿回所有費用 10/02 23:54
→ playjun: 無風無雨是結果論，在27號就做取消 10/02 23:54
推 wsx1983: 樓上的大大，28號無風無雨，9/29~10/2 關颱風天何事? 10/02 23:56
→ wsx1983: 所以他退你9/28，9/29之後你們還是要去 10/02 23:57
→ playjun: 整個行程是牽動的阿 取消也是整個訂房取消 10/02 23:58
→ wsx1983: 最多就是爭取三天前取消(10/1)，不要沒收全部 10/02 23:58
→ playjun: 假如今天只訂兩天 29還要去？ 10/02 23:58
→ wsx1983: 沒有人這樣取消的，你去只細看訂房契約。你又不是跟旅行 10/02 23:59
→ HT2: 可以改日期？然後再賣掉給別人，通常民宿都會給你改日期 10/03 00:00
→ wsx1983: 社買行程，然後飛機不飛。 10/03 00:00
→ wsx1983: 不要把他當作是一套，你這就算去找消保官，或去告他 10/03 00:01
→ wsx1983: 絕對都是敗訴，你訂房絕對有契約，看看就知道。 10/03 00:02
→ playjun: 打過1950詢問，消基會也覺得業者處理不當教我們線上申訴 10/03 00:03
→ wsx1983: 但要保留也是保留9/28那天，9/29還是要去，除非交通全斷 10/03 00:03
→ wsx1983: 或是斷水斷電之類。 10/03 00:03
→ wsx1983: 那你去申訴。但你們先把契約看清楚吧，要不容易浪費時間 10/03 00:05
→ playjun: 所以w打會去3天，然後6個月內再去一天？ 10/03 00:05
→ playjun: 所以w大 10/03 00:08
→ wsx1983: = =你去申訴吧，你自己都有自己的想法了。但你最好先去看 10/03 00:10
→ wsx1983: 上面大大有貼的新聞，幾天前取消可以退多少錢，那才是你 10/03 00:10
噓 QQ101: 紅明顯 裝睡的人叫不醒!~~ 幾天前取消退幾趴 你去爭取這 10/03 00:11
→ wsx1983: 可能爭取回來的，不要一直拿"自己的套裝行程"來講。 10/03 00:12
→ playjun: 這樣也是拿回7成6，不是只退一天 10/03 00:12
→ wsx1983: 關業者屁事。下次你乾脆訂一個月好了，有一天有颱風 10/03 00:13
→ wsx1983: 也要求退費。 10/03 00:13
→ wsx1983: 不可能可以退76% 10/03 00:15
→ wsx1983: 你每一天最多才退20~30%，加一加也不到一天的錢 10/03 00:16
→ playjun: 訂金規定只能收30%，前一天取消可拿回訂金的20% 10/03 00:18
→ playjun: http://m.appledaily.com.tw/appledaily/article/headlin 10/03 00:18
→ playjun: e/20131009/35349330/ 10/03 00:18
推 wsx1983: 我覺得，問題出在booking，他可能沒幫你們取消，所以你要 10/03 00:23
→ wsx1983: 求償是找booking。 10/03 00:25
→ playjun: 嗯嗯 中間booking怎麼處理也不太清楚 10/03 00:33
推 skizard: 我雖然前面貼那規則 但我不完全認同喔 10/03 00:35
→ skizard: 有優惠時用線上訂房網定 還訂不可取消的 10/03 00:36
→ skizard: 想退錢時卻想要跳過訂房網跟民宿要退款 10/03 00:36
→ skizard: 不覺得這行為是正確的 10/03 00:37
→ skizard: 難怪日本很多住宿業者對台灣遊客的規則較嚴格 10/03 00:38
→ playjun: 恩恩 不過我朋友不是訂不能取消的 他們一開始還以為被盜 10/03 00:41
→ playjun: 刷 看金額聯想到 所以才會聯絡民宿確認 10/03 00:41
噓 QQ101: 不退款合理阿 http://imgur.com/a/zG8uU 10/03 00:47
→ QQ101: 你去看當初訂啥吧 別去淌渾水了 叫你的中國朋友去申訴 10/03 00:48
→ QQ101: 找消基會還是啥的 10/03 00:48
噓 otis000: 因為取消也是要雙方確認 不是你說取消就直接取消 10/03 01:14
→ otis000: 在對方沒確認之前 訂單就是還有效 當然錢照扣合理 10/03 01:15
→ playjun: 民宿知道，我們取消後有透過booking mail來問取消是由 10/03 01:19
→ otis000: 你確定民宿馬上就知道？不是BOOKING的自動信件？ 10/03 01:24
→ otis000: 何況就算他真發了一封信來問你 也不代表就同意了你的取消 10/03 01:25
→ playjun: booking信件寫說業者詢問 10/03 01:25
→ playjun: 因不可抗力或其他不可卸責原因，例如颱風等惡劣天候解約 10/03 01:28
→ playjun: 者，業者應無息退還民眾已支付之全部費用。（資料來源： 10/03 01:28
→ playjun: 消保會） 10/03 01:28
→ otis000: 你知道你在網站裡同意的契約條款 會比法條更優先適用嗎 10/03 01:32
→ otis000: 你不用一直搬消保會出來擋 先去看看你契約到底同意了啥 10/03 01:33
→ gin10791: 大家都這樣搞，飯店民宿就倒光了 10/03 17:54