Re: [心得] 捷安特處理M485卡鉗的狀況 超瞎

[Bicycle (腳踏車)]

更新一下今天的狀況

首先 值得鼓勵 態度比小弟第一次致電好太多

大約今天下午2點(103/6/13)
接到捷安特南京店電話

捷安特:先生不好意思 我們幫您確認過 公司承認當年那批確實有瑕疵
       但是現在因為不確定是否為保固 這點還要再幫小弟爭取
       另外可依照小弟需求 讓我換M785一樣給保固 捷安特全省保固1年 三思達公司貨
       至於費用部分能給一點折扣

小弟:但是煞車屬嚴重瑕疵 照理應先更換同等級或更高級 若更換商品不滿意
     我再加價購買更高階的 這才對吧???

捷安特:不好意思 會再幫忙爭取 因為煞車部分 我們店家也是第一次接到這樣的瑕疵反應
       我們會再幫忙先生爭取保固判定 是否為當年出品

小弟:當時不是有附保證書給你們拍照存證了??不就是當年的???

捷安特:是...會再幫我確認 近期一定會幫我處理到好
       至於漏油 我們綁"橡皮筋"又綁了一個晚上 確認沒漏油

小弟:綁一個晚上....我騎車會大力壓 輕壓 溫度 各方面狀況不一
     這樣綁一個晚上真的確認100%沒問題?可以幫我開個證明 萬一煞不住
     貴店可以幫忙負責嗎??

捷安特:因為我們人力關係無法出去測試...但這方面我一併會幫先生爭取更換保固...
       若先生方便 我們定期有車隊會出去出遊 會有隨行技師幫忙
       若真的還是漏油導致煞車異音 可保固更換來令

小弟:我在外面換過來令了...就是換了又油掉 這樣治標不治本 有何意義????

捷安特:是...我們捷安特公司都有處理了 這點您放心!我們很重視客戶權益
       但真的是第一次遇到 請再給我們一點時間

小弟:知道了 辛苦你了
(結束)

以上是今天的談話 我知道有大大們說產品保固問題 甚至說小弟有拆解過

這點小弟必須要澄清
當時換油 用S牌原廠1L高達900元的油
工具使用WERA板手卸油 用橡皮管讓油自然流出到旁邊的寶特瓶 一滴不漏

這些動作應該都是例行保養 何謂拆解???
試問有人買了印表機卻不能換墨水須找原廠來更換???
這樣就算拆解過保固???
買了滑鼠 電池沒電換電池也算拆解???
這應該說不通吧????

另 產品瑕疵 理應由原廠負責到底

如例:
狀況一:
小弟當年去COSTCO買了黑麥汁 早都喝完了 還有的應該放到有點過期吧(不確定)
結果接到賣場電話 要小弟帶會員卡跟信用卡 若有黑麥汁屍體也可以帶回去退費
說原物料有問題 怎樣怎樣的 然後說她是誰誰誰 有做到通知義務
希望小弟能盡早去辦理退費
狀況二:
也是COSTCO 那時買了個登山杖 因為用了一次 都髒兮兮的 丟在陽台風吹日曬
結果也是接到賣場電話 說終於聯絡到我 說那些拐杖環節異常 有斷裂風險
因此也是要小弟去退費 且方便的話把屍體帶回去
小弟一開始還表明 可能弄丟了 沒關係算了 反正用了也好好的
沒想到賣場卻說一定要小弟回去 無時間問題 只要回去就可以退
狀況三:
YAMAHA機車汽油幫浦事件 也是無條件更換
雖然沒做到通知 但之後補登錄資料 就都有接受到原廠掛號信了
難道沒收到通知 汽油幫浦1年後掛掉 要小弟自費處理??不合理吧???
又不是把車撞爛的 幫浦拆爆了!!

以上 今天的心得 這周六日看來無法騎車了 只能再等了!!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.96.62
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1402652440.A.57B.html
推 atlaswhz    :你真是個堅持的男人,為了一個卡鉗發那麼多文,建議以
→ atlaswhz    :後買什麼東西都跟costco買就好。
推 chandler0227:問題在你是N年過保後才送修,所以到底是本來就有瑕疵,
→ chandler0227:還是過保後才發生問題,這當然要釐清啊
推 atlaswhz    :g牌太佛心,他大可要你舉證你的保養是否正確?而且你也
→ atlaswhz    :沒有直接證據是來料不良,態度好一點吧
推 nedbob      :漏油不一定是壓死才會漏阿 有可能是作動中才會漏阿
→ nedbob      :不知道為啥測漏油 會是用壓死來測 而不是反覆按壓
推 densmore    :過保
推 qmaper      :這種過保再來處理根本各說各話都可以 G牌佛心幫你弄
剛又接到電話 跟南京店談妥了
願意以他開的價格 自行付費更換M785 原車上的M485回收
原廠黑色盒裝 公司貨 可刷卡 含安裝到好的費用
保固範圍 全省捷安特都可以維修保固 一年內漏油免費更換

原本店家建議我先更換來令 後來我問來令錢誰出?我出可以 但是萬一又漏 你要賠我?
後來是願意退一步 來令他們送我 再試試看

既然看到店家誠意 也不想再花時間 就直接花錢了事 M785直上
約下週交車 期待我的開箱文吧~~~
※ 編輯: Bicycle (118.168.96.62), 06/13/2014 19:37:19
→ qmaper      :舉那costco的例子 你有每年繳G牌會員費嗎
→ Bicycle     :那YAMAHA有收我年費嗎?我很少去YSP保養耶..
※ 編輯: Bicycle (118.168.96.62), 06/13/2014 19:38:34
→ leor4       :M785有什麼好開箱的…
推 xu4fu4vu4   :支持你的精神，鬼島太多人買完東西就選擇遺忘自己的
→ xu4fu4vu4   :權力，才會讓那些富可敵國的商人越做越回去，捷安特
→ xu4fu4vu4   :也不愧為第一大廠，氣度跟處理方式堪為表率
推 Cervelo1995 :樓主的狀態跟遺忘權利沒關係吧, 只能說是捷安特佛心
→ Cervelo1995 :還是說現在要推行有吵有糖吃的觀念?  = =
推 ff7forever  :加油 支持
→ Bicycle     :已經訂好了 下週他們會幫忙測試203碟能否上
→ Bicycle     :想說要升級 一次到位 不然每次煞車都停不住
→ Bicycle     :小弟訴求很簡單 煞車要強而有力 不拖泥帶水
→ Bicycle     :預計上了M785 煞車會調整到輕點就能鎖死
推 densmore    :203 車架強度夠嗎？ 改裝後就失去車架保固囉
→ minghanwu   :應該不會有保固問題，捷安特直營店處理的
→ minghanwu   :捷安特直營店幫他處理這個客訴件，以折價付費方式
→ minghanwu   :更換並提供保固
→ minghanwu   :強度嘛，iguana 就是 iguana, 擔心車架不如擔心前叉
→ minghanwu   :輪胎抓地力有限，其實不用擔心車架，應該擔心犁田
→ minghanwu   :登山車前叉太軟的話，煞車時迅速壓縮，比公路車更
→ minghanwu   :容易翹屁股
→ minghanwu   :屁股翹得太兇，超危險
→ minghanwu   :車架因為碟煞弄到變形，好像沒聽過也 goo 不到
→ minghanwu   :能夠把 iguana 車架變形的力道, 應該早就碟片鎖死
→ minghanwu   :輪子打滑了吧
→ minghanwu   :我自己就有 XTC + bb7, 以上是個人經驗
推 densmore    :XTC 跟 IGUANA 還是有差吧。
→ densmore    :而且保固目前也是針對碟剎
→ densmore    :我只是先說，不要到時候怎樣了原po又貼文跳腳
推 chandler0227:203.....搞不懂改DH跟FR的碟盤要幹嘛
→ chandler0227:正常的油壓碟煞+160mm碟盤按大力些就會煞死了
→ chandler0227:除了增大打滑機率,增加車架和碟煞座負擔外,換那麼大
→ chandler0227:的碟盤根本沒有任何優勢啊 = =
→ leor4       :單車碟煞車力道早就夠大了，只是線性手感差異
→ leor4       :一般騎乘還去增強根本沒幫助
推 heyheyboy   :公司承認當年那批貨事有瑕疵的，為什麼要店家拿回處
→ heyheyboy   :理會叫佛心??
→ heyheyboy   :如果說中間因瑕疵貨而出事，算誰的?如果大家都沒事
→ heyheyboy   :拿到瑕疵貨會開心嗎@@?
→ PF30        :拿到出瑕疵的一批貨，結果用了好幾年才出來跳……若
→ PF30        :是當下出問題當然要原廠處理到好阿；現在原po根本無
→ PF30        :法釐清是誰的問題就執意要原廠負責啊！難道這種態度
→ PF30        :就是一個優良消費者的表現了？
→ minghanwu   :這裡有一個認知的落差，這批油碟不良率高，捷安特
→ minghanwu   :當年更換瑕疵品(要在當年確認瑕疵)，和全面召回
→ minghanwu   :(認定可能全部或大部分有問題)，是不同的情境，
→ minghanwu   :之前捷安特也是要求消費者回廠(店)檢測，並沒有
→ minghanwu   :來一台就換一台啊，這些零件都是有保固期，什麼叫
→ minghanwu   :保固期，就是這個零件不是無限壽命的意思，否則廠商
→ minghanwu   :直接給終身保固不就好了，過了這麼多年，雙方都
→ minghanwu   :難以舉證這個零件 "當年就是問題料" 或是 "自然老化"
→ minghanwu   :任何零件都有不良率吧? 如果你買車碰到不良零件，
→ minghanwu   :結果保固期內沒送回去，原廠不處理，又是如何?
→ minghanwu   :原PO 剛好是這台車的那批出過不少問題，現在捷安特
→ minghanwu   :還願意認，如果是同年份 XTC 油碟，你猜客服受不受理
→ minghanwu   :heyheyboy 似乎認定那批 iguana 油碟全部有問題，
→ minghanwu   :捷安特全面接受客戶來更換，其實當年也不然
→ minghanwu   :我記得那時在 mobile01 也鬧過，有興趣去看看
→ minghanwu   :最重要的，捷安特有給予適當的處理，不是捷安特佛心
→ minghanwu   :我自己認為捷安特算是 "重視消費者", 這個 case
→ minghanwu   :捷安特即使不處理，他也站得住道理
→ minghanwu   :非常同意 chandler0227, 160mm 就夠你摔車了，
→ minghanwu   :改 203mm 其實是畫蛇添足
→ minghanwu   :好的煞車不應該是隨點隨便煞死
→ minghanwu   :單車重心太高，強調制動力會發生悲劇
→ rexxar      :煞車鎖死減速不會比較快吧ˊ_>ˋ 啊我還是忍不住回了
→ tifosi512m  :我從160改成180嫌太重又改回160，若沒off road，跟本
→ tifosi512m  :感受不到其中的差異。也同意上述的160就夠煞死+摔車
→ tifosi512m  :了，至少在這六年期間，on road還沒遇到剎不住的情況
→ tifosi512m  :，單純改爽+視覺派另當別論= =