[請問] Legend walker破損維修

[bizin (bizin)]

大家好
我前幾天剛回國，
但我的行李箱在運送時嚴重破損，
輪子內凹，箱殼和鋁框分離，
如圖，
http://i.imgur.com/nRXDvN7.jpg
http://i.imgur.com/NI4oIP6.jpg
型號是Legend Walkerꂠ 6000硬殼，
已取得航空公司證明，
因為還在保固期內，
本想交給Legend Walker維修，
但公司回應:由於破損嚴重，
即使有保固也無法修復，
讓人不知該如何是好，
一個四千多的箱子，
第一次使用就因為輪子壞掉送修過，
我才用第二次而已，就破損成這樣，實在很傷心！！
媽媽用一千塊的箱子都完好如初，
請問大家我該怎麼辦呢？

PS.補上我和客服溝通內容
我有跟客服說，既然在保固內，如果無法修，那應該換個新的
但客服說他們不是每項破損都包含在保固內，
她說因為箱子和外框分離就無法修了......
後來客服說：他們已經很有誠意想處理，物流的費用都是他們出
(我心想這不是本來就應該的嗎？)
叫我先送回公司，但他們無法保證修好

感覺是要我自行承擔破損責任，讓人很生氣的回覆方式......

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.24.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bag/M.1437646234.A.D20.html
→ TokiyaWu: 他回你無法修復?那你不會跟他說「請你就換個新的給我」
→ TokiyaWu: 你還在保固期內，航空公司也證明，你在妥協什麼?
※ 編輯: bizin (220.134.24.20), 07/23/2015 21:09:03
→ dear5520: 建議您將他們維修保固說明頁備份起來，既然破箱都可處理
→ dear5520: 了，為何你的不行?
→ bizin: 目前廠商已先將箱子收回維修，只能再看看他們後續處理了
推 DriveKing: 可惜你不是用commodore 不然就可以幫你換新的外殼