[心得] blueway售後維修服務很差

[jinlin7028 (優格兔)]

在台中逢甲blueway，購買一個blueway腰包(可肩背)
這個包買一陣子(應該有四年了)，這包背這麼久皮革還是很光亮
也不會因為住的地方較為潮溼，而有味道，所以很喜歡這包包..

之前送修過一次，是扣環夾子彈開，拿到櫃上送修，櫃姐說公司會判斷是否要收費，
大概不到二星期就拿到了，免費換修

最近一次是12/1送修，也是扣環問題，這次是斷掉><
櫃姐一樣說要送回公司會判斷是否要收費，判斷結果是收費300元，
這次送修時間要1個月

等很久，1月初了..沒消息..上星期我打電話去問，我問為什麼還沒好，是有問題嗎?
櫃姐說包包在高雄，下星期我一定會收到，到時候再通知來領包
今天1/16實在受不了，因為還沒收到我的包包，看來是這星期不會收到了
我打到台北總公司去問一般送修作業流程，得到是他們北、中、南應該是獨立運作

所以給我台中總公司電話，打去問的結果包包送到大陸，船運關係?所以沒辦法確定時間??
雖然收客戶300元，但這300元是給廠商，加上運費有的沒的..
因為我購買的包款太舊，所以零件找要時間，櫃姐不好意思說.櫃姐真的很想幫你的

我聽了其實很不高興，並不是付了錢的消費者就是老大，
可是你跟我說你收300元是給廠商的事情，跟我沒關係，公司有自己的流程我很尊重
包包款式舊，找不到零件時間會久一點，是否該跟客戶說一下.
甚至你沒辦法修，你也可以說，而不是說什麼你沒賺客戶維修費，

覺得說一間公司櫃點這麼多，廣告費也捨花，可是在維修卻是含糊不清，
你沒辦法修理找不到零件，櫃姐可以老實說，畢竟東西買這麼久了，
而且逢甲的櫃姐似乎不會主動打給客戶..
客戶自己想辦法也沒關係，不是東推西推，後來早上跟台中客服談了後..
客服說，包包下星期一定會到....

到底是我的個人問題?還是公司問題?? 是我為難櫃姐了還是???


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→ cpks: 本來就是你為難櫃姐  如果你是一個專櫃小姐  你有辦法知道
→ cpks: 過去四年前的任何產品有沒有辦法維修?  當然沒有辦法嘛
→ cpks: 況且一個櫃姐有辦法追蹤公司產品的維修進度?  想也知道是公
→ cpks: 司通知小姐  小姐再連絡你
→ cpks: 另外櫃點多、捨得花錢買廣告  這不是意味著要從消費者身
→ cpks: 上賺回來?  人家卻願意用300元修  而不是說不能修叫你再買
→ cpks: 一個  依照你的邏輯應該是超有誠意的
推 lostbook: 是為難啊
→ MONKEYGO: 你就是在為難櫃姐阿
推 corvinequeen: 哪有為難 哪有人東西修那麼久一聲不吭的
→ corvinequeen: 如果妳沒問的話是不是要等半年?
→ corvinequeen: 重點不是維修費 而是一個合理的維修程序吧
→ corvinequeen: 各位可以想像一下 如果妳的iphone拿去修 對方完全不
→ corvinequeen: 回報狀況 什麼事情都要自己打去問 這樣合理嗎
→ jinlin7028: 其實我比較不高興的話，覺得該公司沒說實話，因為一下
→ jinlin7028: 子說包包在高雄，因為修理的包多，一下子說在大陸><船
→ jinlin7028: 運時間沒辦法掌握>< 我目前也拿到包，拿的時候我也很
→ jinlin7028: 謝謝逢甲櫃姐，也許我也有點急，我要修正自己，不過經
→ jinlin7028: 過這件事，不會再買blueway任何東西.包再壞也不會送修
→ jinlin7028: 原本包款是長型的夾子，在沒告知消費者情況下，收到是
→ jinlin7028: 給你換一個圓形的夾子，實在是覺得很多事情應該主動告知.不是很好嗎
※ 編輯: jinlin7028 (1.165.1.184), 02/04/2015 12:47:29