[分享] Gogoro踩雷記

[jimwang0317 (jimmy)]

https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=751&t=6279059
本文原本發在mobile01 gogoro版，但由於本人在mobile01是新註冊帳號，以前從未發過
文，結果被砲轟得體無完膚，甚至一堆人質疑我是分身什麼的，無奈只好在此重新分享這
段經歷。

事情是這樣的...

=== 事發經過 ===
我騎的是 Gogoro 1 Lite
由於前陣子太冷，最後一次騎車是 2020/12/27

今天天氣不錯想騎一下。
發動時，電還有四格 (滿格五格)
但騎了約莫一公里，電池圖示直接歸零 (跟以前用 iPhone 遇到的狀況一樣...)
於是停到路旁，想重新發動試試，卻再也發不動了。

=== 客服處理 ===
只好打電話給客服，清楚表達我的問題後，依客服指示，
按按左煞車、右煞車，再轉右門三下確認正確歸位，
恩..都沒問題啊，那為什麼會騎到一半從四格電，瞬間歸零呢？

之後該客服繼續叫我做以下步驟
1. 踢下側柱
2. 長按 Smart + Go 鍵 5-8 秒 直到出現驚嘆號
3. 長按 Go 鍵 5 秒以上
4. 交換兩顆電池的位置

然後就，再也打不開了，
本來還有電池、時間的畫面，
經過客服一番指示後，畫面全黑，死機一台

問我有沒有保富邦產險，或兆豐聯名卡，
沒有，而且您的愛車已過保 (2017/01出廠)，那要收您 $2000 道路救援費用喔。
想當然，我拒絕了，因為我覺得是電池的問題 (客服完全沒有提到這個可能)，卻要我自
費回原廠檢測，

=== 自己處理 (電池的問題) ===
請教估狗大神後，判斷可能是電池的問題。
自己推了一公里到最近的換電站，換完電池又是一尾活龍，馬上打臉客服。
我想，那麼如果我當初選擇相信客服說的：
嗯，應該是我自己車子的問題，付錢給道路救援。
那會不會檢測完後，告訴我車子OK，不用收您維修費，但道路救援費用沒辦法退唷。
因為壓根是電池有問題，但睿能卻似乎直接把矛頭指向使用者。
(甚至懷疑救援後，也不會告訴消費者是電池壞了)

=== 事後檢討 ===
月租費訂閱制，我支付了保養+電池使用費，
但消費者在正常使用狀況下，電池出了問題，卻可能要消費者負責，甚至負擔許多不必要
的費用。
客服也只會講一堆幹話，根本無法解決當下遇到的問題。

總之，這次的服務體驗簡直糟透了，也下定決心退出，
因為他們出的問題，卻可能是我們消費者負責，沒道理。
他們賺飽了，我們幫他們善後，這是哪門子的服務，月租費都付去哪啦？
真的就像網友說的，騎狗肉的就是盤子啊。
用了好幾年，最後讓人心灰意冷，

也請各位三思。
可能這次只是我倒楣，但難保下次遇到的不會是您。
或許等若干年，這個市場夠成熟，
當睿能不再這麼雷之後，再看看要不要回歸。

=== 更：附上人權，已經騎三年多 ===
https://i.imgur.com/tH27HpU.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.144.106 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1610244980.A.578.html
※ 編輯: jimwang0317 (110.50.144.106 臺灣), 01/10/2021 10:16:54
→ lanjack: 信仰不足
→ bitlife: 在這裏還是會被說網軍買帳號啊 XD 總之真的就不用怕
推 b604191: 狗肉車主推你，01的風氣我真的看沒有懂
→ bitlife: 總之真的,你可以跟嗆的對賭50萬約定地點看單據真假,保證
→ bitlife: 每一個敢屁半句 XD
→ bitlife: 沒
→ bitlife: 然後就換你寫,不敢賭的就不要再嘴一個字
→ bitlife: 如果真的想拿車馬費,反而不能寫50萬這麼高,寫個8萬新車剛
→ bitlife: 好,說不定有不怕死的敢賭你就賺了 XD
推 timke: 01爛很久了 看你帳號沒什麼發文就先嗆你來抹黑的
→ timke: 我ptt登入5000  文章也才200  哪來那麼多文可以發啦
→ jimwang0317: 樓上對賭有好笑到XD
→ bitlife: 對賭這招很有用啊,我在房板都這麼用,那些業務看到就閉嘴
→ bitlife: 了
→ bitlife: 主要是房板金額高,我一開始推文才寫50萬(習慣金額,房子的
→ bitlife: 仲介費差不多也這數字),後來想到這裏是機車板,要改8萬才
→ willism: 我是覺得啦，有時間打這麼多字，不妨直接寄信客訴該名客
→ willism: 服，看公司怎麼回應。時間明確事證具體，正常公司應該要
→ willism: 給答覆
→ bitlife: 對 XD
→ bitlife: gogoro 新聞案例都是鬧大才重視啊,沒上新聞前都客服求助
→ bitlife: 無用才求助爆料公社或蘋果等
推 cook321: 原po辛苦了
推 Solidsanke: 信仰不足
推 sdg235: 總結一句：電車很不錯，但是狗肉爛透了。
推 gtsandevo: 真實經驗分享給推
推 Horn5201: 簡單說現在騎電車的都是在當白老鼠
→ zong780405: 支持提告
→ blackhippo: 客服只會標準sop啊...你怎麼能期望他會動腦幫你想解法
推 king761209: 狗肉是用信仰在騎的
推 ian41360: 信仰不夠請充值
推 honey4617912: 也不能怪客服啦 很明顯他們的sop就是碰到問題先叫
→ honey4617912: 使用者重啟，重啟不行就拖到門市
推 mizumutsuki: 這種服務態度可以說是狗肉的品牌特色了
推 poison5566: 比油車電瓶掛掉救援加維修還貴是怎樣 zzz
推 shuo19971203: 幫推
推 kaihon: 01都一堆....
推 bitlife: gogoro忘了一點,他的據點少,一般機車過保就家附近找一間
→ bitlife: 白店牽過去,據點少的可不能這樣玩
→ bitlife: 而且正常汽機車萬一夠糊塗(或油表壞了)騎到沒油,自己或朋
→ bitlife: 友去買點油來加就解決,所以燃料問題gogoro不找友善解決方
→ bitlife: 案而是一律用2000拖吊打發,只會讓打退知道訊息的消費者
→ bitlife:            只能回原廠又據點少的
→ bitlife: 燃料問題是指 汽油vs.電池
→ bitlife: 更何況騎到沒油是騎士責任,但電池問題可不是(電池是租的)
推 PTT88: 要不要發到gogro台灣臉書社團？
→ bitlife: 無法分辨是使用者真的騎到0電量還是電池遇冷突然不行那是
→ bitlife: 車廠的問題,不是消費者該想辦法的
→ bitlife: 臉書社團就同溫層居多,人家就是不爽在找社會公評,也讓更
→ bitlife: 多消費知道也是好事
推 homeaoi: 盤子車，還要繳月租費，呵呵
推 flamedevil: 還還是油車好，支持特斯拉出二輪
推 wx190: 信仰不足 請充值
推 LabaEllis: 有在看01就知道啦 狗黑很多 所以大家才都劍拔弩張
→ LabaEllis: 然後問題如果是出在電池上 gogoro事後是會吸收拖吊費的
→ bitlife: 我覺得其實吸收拖吊費已經不是重點了,而是這類問題才會讓
→ bitlife: 衝動型買者思考,我每次停在路上,只要不是保內,保外且非電
推 babosa633: 信仰不足
→ bitlife: 池因素就是2千起跳,我是覺得這才是重點.電池因素其實只要
→ bitlife: 架上都是夠健康的電池,照理不應發生,發生了也只證明不健
→ bitlife: 的電池(至少冬天低溫時不夠健康)繼續還在持續服役中,早晚
→ bitlife: 會遇到,這只是拋錨事項中最不應該發生的一項而以
→ bitlife: 更正,不用停在路上,停在家裏也是一樣的 XD
→ bitlife: 我現在想一想,或許這也是富邦改成要有200元任意險才能送
→ bitlife: 拖吊的原因,以前機車真的不怎麼需要,有送也沒去登記,但是
→ bitlife: 電車車主有這類資訊的應該會變成人人去買去登記有送拖吊
→ bitlife: 的,保險公司一旦拖吊出車次數在大數上不划算就會調整
→ bitlife: 富邦早不調晚不調,去年9月開始調整規定,或許就是發現拖吊
→ bitlife: 使用率突然變高了
→ bitlife: 很多油車車王修N次,保險拖吊只送1次,我想過保車每修1次還
→ bitlife: 沒做事就先付2千,應該很快就脫手了
→ bitlife: 所以總結是據點少又要回原廠的電車,更要注意拖吊問題
推 jengmei: 糞車啊
→ oldk13: 買一台不是自己的車 這一開始就是問題了 xdddddddd
推 honey4617912: 不過道路救援要2K  這是特別尊爵的價碼嗎?
推 jshuang: 我覺得恐怖的是 你電池再拉去充 通常下一個也不會多好
→ jshuang: 等於不健康的電池一直在架上循環 看誰倒楣
推 NSRC: 買之前就知道的事了
→ NSRC: 買狗肉只有２種人，盤仔和正在前往當盤仔的人
推 aliangh: 你的車不是你的車 但go車的鍋還是要你背 錢要你付這樣
→ oldk13: 狗肉公司只有公布電池世代佔有率 沒有汰換率喔
→ oldk13: 2015的 GEN1 10% 跟2017的 GEN2 48% 都還在服役呢
→ oldk13: 你各位月租繼續繳 反正APP只會顯示電池有沒有滿格 嘻嘻
推 za89: 身為一個車主的我早就看開 買這台車之前就知道會有一堆
→ za89: 狗屎爛蛋的問題會找上門，我之前也是訊號線掛點直接剩
→ za89: 時速20在騎，好險之前在跟工程師混熟他馬上幫我出保更換
推 a151091: “真”回不去了
推 minesuka: 中柱上新聞後續發展是什麼你沒查一查
推 twistedvate: ggr的中柱……豆頁痛
→ Yjizz: 狗肉不意外拉
推 chi17: 來這裡講狗肉好話會獲得相同對待喔~自以為比01好咧XD
→ tomy886: 救援兩千 請各位油車老闆比照辦理 謝謝
推 ldt1025: 睿能超愛錢的，從採購專買次等零件就看的出來
推 c902112: 狗肉就是盤子
推 erik8866: 還好不是騎到一半龍頭鎖死
→ erisiss0: 信狗肉，讓你痛不欲生
推 kumano: 本板也有好幾個自認尊爵不凡的電車大濕會咬人喔
→ sfhk46: 騎過電車後，可能回不去了
推 romeie06: 笑死 我朋友仔狗肉工作也跟我們講 沒事別買狗肉
推 sifun: 中柱那麼容易斷真的很神奇 更神奇的是公司不保固
推 NSRC: 部份油車以前也容易斷，但原廠會改　原廠不改　副廠也會改
→ NSRC: 最有名原廠不改副廠改，大概是YAMAHA 100cc ２溝開閉盤
推 Lumbereddy: 結論 智商稅繼續繳
推 LuckSK: 推一公里而已，回得去啦
推 edwardhsu: 信仰不足 請充值
推 makigoto0202: 以前的01真的很棒，各種開箱分享文。現在...完全不
推 a151091: 電車大使又神隱了，裝作沒看到不敢推文討論了
推 bw212: 01現在能看的只剩葉姵文 討論區則是剩一堆憤世嫉俗的互相
→ bw212: 取暖和吃飽太閒的狂戰士互炮 真正厲害得幾乎都跑光了
推 PF30: 比較好奇這樣的情況其他PBGN車系有沒有這個問提
推 yumeixuan: 01更多廠家埋伏的反抹黑寫手
推 doreamon909: 我雷霆9年的中柱也斷了 花了1200
推 yftzeng: 那個不是都員工在用的網站嗎？
推 hunt543: 那個徽章成就能幹嘛？
推 lonelysin: 電池越冷效能越差，這不是大家都知道嗎？
推 jet22662266:
推 FantasyNova: 其實合約有說 30日沒騎也要換電池 XD
→ FantasyNova: 如果沒照作其實是違約 如果有損害賠償 會有過失之責
→ FantasyNova: 當然我想大家沒有想這麼多 也沒有注意這麼多 XDDD
→ FantasyNova: 當然睿能也沒有真的已此情狀之結果 向使用者來訴求
→ FantasyNova: 為什麼會有這規矩，當然是怕電池過放。
→ FantasyNova: 另外寒冷天氣 電池效率不足 也是正常的情狀
→ FantasyNova: 客服專業度不夠當然也是睿能要改進的  使用者體驗阿
推 yur: 退坑車主+1
→ v5270: 那些成就看起來就像是有多盤的徽章...
→ a901922001: 放到沒電 低溫影響蓄電能力 電腦顯示錯誤 跟手機一樣
推 QQokey: 我車直接停在樓下還在等維修月租照跑唉
推 ayasesayuki: 01出來嗆你的那些都是知名狗粉啊 在那說狗不是的話
→ ayasesayuki: 那些人都會跑出來的
推 stillcolor: 客服回應及格啦，但應該講清楚若電池問題拖吊費公司付
→ stillcolor: 然後還要有一些保養卷之類的補償方案才對
→ stillcolor: 只不過即便客服有這樣說明了，車主會賭這2000嗎...
推 gsxr600: 幫QQ  客服其實就是在用電話抓藥而已  能解決算運氣好
→ bitlife: 用利益去分析最簡單,不講清楚,客戶或許想盡(免費辦法)去
→ bitlife: 解決(自行換電池,找免費拖吊),反正花不到公司錢,講清楚有
→ bitlife: 可能花到公司錢,沒講清楚就算客戶真的願意拖吊賭看看,反
→ bitlife: 正和有講清楚一樣最差就是公司都要花錢,這些狀況綜合起來
→ bitlife: 不講清楚利益最大
→ hawktang: 論壇的風向很偏頗啦
→ richie8520: 狗狗肉真的應該提出電池故障的補償方案，不能什麼都叫
→ richie8520: 消費者負擔，不然每個月繳月費真的繳心酸的
→ tacogues: 狗肉吃錢嘴臉真難看...
推 tddt: 哈哈，推你踩雷
推 LOTON: 信仰不足~請加值~請加值!! 油車壞掉請車商拖吊或用腳踢車
→ LOTON: 都不會收你費用~GO肉真是棒~既要月租費又要維修費~然後花個
→ LOTON: 10萬買車~GO肉不給你電池你也沒皮條~只能說~盤子真好當~
→ LOTON: 況且電車是不是真的環保還有爭議~製造電池也需要耗能阿~
→ allen0981: 解約之後，就變沒電池的曬衣桿。
推 chlin0430: 我記得還在保固請道路救援，技師來，我付了600
推 sleepgod0602: https://youtu.be/PRISSfVfdbI
→ sleepgod0602: 01那篇昨天第一頁還沒看完就知道要歪了…
推 chencjj: 看幾格不準啦，沒電之前開始限速就要換了，別死撐
→ chencjj: 油車騎到沒油，表示：明明是油的問題卻要我花錢叫拖車
推 newhsun: 每天都在期待狗肉車主的雷文
→ xu6u4au6: 準備要退坑了
推 FenderJBass: Gogoro服務超爛 千萬別買
推 ainor: GOGORO不EY