[閒聊] 修車好像連乞丐都不如？

[pusufu5566 (暖男)]

標題是有些誇張
不過今天真的遇到一個特別的客人(女)

約快晚上九點牽車進來
然後電表查修後確定是啟動馬達壞掉

報價後客人同意開始拆
拆完發現剛好馬達沒貨
表示需明天訂料，客人也接受。

要離場之前
因踩發不會回彈也不是很好踩
詢問客人是否要拆開潤滑上油以及檢查傳動部品
也告知這項會收費也講了明確的價錢
客人說好後離場

拆下後發現全部東西幾乎壞光了
去電聯絡客人告知情形

客人一開始表示傳動不要做維修
並且要重新考慮「啟動馬達是否要更換」
我也在電話裡講明白了若全部都不維修也沒關係
會收三百到五百的檢修費用

又過了一會兒(約不到九點半)
客人回電表示全部都不要維修
(傳動部品這時已全部裝回)

ok
問題來了
她跟我們客服說
為什麼這樣不維修要收費？
所有機車行都會收這樣的費用嗎？

我不是想刁難你
而是我有親戚也是修車的
(關我屁事？所以勒？)
真的一定要錢嗎？

然後我們的客服不想講了
就說我們已經要休息了
明天會請我們技師再聯絡她



哇靠
也太扯了吧？
林北一開始已經講明了要收錢
我們耗時間最少有半小時
是不能收錢膩？
我們做慈濟的喔？
修身體健康的膩？
你既然有親戚修車幹嘛推過來？
林北坐著看電視玩手機不是更愜意？

真是感覺我們好像連乞丐都不如呀…



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.13.12.33
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推 salvatore111: 臺灣就是不尊重技術
推 liu5566: 這種客人多的話 除了錄影 最好也加錄音 免得不認帳
推 roder: 其實如果我是客人也會覺得心情很差，一開始只是換馬達
→ StarHero: 正常的XD 所以我都收1~200意思意思 開3~500只會被黑而已
→ roder: 接著又額外拆傳動，最後跟我說裡面都壞光??
→ StarHero: 3樓，我也可以修馬達就好阿，讓你可以騎出店門就好
推 asdf8888: 因為顧客不相信店家，搞得我現在還看過車行拆引擎(顧客
→ StarHero: 現在原PO就是熱心 踩發彈不起來 所以要拆蓋清潔跟上油
推 w147987: 其實也是因為黑店太多導致很多人都不相信車行 以為你們隨
→ w147987: 便說個什麼壞掉就要收幾百幾千
→ asdf8888: 不在)，還拿出攝影機拍攝全程拆的過程，避免顧客說是店
→ asdf8888: 家動手腳
→ StarHero: 原PO應該很後悔去講踩發 或是有壞但是能動不要告知
→ asdf8888: 如果要做到這樣，我寧願這筆生意不要做
→ StarHero: 起碼還能賺到修馬達的工作
→ asdf8888: 拍拍，我幾個月前也被0800客訴過，但經理下來了解事情過
→ StarHero: 基本上，我只會對熟客弄一些小地方  因為需要互信
→ asdf8888: 程後發現，顧客只會說自己有利的話，對他不利的他不會說
→ StarHero: 8888大，其實拆引擎也能開實況的概念阿XD
→ StarHero: 不過我的經驗拉，遇到女車主，就不要管踩發 絕對不要XD
推 roder: 我人不在現場，你打來說又有哪邊壞了要修 真的會讓人懷疑阿
→ StarHero: 有9成9 女車主無視踩發，不收費幫他開蓋清潔上油，她也
→ StarHero: 不會使用，而且遇到傳動快掛的機率也很高很高
推 rockmanleon: 就各種惡性循環黑店惡搞客人，某些客人聽傳言就開始
→ rockmanleon: 懷疑店家，互相猜忌造成現在的環境。
→ rockmanleon: 其實不只車行，醫院或是各類服務業也都一樣
→ StarHero: 不是漏油 就是珠子磨穿好幾顆 開閉盤滾針掛掉 皮帶快掛
推 koiopolo2: 人不在現場的確心裡會有疙瘩= =
→ StarHero: 所以我才會說 原PO應該用社會經驗判斷 與車主交談的過程
→ koiopolo2: 雖然是立意良善 不過人家也跟你不熟.. 會懷疑正常
→ StarHero: 車子新舊的程度 你覺得在電話中講 對方會不會修?
→ StarHero: 如果是我 拆下去發現壞很多但是目前還能用 我會噴槍清一
推 kevinkle: 黑店太多了  不是你們的錯  而顧客應該是耳濡目染的結果
→ StarHero: 清 踩發那邊上油 然後組回去 等明天馬達換上 然後交車
推 applekiwi: 原PO很熱心 以事論事 我想說的同3F 5F
→ applekiwi: 這個女客人的心情 我想很多人都經歷過
推 AerobladeIII: 原PO太熱心，我BOSS對非熟客都不會太仔細檢查
→ AerobladeIII: 就怕一次嚇跑客人
→ applekiwi: 今天就壞一個東西 結果檢查後在別的地方多冒出一個
→ AerobladeIII: 讓客人有機會信任店家而沒機會懷疑店家
→ applekiwi: 然後很自然問朋友意見 然後通常說再比較之類的
→ applekiwi: 好問題是 老闆應不應該收檢查費?
→ applekiwi: 我提供給你看好了 https://goo.gl/fsc2Ae
→ applekiwi: 現在社會經濟沒有很好 如果沒耗很多時間
→ applekiwi: 300-500不算少錢 你可以如4F意思意思收100-200
→ applekiwi: 賣個人情給客人 最後我想說的是
→ applekiwi: 做生意不是只有賺今天的錢 賺明天的錢才可以賺的長遠
→ applekiwi: 客人感恩在心 會幫你宣傳 你會有很多客人
→ applekiwi: 客人懷恨在心 也會幫你宣傳就是
→ StarHero: 我是不得已 不是作公德XD 你自己想想多收那幾百，其實損
→ StarHero: 失更多而已
→ StarHero: 不然我修電腦  遇到軟的 POST叫什麼就拆什麼
→ StarHero: 叫RAM CODE ，RAM插起來金手指刷亮，DIMM用指甲挫刀刷一
→ hide0325: 你不知道有的人收個100都會唉唉叫
→ StarHero: 刷 然後插回去 B一聲開了 客人爽得要死  3~5百隨你開價
→ HD200S: 這種客人收多少錢都不是重點，而是她觀念沒換到東西就是
→ HD200S: 不能收錢
→ StarHero: 所以想想 在那邊拆個半死 汗流一桶 收35百
→ StarHero: 跟我刷RAM金手指 收3~5百 客人還謝的要死說幫他省好幾千
推 muaa: 乾脆學汽車原廠先報價簽名完再施工
推 GHTang: 沒換東西為啥要收費?
推 TokyoHard: 本來就應該報價完再施工啊 = =
→ TokyoHard: 不然我換完跟你收一萬好不好
→ liu5566: 阿..原來是拆了才報價不修多少..非熟客 應該拆之前先講吧
→ liu5566: =也告知這項會收費也講了明確的價錢=
→ liu5566: =電話告知全部都不維修也沒關係 會收300~500=
→ liu5566: 所以到底是有沒有先報? 不太清楚
馬達有先報價她也同意維修
傳動也是事先過講了清潔潤滑也要收費

我沒幹先斬後奏這種事情

今天她覺得貴不想修理我無所謂
因為我不差這條我只是員工

不爽的是她連檢修費都不想給
這毫無疑問在糟蹋我的專業

今天我抓到問題只花十分鐘
(電表量測)
壞就是壞
拆下來用電池直接正負接也不會轉

跟找一個下午才抓對問題的店家
先換電池
啟動按鈕，煞車開關
再來啟動繼電器
最後啟動馬達

然後全部都要換因為材料不能退
沒在跟你只換馬達的


難道只因為做的對又快就沒資格收檢修費嗎？
※ 編輯: pusufu5566 (39.13.12.33), 09/11/2015 00:34:40
→ ben745018: 沒有講的絕對不要動 有時候狀況就是這樣發生的 視而不
→ ben745018: 見會比較好 而且很多客人都會覺得是你弄壞的 說到修車
→ ben745018: 什麼奧客都有 恥力無極限阿！
→ StarHero: 真的  沒有講的絕對不要動XD
推 lyu0001: 騎到壞才保養 就讓它爛吧
推 tdkblur: 感覺就社會經驗不足 從描述看來顧客發不動臨時牽過來修
→ tdkblur: 應該不是熟客信任度不夠 所以愈弄愈多甚至還是顧客不在場
→ tdkblur: 發生的事 顧客覺得被宰了很正常....
→ ben745018: 我是修汽車的 這種無恥客人無敵多 不講沒事一講可能就
→ ben745018: 凹你修免費的 不然就是你弄壞的 所以真的不要雞婆多嘴
→ ben745018:  多講一個點只是多一個被關注的點跟被凹的機會
→ StarHero: 原PO 你沒錯，但是你錯估客人心理。如果你都不要提傳動
→ StarHero: 那邊，他又說不修馬達，自然他是要付不修的工資
→ StarHero: 但是今天就是你多提了傳動那邊，出主覺得壞太多東西
→ schin5566: 你唯一錯的點是啟動馬達沒備好
→ StarHero: 她不想修，所以邏輯變成 不想修 = 沒換東西 = 收什麼費?
→ StarHero: 無視你已經拆馬桶檢查了馬達 以及拆傳動蓋的工
→ StarHero: 真的 晚上9點應該拿不到材料。不過幸好，我舅舅做材料的
推 applekiwi: 看完回文 你的立場我懂 你也可以從客人角度看
→ StarHero: 不會讓這種會有變數的機會發生，速戰速決 入袋為安
推 TokyoHard: 機車行麻煩就這樣.不拆不知道要甚麼料
→ TokyoHard: 拆了備料就有變數 XD
→ TokyoHard: 給代步車是一個解可是也有其它的麻煩
→ StarHero: 說到借代步車，我接過一台GOING 正好騎到我店口熄火
推 littlechubby: 你的出發點是對的，可是客人不這麼認為。
→ StarHero: 車主在路邊踩很久就是發不動，於是牽進來。我踩了幾下，
推 liu5566: 了解 有先講要收費 反悔卻不給 蠻奧客
→ StarHero: 然後開座墊拿手電桶照機油桶，給車主看，一滴不剩~
→ StarHero: 完全沒有缸壓，騎到機油沒了也亮燈也不加，縮很嚴重
→ StarHero: 由於很晚要關店了，要明天才能塘缸，車主表示住很遠要借
→ StarHero: 車，我店裡是有車借，車主看起來也還OK，就借了
→ StarHero: 結果這個車主，足足過了一個月才來牽車，期間一直打電話
→ StarHero: 給車主，不是不接就是沒開機，最後還是去派出所找警員協
→ StarHero: 助查行照車主，警員限三天要去處理，否則就要受理報案
→ StarHero: 搪個2T缸+2罐機油+活塞滾針插綃 才1千9，就是沒錢不敢來
推 applekiwi: 他覺得你那台還比較好騎XD
→ StarHero: 牽車，把我的車(風雲125)騎一個月 足足騎了破300KM
推 TokyoHard: XDDD這就是麻煩囉.我修車留車車行要借我還不敢借呢
→ applekiwi: 我也是 寧願用走路的
→ StarHero: 後來我才發覺不要為了賺錢自找麻煩，看得到吃不到的很多
→ StarHero: 現在都只有熟客才借，對客人太好沒啥屁用
推 TokyoHard: 你可以再想一下改善措施,或許下次先收多少再借代步車
→ TokyoHard: 騎多少再加收多少這樣.有規範好做事XD
→ TokyoHard: 不管怎樣林杯都不敢借啦 XD
→ StarHero: 說真的 看得到吃不到  我已經有覺悟咧XD
→ StarHero: 先收一半 或 因為有借車加費用 還不如不要接~
推 applekiwi: 原PO未來可能有自己的店 客人百百種
→ StarHero: 那種沒錢的車主 就算沒借車 他的車也要放很久 每天在那
→ StarHero: 邊移來移去，開關店牽進來牽出去就飽了
→ applekiwi: 有空多想想怎麼講 怎麼處理才雙贏
推 ikkoku999: 遇到沒水準的而已，請尊重專業師傅加油
→ applekiwi: 怎麼避免客人誤會 以爲你要把他當肥羊
→ StarHero: 更不用奢望要收什麼保管費了。我還遇過客人修車半個月才
→ StarHero: 來牽，劈頭第一句說"阿我的怎麼少汽油!" 我很無言
→ applekiwi: 經驗是累積的 "莫忘選這行的初衷"
→ StarHero: 哈哈哈  遇到那種沒錢的  我還真的想不出有什麼雙贏的
→ StarHero: 真的，我想轉去修手機  可惜我BGA還沒出師
推 TokyoHard: 可以把店面改小點,專換機油電瓶,兼修手機這樣XD
推 applekiwi: 好吧 舉個例 如上面版友說 "沒有講的絕對不要動"
→ applekiwi: 如果客人跟你還沒建立互信 我牽車來
→ applekiwi: 結果...(省略100字) 很多人應該以爲你要宰羊
→ StarHero: 先拆背蓋8萬1  我要出名了  要先索取簽名嗎XD
→ ben745018: 做修理的感覺沒啥前途 做工的又會被瞧不起 修車修到現
→ ben745018: 在 我覺得環境就是如此 轉行還是比較實際 很多都沒有
→ ben745018: 勞健保 好險我要脫離苦海了 阿彌陀佛…
→ StarHero: 先恭喜ben大大上岸了XDXDXD
推 tommmm: 奧客 真雖
推 ckkpolice: 怎麼原PO最近的案例都是女性啊  呵呵
推 nellyy: 不然你拍line傳給她看
→ gtmmy: 很妙 弄頭髮 作臉 買化妝品 吃大餐 旅遊 幾千幾萬都花下去
→ gtmmy: 修個車幾百元好像會要命一樣
→ gtmmy: 之前看過一個版友推的也很有道理 鞋子幾千元都買
→ gtmmy: 輪胎八百一千也不想換XD
→ gtmmy: 遇到這一種 都很想跟他說 那我請你親戚來修 作一樣的工
→ gtmmy: 拆了檢查不修 看你親戚要不要收費XD
→ gtmmy: 不然就是請他親戚來店裡幫忙修免費的(誤)
推 elve7878: 好可憐
推 t7788921: 覺得原po是工不錯的店,想知道在哪裡
推 jason01428: gt大，這就是所謂不是不給賺，是不給你賺啊！
推 d78965: 沒換東西不能收錢？哇靠這甚麼心態....
→ d78965: 人家花時間幫你抓出問題找到哪個零件壞掉，不用錢？
→ d78965: 你這麼厲害你自己都抓問題然後帶料來給車行換啊
→ d78965: 很多白店不是有名在真的便宜，而是抓問題的精準度
→ enjoyyou: 站在客人立場 一開始就說死是什麼問題又來追加 當不開薰
→ enjoyyou: 有時很多問題都是說話技巧造成的(嘴砲會吃香也是這樣..)
噓 Mohism: 你是不會全部檢查完再報價逆? 沒那本事就別出來做生意
喔，然後勒？
→ Kentai6: 我固定去的店家也是因為信任才去保養與維修 給與客戶信
→ Kentai6: 任感是很重要 這是專業以外的事情 但一家店會成功絕對不
→ Kentai6: 是只擁有專業就能被複製出成功的模式
噓 zzzxxx382: 你跟三寶認真？看路上烏賊車9成9都女三寶阿 窮到沒錢
→ zzzxxx382: 換
※ 編輯: pusufu5566 (39.8.65.161), 09/11/2015 10:14:17
推 eric791112: 勵志哥你少嘴點多唸書早點生小孩吧
推 razor99: 就說非熟客 他沒說你別動 不然所有帳都賴在你頭上 下次記
→ razor99: 得保持充足備料不然就確保料可以馬上來再修
推 Bizcuit: 真的好難為啊！
推 acentric: 原po寬心吧，百貨業也是這樣，樓管也很委屈，大概服務業
→ acentric: 都這樣。多數還是好客人啦
推 theraten: 我可以跟原po學修車嗎
推 TRASHNET: 沒有互信基礎又事後報價，會被誤認為黑店很正常，要想的
→ TRASHNET: 怎樣博取顧客信任吧....
推 d78965: 不是修不修的問題好嗎？還是大家都覺得「抓問題」免費？
→ darkaikainu: FLAG還沒立起來，就去跑事件，好感度掉了是正常
推 ben745018: 是啊 抓問題是免費(點頭…) 修機車做小服務幾乎是免費
→ ben745018:  修汽車更不用說 講錢就翻臉 尤其是細項價錢不開高還
→ ben745018: 收不到 小則螺絲 扣子 燈泡 只要不是太貴的 汽車這就
→ ben745018: 算基本服務
推 nosay: 其實用電話告知 ~ 我是車主我也會懷疑是不是真的
→ nosay: 但是我如果是車行 ~ 我會當做沒看到清一清 ~ 啟動馬達換好
→ nosay: 明天收啟動馬達的錢 ~ 稍微告知傳動要注意 ~ 收工
推 kiler520: 我會要求老闆拆給我看=3=
推 uppowergo: 其實很簡單，就是客人沒錢而已。
推 b18902040: 其實收100~300檢測費是很合理。都沒修到東西收500有點
→ b18902040: 貴。
→ liu5566: 同意nosay
推 z24987769: 跟三寶說你看病是不用收掛號費？
→ shen553: 醫院收據都有診察費/處置費/藥事費了 只有檢查不能收費?
→ shen553: 不收費通常是交情夠/熟客之類 不是做義務的
→ lancelot123: 拆完才說沒貨，然後事後又用電話講要修一堆，是我也
→ lancelot123: 會覺得你想敲竹槓  原po沒有錯，但社會經歷不太夠
→ lancelot123: 你一開始就直接說馬達沒貨了，然後車別動，請客人明
→ lancelot123: 天來，當面拆給她看，指出問題點，比較能說服人
推 vcx530: 你就換馬達就沒事了！一直追加，會讓人以為你在敲竹槓
推 DVW: 標準三寶的心態，完全不懂還想要去用自己貧乏的常識去凹專業
→ DVW: ，你無論再怎麼做都會出問題，我身邊都一堆這種三寶…說真的
→ DVW: ，除非能變成長期客人，不然這幾百塊不要賺，它下次未必找你
推 shine409: 在醫院工作，有些人都以為藥不用付錢。。。
噓 sokuso123: 你要拆之前不會先確定有沒有料嗎