[心得] Tacx Neo的Wiggle換貨遊記(持續中)

[usbeef (TBBT FTW)]

前情提要
Wiggle寄來的Tacx Neo Smart訓練台是壞的，所以我要去修。

看重點
如果你在UK站買的，依然是可以寄信去CN站的客服詢問喔。
但建議一次選一個站去問就好，不然兩邊客服會有打架的狀況(詳情見下文)

UK:線上即時客服、信件客服，用英文(我沒用過中文)
CN:信件客服，用中文(簡體)

大事記(尚在進行中)

第一次
填UK站的客服單去問，收到回信請我補上測試影片(youtube連結)


→補完影片回信兩天後，還是沒回信。


第二次
使用UK的線上客服，客服表示有收到影片，我回有收到影片的話是否能回個信告知。
可能文法不好被以為口氣差，線上客服用字兇兇的，表示會回信給我。

→收到回信，信中說明因為影片要交給退換貨部門鑑定，確認後才能換貨。
→確認可換貨，請我將貨品打包回去後附上郵資證明，會補郵資給我。

!!!但是!!!
但是規範寫到，郵資僅提供25英鎊返還，若超過需先跟客服通知。
以台灣寄回英國需要6200台幣，約莫156英鎊...
在寄給UK站有沒有其他運送方式的同時，也寫信給CN站了...

第三次
使用CN的郵件客服，詢問能否代運貨物？
客服表示如果已經聯繫過其他客服的話，照著他們的指示比較好。
但他還是請我提供了跟UK站聯繫的內容，他可以關注處理。

→把UK站的聯繫log傳回給CN客服，然後沒消息
→2天後，還是沒回信，所以我又聯絡了UK的線上客服

第四次
使用UK線上客服，他表示幫我確認一下，會回信給我。

→收到UK回信，UK表示沒有其他方法，得用寄的，記得附郵資證明
但重點是我要問郵資退費是退全額還是25英鎊啊QQ
→收到CN回信，可以代收(!!!!)，要提供何時取貨以及地址


以上，目前會選擇CN來代收吧(廢話...)
等有新的資訊會再提供給版友。

有閒錢&運氣差的朋友可以考慮選公司貨!
不然我光搞客服聯絡就快死了Orz






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.25.241
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1477923389.A.F63.html
推 qwsa2921    : 幫QQ
推 ddar        : 太辛苦
推 brues       : 祝一切順利! 話說NEO的代理商退換貨會比較阿沙力嗎?
不以代理商而言，Neo智能台本身其實被塑膠外殼整個包裹住，人為應該很難搞壞。
以我寫信問Tacx得到的回答是這台目前沒有維修方法，唯一的方法就是「換貨」。
找誰換？跟誰買就跟誰換，以上。
推 GivePower   : 幫QQ
→ GivePower   : 覺得那個價差完全不會考慮台灣公司貨 只能賭人品
推 tontwo111   : 推啊
※ 編輯: usbeef (1.160.25.241), 10/31/2016 23:28:47
推 baozi       : 其實你在CN買跟在UK買是一樣的吧？網站內容物是一樣
→ baozi       : 的 出貨也都是從英國出貨 感覺只是網域Domain Name
→ baozi       : 的差別而已 網站是同一個的 還是說我搞錯了？
→ baozi       : 所以我把它看成是英國購物網站有中文顯示而已 所以
→ baozi       : 直接用中文寫信它們也有人可以處理
推 baozi       : http://0rz.tw/ysBDr  這是ZWIFT社團有人分享出保經
→ baozi       : 驗，不用出一毛錢，Wiggle會請DHL來收
對，發貨都是一樣的。不過前陣子同brues板友講的一樣，兩邊有價差(而且差蠻多)，
所以選擇UK。不過客服的部分以我來說下次應該會直接走CN的流程會比較省事。
推 brues       : 以我的經驗.cn跟.uk下單後刷卡因幣別關係價錢不同，
→ brues       : 前陣子.uk 比較便宜，後來.uk價格有調整了!
推 CAF0612     : 感謝分享
推 casper0519  : 謝分享，還好我們買三台都是正常的！
※ 編輯: usbeef (111.248.109.208), 11/01/2016 07:54:20
推 ckai1983    : 這台稅金收幾%？
推 tontwo111   : 關稅8%，買這個和跑零兩次都被扣(眼神死)
→ doglegbow   : 樓上拍拍，我買三次都pass~~~~
推 CAF0612     : 我也買三次 被抽一次而已
推 brues       : 8% 沒錯我也中獎惹..QQ 是不是快年底了中獎機率高?
推 tontwo111   : https://youtu.be/19utJKSQfaE 請問這個聲音是....
→ tontwo111   : 好像是中間那一塊的聲音QQ
→ tontwo111   : 還沒連上電腦
推 tontwo111   : 自問自答一下，有請教脆瓜大這聲音不尋常，有可能要
→ tontwo111   : 重新鎖緊飛輪測試，另外踩踏方面應該是沒問題，樓主
→ tontwo111   : 的風扇問題我沒遇到
推 brues       : t大這聲音有點像有東西磨到TACX中間那飛輪，若不是
推 brues       : 車架上的零件(如後變)與Tacx轉動件磨擦到的話，建議
→ brues       : 拔掉電源試著將neo搬起來稍搖晃一下看是不是裡頭有
→ brues       : 螺絲或是什麼小零件鬆脫，造成neo飛輪轉動時相互磨
→ brues       : 擦的聲音! 聽起來有點像
推 tontwo111   : 可能性1.裡面有東西2.飛輪沒鎖好3.訓練台中間圓盤偏
→ tontwo111   : 了(確實有點)導致摩擦某處
→ tontwo111   : 到禮拜五晚上睡前再來回報
推 tontwo111   : https://youtu.be/sRjRtL7m_DY寶傑，你怎麼看…
→ tontwo111   : 我有奮力的拿起來搖沒聲音，可是用手推轉圓盤有聲音
→ tontwo111   : 從裡面跑出來，我有點不認為是裡面有零件掉了，比較
→ tontwo111   : 像磨到，明天還會到店裡拆飛輪和棘輪看看
→ tontwo111   : 寶傑，你怎麼看 https://youtu.be/sRjRtL7m_DY
→ tontwo111   : 抱歉一直佔用原po版面，想說集中順便關注原po消息QQ
→ usbeef      : 不會啊，相關資訊而一起集中很方便XD
推 tontwo111   : 我剛剛也寫信了~囧mm~一起努力
推 HHHHOOOO    : 可以借版面一問嗎？如果wiggle要退款給您，請問他會
→ HHHHOOOO    : 麼方式退呢？
→ usbeef      : 我是走換貨，所以不確定。