推 lefeng:你就退貨不要訂就好了 太好笑了... 03/31 20:27
推 mine027204:還好沒訂過金石堂 下次想試試城邦 感謝心得!! 03/31 20:44
推 duckspeak:城邦跟博客來除非有其他買不到的書我才會考慮 03/31 20:50
推 Starfire:一分錢一分貨 03/31 21:03
金石堂的售後服務，非常誇張有次我生氣嗆說我金鑽會員(消費要累積達到一萬+)，
出貨包裝跟一般非會員一樣不說(黑色塑膠袋),結果售後服務也沒感受到金鑽級，
我在你們公司消費到金鑽級會員到底有什用處阿!
客服冷冷回答只有消費後獎勵與生日禮卷有差....
當場氣到叫他留下客服人員姓名，在打一次跟另一個金石堂客服投訴剛剛那客服處理態度
推 liangyin:請你不要傷心了...XDDDDDDD 應該有療癒到吧? XDDDD 03/31 22:16
由於我只要商品有狀況第一反映就是打客服，當下確實我是有點傷心狀態，
(有時訂購重要的套書會打客服交代我要得書況品質)
我認知消費者打客服實際上真正想要的就是心理安慰(至少你裝裝樣子也好)
企業的客服是讓我了解，這家公司到底在不在乎消費者，很重要的企業服務態度。
不然其實現在網路書店賣的書都一樣，為何有些網路書店貴個5元-10元，
但我卻心甘情願去消費，我要的就是買個售後服務。
推 huanglove:謝謝分享..不過您對書的外觀品質要求確實很不同... 03/31 22:31
→ huanglove:我還蠻好奇您怎麼看書和保養書的...能不折到嗎?? 03/31 22:31
我認為的經典作品，會特別買兩套一個放書櫃收藏，另一個才是拿來翻閱，
好比臉譜那種封面設計方式的書，翻頁到180度一定會留下明顯痕跡，
翻頁時會特別去注意小心翻頁角度(書套單然一定會包)，典藏版送的書盒會拿去包膜，
曾經客人一群來我家看書交流習慣壓書看，當場客氣的把那些書全送給客人，
事後在去訂了同一批，此後絕版的書籍我不會輕易給人翻閱。
放書的書櫃會鋪訂製軟墊，還有專門的除濕機在伺候那些書。
同樣出版社與同樣的書，不同刷紙會有不同材質，我會挑材質比較耐放的。
舉例來說像最近"血衣安娜"，第一集很容易拿到材質不好的印刷版本，
當時我特別故意找理由挑缺點一直去換書的材質。
推 maochih:讀冊換貨、退貨都用過，直接寄過去+寫好折讓單，不用電洽 04/01 10:01
→ maochih:三次都直寄，折讓單上寫退款帳號+寄送郵資，沒打過電話 04/01 10:02
是不用電話沒錯，我打電話是要提醒下次寄來的貨物我要的書況，順便幫我出貨檢查。
→ myislet:請你不要傷心了XDDDDDD 04/01 13:19
→ bluesky209:客服小姐說得很好呀 為什麼還要別人安慰你 04/01 13:37
你可以看一下"三輪康子"的書，你就知道服務業待客經營客戶之道。
→ bluesky209:要尋求安慰可打張老師 客服專線不是這樣用的 04/01 17:48
推 cnfamily222:去年買書幾十萬，但從來沒客訴過耶~ 04/02 12:56
→ cnfamily222:個體戶(看過好的 也買送親友) 非公司團購 04/02 12:57
遇到同好請問你都買哪一類的書，我也在書上面花很多的錢?有推薦的嗎?
我目前大概都買烹飪、大眾小說(羅曼史、推理、驚悚、奇幻)
對於看到不舒服文章的版上前輩們，抱歉，我是叼客。
但我還是想讓別人知道我常用各網路書店客服的經驗....
希望能幫助書友，選擇書店的指南。
推 cnfamily222:因工作需求，我都看商業書跟建材相關居多 04/03 12:34
→ cnfamily222:語文跟玩物收藏是個人興趣。立志心靈類跟歷史次之 04/03 12:35
→ aceone:你適合去實體書店買 這樣換貨也是要物流成本的 然後那句說 04/03 20:12
→ aceone:要安慰的話非常非常不妥 敏感一點的人會以為是性騷擾 04/03 20:12
你這句話我在某家客服常聽到，
現在大家網路賣書價錢差不多，那顧客為何要去你書店消費?除了價錢不就是比"服務"嗎?
以下是最近幾次"城邦中資企業"的售後服務，
http://ppt.cc/ADn3 http://i.imgur.com/Quiistt.png
→ aceone:嗯 不過今天是你個人的需求比較特殊喔 你要知道一本書的生 04/03 23:33
→ aceone:產 本來瑕疵率就至少三成 以你的標準的話大概是六成以上 04/03 23:34
→ aceone:每個階段，包括寄送都會產生很微小的瑕疵 所以你適合去實體 04/03 23:34
→ aceone:書店買書 然後你說的那句話 就我是女性的立場聽來 真的很不 04/03 23:34
→ aceone:舒服 甚至是有點感到被侮辱＋噁心 城邦客服很好我知道 04/03 23:35
→ aceone:因為他是出版社不是通路 你也要考慮一下成本喔 04/03 23:35
關於那句話，文字無法表達當時的環境/語氣更重要的昰完整對話，
就像冰與火之歌有名的"你什麼都不懂"這句話可以表達很多意思，
造成你情緒波動很抱歉不是我本意
這篇文章我主要還是想表達"網路服務"，有比較才有進步空間與顧客選擇，
就像某家寄貨只用塑膠袋裡面也不會包氣泡墊，
每次寄來我必定會打電話去客服抗議，我想每個月電話費應該也打不少通...
另外我再補上最近博客來反覆換貨兩次的補償，
最後雖然有給我補償但我最後選擇退貨，因為還是一樣有凹痕+刮痕，
我舉這例子就是想說，書店客服不知道我心裡要的服務!
http://i.imgur.com/duNvXLN.png?1
推 aceone:抱歉太激動了有很多錯字 XD 04/03 23:54
要我幫你修正嗎?
→ aceone:好啊 因為個人蠻討厭錯字的 :P 只是你那句話的語氣 我怎麼 04/04 00:04
→ aceone:想像都會令人不高興耶 今天也許客服人員對你是笑笑的 但回 04/04 00:05
→ aceone:家就偷哭之類的 也請尊重客服人員吧 04/04 00:05
我只是突然想到，同一句話兩家客服反差很大，用實例來表現客服平常服務水準。
要是有人因此不舒服我致上最深歉意
推 aceone:因為有朋友當客服常聽他們抱怨所以會覺得可憐啦...你也可以 04/04 02:13
→ aceone:都直接從出版社的網站買 附註要書況好的 他們的書況會比給 04/04 02:14
→ aceone:通路的好 如果通路換貨 還要退給出版社 其實也蠻麻煩的 04/04 02:14
推 Starfire:倒是滿開心你鞭策金石堂的XD雖然我不會再買他們的書了 04/04 23:56
→ Starfire:要求新書的書況無所謂，但二手書售價較便宜有它的理由， 04/04 23:58
→ Starfire:別要求太多 04/04 23:58
金石堂有時我都懷疑，是不是把一些實體店被客人翻爛的書往網路客戶送，
有時還會收到書衣背面貼貼紙的...(好像是防盜)
絕版二手書我會去書冊買有影片可以看書況，
PTT或是露天會先要求拍照片看書的6個角度，
反正現在我金石堂同本書退貨超過2次，就轉去博客來訂購，
然後我金石堂的現金帳戶有一陣子越買書現金帳戶越多現金....
※ 編輯: kinger860 (1.34.250.62), 04/05/2014 11:03:09
※ 編輯: kinger860 (1.34.250.62), 04/15/2014 16:27:29