Re: [心得] ionex充電帳務要留意

[mmeow (呣伊噢)]

更新後續

在第10個工作天 (2周後) 終於接到光捷客服的電話 (不是法務 ^O^)

我把問題重新描述一次後，他請我再上傳app畫面到他的信箱

接著說他會跟後台核對確認再回電


幾天後接到電話，客服表示這個問題可能是電池韌體更新造成

他說他們近期全面更新韌體，但因為我的電池都是充電不是換電所以沒有更新到

看來電池的更新無法透過app OTA，必須回ionex電池交換站

理論上更換後就不會有問題了


同時客服主動提出補償方案

異常期間所產生的費用包含月租都會減免，因為無法確認帳務準確性

條件是七月底以前將電池交換，這樣八月收到的七月分帳單會是0元


我覺得方案還算合理，所以這件事算是告一段落了

不過電池韌體更新這點凸顯了ionex對充電情境的完善性還不夠

沒有考慮到充電使用者可能造成的影響，無預防措施、未於更新正式上線前在QA抓出來

帳務核對也有很大的問題，後台紀錄和app上傳的資料沒有檢核程序

這明明是可以做到也應該要做到的，卻沒有做


總之我再也不會綁定信用卡自動繳款

而且每期都會仔細檢視紀錄，看起來合理才繳費

不然哪天又突然來個更新擾亂帳務之類的鳥事，更麻煩


結論: 想要純充電，還是先別考慮ionex，仍舊不成熟

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.50.227 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1753242427.A.3C6.html
推 Senna8777: 補償算有誠意 但客服的應對有點差勁
→ Senna8777: 線上沒辦法處理帳務問題還是第一次聽
→ Senna8777: 到 也太誇張
推 podoioco: 客服不能處理，應該是負責的部分不一樣
→ podoioco: 吧，但也要有轉接的機制才對，後續處理
→ podoioco: 算有誠意。如果要帳目正確，表示每個月
→ podoioco: 底一定要去換一次電池的意思吧？
倒也不是，客服說法是剛好最近有整批電池韌體更新
不是每個月都會更新韌體
而且說真的，更新韌體就會有帳務問題本身很扯.....

推 komachi275: 我記得純充電也是定期要去交換站換電
→ komachi275: 池啊，沒換不是會被扣錢嗎？
之前的心得文有分享過，合約條文如下:
「如使用者逾45天未進行電池交換或未將用量上傳,將收取新台幣99元/顆的維護費用
,並併入當期帳單收取。」
所以只要有將用量上傳就好了，不用換
※ 編輯: mmeow (61.230.50.227 臺灣), 07/23/2025 13:34:01
推 iwei0930: 笑死 看來為了你 全光陽合約都要變了 要
→ iwei0930: 改成30天內一定要一次 才能符合帳單每
→ iwei0930: 月一次 又要看齊狗肉了 哈哈 抄成這樣就
→ iwei0930: 是不加入狗肉何必？本來就不可能app OTA
→ iwei0930:  電池又不是你的資產 為什麼要吃你的網
→ iwei0930: 路資源來更新？到時又有包牌仔抗議偷用
→ iwei0930: 私人網路怎辦？
推 x9898997: 不加入狗肉可以去問問熟悉的業內人士，
→ x9898997: 那個授權金如果真的ok不會其他車廠死到
→ x9898997: 臨頭才在應付應付
→ x9898997: 帳務的部分是有一個平台在做管理跟統計
→ x9898997: 的，所以當下要跟負責的公司確認問題出
→ x9898997: 在哪裡才能做出應對跟改善
推 iwei0930: 是啦 咱們光陽本夠粗 想喝牛奶自己養牛
→ iwei0930:  那就祝福囉
推 iwei0930: 不過目前看來 不太會養 加油 外面牛奶好
→ iwei0930: 貴 請一定要加把勁 精通養牛know how
推 iwei0930: 笑死 嫌人家貴自己養牛撞得頭破血流 有
→ iwei0930: 比較便宜？這樣看來你嫌人家貴 自己養
→ iwei0930: 牛卻養成這樣 是不是反而證明人家開價合
→ iwei0930: 理
→ iwei0930: 為了學會養牛 排擠油車研發經費，反而
→ iwei0930: 賠掉油車市場，哈哈 狗肉當初授權金真是
→ iwei0930: 貴啊（反諷）
推 x9898997: 你說的也沒錯，以前帥董衝太快了^^
→ oinzuka: 好險不是法務