[請問] 包裹多次被誤領怎麼處理

[ffkate (ffkate)]

抱怨文，很長，不喜勿入

我們家是「公寓」，

搬來這幾年，包裹已經多次被附近一棟大樓的管理員誤領
因為他們的地址只比我們家多了XX弄

最開始會發現，是因為訂巧連智前兩期都不見，打去巧連智反映，
第一期有補寄
第二期依照規定不能補寄，但因為我們確實沒收到，請巧連智去追包裹
才發現包裹都有送達，但是是大樓管理員代收的。
巧連智讓快遞取回送交給我們，
後來因為都是固定這個快遞在送，所以訂購期間就沒有失誤。


幾年前某一天手機有陌生來電，接起來被告知：你的包裹在管理員室，記得來領
當下覺得很奇怪，還以為是詐騙電話
告知我們家是公寓，哪有管理員室
對方也覺得很怪，說我們是管理員阿
一來二往才知道，包裹又被收走了。
只好問了詳細的地址，自己去把包裹取回，當面告知不是住戶，
請他不要再領我們家的包裹
管理員說會注意（那個管理員人還不錯，但是包裹是被另一個同事簽收的）

這幾年那棟大樓管理員亂領了我們家不知道幾次包裹
光我記得的貨運行就有大榮、新竹、宅配通，還有一些我不太記得的名字

有一次買了二十幾公斤的包裹，在家裡等了一整天，生怕錯過快遞讓他們白跑
一直等不到人。
到傍晚聯繫賣家才知道貨物又被簽收走了，一查又是那棟大樓的管理員
一方面賣家幫我聯繫快遞取回，一方面我打電話找管理員

管理員一副理所當然的口氣，還提醒我包裹比較大件佔位置，叫我儘快去拿
我問他，我不是你們住戶，為什麼要去找你們領包裹
管理員說：你看你不是我們的住戶，我們還幫你代收包裹，
又不用專門等快遞，其實對你也很方便
聽到真是快氣炸了，警告管理員再亂收，就找他們主委或警察處理

就這樣，平靜了一兩年

上個月一直等不到包裹，因為是食品有效期問題
我們以為是疫情送貨較慢，為保險起見，先聯繫賣家要了單號，
一查才知道包裹早就被簽收了
但這次管理員有發現，所以通知郵差把包裹回收了
我們只好聯繫郵局，後來郵局請晚班人員多跑一趟，真是辛苦郵差了

上週去收郵局掛號，剛好遇到隔壁鄰居
鄰居跟郵差抱怨說有些掛號信都被那棟大樓的管理員領走了
請郵差注意一下，不要再送錯地址
我們鄰居是那種忍耐很久才會反映的好心阿伯
我才知道，原來被誤領的不是只有我們家


前兩天印表機一樣被收走了。
寄出前擔心被誤領，也怕印表機送來送去很容易墨水外溢導致損壞，修理費很貴
特意請對方註記，公寓無管理員，送貨前請電聯

等了一整天，黑貓沒有來電。要列印的文件只好先放著
隔天要了宅配號碼，一查果然又被那棟大樓管理員簽收了
我先打給黑貓，告知他們本人實際沒有收到包裹。黑貓說會確認。
然後去找那棟大樓的管理員確認包裹是否在那裡？
管理員不回答，只問我要不要領走
問他為何又亂領我們家的包裹
管理員一副他沒錯的樣子，說都是快遞送的，叫我去找他們
一句道歉也沒有

我請他們主委出來，他說好，隨即拿起電話，但又馬上放下，說主委下午才會在
我很生氣，去附近的派出所詢問警察，但警察說這種情況無法處理，
建議我找社區主委處理，我就先回家。

沒多久就接到黑貓電話，快遞說去取件，管理員不肯放行包裹

我只好帶著證件，請警員隨同（警員有聲明只能站在旁邊看，不介入）
到了管理員室，管理員一樣不肯放行包裹
一直說是快遞的錯，黑貓的宅配跟管理員再次道歉
但管理員一直要求快遞要把當天簽收的收戳證明拿出來才可以
快遞很為難，說單子已經交給主管，在主管那裡
我看快遞拿起手機，不太敢打電話回去，知道他應該會被罵
而且他再回去拿單子回來拿包裹，
那我跟警察站在這裡要做什麼？

我叫快遞不用打電話
我跟管理員說我是本人，也有帶證件，警察在旁邊當人證
你有什麼理由扣住包裹

然後管理員又說是因為我要求要見主委，要找警察，所以他不可以放行包裹
我說好，那就請你們主委儘快下來處理
快遞這麼熱的天（那時候快中午了）靠送件抽成，
警察也有一堆勤務，趕快處理完把包裹還我們，不要浪費大家時間

然後他才說主委早就請辭，目前沒人
我說沒關係，既然你要求有人處理
看看你們這裡有誰可以管事的，隨便誰都可以
他說有監委
打了電話，改用很客氣禮貌的態度說管理員室有糾紛，請監委下來調解一下
住戶說上班去了
他又打了另一通電話，沒回應

我見狀問他，剛請你把包裹交給快遞，然後我們就要先走，你說不行
硬要叫你們委員出來，現在又沒人要來，我們要在這裡耗多久？

你一直說是快遞的問題
今天是快遞送錯地方沒錯，但沒有你們蓋章，他敢把包裹丟了就走嗎？
所以快遞和你都有錯，不要什麼事都推到別人身上
你們亂領我們家包裹已經不是一年兩年的事了
上個月我們家的包裹該不會也是你收走的吧？
然後他承認是他收的
到這時候態度才軟化，然後說抱歉
指了旁邊的架子，讓我們把印表機取走

警察在旁邊都沒說話，謝謝他跑一趟後
我們就離開，離開後我問快遞，我到之前管理員是不是很凶
他點點頭。
也很正常，因為快遞還要繼續在我們這區送件，所以從頭到尾只能陪笑臉


後來黑貓的主管有致電道歉，我有跟他們主管說明了詳情
請他們注意地址的差別，也提醒那棟管理員態度很差，讓他們別怪快遞了

我查了法條，因為包裹沒有被侵佔，所以無法可管
想想好像就跟警察建議的一樣，要去找主委處理才有用

雖然那管理員讓人很生氣，
因為感覺他也不怕警察，但很怕監委或主管，不然不會講電話時態度轉變那麼大
所以我暫時不是很想找他們主管，以免影響他生計

我只想怎麼樣可以不要再讓他們把我們家的包裹領走
除了我們在包裹上特別註記外（其實每次都有註記），好像也別無他法了
請問有什麼好建議呢？

唉！每次為了追包裹，浪費時間、電話費還浪費心力，
最氣人的是管理員一副理所當然樣，
記得有一次管理員還嗆我：一定是你們地址寫錯才寄來我們這裡
我叫他檢查哪裡寫錯，寫錯我去找他領順便道歉，
他看了三遍，才小聲說真的不是他們家
真的很煩人


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※ 編輯: ffkate (61.228.186.129 臺灣), 08/28/2021 15:24:47
※ 編輯: ffkate (61.228.186.129 臺灣), 08/28/2021 15:26:47
→ shintz: 地址備註寫"非大樓 無管理員"也沒用嗎?
我有詢問黑貓和印表機公司，才知道小姐僅註記「送貨前請電聯」

之前我也遇到有好幾次宅配員打給我，問我能否請管理員代收
（人已經到那棟大樓門口了），還好他有打電話

有的包裹，我們會註記無管理員代為收件，請電聯，但快遞不一定會打

如果快遞看清楚，管理員也願意檢查一下有沒有寫XX弄
根本都不會有這類煩心事發生
※ 編輯: ffkate (61.228.186.129 臺灣), 08/28/2021 15:36:20
→ bailan: 怎麼覺得這應該是遞送人員問題吧
推 whitefox: 註記會不會被被印到送貨標籤上也是個問題
推 icteric: 好誇張 送的人很有事 阿伯簽收也很有事
推 aren: 很扯，快遞送錯，收的人也亂收
推 HsiangMing: 換個心態吧 不用繳管理費有管理員代收 是不是很棒 請
→ HsiangMing: 管理員喝飲料吃東西就好了
推 HsiangMing: 如果要硬起來 郵差快遞把東西送到那邊一次就打電話去
→ HsiangMing: 客訴一次
推 matsurika: 我只看了1/3，太長了，多數宅配都送錯，除了讓管理員
→ matsurika: 不要收，或是改地址，不然沒什麼辦法。員工教育訓練..
→ matsurika: .你可能要每間公司都打去罵，他們才知道需要
→ oguesto: 郵局的可以跟當區稽查反映 因為不是只有你家一戶有狀況
→ oguesto: 是合理的反映未確實投遞 方式打郵務股電話找稽查或是打客
→ oguesto: 服電話 其他快遞的只能一家一家反應
推 shintz: 郵局的投訴會有效，其他快遞的就很難說了
→ kanakin: 物流的問題比較大……管理員不一定只有一件包裹要代收，
→ kanakin: 可能同時有很多包裹，就算拿到之後再一一檢查，也無法保
→ kanakin: 證不是住戶漏寫地址，若逕自退回，他會被住戶罵。
→ kanakin: 不要寫在備註了，因為不是每張簽收單都印得出，直接寫在
→ kanakin: 地址後面，例如：X弄X號（非無管理員代收，請電聯本人）
→ kanakin: 　　　　　　　　　　　（無管理員代收，請電聯本人）
→ matsurika: 把弄重複寫在最後會起到提醒作用嗎？
推 susaku: 樓上這樣寫反而會被認為是有管理員  而管理員不在才會聯繫
→ susaku: 原Po 啊 我回的是kana大
推 MELOEX: 明明是送貨的人嚴重失職 為什麼你反而在體諒送貨的0.0
→ MELOEX: 故事從他「連續」送錯地方開始就不對了阿0.0
→ MELOEX: 不是很懂這個邏輯
→ ctrlbreak: 物流的問題+1
推 abyepi: 各大物流分區都有據點，打電話到據點請他們多注意才是正解
推 OAzenO: 一兩次送錯 人的問題  多次錯誤 那就有可能是地址的問題
推 whitefox: 我家這邊是常常有外人來找,也是只差"X弄"
→ whitefox: 要不要找議員改路名
推 FFFFFFFF: 改路名和編號可都不是小事
推 OAzenO: 以後試著直接在地址加入(非大樓 禁代收 務必電聯) 試試看
噓 darkMood: 快遞的錯99%，畢竟收錯管理員又沒有損失，才不會用心看
→ darkMood: 你如果每次快遞送錯都有效向快遞反應就沒有問題，向
→ darkMood: 錯領的管理員反應才是浪費你的時間。
→ darkMood: 有責任的是快遞99.99999999% ，懶散管理員沒啥責任。
→ miniUU: 直接客訴啊，物流送錯，管理員誤收，都客訴
→ miniUU: 聯合住戶，錯一次，客訴一次
→ bailan: 大樓常常都一次來好幾包，一個個檢查對了才收，到時候變成
→ bailan: 送貨的趕時間應該會很....
推 dann255181: 想到之前那個被鄰居盜領的 後來不知道怎麼了
推 chuegou: 送這區的快遞“們”是怎麼回事 一直送錯 沒被客訴嗎
→ GiantChicken: 兩個都有問題 一個不是的也收 一個不是的也亂送
→ sopzip: 哪個天才想的地址到底
推 sexyjack: 沒管理員代收的公寓，不是應該寄到上班地點？
推 QQ101: 以後改用i郵箱 = =
→ jacky000a: 你為什麼要一直把怒氣發在管理員上...問題九成以上在快
→ jacky000a: 遞根本不在管理員啊...硬要說的話管理員跟你一樣都是送
→ jacky000a: 錯的受害者吧，是快遞送錯又不是管理員自己去拿然後拿
→ jacky000a: 錯
推 goofyfeet: 大樓一次可能就是4、50件起跳啊 基本上就是一次先收下
→ goofyfeet: 來 管理員再慢慢分 畢竟送貨司機也不會慢慢等他分好才
→ goofyfeet: 走 應該是要要求送貨的不要送錯
推 w4: 看完快ki笑
→ w4: 別訂東西了，若郵局就都選存局候領或i郵箱
推 Lavchi: 我的話，我會把注意事項寫在地址前面
→ Lavchi: 非大樓沒有管理室請看清楚地址「有」XX弄請勿送錯-台北市
→ Lavchi: XX區XX路XX弄
推 QQ101: 這一篇文章值 922 Ptt幣 = =
推 xrade0731: 百分之百就是物流問題 大樓管理員超無辜
→ xrade0731: 莫名奇妙要收一個送錯的包裹 還要負擔本來不應該有的
→ xrade0731: 責任
→ xrade0731: 你要做的是訂貨的時候留的地址就註記好
→ xrade0731: 既然每一家物流都會搞錯 那就表示就是你們的地址問題
→ xrade0731: 還管理員亂收咧 你沒這麼偉大
推 kuoying: 能為了這種小事糾纏幾年不去徹底解決你也是滿厲害的
→ shintz: 地址混亂這種問題只能找民代處理阿，但是這種吃力不討好
推 jamee: 快遞的錯比較大。若是一次來太多包裹，管理員通常沒法一個
→ jamee: 一個核對。而且快遞的車若是違停，要急忙的離開，管理員要
→ jamee: 核對會被快遞幹死。
→ jamee: 而管理員也不一定能打電話通知非自家人的人來領包裹或退包
→ jamee: 裹。管理室的電話費太凶，就會看財委拿帳單一一核對管理員
→ jamee: 打了什麼電話。所以有時管理員是等快遞來時才退貨或通知。
→ jamee: 快遞或郵局那邊的問題也是沒時間一一核對地址，看到很像的
→ jamee: 就誤認了，只有送錯一次後才會記得。但快遞人員流動率高，
→ jamee: 一換人又要再錯一次，久了就是惡性循環
→ QQ101: 解決辦法 搬家!~~~ 搬到那棟大樓 搞定
→ medama: 物流送錯你找管理員麻煩做什麼 太扯了吧
→ lover19: 直接叫快遞公司列入注意地址啦
推 lover19: s他們配送站的區域負責人記住這兩個地址差別
→ lover19: *叫