Re: [閒聊] 極度不愉快之修車經驗 (純抱怨)

[asdf8888 (三兩)]

※ 引述《eric18 (不成材艾瑞克)》之銘言：
: 先說我車為何得修：
: 【凸輪鏈條張力器(Cam Chain Tensioner)損壞導致正時跳齒
:   汽門與活塞對撞，汽門GG路邊熄火缸壓歸零】
: 這次修車老實說整體感受真的很差
: 1.修車前得先被狠酸
: 這次車子出事前我正好拿了一瓶大X發買的Shell ultra 4T 10W40去給車行換
: 然後車子也很剛好地換完離開車行後不到40公里出事
: 打電話請車行載的時候為了方便他們回憶我是哪位顧客
: 隨口說了剛剛才在你們那換完機油的某某車，結果是惡夢的開始
: 車子過去之後一直強調換機油過程沒問題、油有確實加進去blabla
: 再來就是一直嘴說油不要用那麼差啦、買到汽車油啦
: (幹Shell U4T汽車油？難道我眼睛業障重？)
: https://imgur.com/r81jLyB (網路圖)
: 反正你沒用YAMALUBE就是用到不好的油啦
: 我就不說我換這罐之前至少5000~6000公里都是去他們那邊換YAMALUBE鐵罐了

不好意思，我站在一個機車行的立場
我想單就原文的第一點發表一些小意見


其實我做修車到現在很常發生一種情形
假設這位客人今天來我這換機油
隔天他車子發不動打電話過來
「老闆，我昨天才給你換機油，今天車子就發不動」
或許他只是想勾起我們車行的印象
但其實這樣說讓我們聽的人很緊張

因為其實有一種責怪質疑的味道
「我的車原本好的，給你們換機油後就發不動了，一定是你們東西有問題害我車壞的」
這也不能說是我們車行多想，但真的有這種意味

當然有人是這樣子質疑說車發不動，是我們換機油害的
所以打電話指責，並要我們負責
少部分的人打電話來說車子發不動
註明說昨天才給我們換油是想勾起我的印象順便套個關係
意思是「我昨天給你換油，今天車子發不動，要算我便宜喔，因為我是熟客」

有些話引申含意很多，就看大家怎麼去解釋而已

所以原文說你打電話為了方便讓他們回憶所以說「剛剛才在那裡換油」
但聽的店家應該跟大部分的車行一樣(包含我也是)
「這個人現在是打電話來指責我們換油把他車弄壞的」
所以店家一直強調換油過程沒問題這點很正常
因為我的話我也會強調這件事
而且我相信你應該也有看到店家將機油倒進去吧
正常車子就算沒加機油順順騎，應該也可以騎個距離100公里吧
(因為以前就遇過學徒忘記加機油，引擎內光靠殘留的機油， 車主也順順騎了快100公里)

如果今天給店家換油，隔天引擎壞，還說的過去，畢竟這是有相關的
我就遇過今天給我換機油，隔天大燈燒掉
車主跑來店裡指責說「昨天給你換機油‧大燈就不會亮了」
這樣的牽拖會不會太牽強勒XDD
但我們站在店家的立場，多一事不如少一事
有時會選擇自己賠一顆燈泡給別人


兩個月前有個女生來我們店換前輪
結果隔天跑來說時速不會動，檢查結果是馬表齒輪壞
查詢維修紀錄換完輪胎後的公里數到時速不會跑的公里數有40公里吧
車主媽媽開始進入一連串說是我們弄壞的模式
為了處理這個媽媽，就認賠換一顆新馬表齒輪給她
結果她居然獅子大開口要我們表示誠意退她昨天換前輪的錢
我當然沒有退呀，但我看得出她很不爽
以後是不會來了啦，早知道我連碼表齒輪都不「換」給她
(不能說我賠給她這種話，因為我確定不是我換輪胎時弄壞的，是用久自然損壞，
 只是時間點在我換輪完輪胎後不久，時間點尷尬)

沒開店做過生意，是不會懂做生意的難處
一堆人都說開店很好賺，遇到不講理的人就不會覺得好賺了

現在GOOGLE還開什麼店家評論功能
不給消費者殺價，事後還會收到一顆星評價
什麼原因不用說，反正就直接給一顆星
一般人只會看到這間店有一顆星耶，然後就不敢進去
但根本不知道是什麼原因


幾年前修過一台愛將，車主電池經常沒電
最後檢查換了一顆發電線圈，機車交車後過幾個小時
車主打電話來「老闆，我是晚上的那台愛將，現在大燈超亮的」
我一聽嚇到，叫他趕快關鑰匙，我想說我發電線圈沒裝好
所以電路異常
結果車主突然說「不是啦，我還沒修之前大燈很暗，現在修好後大燈終於亮了，
                我晚上騎車才看得到，謝謝你老闆。」
所以他其實是打電話來道謝
但我一開始誤以為是我車沒修好

所以第一點就不用這麼氣了
我很明白店家當時的想法
希望你也能理解


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.71.182
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1546757282.A.CCD.html
推 ming791218: 奧客真的多，辛苦了
推 OilBased: 推，許多事情就是一體兩面
 沒錯，我就是要表達一體兩面
推 theusedno23: 老闆你的店在哪裏 我要給你賺
 謝謝你的好意，但我不想打廣告喔
 大家還是去熟悉的機車行吧
推 yenchieh1102: 想請教有沒有比較得體的說法?
 我是覺得簡單的說「老闆，我車發不動，我壞在XX路XX號」就好了
 一般店家會跟對方詢問車牌跟電話好方便查詢
推 gg1259789: 就打過去跟老闆說我是騎哪台車的人 常光顧老闆一定會記
→ gg1259789: 得啦
 真的很熟光聽聲音就知道是哪位客人了
推 tos515541905: 推
※ 編輯: asdf8888 (36.228.71.182), 01/06/2019 15:26:33
推 eric18: 我其實在講完那句話之後自身就已經想到店家這個反應了，所
推 fan0226: 推推，感謝這版的前輩都會給意見
→ eric18: 以其實我根本不是糾結在他們針對「換機油程序沒問題」這點
→ eric18: 而是他們不斷地在後續一直酸+神格化機油好壞(而且還不是實
→ eric18: 質的好壞)
→ eric18: 請問我今天車子這個問題是機油能造成的嗎？
→ eric18: 帶著偏見在修機器我身為假理組覺得這樣很母湯
→ eric18: 在講這段我標題也下得很清楚，我是不爽他賺我錢修車還先酸
→ eric18: 至於你說的論點，我在講完之後是有反省的
推 scoutking85: 推個 現在店家愈來愈難做 不過原原po講的情形我也遇
→ scoutking85: 過好幾次 所以後來乾脆自己換油
→ eric18: 不過我其實漏講很多細節，就是那次換完機油，到我車子壞在
推 windsp00: 辛苦了
→ eric18: 路邊，我發現我的引擎底殼比以往給他們換機油時更濕潤，漏
→ eric18: 機油的蓋子也明顯有一點點小縫看起來像沒鎖好。後來車子到
→ eric18: 他們店裡，小技師在檢修前先從外觀看我引擎也是兩三個面面
→ eric18: 相覷，那表情實在是很微妙，直到機油尺打開感覺才好一點
→ eric18: 光機油量沒問題這點我基本上就已經不是很在意機油有沒漏了
→ eric18: 所以我後來根本就沒打算再講這一塊，畢竟沒問題
 我沒看到壞掉的情形我不好說什麼
 我只能說機油如果忘記加，壞的東西會是汽缸、活塞和活塞環
 曲軸凸輪軸還不至於跑不到100公里就壞，曲軸凸輪軸沒這麼脆弱

 看你文中寫的情形正時跑掉撞汽門
 好像是內練調整器壞撐不住可能性比較大
推 ballcat: 老闆，我昨晚在你那換機油的，啊隔壁茶飲店妹的賴多少?
推 eric18: 是說那個換機油壞碼表齒輪/碼表線的，我1/4監工時有親眼目
推 yenchieh1102: 好!!!
推 pinomatsu: 推
→ eric18: 睹XD，那天那個車行也發生一個阿姨去檢查碼表不會動，說她
→ eric18: 被兒子怪罪說沒事幹嘛幫他換啥機油，一換就壞碼表blabla
推 afiend0927: 要講一體兩面這就牽扯到很多問題了，有年輕有良心的老
→ afiend0927: 闆vs老固執愛凹的客人，也有略懂略懂的玩車人vs從不更
→ afiend0927: 新資訊的老固執老闆。例:老闆我這傳動好像壞了，催不
→ afiend0927: 太動欸，老闆說:沒換原廠胎，換這三小日本胎才把傳動
→ afiend0927: 拖壞了喔！這種看到非原廠的部件就會數落的老老闆也不
→ afiend0927: 是沒有…
噓 xz870919: 你要不要再看一次原Po的文，他是被店家酸不是他酸店家
 你要不要再看一次我寫的內容呀
 我的意思是原PO跟車行講「我是剛剛來換機油的」
 這句會讓車行誤會原PO是來指責的
推 yougenmi: 碼表齒輪你怎麼知道是自然損害，而不是你弄壞的？
 因為裡面都是乾的而且都生鏽卡住
 再來就是給我換輪胎時的公里數到公里數不會動時
 跑了有40公里
 如果是我安裝有問題不會跑到40公里這麼多
→ StarHero: 我現在換前胎都會先抬前輪轉給客人看  換完也是
→ StarHero: 換後胎就是先發動給客人聽排氣管聲音  換完也是
→ StarHero: 施工完沒有故障  離店就不負責了  就降很簡單
→ StarHero: 至於遇到那種螺絲散甲 被上一手硬鎖  導致轉不開或斷牙
→ StarHero: 缸頭柱子滑牙  導致鎖不緊漏氣聲  墊片沒對準硬鎖 鎖爛
→ StarHero: 氣嘴漏氣(拆胎前檢查告知)  輪圈變形胎唇會漏氣
→ StarHero: 基本上車子外觀越糟  上述情況機率越高
推 gogokidd: 最後一個是道謝吧，怎麼會是道歉??
 打錯字，馬上改
 謝謝提醒
推 ctes940008: SH在哪，想去給你檢查輪胎
→ gtmmy: 大膽推測 很多是前叉掛了 碼表齒輪跟著提早下課
推 gsxr600: 很多奧客就是這樣  只要你有收錢  車子一有問題都全賴你
推 yougenmi: 如果裡面是乾的，而且生鏽卡住，身為一間優質的車行，
→ yougenmi: 怎麼沒主動提醒消費者，又或者幫他補些黃油上去呢？
推 yougenmi: 前叉掛了，比較有機會是同邊的卡鉗也會出狀況
 因為我不是你口中的優質車行
 會去上黃油的車行是服務好，並不等於每間車行都要這樣做吧
 哪天突然又說優質的車行換完油後會幫消費者機車洗車打蠟
 乾脆車行收一收去當義工好了

 換輪胎就換輪胎，我不會特別碼表齒輪上黃油
 不要說得好像沒上黃油是我的錯
 你要罵我不會做生意，那建議你開間你說的優質車行造福大家

 有些事情你說的容易，為什麼沒去提醒消費者！？
 如果要提醒輪胎磨平煞車皮磨損，這些比碼表齒輪生鏽還嚴重有安全問題
 跟消費者講了就一定會換嗎？
 煞車燈不會亮就一定會願意花錢換嗎？
 何況是一個連安全都扯不上邊的馬錶齒輪
 有時跟消費者講那些安全的東西要更換
 只會被認為「這間車行只會一直叫我換東西，以後不要來了」
 你沒做這行你根本不懂
推 scoutking85: 再推原po 小弟曾當過學徒半年 好心提醒客人輪胎煞車
→ scoutking85: 皮該更換了反而會被質疑幹嘛一直叫我換東換西 是不
→ scoutking85: 是黑店 這情形多不勝數
→ r1t1r: 我覺得換前輪後碼表不會動我也會問店家，但會馬上回去問
推 yougenmi: 主動提醒消費者，告知可能發生的狀況，總比事後被消費
→ yougenmi: 者認定裝胎弄壞好吧，事後跟消費者說是缺黃油或是生鏽才
→ yougenmi: 壞掉的，或許是事實，但在旁人耳裡只是像藉口而已，畢
→ yougenmi: 竟消費者換胎完隔天就壞了
→ afiend0927: 『說了你也不懂』就是這樣才會一堆人對機車行的誤解越
→ afiend0927: 來越深。出事情願問網友也不願意去問車行，因為機車行
→ afiend0927: 老闆懶得跟你解釋，壞什麼？為何壞？因為『說了你也不
→ afiend0927: 懂』
 我這邊說的不懂意指「做生意的心酸，沒做過的人是不會明白的」
 還有，有些東西壞掉是屬於機械疲勞用久磨損損壞
 原因就這麼簡單
 但偏偏就是有人會認為東西壞掉一定有原因
 起動馬達用了10年壞了，客人問我什麼原因所以壞
 我說用久了，但好像普遍的人不能接受
 硬是要我說個原因出來，認為東西好好的不應該壞掉
 會壞一定有原因，但就單純用久壞啦

 就跟年紀大了頭髮會變白一樣
 去問醫生，醫生也只會說老了
推 ilovekr: 老師有教我們不要因人廢言，但實際上很多人就是因人廢言
→ ilovekr: 會來凹的客人多說一句都是廢話，因為根本沒有信任關係
→ ilovekr: 沒有信任關係不只事後會嘴怎麼不提醒我，事前可以嘴為什
→ ilovekr: 叫我換東換西，反正不信任怎麼做都話可以說
→ ilovekr: 然後補完黃油就不會斷嗎，會不會想太多，壓垮駱駝的最後
→ ilovekr: 一根稻草是什麼很難說
 是呀，就好像我今天我「換」新的給她，有鄉民要嘴我
 (不能說賠，因為我強調那個東西是自然損壞)
 如果我沒換給她，我應該也是被大家嘴
噓 my7752: 評論有眼睛的都會看，網路買賣也有評價機制跟奧客，做的好
→ my7752: 不用怕人評價，公開評價才對消費者公平。更何況不懂車的
→ my7752: 肥羊根本不會去看評價。
 評論？
 有些直接打一顆星的就評論都沒有
 你想想連個原因都不說，這樣店家能信服？
 有個店家被打一顆星評價鬧上新聞
 原因是有人在店家門口停車被店家驅趕
 我是不知道店家門口有沒有停車格啦
 除非是停車格，不然我不會停店家門口擋人生意
 那位被驅趕的人就店家評論打一顆星，什麼原因都不說明
 店家看到事情鬧上新聞
 最後怎樣我不知道，好像因為言論自由店家可受評論
 之後我就不了了之啦
推 yougenmi: 的確就算補了黃油，也不能保證不會斷；但對消費者而言，
→ yougenmi: 以結果論來看，就是換完輪胎才壓死了駱駝
※ 編輯: asdf8888 (36.228.71.182), 01/07/2019 09:14:39
→ s211275: 體醒了 之後壞了 一定有低能兒覺得是店家搞鬼阿
推 kaj1983: 就被騙久了以為所有人都是騙子啊，有良心的都倒店了吧
→ kaj1983: 不然就是準備倒店中XDDD
推 yougenmi: 就這麼剛好換完輪胎就壞了，怎麼不想想看，會不會是自己
→ yougenmi: 的安裝手法是否有不妥之處，變成壓垮駱駝的最後一根稻
→ yougenmi: 草
推 fjuting: 據我朋友說法，老車換輪胎常常是碼錶線的最後一根稻草
推 yougenmi: a大的案例是碼表齒輪，非碼表線
推 yougenmi: 據我朋友說法，換胎時沒對好碼表齒輪卡榫，常常是碼表
→ yougenmi: 齒輪的最後一根稻草
推 yougenmi: 當然我相信a大的案例，只是剛好黃油不足跟生鏽，造成碼
→ yougenmi: 表齒輪於換胎後壞掉，一切都是自然損壞，跟他無關
→ yougenmi: 他真是衰小，剛剛好成了那根稻草的替罪羊
→ StarHero: "如果是我安裝有問題不會跑到40公里這麼多"代表離店沒壞
推 autumnwind: 有沒有哪家店東西拆下剛好壞的會全賠的 推薦一下
→ autumnwind: 最近有台老車想保養 可能很多零件沒拆沒事 一拆就GG
→ autumnwind: 想說有這種佛店的話 我要趁店還在的時候 趕快去當客人
推 autumnwind: 一些塑膠連接器之類 太陽下曬用十幾年沒壞我還意外...
推 Ashiev: 推推
→ my7752: 不管車行還是餐廳，評價一星但是沒有說明原因，身為消費
→ my7752: 者我是完全不會參考，因為也有可能是按錯，就算寫了原因
→ my7752: 我也還會去看是個案還是真的不好，再來也許別人認為不好
→ my7752: 的點，我根本不在意。一直在意幾個星星只會險得小家子氣，
→ my7752: 搞不人家按錯沒發現，你自己氣的要死。再來就算因為驅趕
→ my7752: 而一星好了，店家可以選擇要用什麼態度，如果好好說話會得
→ my7752: 到一星嗎？我認為評價是一種良性競爭，沒有競爭力才會覺得
→ my7752: 這個機制不會。
→ my7752: 才會認為這個機制不好。
推 hidos: 我遇到的老車都有所謂恐怖平衡 不拆沒事 拆了就出事...
推 pepe5566: 大燈超亮   那個看了笑死XD
推 damaroo: 以前我超討厭PTT來的客人，特雞巴
→ NatShop: 剛開店的時候常遇到婆媽劈頭就是~前幾天來換xx今天發不動
→ NatShop: xx往往都是很神奇的東西例如輪胎,煞車皮等等跟發不發的動
→ NatShop: 完全無關的東西,還有遇過附近騎fz2的阿伯要來賣車但車都
→ NatShop: 不是來我這維修保養的車況用聽的就知道不好,我只能回車況
→ NatShop: 不明我沒辦法幫忙,他就回之前引擎才哪邊作過,我回就請哪
→ NatShop: 幫你賣阿,他又回那邊不老實才來找我(報低收高被騙不愉快)
→ NatShop: 說到這我就想起來之前有來請我估價維修,報完就人間蒸發@@
→ NatShop: 現在要來請我幫忙處理被弄壞的燙手山芋當然不幹~他就回嗆
→ NatShop: 我兒子說你服務態度差果然不假.............阿?黑人問號!
→ NatShop: 我說沒消費哪來服務還嫌我服務差@@||,他就說之前他兒子要
→ NatShop: 輪胎要打氣我不幫他灌......又是嗆得我滿頭霧水~黑人問號
→ NatShop: 我才想起來~之前他兒子自己買胎自己換還要我幫忙灌氣我請
→ NatShop: 他去加油站打氣,嗆我服務差~我反嗆小朋友腳踏車來打氣我
→ NatShop: 我都可以幫忙,你兒子機油自己換牽來要我巡胎壓我也服務了
→ NatShop: 換胎自己備料自己挖了要我打氣換你會爽嗎?我再回胎自備框
→ NatShop: 自己拆請我代工我不排斥,用換胎機換再打氣撐起來只收$100
→ NatShop: 也還好吧!他輕鬆我愉快不過分吧!這時阿伯聽完才知道原由!
→ NatShop: 換他跟我賠不是,不知道他兒子說的不願意幫忙打氣是這樣!
推 hunt543: QQ 樓上大大 (拍拍)，想DIY的朋友就要自己找方法阿~
→ hunt543: 下次遇到這種diy換輪胎要求打胎壓撐開胎唇的，請他上網
→ hunt543: 找WD40 + 點火，去引爆撐開的影片，自己去用這招來DIY吧
→ hunt543: https://www.youtube.com/watch?v=N45KcCsBYmc