作者gtmmy (小明)
看板biker
標題Re: [閒聊] 修車好像連乞丐都不如？
時間Fri Sep 11 07:36:33 2015
借文回一下
前一陣子看到所謂的"體驗式經濟"
在講從傳統的銷售→工業轉為服務業→更精緻的服務，成為所謂的體驗式經濟
他舉的例子是
買賣蛋糕原料→買賣現成蛋糕→訂購客製蛋糕→到目前的派對與慶生整體服務
(大概是這樣 細節忘了XD)
我都在想
可不可能修車變成
客人一進來
老闆/技師都只先用講的XD
多收好幾道諮詢費
讓客人"體驗"修車不是一件簡單的事情
需要很多的知識 經驗 以及技術
(應該沒車行願意這樣搞 一天修不到幾台XD)
以下 客人簡稱客
老闆/技師簡稱師
例：
客：我要換機油
師：要換哪一種
客：最便宜就好
師：想知道哪個型號最便宜，請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，我知道了，要換Yx那罐灰色的原廠油
師：好，我們有Yx那罐
客：那就換吧
師：等一下，你知道換機油要哪些工具嗎
客：不知道耶，幹麻
師：請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，我知道了，要尖嘴鉗、漏斗、T桿、盆子
師：好，第一次來店禮！你先不用去買工具，我這裡可以借你工具，但你要自己找
客：我不知道那些工具長怎樣啦，老闆你快一點
師：請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，我知道了....
開始翻找工具，過了15分鐘....終於快備齊了
客：老闆，請問我的車T桿要用幾號的
師：請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，好像是12號吧，但我不知道12號長怎樣
師：今天大優待，免費跟你說12號是這一支，來吧
客：老闆，工具都拿好了，請你開始換呀
師：大優待！免費貼心提醒，機油要先漏出來才能加；但你知道機油螺絲在哪嗎？
客：我知道要先漏啦！我不知道螺絲在哪，老闆你快一點啦
師：不要急，一樣，請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查
客：阿這...(開始拿出手機查)，好像在車底側面，這一個嗎？(指)
師：再次大優待！你指錯了，這一個才是，別拆錯囉
客：(開始不耐煩)老闆你快一點啦
師：等一下哦，這邊可以優惠給你，直接跟你說這個要用T桿拆
底下要放好盆子
你自己拆免費，我拆的話，要酌收拆卸螺絲工資50元
客：不就拆個螺絲還不簡單，我自己來，能省則省阿！
過了5分鐘 客人轉不下來，不太確定要往哪邊轉，開始流汗了
客：老闆，要往哪邊轉阿(還是不想付拆螺絲工資50)
師：請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，好像往左...逆時針？
師：對，請用力拆
又過了10分鐘 客人轉不下來
客：怎麼鎖這麼緊啊！還是老闆你跟我講錯螺絲了？還是你工具太濫了？
(開始抱怨)
師：請付50元，馬上幫你拆好；特別用心服務，不傷螺絲哦
還會拿布幫你清潔螺絲
客：(不甘願的拿出50元)拿去啦
師：沒問題(頓一下T桿)，好囉
客：老闆，你的螺絲掉到盆子了啦
師：下次記得，不要掉進盆子，請多付50元技術費
這次算週年慶！免費幫你撈起來並清潔
客：老闆，漏完了，接下來勒？快點快點
師：請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，好像要加新機油了？
師：錯！
客：阿不然勒啦！
師：請先付諮詢費50元，再跟你說，或者你自己查也可
客：阿這...(開始拿出手機查)，阿，原來要先把螺絲鎖回去
師：沒錯；一樣，你自己拆免費，裝的話技術費50元，保證不滑牙
客：我自己來啦！還不簡單
過了5分鐘，螺絲轉不進去
客：老闆，你剛剛拆壞螺絲了啦，我轉不進去
師：沒有哦，等等我裝給你看，但一樣技術費50元，請先付款
客：才不要勒，都到這裡了
又過了5分鐘，客人用力的鎖阿鎖....
客：老闆，怎麼一直轉不緊阿
師：你用力過頭囉，滑牙了
(因為後續劇情需要....這段修改XD)
更新劇情，又過了5分鐘...
客：我還是轉不進去耶
師：50元技術費，幫你手工裝好
客：好啦，拿去啦，死要錢...(開始亂罵)
師：等一下；我不是死要錢哦，你可以自己賺
你花了時間裝不上去，收50元可以幫你省下時間、解決問題呢！
客：你真的很奇怪！以前去換機油不是車丟給老闆，5分鐘就換好了嗎
師：我們店是最新的經營型態，最新的體驗式經濟！
師：裝好囉，你看，要用手先輕轉進去，最後再用T桿鎖緊
客：我不想知道這些啦！快點快點，加新機油了
師：等一下，你知道從哪邊加機油嗎？
客：你是老闆還是我是老闆？幹麻問我？
師：你知道的，自己加免費，我加的話技術費50元哦，諮詢費也是50元
客：這個簡單啦，我以前有偷看過，在排氣管附近
過了5分鐘，客人找不到...
客：找不到啦！X的，又要花50元
師：我們不強迫推銷哦！你自己決定
客：好啦！...(開始拿出手機查)，找到了！
師：這次給你點通關提示，要用尖嘴鉗轉開
客：我知道啦，一樣逆時針啦！
師：沒錯，請轉
結果機油尺斷了→因劇情需要，只好讓客人順利轉下
客：我知道要用漏斗加啦，也看到那邊有Yx機油，老闆不要再跟我收錢了
師：請先付機油錢150元；好，給你，那你知道要加多少嗎？
客：當然整罐下去比較划算阿！不然剩下的老闆你又a起來用了
師：嗯...還好你的車剛好是整罐，不然有的車加多了就...
客：老闆你的漏斗有問題啦，我半罐都漏在地上了
師：阿，請付場地清潔費50元，機油可能要再重開一罐補滿哦
客：老闆你黑店阿！
師：沒阿，當初你也可以選擇給我換，但你想省錢自己挑戰看看嘛....
客：我要去客訴你們！快一點啦，錢給你，快點換
師：(把錢遞回)給你錢，快點換
客：你你你....
師：請快點唷
客：受不了啦！老闆，給你換到好要多少錢啦
師：原本是250換到好的，只是有的客人想省錢阿，就讓你體驗看看
客：老闆你黑店喔！這麼簡單要賺100
師：那請你繼續自己弄，我不多收場地使用費(XD)
客：我來車行就是要你換到好的阿，我不要再花時間了啦，快換快換，錢給你
過了3分鐘
師：好了哦
客：老闆，你怎麼沒有幫忙檢查胎壓？沒有擦車？沒有幫忙上油？
師：大優待！工具可以借你，你自己用沒關係，剛剛的收費是單純換機油的部分
客：我不知道胎壓要打多少啦！
師：老規矩，50元，這邊有機車工會收費標準，請參考哦
客：(把50元摔在桌上)
師：客人，請尊重專業
客：什麼專業啦！不過就是死要錢
師：沒關係，我不賺你這50元，跟你說你可以去買打氣機、胎壓計...大概要XXXX元
客：什麼！那個要錢哦
師：要免錢的也可以去加油站阿，不過先提醒你，極少數可能被用壞了
會把你的輪胎放氣哦
客：好吧，老闆，不好意思，請你幫我打氣檢查胎壓，50元給你
過了1分鐘
師：好了，輪胎胎壓OK
客：怎麼不順便上油？順便洗車？
師：這位客人，沒有什麼事情是順便的；你會請理髮師順便煮菜給你吃嗎？
老規矩，請先付上油技術費50元，材料費20元，即刻幫你完成側柱、中柱等上油
客：材料費要20？老闆你黑店喔
師：請問你知道要用什麼油嗎？請問你知道去哪買嗎？
客：不知道啦，快點快點
師：諮詢費50元哦
客：(查了手機5分鐘)要用WD4X還是恐龍1X1啦！五金行買！
師：你可以自己去買來用，大概一罐100~200吧
最近的五金行大概要10分鐘車程
還是你要先花20元材料費?50元技術費？
客：好吧....老闆請你幫忙
過了2分鐘，中柱、側柱、煞車拉桿等處上油完成
客：老闆，幫忙擦一下車吧
師：這位客人，沒有什麼事情是順便的
你會請服飾店員賣你衣服，順便幫你洗澡嗎？
客：.....阿不就拿布擦一擦，還要收錢
師：這位客人，抹布可以借你，水也可以借你，自己擦不用錢
但是請節約用水，抹布記得還我
客：好啦，這個簡單我會
總結：過了兩個半小時
老闆終於結束了這個回合
後記：客人沒有要求要把機油燈歸零，過幾天就起糾紛了XD
※ 引述《pusufu5566 (暖男)》之銘言：
: 標題是有些誇張
: 不過今天真的遇到一個特別的客人(女)
: 約快晚上九點牽車進來
: 然後電表查修後確定是啟動馬達壞掉
: 報價後客人同意開始拆
: 拆完發現剛好馬達沒貨
: 表示需明天訂料，客人也接受。
: 要離場之前
: 因踩發不會回彈也不是很好踩
: 詢問客人是否要拆開潤滑上油以及檢查傳動部品
: 也告知這項會收費也講了明確的價錢
: 客人說好後離場
: 拆下後發現全部東西幾乎壞光了
: 去電聯絡客人告知情形
: 客人一開始表示傳動不要做維修
: 並且要重新考慮「啟動馬達是否要更換」
: 我也在電話裡講明白了若全部都不維修也沒關係
: 會收三百到五百的檢修費用
: 又過了一會兒(約不到九點半)
: 客人回電表示全部都不要維修
: (傳動部品這時已全部裝回)
: ok
: 問題來了
: 她跟我們客服說
: 為什麼這樣不維修要收費？
: 所有機車行都會收這樣的費用嗎？
: 我不是想刁難你
: 而是我有親戚也是修車的
: (關我屁事？所以勒？)
: 真的一定要錢嗎？
: 然後我們的客服不想講了
: 就說我們已經要休息了
: 明天會請我們技師再聯絡她
: 哇靠
: 也太扯了吧？
: 林北一開始已經講明了要收錢
: 我們耗時間最少有半小時
: 是不能收錢膩？
: 我們做慈濟的喔？
: 修身體健康的膩？
: 你既然有親戚修車幹嘛推過來？
: 林北坐著看電視玩手機不是更愜意？
: 真是感覺我們好像連乞丐都不如呀…
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※ 編輯: gtmmy (118.171.92.156), 09/11/2015 07:37:18
推 henry4621: 有笑有推 09/11 08:00
※ 編輯: gtmmy (118.171.92.156), 09/11/2015 08:06:05
推 gtcw: 建議有300塊問到飽方案 09/11 08:20
推 AerobladeIII: 這篇我笑翻了 09/11 08:24
推 aix315: 推問到飽服務 09/11 08:51
推 wuliou: XDDDDDDDDDD 09/11 09:11
推 PRACEMAKER: 到底折磨誰… 09/11 09:17
推 smonkey: XDDDDD 09/11 09:40
→ blackhippo: 這樣玩下去大概一小時只能換一台機油 還會被客訴 09/11 09:42
推 GHTang: 學看醫生那樣比較快啦 先收個掛號費 之後讓你問到飽 09/11 09:47
推 XDylan: 認真討論 自助機車行？？！ 09/11 10:12
推 razor99: 洗洗睡 09/11 10:15
推 snowcoat: 會倒 有能力自己搞的家裡多半有場地工具 09/11 10:16
→ snowcoat: 沒能力的只會弄髒場地弄壞工具 玩自助還是洗洗睡吧... 09/11 10:17
→ gtmmy: 嚴格來說是半自助 純借工具不問的也要工具費(誤) 09/11 10:18
推 martin41078: 結果就倒店了 09/11 10:27
推 bgflyer: 你是編劇嗎... 09/11 10:37
推 linjp: 原本已經笑到不行...看到二樓害我在圖書館大笑QQ 09/11 10:42
推 SEEDA: 大概半個月就倒了吧 09/11 10:44
推 hellokito: 小明算你狠 09/11 10:59
推 b92345: 拜託喔 這客人也太白癡...... 09/11 11:01
推 xdctjh: 問到飽不錯 09/11 11:04
推 OTLOrz: 可以拍成短片XDD 09/11 11:05
推 vinex: 客人不煩，老闆都被問到煩了 09/11 11:16
推 kendokid21: 很讚的概念 09/11 11:55
推 johnnyjaiu: 整人的概念 09/11 12:06
推 Dopin: 我覺得這篇真是道盡服務業的辛酸呀 XDDDD 09/11 12:09
推 nosay: 這個一天只能做幾個客人而已 應該撐不久就倒了 09/11 12:17
推 moonslight: 邊看邊笑啊 XDD 09/11 12:44
→ b18902040: 汽車不敢說。但機車的話自己換些基本保養沒這麼難 09/11 13:16
推 liu5566: XD 09/11 13:20
推 JinJoy: 光諮詢就問飽了 09/11 13:25
推 zerofoursix: good 09/11 14:06
推 w603210326: 哈哈哈好像還不錯 09/11 14:23
推 TryUd: 超靠杯哈哈哈 09/11 14:57
推 aaa90582: 算是教育客人 09/11 15:04
推 MirageAngel: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD 09/11 15:20
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