[請問] 銀行使用網路語音客服的似乎很少?

[SpkSpawn ()]

最近有事所以聯絡幾間銀行

但發現大部分銀行都有網路智能客服

(其實就是AI自動回覆訊息,坦白說還是不太智能)

但卻很少有銀行採用"真人訊息客服" or "網路電話客服"

目前僅發現永豐有提供網路電話客服的服務

自己覺得這個服務非常好,畢竟很多人打電話還是有額度或是需要付費的

但卻很少有銀行採用

這個服務也不需要額外增加人力, (可從電話客服調人過去)

頂多是需要投資一下設備,但估計應該不太多

不太知道是什麼原因,希望內行的人幫忙解答一下

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.20.109 (臺灣)
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※ 編輯: SpkSpawn (211.21.20.109 臺灣), 01/18/2023 14:07:44
→ TaiwanFight: 用跟沒用客群都一樣
→ TaiwanFight: 讓我開銀行   客服都直接外包就好
推 s910928: 華南以前可以app內講語音客服，現在不知道
→ s910928: 真人的，我在國外的時候用的
推 jerry0420yc: 你在網路文字客服輸入轉接真人就會有活人回應了
推 luther0583: 銀行多半有0800，手機也可以透過Skype免費撥打
推 svcc: 彰銀 第一 都有