[分享] 反推易油網

[sky6872 (波特多)]

文長且手機排版
如果傷眼先跟大家說聲抱歉

先說明反推原因不是貨物品質問題
而是他們的面交處理非常糟糕
事情經過如下：
上上個禮拜六日7/9、10在易油網分別訂了兩筆貨物
並選擇面交取貨
依照網站上的敘述
星期日以前下訂單
星期二7/12就可以在面交地點取貨
星期二當天下午六點半左右到達面交地點卻發現沒有開門營業
當下打給面交地點的店家
跟他們確定隔天會營業可以取貨
所以決定隔天再跑一趟
但隔天卻發現貨物還沒有到
經過店家解釋才知道所謂的面交其實是把貨物寄到合作的店家請店家幫忙交貨
所以面交地點並非易油網的人員
所以請我自己跟易油網聯絡
當下打給易油網客服
客服說法是：因為店家前幾天休息，貨運送貨時沒有人收貨，導致貨物還沒到面交地點
我請客服貨物到達時通知我
客服人員也回覆我說可以
但是一直到星期五7/15早上還沒有接到通知
到官網的訂單提問發問後才得知貨物送錯面交地點了
而且是星期二就送到了
跟官網的詢問對話如下圖
http://i.imgur.com/fRfcAvM.jpg
(會問貨物所在地是因為如果地點已經更正到原訂的地點我打算再跑一趟取貨)
之後就沒有消息到現在

我覺得送錯沒有甚麼問題
總會有出錯的時候
但是發現送錯卻沒有發出任何通知給顧客
這期間我沒有接到任何易油網人員的通知
而且明明星期二就送到錯誤的地點了
為什麼星期三打給客服的時候得到的回覆是貨物因為店家沒有營業而沒有送達
送錯後的處理方式卻是要求買家自行到錯誤的地點取貨
這樣的面交處理方式讓我非常失望

分享這次的經驗給大家
如果有需要跟易油網訂東西
要選擇面交前可能要考慮一下

補充：
剛剛易油網有跟我聯絡了
後續處理是直接宅配到我家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.98.6
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1468826945.A.5ED.html
※ 編輯: sky6872 (111.83.98.6), 07/18/2016 15:47:43
→ coppi: 還好我都選宅配
學生要省錢只好從運費下手阿QQ
推 snowcoat: XD 是看到文章以後才跟你聯絡嗎
推 larry901117: 看到文章之後來摸頭了嗎？
剛po沒多久就聯絡我了，也不知道是不是真的有看到XD
推 fooling22: 約好被放鴿子，寧願多花點買別家
→ ImpactBlue: 我都選宅配+1
→ ImpactBlue: 按照您的說法，想要順利面交，牽涉到中間許多環節
→ ImpactBlue: 首先是宅配能順利送達，可惜面交點沒營業，宅配白跑
→ ImpactBlue: 再來面交點非直營店，客服中心無法追蹤物流
→ ImpactBlue: 接著合作店家也不清楚貨到底進來了沒，讓你白跑第二趟
→ ImpactBlue: 可以想到的狀況，在一張訂單裡都出包過了
→ ImpactBlue: 所以這種合作店家義務配合的面交，仍有檢討進步的空間
→ ImpactBlue: 失望是一定的，免運費送到你家，這是很基本的
→ ImpactBlue: 我是有看過一種像寄物櫃的，買家自己去取貨的
→ ImpactBlue: 忘記叫做什麼名字了，或許改用這種方式不錯唷
→ ImpactBlue: http://news.tvbs.com.tw/news/detail/life/662496
→ ImpactBlue: http://goo.gl/dq1kTu
→ ImpactBlue: 好像是叫電子取物櫃吧，不知道能不能寄放油品
一次遇到這麼多狀況我也蠻傻眼，那個電子取貨感覺蠻不錯的，可是那些設備應該要投資
不少資金吧，感覺不是那麼容易實施
推 olduck: 只交易過一次就沒再買 缺貨問故意不說用制式回答浪費時間
推 forever430: 曾經買過三瓶紅線機油，瓶底號碼都糊掉，客服說可能
→ forever430: 摩擦到，心裡覺得怪怪沒再買過
推 Rilakkuma777: 買過幾次..還好都有到合作的取貨地點..但你這案例
→ Rilakkuma777: 易油的處理方式也太爛了..請問易油網你那來的臉叫人
→ Rilakkuma777: 家再跑一趟..知道送錯就該主動聯絡直接宅配給人家了
→ Rilakkuma777: ..送錯那邊易油再去處理..請人再跑一趟是啥小...
連主動聯絡都沒有真的讓人很不開心
推 Senlong: 還好我都用大潤發宅配
※ 編輯: sky6872 (111.83.98.6), 07/18/2016 23:45:50
※ 編輯: sky6872 (111.83.98.6), 07/18/2016 23:53:20
→ s803310: 都去機油倉庫
→ timk7: 倉庫+1
推 DBSS: 易油網的面交點是合作有簽契約的  今年某間面交點的負責人
→ DBSS: 說易油網單方面更改合約內容...
→ DBSS: 詳細內容我不清楚 聽他意思是說是易油網單方面大幅縮減抽成
→ DBSS: 金額  這動作讓某面交點的負責人很不爽
→ DBSS: 不知是不是上述原因 讓整個面交程序變得很鬆散、不負責任...
→ DBSS: 我在同間點面交三次經驗 物品是沒問題 但面交人員臉色超臭XD
推 e38651028: 這種處理方式,你說這個店家會有多用心??反正網路賣家
→ e38651028: 這麼多,不怕沒有替換的選擇商家
→ e38651028: 消費者不要當奧客,但也不用那麼奴
→ kerodo: 某機油商個資外洩嚴重。。
求內幕！！！
推 BillHuang: 有PO有保佑
推 finasoul: 機倉和EOIL哪家便宜哪家去，都宅配。沒啥問題
→ roc2200: 感覺是個案,好幾家都有買過,沒啥問題
→ roc2200: 像是是沒確認或溝通好的感覺
賣家完全沒有主動通知，而且我在下單後有跟客服確認過我填寫的面交地是沒錯的，我有
做到確認的動作，並沒有沒確認的問題，而且不管我有沒有跟賣家提出更正的方法，賣家
都應該要主動聯絡不是嗎？
※ 編輯: sky6872 (111.83.98.6), 07/19/2016 18:08:58
※ 編輯: sky6872 (111.83.98.6), 07/19/2016 18:12:54